帝豪汽车-EC8试乘试驾流程及话术培训PPT课件
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有效的试乘试驾流程和技巧
十种路线 市区路况
快速路 高速路 爬坡路 一般弯路 急转弯路 泥泞湿滑路 颠簸路 大桥路 乡间小路
测试重点
注意事项
发动机起步、加速、前中段动力性、灵 巧性、市区变换车道
0—100公里加速能力、急刹车 、制动 能力
市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久
急刹车时前后各200米内无人车机慢车、左右无人、动物、车 等
5
试乘试驾流程和技巧
试乘试驾准备
试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后
•车辆各种手续文件齐全 •定期检查车辆保养与检测项目 •确保车辆清洁 •将车内音响、收音机的设定好 •试乘试驾路线图的准备
思考：如何规划试车线路？
•体现动力性的线路设计 •体现操控性的线路设计 •体现舒适性的线路设计
6
试乘试驾路线的测试重点和注意事项
制动能力、各档变换、综合测试
宜慢速通过，20km/h--- 40km/h
视路面状况，20km/h--- 40km/h Turbo需事先说明，发动机、胎噪较大 路狭小，人车少，但需注意弯路瞬间会车的安全，尽量不要超 出自己的车道
7
试乘试驾线路图样本
8
出发前流程和技巧
试乘试驾准备
试试乘乘试试驾驾前前
13
试乘试驾流程和技巧
试乘试驾准备
试乘试驾前
与顾客换手时
•行驶一段距离，到达预定换乘处 •选择安全的地方停车，并将发动机熄火 •取下钥匙，由销售人员自己保管 •帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适 •提醒顾客调整后视镜、系好安全带 •请顾客亲自熟悉车辆操作装备 •销售顾问请顾客再次熟悉试车路线 •再次提醒安全驾驶事项
•更新CRM工具内容 •资料整理归档 《试乘试驾协议书》 《试乘试驾意见表》 顾客驾驶执照复印件 ……
试乘试驾话术PPT课件
4、“展厅里面空气不容易流通 ，直接在展厅发动会影响人的健康，这样吧，我
帮您在外面准备一台车，这样您不但可以听一下发动机的声音，还能了解一下实
际驾驶的感受，您看这张图，我们通常有2条线路，您喜欢哪条呢？”
1
试乘试驾话术
试乘试驾话术分为两部分 》试乘话术（主要介绍，让客户去感受） 》试驾话术（主要提醒，让客户去体验）
6
高速转弯（操控准确、方向稳定）
1、前面是弯道，您看我们转弯非常轻巧，过弯方向稳定、准确。 2、您看我们的前风挡玻璃视角宽阔，盲区很小，这一点很重要，提高行车安
全。 3、我们有个赛车老师说;一台车的底盘好不好，车辆转弯后很流畅地回正很重
要，同时，车辆的摆动也不能太大。 转弯后····· 4、你看我们的车子，不需要过多的额外干预，只要轻轻的扶着方向，他就自 动回正了。而且车子摆动幅度小，坐的人也很舒服，感觉很安全。你觉得 呢？
4
起步（无离合器踏板、换档平顺）
*新领驭搭载手/自自动变速器，不但操控方便，而且经济省油。您既可以体验 到自动挡的驾驶方便性，同时也可以体验到赛车手动档的驾驶乐趣，手动、自 动换档随您而动，您花一款车的钱，体验到两款车的享受。而且夫妇、老人开 均很方便。 *介绍一下自动挡和手动档切换功能并且说明好处，在试车时进行演练（话术 在市区手动档能省油，+、-的使用） *起步平稳是很重要的，会直接影响到油耗、转速；为什么出租车的二手车价 格那么底？其中原因之一就是他们不注意这些方面，影响了整车的性能。 *新领驭采用了Eas电子油门，这样控油精确，发动机反映灵敏。您是不是觉得 我们的车起步很平稳吧！
7
试刹车（刹车灵敏）
1、我们开车的时候最怕遇到突然蹿出人或物等情况，到时我们会紧急刹车 同时打方向盘，是吗？
帝豪汽车-EC8试乘试驾流程及话术培训
三.试乘
步骤5 体验匀速行驶
动作
话术
持续5分钟以上的匀速路段
XX先生(小姐)，我们现在在车里很轻松舒适的，因为EC8的静音效 果也非常不错，这归功于我们欧洲空客机体设计，它的设计标准是 按照飞机中的空中客车A350来打造的——最舒适最安静，让车内 乘员都能享受到更高待遇。这点完全不差于凯美瑞、雅阁、帕萨特 等B级车！
还没我们EC8宽敞，而且这个座椅，你有没有感觉很舒服？
行政版的座椅材质使用的是高级气孔式牛皮面料，内部配有 •切记要避免客户去关注
座椅加热功能，像在冬天，这个功能很实用，一会儿您就能
EC8的启动声音及起步时 销售顾问入座后先打 感觉到舒适的温度。
的加速声音。通过介绍音 开CD，然后点火发 今天的室外温度有点高，不过我们车内还是蛮凉爽的， 动，再开空调，切记 这归功于EC8空调系统，我们的空调采用了C级车的制 响系统和空调系统转移客 （如果已提前启动请 冷规格——5500W的大制冷量，能快速制冷，您看这 户注意力。
大桥路
乡间小 路
