物业主管职位说明书

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物业企管部主管岗位说明书

4、制定项目品质检查计划，出具检查报告，对代表性的质量问题提交预防措施方案,验证纠正、预防措施的实施效果；
5、负责公司内审、管理评审工作，出具内审计划、内审报告、管理评审、管理评审报告；
6、负责协助部门经理做好对服务质量的统计、分析与评定工作；
7、负责协助部门经理做好客户投诉的处理；
8、负责公司对项目各项临时性的工作的督促、检查与考评；
职务说明书
职务说明
职务名称
企管部主管所属ຫໍສະໝຸດ 门企管部上级领导企业部经理
直接下属
无
协作部门
各职能部门及各公司项目部
岗位职责
1、负责集团各公司项目管理处及职能部门质量体系的推行、培训、监督、检查工作；
2、负责公司质量环境体系文件的编制及修订工作；
3、负责公司体系文件、资料的发放和控制，做好本部门的档案管理工作；
9、完成上级领导交办的其他工作。
聘用条件
年龄要求
25岁以上
教育背景
大专以上文化程度
工作经历
从事相关工作2年以上
相关证书
内审员、物业管理上岗证
其他条件
培训要求
熟悉本公司的管理制度
学习相关的管理知识
熟悉ISO9000/ ISO14000/OHSAS18000质量、环境、职业健康安全管理体系相关知识
学习相关物业管理知识

PA主管--物业管理类公司岗位职责说明书

岗位名称PA主管岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级房口经理
工作目的组织、落实公共区域的清洁卫生工作。

工作描述
职责任务职责：PA班管理
工
作
任
务
1.监督PA人员的考勤及劳动纪律执行情况
2.对下属人员的责任分工、班次安排进行有效管理
3.对PA人员进行培训、业务指导，提高工作效率和质量
职责：保持大厦公共区域清洁
工
作
任
务
1.按照大厦公共区域清洁卫生标准，落实人员定期、保质对责任区域进行清
洁
2.定期巡视责任区域，确保保洁效果
3.制订清洁用品申领计划，及工具的申购计划
职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工
作难点1.对公共区域的清洁情况进行科学评估，并指出下属工作的不足之处
2.指导、培养合格的PA人员
3.下属管理
工
作
禁
忌
对公共卫生的工作标准把关不严
职
业
发
展
房口主管
任职资格
知识技能能力教育水平高中及以上
专业要求无
工作经验PA工作二年以上
职业资格无
专业技能清洁
能力要求有一定的组织、管理能力
其
他
要
求
无。

物业公司保洁主管岗位职务说明书(1)

物业公司保洁主管岗位职务说明书(1)岗位名称：保洁主管所属部门：行政部职务等级：直接主管：行政部主管职责：1、负责各管理处保洁员工的选聘。

2、负责各管理处新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保洁岗位；建立健全相关的培训制度、考核考评制度和培训计划、培训教案与档案。

