公共关系理论期末复习材料
公共关系期末复习资料资料
绪论一、什么是公共关系1.、公共关系一词的翻译(public relations)2、公共关系的定义及其本质属性(1)传播说：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的目的,而有计划地采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和. (2)咨询说：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益.(3)协调说：公共关系是协调组织和公众之间的社会关系,维持企业的营利性和社会性之平衡.(4)形象说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术.本质属性:公共关系是组织与公众之间的传播沟通.二、公共关系的涵义1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况. 它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动的结果.2 、公共关系活动公共关系活动(实务) ：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的形象,优化组织的运做环境的一系列公共关系工作.3、公共关系观念公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展, 而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.(形象、公众、传播、协调、互惠、服务)三、公关工作的特征1、以组织的自我完善为前提.2、以协调利益为基础3、以真实真诚为原则4、以信息沟通为主要手段5、以创造和谐的组织环境为目的四、公共关系与相关概念的联系和区别1、公共关系与人际关系的联系与区别联系：从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系;从方法上看,公共关系也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧.区别：1）从主体上看——公共关系的行为主体是组织,人际关系的主体仅是个人.2）从对象上看——公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象.3）从内容上看——公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务.人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系.4）从方式上看——公共关系强调运用大众传播的方式作远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式.2、公共关系与广告的联系与区别联系：主要表现为CCS(creative business,communication business, salesmanship),即它们都是一种创造性的工作,本质上都是信息传播工作,都要推销某种东西(如:观念、商品、或服务). 区别：1)目标上的不同.广告是以直接的推销产品或劳务为目标,而公共关系则是以树立形象增进好感为目标.2)传播手法不同.广告为在短时间内引人注意,激起消费者购买的兴趣,允许采用艺术夸张的手法来达到目的.而公共关系的传播手法则尽量诚挚朴素,不自我标榜.3)传播周期不同.广告的较短,公关较长.4)与传播媒介的关系不同.广告的传播决定权在广告客户.公关不同,除了小部分公关广告之外,组织大部分的经济及技术信息能否传播,其决定权在媒介手中.5)传播效果不同.广告的效果较直接可见，是局部短期的.公关效果一般较间接,是较稳定的、复杂的、整体的、长期的效果3、公共关系与市场营销的联系与区别联系：公共关系被看作是一种市场营销手段,常被人称为”无形的推销术”.区别：1)主体不同,公共关系的主体较广泛,包含非商业性组织和机构,而市场营销的主体多为企业等商业性机构.2)公众对象不同,市场营销旨在与其特殊种类的公众之间产生一种交易活动.这类公众指的是产品或劳务的消费者,公共关系处理的是与组织有关的各类公众(政府公众、新闻界公众等)；市场营销主要是推出一种具体产品参与市场竞争,而公共关系更强调的是以整个企业,以企业形象来参与竞争.3)在活动中市场营销更强调的是”物”,公共关系更强调的是”心”,更注意的是公众的态度、社会的舆论和社会各界的评价.4、公共关系与宣传的联系与区别联系：从根本上讲,它们都是信息传播活动.从活动形式、使用的工具看,它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报杂志或小册子,通过演讲等来影响对象公众.区别：1)公共关系的内容要比宣传广阔得多,如:它要监视环境,提供预测,协助决策,评估组织机构的形象等.2)对事实的报道不同,宣传往往服从一己的私利,隐瞒事实真相来愚弄公众,而公共关系的报道是建立于事实的基础之上,既报喜又报忧.3)传播方式和传播关系的不同,宣传的传播方式是我宣传你接受,带有强制性单向灌输的性质.而公共关系强调的是双向交流相互理解,是一种平等的信息交流关系.第二章公共关系的起源与发展一、公共关系的起源1、古代时期—公共关系思想的萌芽人类早期的准公共关系不是现代意义上的公共关系,准公共关系具有以下特点:(1)从范围上讲——准公关活动多用在政治领域,较少用于经济领域.(2)从传播上讲——准公关活动多以人际口头传播为主要手段,不是提供更多事实真相的信息.（3）从根本上讲——公众并没得到真正的重视.（4）没有形成系统的公关理论和产生有一定目标、经常性的公共关系活动.2巴纳姆时期—现代公共关系的发端指导思想“凡宣传皆好事”3、艾维．李时期—现代公共关系职业化的开始指导思想“公众必须被告知”被称为:公共关系之父4、爱德华．伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟指导思想“投公众所好”被称为:公共关系学科化的一名旗手二、公共关系的发展1、公共关系在西方第二次世界大战以后,公共关系成为一种现代管理方法和专门职业,从工商企业界向政府机构、社会团体、科教文部门,并向全世界发展.1948年,美国全国公共关系协会(PRSA).1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立.1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院.2、公共关系在中国广州白云山制药厂于1984年率先在国营工业企业中设立公共关系部. 我国正式承认公共关系这一职业的标志是:公关员被命名并列入《中国职业大典》.3、公共关系产生与发展的社会条件1)文化心理:由理性转向人性2)社会政治:民主政治取代专制政治3)民主制度主要通过代议制、纳税制及选举制来实现的.4)经济发展:市场经济取代小农经济5)在市场经济的背景下,能否争取市场争取顾客争取公众支持,成了企业生死攸关的关键,这就直接促成了公共关系的兴起.6)物质技术:大众传播超越个体传播第三章公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1、收集信息(善于发现天边淡淡的云彩)公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责.即作为组织的予警系统，运用各种调查研究分析的方法.收集信息、监视环境、预测趋势、评估效果以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡.A、与组织形象有关的信息(产品信息和组织形象信息)B、组织环境中的各种社会信息2、辅助决策A、为确立决策目标提供咨询建议B、为决策提供信息服务C、协助拟订和选择决策方案D、从公关角度评价决策效果3、传播推广A、制造舆论、告知公众B、强化舆论、扩大影响C、引导舆论、控制形象4、协调功能A、协调内部关系,增强组织凝聚力B、开展社会沟通,建立和谐的社会环境5、提供服务A、在组织内部为各个部门和职能部门服务B、在组织外部提供社会服务二、公共关系的功能1、公共关系对组织的直接功能A、树立组织形象B、协调关系网络2、公共关系对个人和社会的间接功能A、提高个人素质B、优化社会环境第四章公关主体—公共关系的组织和人员一、公共关系的组织与人员1、组织内设公关机构模式:部门隶属型部门并列型高层领导直属型公关委员会特点:a)了解内情b)便于协调c)效率较高d)成本较低e)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正.2、公共关系公司类型:专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司公共关系公司的经营范围：A、咨询诊断B、联络沟通H、策划活动C、搜集信息D、新闻代理E、广告代理F、推介产品G、会议服务H、策划活动特点:1)较为客观公正2)技术全面,专业性强3)较灵活,适应性强4)不太熟悉客户情况5)工作缺乏连续性、持久性6)运做成本较高3、公共关系协会公共关系协会的主要活动内容:(1)联络会员(2)规范本行业的职业道德和行为准则(3)专业培训(4)普及知识(5)编辑出版刊物二、公共关系工作人员1、公关人员的基本素质公关意识:A、塑造形象的意识B、服务公众的意识C、真诚互惠的意识D、交流沟通的意识E、立足长远的意识心理素质:a)开朗、有耐心、能宽容b)沉着冷静、勇敢顽强c)富有幽默感d)基本能力e)较强的文字和口头表达能力f)良好的组织能力g)健全的思维和谋划能力h)敏锐的观察能力i)很好的自制自控和灵活应变的能力j)善于与他人交往的能力k)掌握政策、理论的能力第五章公共关系的对象一、公众及其分类(一)公众的概念及内涵1、概念：在公共关系学中,公众这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体.