中高速加速能力、超 遵守高速公路时速限制 车、风噪、隔音
负重、发动机扭距、 操控性
转向性能 抗侧倾能力
转向性能 抗侧倾能力
操控性
电子安全配备抗湿滑 能力
舒适性 通过性
风噪、稳定性
制动能力 各档变换 综合测试
试乘人数不宜太多
前置前驱车70km/h以上过弯 时必须松油门，经过专门训 练后才可高速过弯
XX先生(小姐)，您的驾照请拿好，车子我已经为您准备好了，我们一起过 去吧……
三.试乘
步骤1 试乘前的介绍
动作
话术
XX先生(小姐)，我们为您准备的试驾车是帝豪EC8 XX型X色（在此
【培训课件】4S流程管理-试乘试驾
• 发动机加速 性能
性 • 音响系统
觉 • 感受怠速时的静谧性
• 介绍电子油 门的优势
• 变速箱换档 的平顺性
• 巡航定速系统 （若配备）
起点
• 出发前 • 车门开闭的声音 • 座椅的调整与舒
适性
终点
• 停车 • 电动助力转向的
轻便与灵活 • 转弯半径与倒车
的安全性
• ABS+EBD • 紧急制动时车辆
的稳定性和可操 控性
• 发动机动力性能， 尤其是后段的加 速性能
2021/6/10 高品质资料
注意减速！
• 平坦、宽阔、笔直的柏油路 • 车速由40km/h加速至60km/h，
再由60km/h加速至80km； • 建议巡航速度：80-100km/h
• 平坦、宽阔的 柏油路
• 建议车速不超 过60km/h
2021/6/10 高品质资料
3
精心整理 . 精品课件
试乘试驾的目的：
• 试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有
关信息的最好机会，通过同，增强其购买信心。
• 试驾路线需经过精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾
客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化产品优势。让
2021/6/10 高品质资料
17
精心整理 . 精品课件
试乘试驾的标准行为
• 试询问乘顾试客驾是否后喜欢（“这就是您想
要的车吗？”）请顾客填写意见表。 • 总结试乘试驾经验 • 回展厅的路上，带顾客参观售后服
务部门 • 可再次强调顾客的需求重点以及回
答顾客需确认的事项,寻求与顾客 的共识.
2021/6/10 高品质资料
试驾前的准备
了解试驾顾客的心理
试乘试驾流程话术
试乘试驾流程话术欢迎各位来到我们的试乘试驾活动现场，我将为大家介绍一下我们的试乘试驾流程和相关话术，希望能够帮助大家更好地了解我们的产品并进行试乘试驾。
首先，我们将为您介绍我们的试乘试驾流程。
在活动现场，我们会有专业的工作人员为您提供服务，他们将会引导您完成以下步骤：1. 注册登记，当您到达活动现场时，我们将会有工作人员为您进行登记，包括姓名、联系方式等信息，以便后续的跟进和反馈。
2. 产品介绍，在登记完成后，我们的工作人员会为您介绍我们的产品，包括车辆的主要性能参数、配置信息、安全功能等内容，帮助您更好地了解我们的产品。
3. 试乘试驾，接下来，您将有机会进行试乘试驾体验。
我们的工作人员将会为您安排车辆，并提供相关的安全须知和驾驶技巧，确保您能够安全、舒适地进行试乘试驾。
4. 交流反馈，在试乘试驾结束后，我们将会邀请您对我们的产品进行评价和反馈，包括驾驶感受、车辆性能、舒适度等方面，以便我们不断改进和提升产品质量。
接下来，我将为大家介绍一些试乘试驾的相关话术，希望能够帮助您更好地与客户进行沟通和交流：1. 产品介绍，您可以从车辆的外观、内饰、动力系统、安全配置等方面进行介绍，让客户对产品有一个全面的了解。
2. 安全须知，在为客户介绍车辆的同时，要重点强调安全须知，包括系好安全带、遵守交通规则、保持车距等，确保客户的安全。
3. 驾驶技巧，在客户进行试乘试驾之前，可以向他们介绍一些驾驶技巧，如如何启动车辆、如何调整座椅和后视镜、如何操作转向灯等，让客户能够更好地驾驶车辆。
4. 产品优势，在试乘试驾过程中，可以向客户介绍产品的一些优势，如动力强劲、操控稳定、舒适性好等，让客户能够更好地感受到产品的价值。
5. 反馈收集，在试乘试驾结束后，可以邀请客户对产品进行评价和反馈，包括优点和不足之处，以便我们不断改进和提升产品质量。
希望以上介绍能够帮助大家更好地了解试乘试驾流程和相关话术，让我们共同努力，为客户提供更好的产品和服务。
试乘试驾流程PPT课件
下我们508的减震效果。前麦弗逊，后多连 杆，前后独立副车架与防倾杆的组合，再 加上多级非线性阻尼减震器可保证舒适性 的同时又清晰的传递路面情况。操控与舒 适完美兼容。
13
参考话术：
• 参考位置：广州路 • 参考动作：直线加速 • 那么接下来我们将体验这款的直线0—80的
加速。
• 东风标致2.0发动机是原装进口的同排量公
5
试乘试驾路线
• 广州路—安全点，操控点体验。
6
试乘试驾执行注意事项
卖点
全
车
全
5 0 8 是
方 位 感 受