3、检查各管理处保洁助理对所属员工的在职培训效果。

4、对各管理处保洁部工作提供业务上的支持与技术上的保障。

5、协助制订各管理处保洁助理职责。

6、协助制订和检查、考评各管理处保洁助理工作绩效与工作能力的办法。

7、负责协调与处理涉及环保工作的对外关系与事务。

8、每周向行政主管和各管理处主任汇报一次工作。

9、物业接管方案的草拟，前期介入计划与整改方案的实施及跟踪。

10、对各管理处有关保洁工作重大事务及投诉的处理与跟踪、检查或回访。

11、涉及保洁事务的重要合同草拟、发出会签、正式签订。

12、完成上级领导交给的其他工作。

权限：1、对保洁部员工选聘、提升、辞退的建议权。

2、评定员工转正、级次以及奖惩的建议权。

3、对各管理处保洁助理、骨干的任免、提升或辞退的建议权。

4、对各管理处保洁员或骨干员工调动的建议权。

资格要求：1、教育要求：大专以上学历2、资格要求：了解物业管理及相关的法律法规，对保洁涉及的器具、药剂有较为专业的知识。

3、技能要求：有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能够使用电脑及办公软件。

4、工作经验要求：在本公司任保洁助理不少于二年，如外聘应有同等职位二年以上工作经验。

5、健康要求：身体健康。

实施者签字：日期：。

物业客服部主管岗位职责说明书

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；
3、负责业主/用户需求服务质量的有效监控；
4、对管理处有效开展小区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；
5、负责本部门和管理处的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析，确保业主/用户的满意率达到95%以上；
7、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；
二年以，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理上岗证。
有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、在管理处主任的直接领导下开展工作，协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；
8、完成管理处主任交办工作。
领导职责
对客服部工作负领导责任
工作关系
直接上级
管理处主任
直接下级
客服部事务助理
权限范围
客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。
2540基本条件理想条件文化程大专文化程度本科以上学历中级以上职业技术资格二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素责任心强管理组织沟通与协调能力较强持有物业管理上岗证
物业管理各
岗位名称：客服部主管
年龄：25-40岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度
本科以上学历，中级以上职业技术资格
资历

物业主管岗位职责说明书

物业主管岗位职责说明书
负责管理物业日常运营工作，包括设施设备的维护、保养和管理。

负责协调和安排物业维修人员进行维修和保养工作，确保物业设施设备的正常运转。

负责安排和监督安保人员执行安保工作，保障小区居民的安全。

负责收集小区居民的意见和建议，及时处理居民的投诉和问题，维护良好的社区环境。

负责制定和执行物业管理规章制度，确保物业管理工作的有序进行。

负责管理物业财务，包括预算编制、费用核算和资金使用等。

负责组织各类活动和会议，促进小区居民之间的交流和互动。

负责与业主委员会进行沟通和协调，共同推动物业管理工作的改进和发展。

物业管理经理_主管岗位说明书

物业管理经理_主管岗位说明书物业管理经理/主管岗位说明书一、职位概述物业管理经理/主管是负责全面管理和运营物业项目的高级管理人员。

主要职责是制定物业管理策略和政策，建立和维护良好的业主关系，同时负责物业项目的营收和成本控制。

二、职责详述1. 管理团队- 确保物业项目的有效运营和维护，监督管理团队的工作，包括岗位分配、业务培训等。

- 确保物业团队的工作效率和质量，通过协调和指导实现目标。

- 持续优化团队人员组成，提升整体绩效。

2. 制定物业管理策略和政策- 根据公司目标和业主需求，制定物业管理策略和政策，确保物业项目的长期稳定运营。

- 研究和分析市场需求，提供改进建议和方案。

3. 维护良好的业主关系- 建立并维护与业主的良好关系，保持高水平的业主满意度。

- 响应业主的投诉和反馈，及时解决问题，确保问题的圆满解决。

4. 营收和成本控制- 制定并执行物业项目的营收策略，提高物业项目的收入。

- 监督物业项目的成本控制，提高运营效率，降低运营成本。

5. 管理物业设备和设施- 维护和管理物业设备和设施，确保其正常运行和安全使用。

- 定期进行设备维保和检查，及时发现和解决问题。

6. 监督维修和保养工作- 确保物业项目内维修和保养工作按时完成，维护物业项目的整体品质和形象。

- 监督合作伙伴的工作质量，确保服务质量满足公司标准。

7. 财务管理- 管理物业项目的财务预算和成本控制，确保项目的经济效益。

- 监督费用和收入的核算和管理，确保财务报表的准确性和及时性。

三、职位要求1. 学历要求：本科及以上学历，物业管理、房地产相关专业优先。

2. 工作经验：具备相关岗位的工作经验，有物业管理团队管理经验者优先。

3. 专业知识：熟悉物业管理相关法律法规和业务流程，了解物业管理现状和市场动态。

4. 技能要求：具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。

5. 业务素质：具备丰富的物业管理经验，熟悉物业运营和维护工作，能够独立面对各种紧急情况和挑战。

物业清洁部主管工作职务说明书(WORD1页)