这种群体对组织有着重要的影响,因此成为组织传播交流信息的对象.2、涵义：公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称;公众是相对特定组织而存在的;公众是因共同的利益问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和;公众是客观存在的.(二)公众分类1 、根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为内部公众和外部公众两类. 2 、根据公众的组织结构,公众可分为个体公众和组织公众两类.3 、根据关系的重要程度分类,可分为首要公众和次要公众.4 、根据关系的稳定程度分类,可分为临时公众、周期公众和稳定公众三类. 5 、根据公众对组织的态度,分顺意公众、逆意公众和边缘公众三类.二、几种重要的公共关系对象1、内部公众：指组织内部沟通传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象.2、社区公众：指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门地方团体组织左邻右舍的居民百姓.3、顾客公众cs(customer satisfacation)活动4、媒介公众:指新闻传播机构及其工作人员.媒介公众是公关工作对象中最重要、最敏感的一部分.5、政府公众三、公众心理分析(一)知觉1、知觉的概念：知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映.知觉是一个积极的过程,知觉的印象并不总是客观地反映事件本身,有时会带有主观性.2、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程.引起知觉偏见的原因:a)首因效应:即第一印象的强烈影响.事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用,左右人们对事物的整体判断,影响着人们对事物以后发展的长期看法.b)近因效应:即最近或最后印象的强烈影响.事物给人最后留下的印象往往非常深刻,难以消失.c)晕轮效应:是一种以偏盖全、以点盖面的片面知觉..定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响,也称刻板印象(二)需要马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容:1、人类有五种基本需要(生理、安全、社交、尊重、自我实现)2、需要是有层次的(当低层次的需要获得相对的满足后,下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力)3、行为由优势需要决定(三)态度与公众行为1、态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向.包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向.这些倾向一经形成就比较稳定,持久地影响着人们对事物的判断和看法,影响着人们的行为方向和方式.态度三要素:认知、情感、意图2、态度的特性：对象性、习得性、方向性、态度与行为间的不一致性、态度各因素之间的协调性(情感是态度的核心因素) 、稳定性影响和改变态度的因素：态度的形成和改变受以下主客观因素的制约：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素.霍夫兰的说服模式：霍夫兰认为:态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧.(四)流行、流言舆论1、流行：是一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了彼此之间发生连锁性的感染.流行的特点:新奇性、时效性、周期性、两极性.追随流行的心理原因:从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示2、流言：是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类.流言的危害流言的制止3、舆论：是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此信息沟通后的一种共鸣.舆论的特征:a)作为一种公众的意见,舆论是为多数人赞成和支持的.b)舆论总是涉及社会的安宁与幸福c)舆论本身含有合理性d)舆论的有效的,它能推动或阻碍某种行为的发生.e)舆论一般不是政府的意见,而是广大民众的呼声.舆论的三要素:a)作为舆论对象的人或事件.b)作为舆论主体的公众.c)作为舆论现象本身的意见.舆论的作用:1制约与监督.2鼓动作用.3指导作用.(五) 价值观、团体压力与从众心理、逆反心理1价值观：是人们对于是非善恶好坏的评价标准,对自由幸福荣辱平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素.公关工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系,一般来说,组织和公众对象的价值取向相一致或类似,沟通就较容易,效果较好.而价值取向相矛盾,沟通就较困难,障碍就较大.团体压力与从众心理从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,来获得安全感、认同感和归属感.逆反心理:指作用于个体的同类事物超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.第六章传播沟通—公共关系的过程公关过程一般分为四步:调查、策划、实施、评估一、调查(一)公关调查的内容1、组织自我形象分析自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织公关工作的内在动力、方向、目的和标准.2、组织实际形象分析组织实际形象分析即组织实际状态和行为在公众舆论中的投影反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价,这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度.知名度和美誉度是构成良好的组织形象的要素,二者缺一不可,知名度以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极社会效果,美誉度要以一定知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值.根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成,可以将组织的实际形象区分为四种状态.高美誉度高知名度(最佳)高美誉度低知名度(较稳定、安全)低知名度低美誉度(不良)低美誉度高知名度(臭名远扬)3、组织形象分析(1)、组织形象要素分析用语意差别分析法(SD法)制作”组织形象要素调查表”作为分析形象要素的工具,其方法是，将事关组织形象的重要项目,分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，如好坏等,在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次,以便公众可以根据自己的感觉对每一个调查项目作出不同程度的评价.