一
款
让
您全
驾员
乘全
的感
轿官
车体
验
体验点 产品支持
VTCS+功率。扭矩
限速功能的巡航定速
充沛动力
超大尺寸的刹车盘 博士8.1ESP
紧急刹车灯光提醒
6速手自一体变速器
尊享科技
前排座椅10向调节 十方位驻车雷达
3
试乘试驾流程—试驾中
• 提醒客户系好安全带并告知体验点，询问客户感
受
• 协助客户调节方向盘，内外后视镜，座椅高度，
安全带
• 试乘试驾中任一体验点前，必须事前告知客户。
并询问感受
• 对客户的试驾动作实时赞美
4
试乘试驾流程—试驾后
• 引导客户回洽谈区，填写试驾体验卡 • 主动询问客户的订约意向，约定联系时间 • 对于意向强的客户可赠送纪念小礼物
• 参考动作：80-0KM急刹 • 接下来我们将急刹车至车辆静止。请坐稳
扶好。
• 相信您刚才已经看到，我们的试驾专员在
刹车的同时双手完全离开方向盘，可是我 们的508仍然保持直线行驶，可见我们的安 全系统绝不亚于任何一款同级别车型。
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参考话术：
• 参考位置：广州路 • 参考动作：直线加速 • 那么接下来我们将体验这款的直线0—80的
加速。
• 东风标致2.0发动机是原装进口的同排量公
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试乘试驾路线
• 广州路—安全点，操控点体验。
6
试乘试驾执行注意事项
卖点
全
车
全
5 0 8 是
方 位 感 受
一
款
让
您全
驾员
乘全
的感
轿官
车体
验
体验点 产品支持
VTCS+功率。扭矩
限速功能的巡航定速
充沛动力
超大尺寸的刹车盘 博士8.1ESP
紧急刹车灯光提醒
6速手自一体变速器
尊享科技
前排座椅10向调节 十方位驻车雷达
3
试乘试驾流程—试驾中
• 提醒客户系好安全带并告知体验点，询问客户感
受
• 协助客户调节方向盘，内外后视镜，座椅高度，
安全带
• 试乘试驾中任一体验点前，必须事前告知客户。
并询问感受
• 对客户的试驾动作实时赞美
4
试乘试驾流程—试驾后
• 引导客户回洽谈区，填写试驾体验卡 • 主动询问客户的订约意向，约定联系时间 • 对于意向强的客户可赠送纪念小礼物
• 参考动作：80-0KM急刹 • 接下来我们将急刹车至车辆静止。请坐稳
扶好。
• 相信您刚才已经看到，我们的试驾专员在
刹车的同时双手完全离开方向盘，可是我 们的508仍然保持直线行驶，可见我们的安 全系统绝不亚于任何一款同级别车型。
试乘试驾操作要点PPT课件
是很小”
1、提前提示客户前方路口 转向 2、减速，平稳过弯
“前面的路口是90度 得转角，您扶好””以 40km/h的速度过弯， 侧倾感很小，方向准 确，过会您可以亲自 体验一下
1、高档绒布座椅带来温馨 “吉利的座椅和悬挂
的享受
设计使您在崎岖路面 11
客户试驾时 NO 体验
内容
9 动力性
10 动态舒 适性
量
怎么样””音量合适么“
4 安全带 操作
2020/3/25
安全带的使用及调节
1、提醒客户系紧安全带 2、安全带的调节
“我们这次试驾就要 开始了，请您系好安 全带”“在您右侧A柱 上方可以进去安全带10
客户试乘时介绍
NO 体验
工作内容
内容
5 平顺性
体验起步的平顺性
关键点
参考说明
1、轻踩油门使车辆起步 “只要轻踩油门给油， 2、缓慢加大油门，保持转 就可以出发了，您看 速2500，速度45km/h左 舒适性 2020/3/25
体验匀速的静音效果 体验过弯的稳定性 体验座椅及悬挂的舒适性
“您听行驶中静谧性
1、保持时速在45km/h左右，非常好，我们的车采
并保持匀速驾驶
用了NVH隔音降噪工
2、将音响音量调节至0， 程，并在车体各处设
客户感受完毕后恢复
置隔音棉，声音是不
2020/3/25
1
高玉岩 吉利销售公司销售培训科
2011年2月15日
2020/3/25
2
试乘试驾的重要性 试乘试驾关键点 试乘试驾话术 结束语
2020/3/25
3
产品体验 品牌宣传 影响购买意愿 促进销售提升
2020/3/25
试乘试驾操作要点课件
决定是否购买
综合考虑车辆性能、舒适度和价格等因素，决定是否购买该车辆。如 有需要，可以与销售顾问进一步沟通或进行更多比较。
05
常见问题解答
如何选择试驾路线？
安全性
选择熟悉的、路况良好的路线进行试驾，以确保安全 。
多样性
选择包含不同路况和驾驶场景的路线，以便全面评估 车辆性能。
代表性
选择能反映实际驾驶需求的路线，以便更好地了解车 辆在实际使用中的表现。
02
试乘试驾过程
安全上车与下车
安全上车
上车前观察车辆周围环境，确保安全后上车，关上车门。
安全下车
停车时观察后方有无来车或行人，确保安全后开车门，侧身 下车。
正确使用安全带
调整安全带高度
根据个人身高调整安全带高度，避免过高或过低。
扣好安全带
将安全带从肩部穿过，扣好安全带扣。
检查安全带是否牢固