4、善于领会上级领导工作意图，善于协调部门关系和人际关系；
5、具备业务技能和专业知识。
项次
工作内容
工作频率

制订每月工作计划
√
2
制订或修改清洁工作标准、工作程序
√
3
负责员工业务培训
√
4
召集每月员工会议
√
5
坚持巡查和参加检查
√
√
6
指导领班工作
√
7
员工工作督导与评核
√
√
8
清洁器材、物料的使用与控制
管理处
工作职务说明书
填表日期：
部门
清洁部
职务
主管
编制
1人
职务具备的基本资格
年龄
□35岁以上□35岁以下■25岁以上□不限
语言
普通话
应具备学历
□初中以上
■高中/中专以上
□大专
□本科以上
应具备能力：
1、品貌端正、举止文雅；
2、身体健康、思维敏捷、处事果断；
3、有敬业服务精神，组织能力强，书面语言文笔清晰；
√
9
全面协调安排保洁工作，突出重点
√
制定
审查
核准

物业培训主任(主管)职位说明书

物业培训主任（主管）职位说明书
物业培训主任(主管)职位说明书
1基本资料
直接上级：人力资源部经理
管辖人员：培训师/培训专员
2工作综述
根据公司发展需要，计划统筹、实施培训工作，对培训绩效负责。

3工作描述
(1)完善培训管理制度;从集团化的角度建立培训体系。

(2)负责组织实施培训需求调查与评估，并据此制定培训开发计划。

拟订年度培训计划和年度培训费用预算。

(3)拟订年度培训计划和年度培训费用预算。

(4)承担部分基础管理培训授课。

(5)负责组织实施培训课程;指导、协助集团本部、各大中心实施培训计划。

(6)评估培训效果;在员工发展的角度为公司改革提出建议;
(7)督导培训资源建设，考察、选择外聘培训讲师;
4协调
公司各部门、项目、分公司有关人员;高等院校、咨询培训机构等。

5权限
对下属的工作有督导权，对本组人事使用，有建议任免的权力。

在本部拟定之工作计划目标内，有对本组工作计划之建议权。

6任职资格
管理类大专以上学历，三年以上相关工作经验。

熟悉各种招聘渠道，对人才甄选方法及评价手段有深入研究，深谙人力资源管理与开发的各项工作。

具较强的领导、沟通协调和文字语言表达能力，英语水平良好。

物业管理公司各部门岗位职责说明书

物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。

３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。

６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。

便于开展各项工作。

７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。

二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。

２、认真完成所分管的各项工作。

３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。

４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。

８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。

三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。

３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。

４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。

６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。

７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。

８、下级领导交办的其他临时任务。

34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。

2024年物业管理主管的主要职责说明模版（三篇）

2024年物业管理主管的主要职责说明模版职责：1、负责制定并确保项目管理的规章制度和工作流程得到严格实施，协调各部门间的合作，以保证项目工作质量，满足公司的服务标准；2、负责处理客户投诉，并组织进行项目服务的反馈征询及满意度调查；3、根据项目需求和公司规定，执行培训计划，提升员工能力，以提高服务品质；4、承担项目员工的日常管理，执行员工的绩效评估，以维护项目团队的稳定性；5、制定并执行项目工作计划，向项目负责人报告，确保计划的有效实施；6、完成项目领导分配的其他任务和日常管理工作。

任职要求：1、具备大专及以上学历；2、女性身高需165cm以上，男性身高需175cm以上，____岁，具备良好的形象气质，普通话流利，亲和力强；3、需具有出色的沟通协调能力，强烈的服务意识和团队合作精神；4、有商务接待或写字楼物业管理服务经验者优先考虑；5、具备扎实的计算机操作基础，熟练使用Office、Photoshop等软件；6、需具备优秀的公文写作能力。