(2)组织形象差距分析(二)公关调查的方法(以新区家属楼为例)1、确定调查目标和调查对象2、抽样:就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本,以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征.抽样的方式主要有随机抽样和配额抽样两类.3、设计问卷(分为封闭式和开放式两种)4、实施调查一般有如下几种:面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查.5、整理分析资料数据和撰写调查报告二、策划公共关系策划指公关策划者为实现组织的公关目标对公关活动的性质、内容、形式和行动方案进行策划和设计的思维过程,它是公关实务工作中极其重要的一个环节. 公关策划一般包括八个方面的要素:1、制定目标一般可分为四类:传播信息、增进感情、转变态度、引起行为.2、确定公众3、拟定主题4、选择时机5、选择媒介常见的传播媒介有以下几种:人际传播媒介、群体传播媒介、大众传播媒介选择媒介时应注意:适应对象、合乎经济、区别内容.6、编制预算方法有二：按销售量抽成法、目标作业法.7、审定方案审定方案要考虑以下因素:(1)看公关目标是否明确,可能实现的程度如何.(2)分析限制因素,看这一策划在当前条件下是否可行.(3)分析潜在问题和障碍,分析预防和补救的可能性.8、撰写计划书三、实施1、公共关系专题活动赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业.庆典活动开放组织：是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放.展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动.2、公共关系活动模式:建设型公关：是社会组织初创时期或新产品新服务首次推出时期为开创新局面进行的公共关系活动模式.维系型公关：是指社会组织在稳定发展期间,用来巩固良好形象的公共关系活动模式. 预防型公关：是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式.矫正型公关：是指社会组织在遇到问题与危机,公共关系严重失调,组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动.3公关传播实施障碍的排除影响公共关系实施的因素主要有两类:实施主体障碍和实施过程中的沟通障碍. 实施主体障碍：实施人员障碍、目标障碍、创意障碍、预算障碍、实施方案障碍.沟通障碍：语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍.四、评估1、评估的意义2、评估的方法公关形象效果检测公关年度工作报告公关社会效益评估新闻舆论分析报告公关广告效果的测量第七章公关关系中的新闻传播活动一、撰写新闻稿或新闻资料(一)新闻写作的原则、方法及要求1、新闻写作的原则：真实,不能合理想象,不能存在任何夸张.2、方法：用事实说话.通过客观地叙述新闻事实及其背景来体现观点发表意见.(用事实表达作者的观点)用事实说话的方法：用典型事实说话、通过再现场景说话、运用背景材料说话.(联想、对比)3、新闻写作的基本要求时效性：新鲜、快速、简短可读性：具体、生动、通俗(二)消息构成：标题、电头、导语、正文、结尾(三)通讯与消息的区别在于:3、外观上：①较长②标题可带—如:：神圣的时刻—中英防务事务交接仪式4、文体特征上:①通讯较详细可满足读者欲知详情的需要.②通讯以感性的素材还原生活的原生形态使这种文体更具感染力.③通讯主题鲜明结构完整.④通讯表现出作者较强的个人风格.⑤与消息比通讯时效性差.通讯写作的基本环节:主题、选材、结构二、策划新闻策划新闻：指策划具有新闻价值的事件,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧,即在真实的不损害公众利益的前提下策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众注意力,制造新闻热点争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到提高知名度扩大社会影响的目的.注意事项：把握时机、确有新闻价值、事件与企业的关联度、有新意.三、新闻发布会新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式,它是一种两级传播,先将消息告知记者,在通过记者所属的大众媒介告知公众,新闻发布会用于树立或维护组织形象,协调公共关系，引导舆论倾向.特点：易于引起社会的广泛关注、沟通的深度广度非其他信息沟通可比拟、经费支出高、对发言人主持人要求较高要求反应迅速幽默从容等.(一)准备工作1、把握时机2、确定主持人和发言人3、准备宣传材料4、选择地点布置任务5、确定时间及时邀请6、做好费用预算(二)会中注意事项1、所发布的信息必须准确无误，若发现错误应及时给予更正；2、会议议程的执行要紧凑，有条不紊。
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系期末复习资料
公共关系学复习资料一、名词解释：1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范.2、人体媒介:是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。
3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等.4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。
5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。
6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头"，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件.7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织.9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在,而且正在准备或已经采取行动的公众.二、简答:1、简述公众的基本特征.①公众的同质性。
公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。
一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起”与该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。
要识别一个组织的公众,就要看他们就该组织而言有着什么“相同或相似”的问题、对问题有着什么“相同或相似"的看法、在行动上有着什么“相同或相似”的倾向。
②公众的相关性。
公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”.要确定一个组织的公众,必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度",并根据这种相关性来制定组织公共关系的相关计划。
③公众的特定性。
公共关系学里所说的公众必须是特定的。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
《公共关系学》期末复习资料
《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料1.1.1 广义和狭义`PUBLIC的两种用法：公众和公共、公开。
又可分为动态和静态，自觉的和盲目的公共关系。
▪广义：社会组织与公众之间的相互作用。
▪狭义：自觉的动态公共关系。
1.1.2 定义和内涵·指一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和行为规范。
▪内涵：1.社会组织与公众之间的关系；2.具有一定规范的传播活动；3.双向；4.主体具有控制管理职能；5.有目的。
1.2.1 研究对象三块：理论、业务和历史。
宏观：考察其在社会中的地位、作用，以及如何发挥、促进。
微观：对三个要素的考察。
1.2.2 要素社会组织公众传播活动1.2.3 内容▪确定目标▪收集和处理信息▪制定工作程序和工作计划▪组织大规模的传播活动▪评价活动结果1.2.4 学科性质▪八项基本工作：写作、编撰、散布、执行活动计划、演讲、制作、计划和宣传。
▪综合性的边缘学科：与管理学、社会学、传播学关系最紧密。
