希尔顿酒店集团发展史.pptx
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希尔顿酒店
希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inn) Home2希尔顿套房（Home2 Suites） 家木套房酒店（Homewood Suites)
希尔顿度假公司（Hilton Grand Vacations)
希尔顿集团——企业文化
(一)“你今天对客人微笑了没有”
希尔顿集团——企业文化
希尔顿集团——经营模式
金科玉律：
1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点 以适应不同国家、不同城市的需要； 2、 预测要准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系 利用整个系统的优势，搞好广告促销；
希尔顿集团——发展历程
2004年 希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
2005年 3月23日，首家酒店落户上海新天地区域 6月7日，“康拉德”（Conrad）酒店落户北京 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集 团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 希尔顿酒店（HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店， 在海外开设15至20家酒店。 2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。
杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
地理位臵优越，距千岛湖长途汽车站仅8分钟 车程，邻近杭新景高速公路。酒店距离杭州 市131千米，从杭州萧山机场驾车，约2小时 可抵达酒店。
杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店
提供四种用餐选择 格调时尚的全日餐厅“壹咖啡” 纯正地道的东南亚餐厅“Spices Bistro” 堂皇雅致的杭州宁波菜式中餐厅“一品阁” 以及悠闲惬意的大堂吧（落地窗户）
希尔顿酒店ppt
国纽约的华尔道夫店就接待过N位国家元 首。华尔道夫见证了美国及世界历史上许多 重要事件。例如，十九世纪末，时任中国清 政府直隶总督兼北洋大臣的李鸿章乘船考察 欧美各国，在纽约，他下榻的饭店便是华尔 希尔顿逸林定位为高档型饭 道夫，成为历史上下榻该饭店的第一位华人 店品牌，主要目标市场是商务和 休闲旅游者；主要设在大都市和 政要。第31任美国总统胡佛也在该酒店确立 休闲旅游区，每一家双树品牌饭 了永久住所。 店都反映当地独特的环境或民俗 如果普通人想体验一下这家饭店的滋味， 风情。 可以花上399美元在华尔道夫高楼的标准客 房享受一晚的服务，也可以每晚花费10000
•
希尔顿座右铭
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
希 尔 顿 酒 店 集 团 简 介
希尔顿国际酒店集团
希尔顿国际酒店集团管理着405家酒 店，包括263家希尔顿酒店，142家 斯 堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的 酒店品牌。 • 希尔顿集团（英国）2004年有酒店 403座，房间102636间，列第十一位， 2003年列10位，酒店392座，房间 98689间。
美国希尔顿饭店创立于1919年， 在不到90年的时间里，从一家饭店 扩展到100多家，遍布世界五大洲的 各大城市，成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）。 希尔顿国际酒店集团，为总部 设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支，拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全 球酒店业的领导企业。希尔顿酒店 集团目前在全球80多个国家总计有 2,800多家酒店、配置了495,000套 房间。
希尔顿酒店集团发展史.pptx
希尔顿休斯顿家木套房酒店
旗下酒店简介
6.花园客栈
花园客栈的品牌定位是一流的中等 饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游 客提供优质的专注式服务、先进的设 施和适中的价位。花园客栈的特色是 满足顾客的需求和减少他们不用的服 务设施，提供高水平的服务，节约成 本，而不会降低服务质量。
印度尼西亚万隆希尔顿花园酒店
3.微笑塑造品牌形象
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客 以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每 一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品 牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾 客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、 评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理 顾客投诉并尊重消费者的权利 。
3.微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾 客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过 了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行 之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲 的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱 且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终 没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参 观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微 笑服务。
亚利桑纳州汉普顿旅馆
旗下酒店简介
8.希尔顿度假俱乐部
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积 分制预约和交流系统，为俱乐部会员提 供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲 旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐 部度假村系统交流，世界范围内3700多 处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客 人回报活动等待遇。
希尔顿酒店讲解PPT课件
希尔顿酒店
2013.5.30
2020/3/28
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2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
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2020/3/28
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2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
单击此处编目录辑C母ont版ents标题样式 8
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
2013.5.30
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2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
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名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
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康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
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企业文化
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起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
酒店帝国——希尔顿
3.环境分析
• • (一）政治环境 随着国内经济的持续稳定发展，扩大内需的政策，积极的财政政策，都将为国内旅游 业注入强心剂。在人们的物质生活提升的同时，精神世界的需求愈来愈受到人们的重 视，而旅游无疑成为人们最受欢迎的方式之一。2009年12月1日，《国务院关于加快发 展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济战略性支柱产 业”。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的核心组成部分 之一，目前我国已形成了以1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各类型旅游住宿设施 为补充的酒店产业。旅游业的迅速发展必定大大促进酒店业的发展。 （1）旅游业政策法律《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）12月 1日正式发布。《意见》按照科学发展观的要求，对旅游业提出了全新的定位，指出把 旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目 标，并就新时期旅游业发展进行了全面部署，明确了具体的发展目标。即，深化旅游 业改革开放，优化旅游消费环境，优化旅游消费环境，加快旅游基础设施建设，推动 旅游产品多样化发展，培育新的旅游消费热点，提高旅游服务水平。 （2）酒店业政策法律当前国家实施的5项利好政策将促进我国酒店业更好地发展，即 逐步放暖的环境；优化旅游环境，加快旅游交通、游客服务、旅游安全等重点设施的 建设；推动旅游产品多样化发展；加强旅游从业人员素质建设和旅游市场的监督管理； 推动节能环保。在日前由慧聪网主办的“2013中国酒店产业峰会暨十佳酒店、酒店供 应商系列评选”颁奖盛典上，业内人士指出，在国家利好政策的推动下，未来 5至10年， 将是我国酒店业的一个黄金发展期，酒店业“大集团主导、中小企业联动、新业态不 断涌现”的发展格局正在形成。
