希尔顿酒店案例分析精品PPT课件

单击此处添加标题
一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
旅店帝国-------
பைடு நூலகம் 目录
1、发展历史 2、经营管理 3、全球扩张 4. 进军中国
Company Logo
有关历史
创始人简介
发展起源
企业现状
一
二
三
Company Logo
❖ 创始人康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton， 1887-1979）
❖ 美国旅馆业巨头
❖ 1887年生于美国新墨 西哥州，曾控制美国经 济的十大财阀之一。第 一次世界大战期间曾服 过兵役，并被派往欧洲 战场，战后退伍，之后 经营旅馆业。著有多部 著作，其中出名的有 《宾至如归》
目前全球有160家双树品牌饭店， 拥有客房42168间。 希尔顿逸林酒店 是不断发展扩大的时尚高端酒店系列 ，遍布全球各地200多个城市、大都会 城市及度假胜地。
无锡灵山元---希尔顿逸林酒店
Embassy Suites Hotels （大使套房饭店 ）
大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店 概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方 面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店品牌， 套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年 9月大使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而 被授予2002年JD Power Associates奖，这是该饭店连续 四次获得该奖。目前全球有182家大使套房饭店，拥有 44429间套间。
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交 流系统，为俱乐部会员提供全方位的休闲度假服务 和灵活的休闲旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱 乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处度假胜 地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
店08年在上海新天地开出。
Page 9
现状一览
与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较 低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选。 国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客， 年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球 除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权 利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品 牌，运营有403家饭店，其中261家的品牌 名为希尔顿，另外142家则是针对中档市 场的Scandic品牌。
Hilton Garden Inn （希尔顿花园客栈 ）
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商 旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和 适中的价位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他 们不用的服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不 会降低服务质量。目前花园客栈成为在北美饭店业中已经 成为发展最为迅速的品牌之一，备受寻求高住宿质量和合 理价格的旅客们所推崇，其客户满意度在同类竞争对手中 也享有崇高的地位。
店——希尔顿饭店。
一鼓作气
• 1949年 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分 出来，成为一家独立的子公司。
• 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。
• 1967年1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三 次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok）集 团的希尔顿集团买下。
• 1988年进入中国市场。
❖ 。如今，如今其资产已 从5000美元发展到数 百亿美元
1928年
1907年
1949-1988
2004-2008
发展历程
现在
Company Logo
起航之初： 1907年
美国经济大恐慌的圣诞节，康拉德-希尔顿、 年龄20岁，在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生
金茂三亚希尔顿酒店
北京王府井希 尔顿酒店
Conrad Hotels （康拉德）
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它 主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华 的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳 洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调 的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭 店、度假村 。
趁胜追击
2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔 顿休息间。
2005年希尔顿在中国5家已经开业的酒店分 布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有
2514间客房。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店 ，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假
酒店。 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿
酒店开业 2008年，希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