（社会应用学科）1.4.2 历史条件▪民主政治取代封建专制▪商品经济高度发展▪现代传播的长足进步思考题：现代公关为什么最先在美国产生？无历史包袱，天然民主，平等意识和群体观念强；市场经济发达，最早托拉斯化1.4.3 两大创始人▪1904年，艾维·李创办“宣传顾问事务所”——现代公共关系诞生的标志▪1906年，《原则宣言》，阐明公关的职业目标▪客户：洛克菲勒▪伯内斯侧重于理论研究，并使公关成为一个科学体系▪1952年，教材《公共关系学》出版，对20世纪美国的公关进行了总结和概括，并使之成果化。
2.1.1 社会关系的属性一.发生或联结的必然性二. 协调和平衡的必要性三. 复杂和多变性2.1.2 社会关系的形态▪主体性形态个人—人际关系组织或集团—公共关系国家或民族—国际公共关系▪缘由性形态亲缘：家庭、亲属、婚姻恋爱关系地缘：邻里、同乡、社区、城乡关系业缘：上下级、同事、同学、主客关系泛缘：朋友、路人关系2.1.3社会关系的调节调节机制寻找和确定关系双方的共同点选择适当有效的调节手段▪调节手段刚性手段：经济、行政、法律、政治主要的调节手段-柔性手段：道德、心理、礼仪2.2.1 公关的调节法则▪互惠互利▪主动法则▪实力法则▪避免关系人格化3.1.5 引见和介绍▪客人引见给主人；▪个人介绍给团体；▪未婚的引见给已婚的；▪年轻人介绍给年长者；▪职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的；▪男性介绍给女性；▪不为要告辞的客人和正来到的客人作介绍。
公共关系学-期末复习
公共关系创新包括
A 、观念创新 B 、方法创新
C 、内容创新
公共关系的特征是
A 、以公众为对象，以美誉为目标 B 、以互惠为原则，以长远为方针 C 、以事实为基础，以信息为中介
D 、以真诚为信条，以沟通为手段
公共关系的研究内容包括
A 、公共关系理论 B 、公共关系应用
C 、公共关系史
A
B
A B
、同质性
、公众利益 、公益广告
国际公共关系协会成立于
C 、1955年英国
J 假冒商品的出现，是( )引起的组织形象受损事件。
A 、组织外部原因
进行公关策划时，公关人员不仅要考虑到方案的创新性， 时也要使方案具有
同B
、连续性
M
美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接受和欢迎的程度 ，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重评价的是
A
、量
中国公共关系协会成立于
C 、1987年
中国公共关系协会成立于
B 、北京
抓住某些初露端倪的事务 ，巧加点化 ，制造出轰动性新闻， 这 撰是写并出版了第一本«公共关系学»教材的是
D A
、事物新闻 、伯尼斯
组织生存和发展的基础是
B 、组织内部关系
遵行合理可行的原则，在策划中就要考虑到
A 、风险性、经济性、 可操作性 、融通性
排序 题目
答案
“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自
己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和 B 、社会关系说 依存的关系。”这个公关定义的提出是
“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的
C 、观念广告
“投公众所好”时期是
C 、爱德华 ·伯尼斯时期
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《公共关系》期末复习第一章绪论1。
公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。
3。
公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。
公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。
公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。
6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。
（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维。
李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
(完整word版)公共关系学期末考试整理
公共关系学期末考试整理第一章导论: 公共关系和公共关系学1.公共关系是一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系的特点：（1）社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；（2）公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；（3）这种活动是双向的；（4）公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则；（5）明确目的性, 树立良好形象, 获取公众的理解和合作.3.公共关系的特征：（1）以社会组织或公众人物为主体；（2）以形象、美誉为目标；（3）以互利双赢为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5.作为一门独立学科的公共关系学, 发端于20世纪20年代的美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同.第二章公共关系的渊源、兴起与发展1.公共关系产生与发展的五个阶段:（1）古代自发的“公共关系”；（2）巴纳姆时期；（3）艾维李时期；（4）伯内斯时期；（5）现代时期.2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:（1）相对于欧洲资本主义国家来说, 美国的民主政治体制有其自身特点；（2）美国是个多民族移民国家, 国家中具有较强的平等意识与群体观念；（3）美国南北战争之后, 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下, 国内市场体系发育比较健全.3.报刊宣传运动: 这一运动由《纽约太阳报》首倡, 开始主要是为了争取读者, 扩大发行, 但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻, 以求达到不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来, 报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章公共关系的构成要素1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体, 在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织的几个基本特征:（1）每个组织都有自己的若干特定目标, 这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由；（2）每个组织都有一定数量的固定成员, 最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；（3）组织结构的制度化；（4）组织成员行为的规范化；（5）每个组织都是开放的系统.3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌, 它既指组织的外观形象, 又涵盖了它的内在精神.4.良好组织形象的作用：（1）良好的组织形象可以赢得消费者的信任；（2）提高企业的筹资能力；（3）增强企业的凝聚力；（4）使企业寻求到可靠的经销渠道；（5）使企业获得其他外部公众的支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度, 它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度, 它是评价组织声誉好坏的指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素（经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任务环境因素（供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团）；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8.