确保安全带没有扭曲或松动。
THANKS
感谢观看
试驾时需要注意哪些安全问题？
01
02
03
04
遵守交通规则
严格遵守交通规则，不超速、 不闯红灯、不逆行等。
注意观察路况
时刻注意观察路面情况，提前 判断可能出现的风险，如路面
湿滑、坑洼等。
保持车距
与前车保持足够的安全距离， 避免急刹车或紧急避让等操作
。
注意盲区
时刻注意车辆盲区，避免因盲 区引发的事故。
如何评估车辆性能？
动力性能
评估车辆的加速、爬坡等动力性能，了解车 辆在不同路况下的表现。
操控性能
评估车辆的操控稳定性、转向灵敏度等，了 解车辆的操控感受。
舒适性能
评估车辆的悬挂系统、座椅舒适度等，了解 车辆在行驶过程中的舒适程度。
综合考虑车辆性能、舒适度和价格等因素，决定是否购买该车辆。如 有需要，可以与销售顾问进一步沟通或进行更多比较。
05
常见问题解答
如何选择试驾路线？
安全性
选择熟悉的、路况良好的路线进行试驾，以确保安全 。
多样性
选择包含不同路况和驾驶场景的路线，以便全面评估 车辆性能。
代表性
选择能反映实际驾驶需求的路线，以便更好地了解车 辆在实际使用中的表现。
02
试乘试驾过程
安全上车与下车
安全上车
上车前观察车辆周围环境，确保安全后上车，关上车门。
安全下车
停车时观察后方有无来车或行人，确保安全后开车门，侧身 下车。
正确使用安全带
调整安全带高度
根据个人身高调整安全带高度，避免过高或过低。
扣好安全带
将安全带从肩部穿过，扣好安全带扣。
检查安全带是否牢固
确保安全带没有扭曲或松动。
THANKS
感谢观看
试驾时需要注意哪些安全问题？
01
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遵守交通规则
严格遵守交通规则，不超速、 不闯红灯、不逆行等。
注意观察路况
时刻注意观察路面情况，提前 判断可能出现的风险，如路面
湿滑、坑洼等。
保持车距
与前车保持足够的安全距离， 避免急刹车或紧急避让等操作
。
注意盲区
时刻注意车辆盲区，避免因盲 区引发的事故。
如何评估车辆性能？
动力性能
评估车辆的加速、爬坡等动力性能，了解车 辆在不同路况下的表现。
操控性能
评估车辆的操控稳定性、转向灵敏度等，了 解车辆的操控感受。
舒适性能
评估车辆的悬挂系统、座椅舒适度等，了解 车辆在行驶过程中的舒适程度。
试乘试驾操作要点PPT课件
●
○
●
○
●
○
●
关键能力
支持能力
工具解析 技巧解析 VIP回顾
13
试乘试驾技巧解析
无压力邀约试乘试驾
顺水推舟
验证质疑
机缘巧合
活动邀约
• 介绍产品结束之 后，汇总他对产 品的关注点顺势 邀请试乘试驾
• 针对顾客对竞品 • 以新到的试乘试
比较提出的质疑， 驾车型是顾客意
有针对性的提出
向车型为由，请
试车邀约
扩大话题-延迟处理)
轻松促成技巧EASE (同理心-分析-方案-伏笔)
期望值管理技巧EMI (设定标准-了解期望-影响期望)
顾客接待 ● ● ●
○
产品介绍 ●
● ● ● ●
试乘试驾 ●
○ ● ● ●
售前跟踪 ● ○ ○
章节启动 顾客期望
销售标准概览和关键 点解析
顾客欣喜点
交易洽谈
交车
智惠服务
○
○
○
●
销售顾问
• 确保提供顾客 完美的车辆体 验
• 避免过程中车 辆故障
章节启 动
顾客期 望
销售标准概览和关 键点解析
顾客欣喜 点
工具解 析
技巧解 析
VIP回 顾
11
试乘试驾技巧解析
流程难点
• 顾客无所谓 有没有试乘 试驾
• 试乘试驾 车辆不齐 全
问题银行
• 害怕购买压力，不 想试驾
• 就算开了也没用
• 试驾车少，排不开 • 没有顾客感兴趣的
优点和顾客利益
• 试乘试驾过程中，主动提醒我和其他乘员系好安全带，注意行车安全 • 试驾后，即便我没有表示购买，也对我表示理解，仍然热情地接待我，
流程管理试乘试驾
•顾客试驾时 v 让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明。 v 适当指引路线，点明体验感觉。 v 注意观察顾客驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏。 v 若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。 v 在顾客驾驶过程中介绍车辆的性能和优点
PPT文档演模板
流程管理试乘试驾
试乘试驾的标准行为
•试乘试驾后
能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心。
v获取更多的顾客资料与信息，以利于销售活动的成功完成。
v激发顾客的购买欲望，为签约成交作准备。
PPT文档演模板
流程管理试乘试驾
汽车会说话
PPT文档演模板
顾客的亲身体验 会产生魔术般的效果……
流程管理试乘试驾
试驾前的准备
了解试驾顾客的心理
❖希望和销售人员一起 ❖需要多次试驾不同车辆的 ❖试驾过程中不希望被打扰