2024年物业管理主管的主要职责说明模版（二）职责：1、负责制定并确保项目管理的规章制度和工作流程得到严格实施，协调各部门间的合作，以保证项目工作质量，满足公司的服务标准；2、负责处理客户投诉，并组织进行项目服务的反馈征询及满意度调查；3、根据项目需求和公司规定，执行培训计划，提升员工能力，以提高服务品质；4、承担项目员工的日常管理，执行员工的绩效评估，以维护项目团队的稳定性；5、制定并执行项目工作计划，向项目负责人报告，确保计划的有效实施；6、完成项目领导分配的其他任务和日常管理工作。

物业公司各岗位岗位说明书

物业公司各岗位岗位说明书岗位职责：1.负责物业服务中心的客户服务工作，协调客服、保安、保洁、工程等各部门的工作；2.负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公司形象；3.负责客户满意度调查及分析，提出改进建议；4.负责客户档案的建立及维护工作，确保客户信息的准确性和完整性；5.负责客户关系的维护工作，建立良好的客户关系，提高客户满意度；6.负责客服团队的管理工作，包括招聘、培训、考核、激励等；7.负责客服部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；8.负责客服部门的工作计划的制定及执行，确保工作的顺利进行；9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

3）保安主管岗位说明书岗位名称：保安主管直接上级：物业项目经理直接下级：保安员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保安工作，协调保安员的工作；2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保安工作计划及执行，确保保安工作的顺利进行；4.负责保安设施的管理及维护工作，确保保安设施的正常运行；5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作，确保小区的安全；6.负责保安部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

4）保洁主管岗位说明书岗位名称：保洁主管直接上级：物业项目经理直接下级：保洁员可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的保洁工作，协调保洁员的工作；2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定保洁工作计划及执行，确保保洁工作的顺利进行；4.负责保洁设施的管理及维护工作，确保保洁设施的正常运行；5.负责保洁工作的质量检查及整改工作，提高保洁工作的质量；6.负责保洁部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

5）工程主管岗位说明书岗位名称：工程主管直接上级：物业项目经理直接下级：工程技术员、维修工人可轮换岗位：无岗位职责概要：1.负责物业服务中心的工程维修工作，协调工程技术员、维修工人的工作；2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励等工作；3.负责制定工程维修工作计划及执行，确保工程维修工作的顺利进行；4.负责工程设施的管理及维护工作，确保工程设施的正常运行；5.负责工程维修工作的质量检查及整改工作，提高工程维修工作的质量；6.负责工程部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；7.负责工程部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

物业工程管理部主管职务说明书

工程管理部主管职务说明书
工作概述：
根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登
记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下属处理重大投诉；以
及完成上级交办的其他事项。

（一）任职资格
1、性别：男；
2、年龄要求： 35 岁以下；
3、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；
4、工作经验：具备 3 年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；
5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主管）评测可转正(见
附表)；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。

（二）工作关系
1、直接上级：屋村管理处副经理
2、直接下级：工程管理部副主管
3、合作部门：
（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；
（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。

（三）岗位职责
履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。

（四）工作要领和注意事项
１、处理问题时应从全局上考虑；
２、审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为；
３、多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。