公众的分类：（1）公众的横向分类（问题导向分类）:①内部公众—组织内部的所有成员；②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；③顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体；④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.（2）公众的纵向分类:①非公众；②潜在公众；③知晓公众；④行动公众.9.公共关系三部曲: 交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介.其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等, 大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说的技巧：（1）掌握充分的信息: ①目标—消费者的定位；②产品；③价格；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意感情因素的应用；（4）联想和假借；（5）巧妙诱导: ①巧妙引申, 归结谬误；②直言劝导, 有理有据；③直话曲说, 借例言理；④因势诱导, 顺应而言或激将.第四章公共关系的职能和作用1.公共关系的职能:（1）塑造形象的职能；（2）收集信息的职能；（3）咨询决策职能；（4）传播沟通职能；（5）协调关系职能；（6）教育引导职能；（7）处理危机职能.2.公共关系的作用: （1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用.第五章公共关系的类型1.处理好员工关系:（1）了解员工, 承认和尊重员工的个人价值；（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；（3）对员工进行多种能力培训, 开发潜力资源；（4）组织各种联谊、福利活动, 诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等, 以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系:（1）根据消费者特点, 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁, 配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系, 开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施, 其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；（4）想消费者所想, 急消费者所急, 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.3.处理好政府关系:（1）自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府有关政策法令；（2）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容, 注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；（3）主动给政府部门提供信息；（4）积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系:（1）组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式；（2）组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章公共关系的规范和准则1.公共关系必须以实事求是为基础, 以社会效益为依据, 以满足公众需求为出发点, 以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识:①整体意识和形象意识；②社会意识和公众意识；③开放意识和互利意识；④传播意识和服务意识；⑤危机意识和成就意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广博的学科知识；（5）多才多艺的本领:①组织才能；②交际才能；③写作才能；④口语才能；⑤创造才能；（6）适宜的心理素质:①气质要求；②性格要求；③毅力要求.第七章危机公共1.危机是指突然发生的变故, 危及组织或个人的形象、利益甚至生存, 使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态.2.危机特点: 突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出应付危机的针对性措施和反危机的手段和策略的一套机制.5.危机传播管理的基本程序:（1）赶赴现场, 了解事实；（2）分析情况, 确立对策；（3）安抚公众, 缓和对抗；（4）联络媒体, 主导舆论；（5）多方沟通, 迅速化解；（6）有效行动, 转危为机.6.危机传播管理的原则：（1）“3T”原则:①以我为主提供情况；②尽快提供情况；③提供全部情况.（2）公众为上原则；（3）维护信誉原则.第八章公共关系的一般程序1.公共关系的四步工作法: 调查、策划、实施和评估.2.公共关系调查是一项基础性工作, 它就公众对组织形象的评价进行统计分析, 用数据或文字的形式显示公众的整体意见, 或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察.3.公共关系调查的意义:（1）可以使组织能够准确地进行形象定位, 便于塑造良好的组织形象；（2）能够为组织制定目标实施计划提供依据；（3）有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理；（4）有利于把握公众舆论, 监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率.4.公共关系调查的指导原则：（1）全面性原则；（2）代表性原则；（3）客观性原则；（4）定量化原则.5.所谓公共关系策划, 就是策划人员为了达到组织目标, 在充分进行调查研究的基础上, 对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作.6.公共关系策划的原则：（1）整体性与目的性；（2）独创性与连续性；（3）计划性与灵活性；（4）客观性与可行性.7.公共关系策划过程:（1）信息的分析；（2）目标的确定；（3）公众的辨认；（4）主题的设计；（5）媒体的选择；（6）计划的编制；（7）经费的预算；（8）方案的审定；（9）策划书的形成.第九章组织形象管理—实施CIS战略CIS的概念: Corporat.Identit.System企业识别系统.CIS是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和视觉标识（VI）, 形成对特定组织的整体性感知, 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象.考试题型:一、名词解释（本大题共5小题, 每小题2分, 共10分）二、判断题（本大题共10小题, 每小题1分, 共10分）三、选择题（本大题共20分）四、简答题（本大题共5小题, 每小题6分, 共30分）五、论述题（本大题共2小题, 每小题10分, 共20分）六、案例分析（本大题共1小题, 共10分）。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料公共关系学第一章公共关系学概述第一节公共关系学的含义公共关系学研究的是一种社会关系；公共关系表现出一种公开关系；公共关系学代表的是一种集体关系公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。
国外演进：保护利益→劝说宣传良好形象→满意沟通互惠→共识国内公关学界的看法：形象说→明安香、余明阳→公关目的传播说→廖为建→公关媒介协调说→李道平→公关功能公共关系是社会组织的一种主动行为；公共关系的对象是目标公众；公共关系的传播是双向交流；公共关系的目的是营造社会环境；公共关系学是系统的科学；公共关系是组织的战略管理；公共关系的运用是一门艺术公共关系的定义：社会组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通交流的战略性管理活动公共关系学的核心概念：沟通沟通是公共关系活动的基本手段；沟通体现了公共关系活动的内在目的；沟通体现了公共关系的实质；沟通反映了公共关系学的学科特色第二节公共关系的要素与特征公共关系三要素：公共关系主体——社会组织；公共关系客体——公众；公共关系手段——传播（一）公共关系主体是社会组织社会组织可分为：主动与公众沟通的组织，工商企业；必须与公众沟通的组织，政府；不必与公众沟通的组织，事业单位和垄断型企业。