PPT文档演模板
流程管理试乘试驾
试乘试驾的目的：
v试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有关
信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加
深对销售人员口头介绍的认同，增强其购买信心。
v试驾路线需经过精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客
需求和购买动机，以顾客的实际体验强化产品优势。让顾客
• 平坦、宽阔的 柏油路
• 建议车速不超 过60km/h
• 建议车速 60km/h( 不要踩死)
•80 •全程限速80km/h！
• 坑洼的柏油路或沙石 路，长度应不小于 500m；
• 建议车速20-40km/h
• 平坦、宽阔 的柏油路
• 建议车速不 超过40km/h
• 车辆操控与稳定 性能
• 转向的准确性 • 前座椅的包覆性
PPT文档演模板
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流程管理试乘试驾
试乘试驾的标准行为
•试乘试驾后
能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心。
v获取更多的顾客资料与信息，以利于销售活动的成功完成。
v激发顾客的购买欲望，为签约成交作准备。
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流程管理试乘试驾
汽车会说话
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顾客的亲身体验 会产生魔术般的效果……
流程管理试乘试驾
试驾前的准备
了解试驾顾客的心理
❖希望和销售人员一起 ❖需要多次试驾不同车辆的 ❖试驾过程中不希望被打扰
PPT文档演模板
流程管理试乘试驾
试乘试驾的目的：
v试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有关
信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加
深对销售人员口头介绍的认同，增强其购买信心。
v试驾路线需经过精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客
需求和购买动机，以顾客的实际体验强化产品优势。让顾客
• 平坦、宽阔的 柏油路
• 建议车速不超 过60km/h
• 建议车速 60km/h( 不要踩死)
•80 •全程限速80km/h！
• 坑洼的柏油路或沙石 路，长度应不小于 500m；
• 建议车速20-40km/h
• 平坦、宽阔 的柏油路
• 建议车速不 超过40km/h
• 车辆操控与稳定 性能
• 转向的准确性 • 前座椅的包覆性
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《试乘试驾培训》课件
2 降低事故风险
通过注重驾驶技能的细节并提供实际操作的 机会，试乘试驾培训有助于减少交通事故的 风险。
为什么需要《试乘试驾培训》
1 提高安全性
试乘试驾培训可以帮助驾驶者更好地应对不 同道路和交通条件，从而提高驾驶安全性。
2 提升驾驶乐趣
通过掌握高效的驾驶技巧和技巧，驾驶者可 以更好地享受驾驶过程，提升驾驶乐趣。
《试乘试驾培训》的目标
1 培养安全驾驶意识
使驾驶者更加关注安全，并意识到自己的驾驶行为对其他道路使用者的影响。
2 提升车辆掌控能力
教授驾驶者如何更好地控制车辆，包括转弯、刹车、加速等。
3 加强应急反应能力
通过模拟紧急情况，培养驾驶者准确、迅速地应对危险情况的能力。
培训内容和流程
1
理论知识学习
学习车辆结构、驾驶规则和安全知识。
提升驾驶技能、降低事故风险、提高安全性、提 升驾驶乐趣
理论知识学习、模拟操作练习、现场实操训练
设定明确目标、个性化培训计划、专业教练指导、 持续评估和反馈
理论考试、技能评估、发放驾驶执照
《试乘试驾培训》PPT课 件
在这个《试乘试驾培训》PPT课件中，我们将深入探讨试乘试驾培训的重要性 和目标，详细介绍培训内容和流程，以及有效实施培训的方法。让我们一起 开始这次精彩探索吧！
什么是《试乘试驾培训》
1 提升驾驶技能
试乘试驾培训是一种专门设计的培训计划， 旨在提高驾驶者的技能，并教授他们如何更 好地理解和控制车辆。
持续评估和反馈
定期评估驾驶者的进展，并提供持续的反馈和 建议。
培对驾驶者的理论知识进行考核， 确保他们理解并掌握了相关知识。
通过实际操作和模拟场景测试驾 驶者的技能水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
挡风玻璃的清洁剂是否正常
水箱冷却水量是否正常
5. 车内必备物品：香水、
检查人签名
不同风格的音乐CD等
.