物业保洁主管职务说明书

物业保洁主管职务说明书物业保洁主管职务说明书一、岗位概述物业保洁主管是指负责监督、指导和管理物业保洁员工的人员。

其主要职责是组织协调保洁工作，确保物业环境整洁、安全。

同时，还需监督和管理保洁人员的日常工作，指导其提高工作效率和质量。

二、岗位职责1. 组织协调保洁工作，制定保洁计划和工作流程。

2. 负责保洁人员的招聘、培训和考核工作。

3. 监督和管理保洁人员的日常工作，保证其工作纪律和效率。

4. 指导保洁人员正确使用和保管清洁工具和设备。

5. 管理保洁用品的采购和消耗，确保物资供应充足。

6. 密切关注物业环境的变化和保洁工作的需求，及时调整保洁人员的工作安排。

7. 协调解决保洁人员的工作问题和纠纷，确保工作氛围和谐稳定。

8. 定期组织保洁员进行技术培训，提升其工作质量和效率。

9. 定期检查和评估保洁工作的效果，向上级汇报工作进展情况。

10. 其他与保洁工作相关的职责。

三、任职资格1. 具备相关保洁管理经验，熟悉保洁工作流程和操作规范。

2. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力。

3. 具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。

4. 具备熟练操作清洁工具和设备的能力。

5. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件。

6. 具备相关保洁管理培训证书者优先考虑。

四、工作条件1. 工作地点：物业管理公司或物业管理部门。

2. 工作时间：按照物业管理公司或物业管理部门的工作制度执行。

3. 工作环境：办公室和室外工作场所，需在保洁现场进行指导和检查。

五、职业发展物业保洁主管可以通过不断学习和积累经验，逐步提升自己的管理技能和业务水平。

在岗位稳定的基础上，还可根据个人兴趣和能力，选择进修相关学科或转向其他管理岗位。

六、岗位收入物业保洁主管的薪资待遇根据自身资历和工作表现确定，具体可与用人单位协商确定。

七、总结物业保洁主管是一个重要的管理岗位，其工作对物业环境的整洁和安全有着重要的影响。

希望应聘者能在岗位上以高度的责任心和良好的管理能力，有效组织和管理保洁人员，为物业提供优质的保洁服务。

物业公司工程主管职务说明书

4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；
5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养；
6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；
7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；
8、负责做好能源消耗的控制工作；
物业公司工程主管职务说明书
职位名称
XXX
职位代码
XXX
所属部门
XXX
职系
XXX
职等职级
XXX
直属上级
XXX
薪金标准
XXX
填写日期
XXX
核准人
XXX
岗位目的（岗位价值）:
工作内容:
1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；
2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施；
3、负责物业机电设备的日常维护保养工作；
9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；
10、负责监督指导各项目维修，保证积极完成业主的报修工作；
11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。
工作权限：
XXX
任职资格
基本要求：XXX
工作经验：XXX
健康要求：XXX
工作态度：XXX
工作条件
工作场所：办公区域
环境状况：安全
危险性：无危险、无职业病危险ห้องสมุดไป่ตู้
直接下属
XXX
晋升方向
XXX
间接下属
XXX
轮转岗位
XXX
岗位责任人：
XXX

物业客户服务中心主管职位说明书(2)

魏
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4、帮助管理处经理做好员工的培训和年度综合考评工作；
5、培训提高员工的工作技能。
5、严格执行保密制度，负责组织管理好管理处的文件、资料、
横向交叉界面
档案、图书等；
1、处理好管理处其他各职能部门的协调关系；
6、负责管理处固定资产的建帐、建卡、登记、领用、注销等管
5、各类记录完好、精确、清楚；
6、检查催促到位，受到业主好评； 7、管理处人员配置合理且节省本钱。</P 文章物业经理人
魏
第3页共3页
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物业客户服务中心主管职位说明书(2)
物业客户服务中心主管职位说明书〔二〕直属上一级部门物业公司/管理处上一级领导管理处经理管辖下一级部门管理处客户服务中心下一级员工所属部门员工岗位职责工作范围 1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作； 2、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作； 3、帮助经理监督检查物业管理处的正常运行； 4、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣扬工作； 5、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作； 6、帮助经理监督检查清洁外包工作执行状况；
7、帮助经理制定管理处各种管理制度及工作打算、工作总结； 8、帮助经理做好物品选购、仓库、员工宿舍的监督管理。 9、负责各部门的业务指导； 10、监督、检查各部门的工作完成及执行制度状况； 11、负责处理好业户的各类投诉； 12、负责工程修理方面的有偿服务支配与协调； 13、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。对上应履行之义务 1、在管理处经理的领导下，分管管理处办公室、行政后勤、客户服务中心等工作，直接对管理处经理负责； 2、负责日常接待，处理来信来访工作和管理处行政会议、政治业务学习等工作预备； 3、负责草拟管理处行政、人事方面的公文和各类文件的打印工作；