社会组织是公共关系活动的主导者：社会组织规定了组织的公共关系活动方向，决定了组织的公共关系状态。
（二）公共关系客体是公众1.公众的外延（1）工商企业的公众。
工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。
（2）政府的公众。
政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。
（3）文教、卫生等事业单位和国有垄断型企业的公众。
它们的公共关系活动主要针对的是外部公众。
公众是公共关系活动效果的体现者P14（三）公共关系手段是传播传播是社会组织与公众发生关系的中介传播必须讲求效能P15公共关系的特征：主动营造环境；意在实现沟通；尊重目标公众；兼顾义利双赢第三节公共关系的职能职能：收集情报，监测环境；沟通信息，建设环境；协调关系，维护环境；参谋策划，拓展环境；教育宣传，培育环境第二章公共关系发展历程第一节公共关系职业的诞生（一）诞生于政治需要——运用形式（二）发展于经济要求——内在动力公共关系三个特点：1.大企业主动利用大众传播媒介为自身服务，以获取暴利2.专门的新闻代理机构出现，职业的新闻代理人开始形成3.对公众的愚弄和不尊重（三）形成于公众的觉醒——民主基础现代公共关系具备的三个基本条件：1.社会组织开始重视大众舆论，愿意主动赢得公众的注意2.社会上专业的新闻代理人队伍形成3.公众开始受到应有的重视与尊重公共关系在美国产生的原因：1.经济发展速度很快2.美国的大众传播媒介较其他国家发达3.“天赋人权”的民本思想得到了广泛、深入的宣传，人权的确立、对人的尊重和等级制度的淡化公共关系职业的诞生：1.新闻宣传办事处2.艾维·李——“公关之父”第二节公共关系科学化进程一、公共关系走向成熟：克里尔委员会——战时的公关宣传二、沃尔特·李普曼——传播理论的奠基人：《公众舆论》三、爱德华·伯内斯——公关理论的创始者：《舆论之凝结》伯内斯对公共关系理论化的贡献：P33四、阿瑟·佩奇——公关实践原则的提出者公关实践的六项原则：讲出真相；用行动证明；倾听客户需求；未雨绸缪；举重若轻；冷静而幽默第三节公共关系管理程序化形成一、《有效的公共关系》的诞生：作者是斯特科·卡特里普二、公关关系四部管理程序的提出：确定问题，又称调查；制定计划与方案，又称策划；采取行动和传播，又称公关活动实施；评估项目，又称活动效果评估三、卡特里普等人对公共关系学的贡献P36 第四节卓越公共关系崛起一、管理学派的代表人物——詹姆斯·格鲁尼格二、双向平衡（对称）沟通模式的提出新闻代理人模式；公共信息模式；双向非平衡（对称）模式；双向平衡（对称）模式三、卓越公共关系理论的形成10个原则标准：战略性；直接性；整合性；独立性；专门性；平衡性；内部民主性；专业知识性；多样性；职业道德与责任感第五节公共关系在中国公共关系从20世纪80年代初期传到中国公共关系的传播与普及（80年代初到90年代初）：公共关系的传播通过三个渠道完成：企业渠道；院校渠道；政府渠道公共关系的实践与深化（90年代初到21世纪初）：形象塑造热潮；信誉危机洗礼；政府公关领先中国公共关系展望：基础薄弱，有待厚积薄发；底蕴深厚，必然卓有建树第三章公共关系主体——社会组织第一节社会组织中的公关机构——公共关系部公关部是组织内部负责公关关系工作、由专门工作人员组成的职能机构。
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公共关系期末复习资料第一章一、掌握公共关系的定义1、定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。
1页二、了解公共关系发展的起源和阶段 6页1、公共关系的萌芽和孕育阶段亚里士多德的《修辞学》被称为“最早的公共关系著作”古罗马凯撒大帝的《高卢战记》被称为人类早期历史上“第一部公共关系著作”2、现代公共关系的重要发展阶段⑴艾维·李的公共关系思想与公共关系实践⑵爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科的成熟时期出版的《公众舆论的形成》被称为公共关系教科书“第一个里程碑”3、当代公共关系特点：①公共关系自身的职业化和行业化②公共关系理论上的规范化③公共关系活动主体多元化及功能的多样化④公共关系活动范围全球化⑤公共关系传播手段现代化⑥公共关系实务运作整合化三、掌握公共关系的职能与原则1、公共关系的职能： 15页⑴收集信息，了解变化⑵参谋咨询，提出建议⑶加强沟通，协调关系⑷处理危机，应付突变2、公共关系的原则： 17页⑴实事求是原则⑵双向沟通原则⑶互惠互利原则⑷开拓创新原则⑸尊重人格原则⑹全员公共关系原则第二章（重点）三要素的关系：公共关系是由社会组织、公众、传播三个要素构成的。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织、策划和实施者；公众是公共关系的客体，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的过程中，有着巨大的能动作用；传播是联结主体与客体的中间环节，社会组织通过传播影响公众。
因此，公共关系的三个要素密不可分、相互联系、互相制约。
一、掌握社会组织的含义、特征、类型1、含义：社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
20页2、特征 21页⑴整体性社会组织的成员和部门都是该组织的构成部分，都与改组织有着密不可分的关系。
⑵目的性社会组织是靠特定的公共关系目标来维持的，建立社会组织的目的就是为了实现特定的目标而相互凝聚结合成群。
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公共关系期末复习资料公共关系期末复习资料1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。
本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。
PR本质的确定依据和方法的三个角度：（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？公共关系与人际关系的联系：①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。
区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。
⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系公共关系与人群关系的联系：人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。
同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。
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试卷结构：名词解释、简答题、案例分析题第一章导论1、公共关系的涵义（名词解释：重点掌握）是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。
2、公共关系的基本特征（简答：了解）以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。
3、公共关系的研究对象:社会组织与公众相互关系的运动与发展规律4、公共关系的基本要素：（1）社会组织；（2）媒体；（3）公众；（4）效益。
第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展1、公共关系在世界发展表现出如下特点：（1）公共关系自身职业化、行业化。
（2）公共关系活动在理论上规范化、国际化。
（3）公共关系活动主体的多元化。
（4）公共关系手段、方式方法的现代化。
第三章企业公共关系的职能1、传播沟通的有利时机（简答：重点掌握）传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。
不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。
2、公共关系的职能（简答：了解）搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。