3
试乘试驾流程参考
车辆介绍程序 / 邀请客户试乘试驾
试
1.请客户填写《试乘试驾登记表》
乘
试
2.询问客户是否亲自驾驶 是 3.检验、复印客户驾驶执照
驾
前
否
4.请客户签署《试乘试驾客户协议书》
5.车辆是否准备就绪
否 6.马上准备车辆
是 7.带客户到试乘试驾车旁进行概述
试
8.邀请客户上车
乘
试
9.检查所有乘客是否系好安全带
驾
中
10.销售顾问将车辆开至出发区
11.销售顾问根据线路剧本示范驾驶
12.客户是否试驾
否
是 13.在出发区请客户坐到驾驶室位置
14.请客户调整座椅、后视镜和方向盘
15.检查所有乘客是否系好安全带
EC8试乘试驾话术
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 帝豪品牌事业部 培训科
.
1
关于试乘试驾
在销售过程中，试乘试驾是十分重要的，通常它能起到画龙点睛的作用，特别是当我们的品牌已 引起了一些有眼光的潜在客户的兴趣时，这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点。
试乘试驾可以提高销售成功率。通过试乘试驾可以让客户亲身去感受车辆的舒适性和驾驶性，亲 身体验才能给客户留下较深的印象。同时通过试乘试驾，增加客户对这款车的熟识度，从而可能激发 客户拥有这款车的欲望。因此，销售顾问应该尽可能多地引导潜在客户参与试乘试驾，并且密切留意 潜在客户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。
测试重点
起步、加速、前中段 动力性、灵巧性
0~100公里加速性 能、急刹车制动能力
注意事项
市区交通复杂易出车祸、小 心驾驶、时间不宜太久
急刹车时前后各200米内无慢 车、左右无人、动物、车等
要达到的目的
体验城市工况及自动挡车 型
体验加速性、制动性能及 行车的稳定性
高速路
爬坡路
一般弯 路
急转弯 路
湿滑路 面
试驾
总结
.
7
一. 邀约
步骤1 邀请试驾，确认试驾时间
动作
话术
在电话中或展车旁边
XX先生(小姐)，通过我的介绍您对EC8应该有了一定的了解，相信您一定 想亲自感受一下EC8豪华舒适吧，我们有EC8XX车型，可供您试乘试驾， 整个试车过程大概需要20分钟左右的时间。您看可以吗？
.
8
二. 准备
步骤1 概述
一、豪华新竞界 主推外观的大气豪华、Drive Smart 高级科技配置、车舱的环境质量管理
二、舒适新竞界 主推4905mm超长车身+2805mm的超长轴距，预防发动机噪音对车室宁静度的负
面影响，突出驾驶座椅的舒适度及人性化配置 三、安全新竞界
BMBS吉利独创技术
.
6
EC8试乘试驾话术
邀约
准备
试乘
车身是否张贴试乘试驾标志
车身是否有划痕或碰撞 外观
轮胎气压磨耗、受损等是否正常
大灯、方向灯、后照镜是否损伤
车牌是否污损
异响；
脚踏垫、烟灰缸、中央副手、置物槽等是否清洁 室内照后镜、门边后照镜角度是否清洁
3. 每次试乘试驾车使用后
刹车踏板状况是否正常
引擎启动状况是否正常
要及时将常用设施(座椅、
油箱存量是否一半以上
颠簸路 段
大桥路
乡间小 路
中高速加速能力、超 遵守高速公路时速限制 车、风噪、隔音
负重、发动机扭距、 操控性
转向性能 抗侧倾能力
转向性能 抗侧倾能力
操控性
电子安全配备抗湿滑 能力
舒适性 通过性
风噪、稳定性
制动能力 各档变换 综合测试 .