（五）全面开展市场营销
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
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第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
18
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
《希尔顿酒店》课件
详细描述
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
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目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
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未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店集团介绍PPT课件
19
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
20
21
1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
22
2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔 顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
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1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
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2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔 顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店案例分析精品PPT课件
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一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
希尔顿发展历程
希尔顿酒店 - Conrad酒店
全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、 美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满 异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高 级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化” 理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适 精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议 配套设施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad 还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国(迪 拜)增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受 到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目 Hilton HHonors (R)的服务。
四季的时权度假客房使拥有自己的第二套住房成为一件 易事。四季饭店集团在它的很多度假村为旅游者提供了时权 度假客房，这给旅游者们带来了许多的方便： （1） 当旅游者到达时房子已经布置妥当了。 （2） 不用为房屋的维护发愁 （3） 高档的家具 3 （4） 豪华宽敞的私人别墅 （5） 不用交付过多的管理费用 （6） 精心的房间布置 （7） 客房附近有矿泉区、高级的高尔夫球场、网球场和健 身中心。 （8） 获得税收上的收益 （9） 照顾小孩的服务
希尔顿酒店 - 发展历程
1949年，希尔顿国际公司 希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司 希尔顿国际公司 中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约 纽约上市。 纽约 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次 被收购，最后由前身为莱德布鲁克 莱德布鲁克(Ladbrok) 莱德布鲁克 集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。
饭店非正式组织
饭店正式组织是指饭店所有者和管理者为实 现饭店目标而建立起来的组织。是经过精心 设计而成立的，其目的是组织所有员工为完 成企业的目标同心协力地工作。正式组织机 构严密，管理层分明，上下形成直线式的责 任制,岗位责任明确。
希尔顿酒店PPT课件
希尔顿酒店ppt课件
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年，康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代，希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施，提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理， 确保资产保值增值，提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节，实行标准化服务流程 ，提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业，为员工提供各种培训课程和职业发展机会，帮助员工提升技能和能力 ，实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主，通过 提供高品质的服务和设施，吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快，休闲旅游成为越来越
多人的选择，为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模，增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励，提升客户满意度和服务 质量。
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年，康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代，希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施，提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理， 确保资产保值增值，提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节，实行标准化服务流程 ，提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业，为员工提供各种培训课程和职业发展机会，帮助员工提升技能和能力 ，实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主，通过 提供高品质的服务和设施，吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快，休闲旅游成为越来越
多人的选择，为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模，增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励，提升客户满意度和服务 质量。
希尔顿酒店ppt课件
• 希尔顿集团（英国）2004年有酒店
403座，房间102636间，列第十一位，
2003年列10位，酒店392座，房间
98689间。
3
希尔顿座右铭
4
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
1
美国希尔顿饭店创立于1919年， 在不到90年的时间里，从一家饭店 扩展到100多家，遍布世界五大洲的 各大城市，成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）。
希尔顿国际酒店集团，为总部
设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支，拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全
进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收
购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转
向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。
2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17
家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家饭店有望
主要商务和休闲地区建立华起尔豪道华饭夫酒店主要是接待外国元首。美 店、度假村。 国纽约的华尔道夫酒店就接待过N位国家元
希尔顿酒店集团介绍.111ppt
exotic resorts to the main business and leisure area, hotel Jaric resort.