3、知名度和美誉度（名词解释：重点掌握）知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。
美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。
第四章企业的公共关系思想和工作内容1、公共关系思想（名词解释：重点掌握）是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。
公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。
2、企业公共关系思想的内容（简答：重点掌握）（1）珍视信誉、重视形象。
信誉至上是现代企业经营的第一要则。
（2）信誉和形象的关系问题。
信誉和形象的关系是相辅相成的。
企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。
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公共关系学期末复习资料第一章1903年，艾维•李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
X公共关系是一门综合性的应用科学。
Y公共关系是一门专业性的理论科学。
X公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
Y公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
X美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
X公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我"。
X广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
Y首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
Y一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
X1903年，艾维•李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
X公共关系的英文是（）0pub1icre1ations公共关系可直接称为（）o公众关系组织开展公共关系活动的基础是（）＜,公共关系状态现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
双向交流组织与公众联结的方式是（）o传播公共关系的工作对象是（）。
公众按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（）o内部公众社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（）o人体媒介公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（）的传播过程。
双向与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（）。
引人注目人们普遍认为公共关系可以是（）。
公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业公共关系的基本要素包括（）o社会组织,传播,社会公众公共关系观念主要有（）o形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念公共关系涉及的学科主要有（）。
伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。
潜在公众,知晓公众,行动公众第二章引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
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公共关系学复习资料第一章导论：公共关系和公共关系学公共关系的工作定义公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系工作定义包含的组成部分第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
第二，公共关系活动的客体是公众。
第三，公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。
第四，接受职业伦理规的约束。
公共关系的特征：以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段公共关系学的应用部分：1、如何确定公共关系目标。
2、如何收集和处理信息。
3、如何制定工作程序和工作计划4、如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。
5、如何评价活动结果。
6、如何筹划公关人员的职业培训和公共关系机构的建设。
公共关系学的学科性质：1、公共关系具有管理职能，公共关系属于管理学的畴，因此公共关系学是管理学的一部分；2、公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织行为，因而公共关系学是组织行为学的分支学科；3、公共关系是一种传播活动，公共关系过程是一个交流、沟通、劝说过程，所以公共关系学是传播学的一个应用领域。
第二章公共关系的渊源、兴起与发展中国公共关系的发展（标志性事件）（一）第一阶段：导入引进阶段（20世纪80年代初中期）1982年酒店第一个建立公关部门、1983年白天鹅宾馆和花园酒店建立公关部门、1984年9月，我国国有企业的第一家公关部——白云山制药厂公关部正式成立。
1989年，电视台以一些宾馆的公关活动为题材，拍摄并播出了第一部反映公共关系理论与实践的电视剧《公关小姐》。
（二）第二阶段：迅速发展阶段（20世纪80年代中后期）1985年，大学传播系率先设立国第一个公关专业（专科）；1986年，我国第一个公关研究会在大学成立；1986年11月6日，大陆第一个省市级公关组织——公关协会在成立。
（三）稳步发展阶段（20世纪90年代初）1991年4月，中国国际公关协会（CIPRA）成立，1994年，大学开办第一个公关本科专业。
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考试体型：填空、名词解释、简答题、案例分析题第一章国外公共关系理论学派的新发展第一节国外公共关系理论现状一、国外公共关系理论发展现状• 1.现代意义上的公共关系，开始于Ivy Lee的职业运作。
• 2.公共关系的理论尝试，开始于Edward Bernays于1923年出版的《形塑公众舆论》一书。
• 3.公共关系的正式教育，开始于伯内斯于1923年在纽约大学的商业与金融学院的新闻系讲授的《企业关系》（Business relations）课程，这被认为是美国大学公共关系教育的肇始。
• 4.国际上关于公共关系理论研究的大规模，开展开始于20世纪70年代中期。
二、美国公共关系理论研究的阶段•第一阶段，1975年以前的萌芽阶段。
•第二阶段，1975-1989年间的系统展开阶段。
•第三阶段，1990-1995年间理论研究发展的“井喷”阶段。
•第四阶段，世纪之交的繁荣阶段。
第二节美国公共关系理论流派1976年，哈罗博士的“无所不包”的定义：公共关系是一项与众不同的管理职能，它帮助建立和维持组织与其公众之间的沟通、理解、认可与合作的纽带；涉及到对有关问题或议题的管理；帮助领导层保持对公众舆论的了解及做出适当反映；界定并强调领导层对公众利益所负的责任；帮助领导层适应并有效地利用变革，发挥出预警的职能以助于预测发展趋势；以前期调研和有效的、符合职业规范的沟通为其主要手段。
黄懿慧博士关于美国公共关系理论流派的观点：1. 传播管理学派（Communication Management)）2. 语艺修辞学派（Rhetorical Perspective）3. 整合营销传播学派(Integrated Marketing Communication)第三节格鲁尼格夫妇对于公共关系理论研究的开创性贡献出版著作：•《管理公共关系》（1984 ）•《卓越公共关系与传播管理》（1992）•《卓越公共关系与传播管理经理人指南》（1995）•《卓越公共关系与高效的组织——来自美、英、加三国的研究》（2002）•《女性与公共关系》（2001 ）组织与公众间良好关系的特征：•互相控制•信任度•关系满意度•相互承诺或义务•目标达成1. 主要观点：从系统论的观点出发，认为公共关系是一个组织与决定其生存和发展的公众之间的传播管理。