试乘人数不宜太多
前置前驱车70km/h以上过弯 时必须松油门，经过专门训 练后才可高速过弯
前置前驱车70km/h以上过弯 时必须松油门，经过专门训 练后才可高速过弯
宜慢速通过， 20km/h~40km/h
视路面状况， 20km/h~40km/h
需事先说明：路躁和胎噪较 大
路狭小，人车少，但需注意 弯路瞬间会车的安全，尽量 不要超出自己的车道
体验高速加速能力、操控 性及稳定性、高速再加速、 风阻系数
座舱内
方向盘、安全带等)恢复
头灯、方向灯、座灯、刹车灯是否正常 音响是否按要求改装
到使用前的状态； 4. 每天由维修站对试乘试
驾驶座各项调整作动的功能是否正常 香水、多种风格的CD准备 空调是否工作正常
驾车辆严格按要求进行 车辆的保养及维护，随 时保证车辆良好状态；
刹车油量是否正常
发动机油量是否正常 发动机室
良好的清洁和车况；
试乘试驾车点检表 授权经销商名称
日期：_______年_______月_______日
星期_______
2. 试乘试驾车必须将车内 所有可以移动发出声响
车架号： 整辆车身是否清洁
月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 是否是否是否是否是否是否是否
的物品移除(例如手套箱 或者后备厢的物品)，以 确保在行驶时不会发出
体验车辆的高扭距、动力 性能
体验整体操控性及行车的 稳定性
体验整体操控性及行车的 稳定性、前后悬挂
体验刹车性能
体验后悬挂、抗颠簸及减 震效果
体验密封性、操控性、低 风阻系数
体验操控性、底盘硬朗、 刹车性能、换挡轻松
5
话术制作背景
帝豪EC8系产品定位为“新竞界跨级豪华轿车”，是专为“小有实力、大有潜力”的社会精英、 中层人士打造的一款宜商宜家的中高级轿车，我们的产品核心是“豪华、舒适、安全”，为了让顾客 能够全方位体验EC8 C级轿车的豪华，我们特别制作试乘试驾话术。旨在帮助销售顾问在为顾客提供 试驾服务时，更为有效的与顾客进行沟通，促进我们的成交量。
16.引导客户按照线路剧本进行试驾
17.将车辆开回展厅
试
18.向客户馈赠试乘试驾小礼品
乘
试
19.请客户填写《试乘试驾反馈问卷》
驾
.
后
20.伺机进入购买商谈环节
思考：
如何凸显车辆 性能？
4
试乘试驾体验重点
各4S店根据实际 路况、顾客的需 求选择路段
尽量避免恶劣路 况和天气的试乘 试驾
路况 市区路
快速路
1、要熟记产品“豪华、舒适、安全”三大核心卖点， 可以在车辆静止时、客户试乘时、客户
试驾时重点推荐。
2、注意基本的礼仪态度，主动提供帮助并征询顾客意见，如替顾客开车门、关车门，防止客
需要说明的是： 每家4S店选择的路线都不同，面对的每位顾客情况也不同，因此在参阅此手册时，要注意学习流 程、要点、各项准备工 作等，其中的话术不是标准，而是参考，大家可以依据实际情况选择话术 内容，并加以转化。 最后，希望此手册可以给大家的试乘试驾带来帮助。
.
2
试乘试驾车准备
1. 试乘试驾车辆必须保持
水箱冷却水量是否正常
5. 车内必备物品：香水、
检查人签名
不同风格的音乐CD等
.
3
试乘试驾流程参考
车辆介绍程序 / 邀请客户试乘试驾
试
1.请客户填写《试乘试驾登记表》
乘
试
2.询问客户是否亲自驾驶 是 3.检验、复印客户驾驶执照
驾
前
否
4.请客户签署《试乘试驾客户协议书》
5.车辆是否准备就绪
否 6.马上准备车辆
是 7.带客户到试乘试驾车旁进行概述
试
8.邀请客户上车
乘
试
9.检查所有乘客是否系好安全带
驾
中
10.销售顾问将车辆开至出发区
11.销售顾问根据线路剧本示范驾驶
12.客户是否试驾
否
是 13.在出发区请客户坐到驾驶室位置
14.请客户调整座椅、后视镜和方向盘
15.检查所有乘客是否系好安全带
EC8试乘试驾话术
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 帝豪品牌事业部 培训科
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关于试乘试驾
在销售过程中，试乘试驾是十分重要的，通常它能起到画龙点睛的作用，特别是当我们的品牌已 引起了一些有眼光的潜在客户的兴趣时，这可以让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点。
试乘试驾可以提高销售成功率。通过试乘试驾可以让客户亲身去感受车辆的舒适性和驾驶性，亲 身体验才能给客户留下较深的印象。同时通过试乘试驾，增加客户对这款车的熟识度，从而可能激发 客户拥有这款车的欲望。因此，销售顾问应该尽可能多地引导潜在客户参与试乘试驾，并且密切留意 潜在客户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。
测试重点
起步、加速、前中段 动力性、灵巧性
0~100公里加速性 能、急刹车制动能力
注意事项
市区交通复杂易出车祸、小 心驾驶、时间不宜太久
急刹车时前后各200米内无慢 车、左右无人、动物、车等
要达到的目的
体验城市工况及自动挡车 型
体验加速性、制动性能及 行车的稳定性
高速路
爬坡路
一般弯 路