前台主管--物业管理类公司岗位职责说明书

3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
5.前台工作运行良好
工作难点
计划的制订和落实
工作禁忌
执行力度不够,监督能力不足
职业发展
前台经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
酒店管理相关
工作经验
从事酒店管理工作4年以上
职业资格
酒店管理上岗证
专业技能
熟悉前台日常运作流程、计算机基本知识
能力要求
具有较强的执行、组织、协调、沟通能力其他 Nhomakorabea求无
岗位名称
前台主管
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
前台经理
工作目的
主要负责实施前台各项管理工作。
工作描述
职
责
任
务
职责：协助前台经理制订前台的工作计划
工作任务
1. 协助制订前台部年度工作目标和工作计划并组织实施
2. 按月做出预算
3. 月度工作计划掌握每天房间预订情况
职责：前台工作安排
工作任务
1. 掌握前台人员的在岗情况
2. 合理编排班次
3. 检查服务质量
4. 前台人员的仪容仪表
职责：负责前台日常管理工作
工作任务
1. 掌握每天房间预订情况，向客房经理汇报
2. 前台的突发事情的处理
3. 处理客人投诉
4. 做好员工考评考绩工作
5. 员工技能培训
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上

物业管理主管岗位说明书

检查与指导维修人员工作
核算及监督公寓、大厦的水电费和管理费
负责员工公寓的管理
其它
完成领导安排的其它工作
三、任职资格要求
年龄
28-40岁，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
大学专科及以上学历
计算机水平
熟练
职称
不限
能力素质
1、熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验
2、具有一定的财务知识基础
3、综合素质较好，具体服务知识 4、综合素质较好，具有服务意识 5、有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通 6、工作踏实，能承担较大的工作压力
岗位名称
物业管理主管
所属部门
行政管理中心
直接上级
后勤管理经理
直接下级
物业管理专员
一、岗位职责
管理、监督物业的运营，确保房产设施的正常使用运转。
二、主要工作内容
类别
工作内容
使用文件
具体作
安排各中心报修的接待、保修工作
管理物业的保安、消防、保洁、清洁、绿化等工作

物业管理员职务说明书

1．了解物业基本知识； 2．熟练操作各种办公软件；
3．工作认真负责，善与人沟通，有较强的组织协调能力和较好的亲和力； 4．了解房地产项目的销售管理流程和方法；
5．具有法律、房地产法规和合同、协议拟稿的基本知识； 6．熟悉物业管理法规政策和房屋本体、公共设施设备管理
工作内容 1．负责物业的日常管理工作，做好部门内及部门间的协调工作； 2．对各用户的物业管理服务费用实行收取、催缴工作； 3．负责物业资料档案及备用钥匙管理； 4．物业维护、运营及看护； 5．解决维护中的技术问题； 6．确保安全和消防系统运行良好； 7．其他相关工作
职责范围权力
责任
工作关系监督指导合作者外部关系
工作环境各种场所；无职业病危害
无独立的权力对工作质量负责；因工作失职，负相应的经济责任和行政责任
后勤部的职员与工作密切相关的社会公共关系
体质条件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力性格特点乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人；吃苦耐劳；责任心强；工作认真、敬业
物业管理员职务说明书范本
职务名称物业管理员
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级总务后勤主管
薪酬类型
直接下级无
工作时间
任职资格
学历专科以上学历；
专业房地产管理或相关专业；
所受培训接受过物业管理专业技能方面的培训；
工作经验
有 2 年以上物业公司从业经验；有 1 年以上物业公司从业经验
技能和素质