即：社会组织出于自身和相关公众的利益考虑，出于对公众舆论的关注与回应，借助有效的沟通途径和手段，寻求在公开、平等、坦诚的基础上解决所遇到的问题，并与相关公众建立一种具有互相控制、信任、关系满意度和相互承诺或义务四项指标和特征的良好关系，获得组织自身发展所需的社会支持，从而达到管理上的有效性。
2. 传播管理概念的提出从系统论和组织、特别是企业战略管理的高度，高举传播管理的大旗，厘清了公共关系自身的学术身份和学科正统性问题，丰富和奠定了公共关系的学科地位，并为进一步解决组织中公关部门的价值及合理性问题做出了独到的贡献。
3. 公共关系操作模式的提出1）新闻代理/ Press agentry or Publicity组织为形成对己有利的舆论而进行的宣传活动，一般以大众媒介为载体。
代表人物：Phineas T. Barnum 抚养过华盛顿的160岁女黑奴代表事件：Barnum 推广其马戏团案例运用不同笔名为报纸写来信，引起公众的关注和争议，借机提升马团的知名度并渔利开始时间：1830年代把公关等同于对己有利的宣传沟通方式：单向不以调研为基础一切方法为最终目的服务往往是不顾事实地夸大、扭曲、欺骗的宣传（Propaganda）目的：宣传（Propaganda）仅凭直觉或感觉行事基本理念：凡宣传皆好事There’s no such thing as bad publicity.（学者称）公众被愚弄2）公众信息/ Public information通过大众媒介及新闻信、宣传册或直复邮件向公众传递相对客观的信息。
代表人物：Ivy Lee 美国公关之父代表事件：扒粪运动后美国企业的公关策略开始时间：1900年代沟通方式：单向没有来自公众的意见反馈渠道但以事实为基础。
目的：传递信息（Dissemination of information）新闻发布角色不为劝服只为客观传递信息基本理念：1、Publics be informed. 公众应被告知人是理性的，如果他们得到完整和准确的信息，会做出正确的判断。
公关人员好比是运用事实在公众舆论法庭里为组织辩护的“律师”。
3）双向不对等/ Two-way asymmetrical定义：是运用社会科学的方法，在对公众态度和行为进行分析研究的基础上，促使公众接受组织的观点并采取支持组织的行为的公关策略。
代表人物：Edward L. Bernays代表事件：美国政府二战期间的国内战争动员策略开始时间：二战前后没有调研的公关是可耻的中国策划人现象沟通方式：双向以对公众的科学调研为基础，采取最能劝服公众、并使其产生组织期望行为的公关策略，而组织本身不做调整。
目的：科学性劝服(Scientific persuasion)基本理念：公众被有限地尊重和利用Ivy Lee原则宣言：这不是一个秘密的宣传机构，我们的一切都是公开的，我们的目标是提供新闻。
这也不是一个广告机构，如果您认为我们提供的资料有广告的嫌疑，请不要使用它。
我们的事实是准确的。
只要您提出，任何方面的详尽信息会随时提供，我们也欢迎您对其中的事实进行核实。
……总之，我们的宗旨是：代表企业和公用机构，开诚布公地向新闻界和美国公众提供任何他们感兴趣和有价值的即时、准确的信息。
……我会随时服务于您，为您获得更准确的相关信息提供方便。
佩奇（Arthur Page）原则：一个民主国家的所有组织均因来自公众的允诺而生，因公众的支持而存。
因此，把有关自身行为的信息公之于众是组织义不容辞的一项义务。
4）双向对等/ Two-way symmetrical定义：组织与公众在平等和互相尊重的基础上，通过积极沟通达成符合双方利益、互信和互利局面的公关策略。
代表人物：James E. Grunig代表事件：强生公司泰诺药品危机处理事件开始时间：20世纪60、70年代了解对方使中国申奥成功沟通方式：双向通过互相理解和对话解决相互间的冲突或议题来自公众的信息被用来修正组织自身的目标、政策和行为方式目的：形成相互理解和双赢互赖的利益共同体基本理念：公众被尊重为最有效、最理想公关模式第四节传播管理学派与关系管理的新发展一、Grunig卓越公共关系的十大原则（国际环境中的公共关系实践）：• 1. 公共关系在组织的战略管理中必须有一席之地• 2. 公共关系在组织的权力结构中存在或有组织最高层直接报告的权力• 3. 运用整合性的公共关系功能• 4. 公共关系作为一种管理职能独立于组织的其他管理职能• 5. 公关部门由管理人员而非技术人员负责• 6. 运用双向对等的公关模式•7. 公关部门拥有从事管理角色和双向对等公关模式的知识素养•8. 组织的内部沟通也采取双向对等的模式•9. 公关人员的组成具有多元结构（男女性别与种族）•10. 具有职业道德和社会责任感二、公共关系的角色•(1)Communication technician•(2)Communication manager•A、Expert prescriber•B、Communication facilitator•C、Problem-solving process facilitator•(3)The media-relations role•(4)The communication liaison role第五节公共关系与语艺修辞学派一、作为学派的语艺修辞：•语艺修辞学派认为：公共关系是「企业公共语艺」（corporate public rhetoric）的实践者，公关人员的主要功能是要解决组织的语艺、修辞与形象问题。
换言之，组织与其公众间的公关作业可视为是一个「企业人」与其它公众间语艺活动的总和。
•如此，组织、公众、语艺、倡导（advocacy）与议题等元素的组合，似乎可以涵盖语艺学派对公共关系的界定。
•语艺修辞学派：公共关系是一个组织话语的“修辞者”，口号、标语、宣传、公共演说等所有与符号生产有关的业务都是公关人员的职责，公关人员通过对有关“意义、想法、理念、意识形态或特定视角”的评估与研究工作，进而塑造某种“符号、文字或某种意识形态”，目的是“倡导组织的立场，并影响或说服公众的想法、意见与行为”。
•在这种理论指导下，公关从业人员是代表客户出现在公众舆论“法庭”上的“律师”和“辩护者”。
第六节公共关系与批判学派批判研究与其说是一个系统的学派，不如说是一个复杂的、分散的学术思潮的集合体，它实际上是对众多具有社会批判意向的公共关系研究类别的总称。
它不仅仅意味着那些包含负面评价的研究，还包括：•（1）挑战领域内现有假说的研究；•（2）改变了该领域原有研究范围并促成了“范式转型”的研究；•（3）批判领域内现有政策或实践状况的研究；•（4）任何从批判理论那里获得具体灵感的研究。
第二章公共关系伦理、相关法律和社会责任理论第一节公共关系宣传与信息传播法规一、美国宪法第一修正案：国会就下列情况不得立法﹕建立宗教或禁止自由信教﹔限制言论或出版自由﹔人民和平集会或为使冤屈得以昭雪而向政府和平请愿的权利。
二、院外游说Lobby & Lobbyist1. 概况：十七世纪出现在英国，在美国最早出现在十九世纪六十年代格兰特任总统期间。
游说一词在英文中本指门廊（Lobby），这是因为早期的游说者常常在议会的门廊里拉住议员，迫使他们倾听自己的观点、请求，有时甚至贿赂他们。
因而这些人被称作“门廊上的说客（Lobbyist）”，游说因此而得名。
美国1946年通过专门的Federal Registration of Lobbying Act，现有12,000个团体注册成为合法的游说组织。
2. 定义：是指个人或组织围绕某个公共政策或议题而展开的、以影响立法者或政府官员的决策行为为目的的行为。
同时也是公共关系中处理政府关系的重要手段。
3. 要素：• A. 针对的是公共政策方面的问题；• B. 目标是对公共政策的制订施加影响。
4. 形式：• A. 直接游说：直接对立法者、政府官员或雇员展开。
• B. 间接游说：通过第三方（包括广大选民和对立法者或政府官员有较大的私人或政治影响力的个人或组织）对相关者施加压力和影响。
5. 管理方式：A. 登记制度；B. 报告制度。
三、中国现状•记者与红包•企业言论的限制与无序（企业言论的寡头霸权与舆论的不平衡）•相关法律的缺失第二节公共关系职业化与伦理一、公关职业者应具备的素养：• A. A broad liberal education（基本知识与素养）;• B. Communication skills（基本技能）;• C. Knowledge needed for public relations management（专业知识与素养）;• D. Knowledge of the organization for which the PR person works（行业背景知识与策略取舍）;• E. Practical experience（阅历与储备）.二、公共关系的专业组织：PRSA 1947；IABC 1970；IPRA 1955；IPR 1948；CIPRA 1991。