急转弯 路
湿滑路 面
试驾
总结
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7
一. 邀约
步骤1 邀请试驾，确认试驾时间
动作
话术
在电话中或展车旁边
XX先生(小姐)，通过我的介绍您对EC8应该有了一定的了解，相信您一定 想亲自感受一下EC8豪华舒适吧，我们有EC8XX车型，可供您试乘试驾， 整个试车过程大概需要20分钟左右的时间。您看可以吗？
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二. 准备
步骤1 概述
一、豪华新竞界 主推外观的大气豪华、Drive Smart 高级科技配置、车舱的环境质量管理
二、舒适新竞界 主推4905mm超长车身+2805mm的超长轴距，预防发动机噪音对车室宁静度的负
面影响，突出驾驶座椅的舒适度及人性化配置 三、安全新竞界
BMBS吉利独创技术
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EC8试乘试驾话术
邀约
准备
试乘
车身是否张贴试乘试驾标志
车身是否有划痕或碰撞 外观
轮胎气压磨耗、受损等是否正常
大灯、方向灯、后照镜是否损伤
车牌是否污损
异响；
脚踏垫、烟灰缸、中央副手、置物槽等是否清洁 室内照后镜、门边后照镜角度是否清洁
3. 每次试乘试驾车使用后
刹车踏板状况是否正常
引擎启动状况是否正常
要及时将常用设施(座椅、
油箱存量是否一半以上
颠簸路 段
大桥路
乡间小 路
中高速加速能力、超 遵守高速公路时速限制 车、风噪、隔音
负重、发动机扭距、 操控性
转向性能 抗侧倾能力
转向性能 抗侧倾能力
操控性
电子安全配备抗湿滑 能力
舒适性 通过性
风噪、稳定性
制动能力 各档变换 综合测试 .
试乘人数不宜太多
前置前驱车70km/h以上过弯 时必须松油门，经过专门训 练后才可高速过弯
前置前驱车70km/h以上过弯 时必须松油门，经过专门训 练后才可高速过弯
宜慢速通过， 20km/h~40km/h
视路面状况， 20km/h~40km/h
需事先说明：路躁和胎噪较 大
路狭小，人车少，但需注意 弯路瞬间会车的安全，尽量 不要超出自己的车道
体验高速加速能力、操控 性及稳定性、高速再加速、 风阻系数
座舱内
方向盘、安全带等)恢复
头灯、方向灯、座灯、刹车灯是否正常 音响是否按要求改装
到使用前的状态； 4. 每天由维修站对试乘试
驾驶座各项调整作动的功能是否正常 香水、多种风格的CD准备 空调是否工作正常
驾车辆严格按要求进行 车辆的保养及维护，随 时保证车辆良好状态；
刹车油量是否正常
发动机油量是否正常 发动机室
良好的清洁和车况；
试乘试驾车点检表 授权经销商名称
日期：_______年_______月_______日
星期_______
2. 试乘试驾车必须将车内 所有可以移动发出声响
车架号： 整辆车身是否清洁
月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 是否是否是否是否是否是否是否
的物品移除(例如手套箱 或者后备厢的物品)，以 确保在行驶时不会发出
体验车辆的高扭距、动力 性能
体验整体操控性及行车的 稳定性
体验整体操控性及行车的 稳定性、前后悬挂
体验刹车性能
体验后悬挂、抗颠簸及减 震效果
体验密封性、操控性、低 风阻系数
体验操控性、底盘硬朗、 刹车性能、换挡轻松
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话术制作背景
帝豪EC8系产品定位为“新竞界跨级豪华轿车”，是专为“小有实力、大有潜力”的社会精英、 中层人士打造的一款宜商宜家的中高级轿车，我们的产品核心是“豪华、舒适、安全”，为了让顾客 能够全方位体验EC8 C级轿车的豪华，我们特别制作试乘试驾话术。旨在帮助销售顾问在为顾客提供 试驾服务时，更为有效的与顾客进行沟通，促进我们的成交量。
16.引导客户按照线路剧本进行试驾
17.将车辆开回展厅
试
18.向客户馈赠试乘试驾小礼品
乘
试
19.请客户填写《试乘试驾反馈问卷》
驾
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后
20.伺机进入购买商谈环节
思考：
如何凸显车辆 性能？
4
试乘试驾体验重点
各4S店根据实际 路况、顾客的需 求选择路段
尽量避免恶劣路 况和天气的试乘 试驾
路况 市区路
快速路
1、要熟记产品“豪华、舒适、安全”三大核心卖点， 可以在车辆静止时、客户试乘时、客户
试驾时重点推荐。
2、注意基本的礼仪态度，主动提供帮助并征询顾客意见，如替顾客开车门、关车门，防止客
需要说明的是： 每家4S店选择的路线都不同，面对的每位顾客情况也不同，因此在参阅此手册时，要注意学习流 程、要点、各项准备工 作等，其中的话术不是标准，而是参考，大家可以依据实际情况选择话术 内容，并加以转化。 最后，希望此手册可以给大家的试乘试驾带来帮助。
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试乘试驾车准备
1. 试乘试驾车辆必须保持