港丽（CONRAD HOTELS）
Scandic
Hilton brand family of economy hotel brands, mainly located in the city center or main Town suburb, moderate price positioning, mainly in the service of more sensitive to the price of midrange tourists.
第5页
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
Hilton's Scandic is the famous chain hotel brand, the hotel business is the idea that" the knowledge" simple easy travel. ". Scandic provide a reliable, modern hotel, brand value for travelers."
港丽（CONRAD HOTELS）
Scandic
Hilton brand family of economy hotel brands, mainly located in the city center or main Town suburb, moderate price positioning, mainly in the service of more sensitive to the price of midrange tourists.
第5页
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
Hilton's Scandic is the famous chain hotel brand, the hotel business is the idea that" the knowledge" simple easy travel. ". Scandic provide a reliable, modern hotel, brand value for travelers."
最新希尔顿酒店介绍PPT课件
白术——健脾补虚；白芍——养血柔肝； 陈皮——理气醒脾；防风——升清止泻。 还可配伍枳壳、乌药、玫瑰花等疏肝健脾理气之品。
五、辨证论治
分证论治 六、脾胃虚弱
主症：大便时溏时泻，反复发作。稍有饮食不慎，大便次数即增 多，夹见水谷不化。
兼次症：饮食减少，脘腹胀闷不舒，面色少华，肢倦乏力。 舌象：舌质淡，苔白。脉象：细弱。 治法：健脾益胃。 方药：参苓白术散加减
补骨脂——温肾助阳； 吴萸、肉豆蔻——温中散寒；
五味子——涩肠止泻。
六、 演变与预后
1. 一般而言，急性暴泻病情较轻者，多能治愈， 部分病人不经治疗，仅予饮食调养，亦可自 愈；
2.若病情较重，大便清稀如水而直下无度者， 极易发生亡阴亡阳之险证，甚至导致死亡。
七、预防与调护
（一）养成良好饮食习惯，不食生冷瓜果及冷饮。 （二）居处冷暖适宜 （三）结合食疗健脾益胃 （四）急性患者当注意肛门要擦拭轻柔，温水清洗。 （五）重度患者，及时补液 （六）病愈后注意饮食、精神调养及体育锻炼。
• 咖啡苑献上精选的国际及亚洲美食，提供精美丰盛的自助餐，另备有 各式精致零点。
19.泄 泻
上海市第七人民医院 传统医学科
教学目的与要求
1．了解泄泻的定义；相关的西医疾病调摄护理。 2．熟悉泄泻的病因病机，辨证及诊断要点。 3．掌握泄泻的治疗原则以及各证型的辨证论治。
一、概 述
1.定 义
泄泻是以排便次数增多，粪质稀薄或完谷不化，甚至泻出如水样为特征 的病证。本病一年四季均可发生，但以夏秋为多见。
2.别称：
脏腑命名：脾泄，胃泄 ，大肠泄，肾泄 症状特点： “飧泄”、 “溏泄”、 “骛泄”、“濡泄”、 “滑泄”、
“暴泄”、 “久泄” 病因命名： “暑泄”、“食泄”、“酒泄”、“疫泄”、“气泄”
五、辨证论治
分证论治 六、脾胃虚弱
主症：大便时溏时泻，反复发作。稍有饮食不慎，大便次数即增 多，夹见水谷不化。
兼次症：饮食减少，脘腹胀闷不舒，面色少华，肢倦乏力。 舌象：舌质淡，苔白。脉象：细弱。 治法：健脾益胃。 方药：参苓白术散加减
补骨脂——温肾助阳； 吴萸、肉豆蔻——温中散寒；
五味子——涩肠止泻。
六、 演变与预后
1. 一般而言，急性暴泻病情较轻者，多能治愈， 部分病人不经治疗，仅予饮食调养，亦可自 愈；
2.若病情较重，大便清稀如水而直下无度者， 极易发生亡阴亡阳之险证，甚至导致死亡。
七、预防与调护
（一）养成良好饮食习惯，不食生冷瓜果及冷饮。 （二）居处冷暖适宜 （三）结合食疗健脾益胃 （四）急性患者当注意肛门要擦拭轻柔，温水清洗。 （五）重度患者，及时补液 （六）病愈后注意饮食、精神调养及体育锻炼。
• 咖啡苑献上精选的国际及亚洲美食，提供精美丰盛的自助餐，另备有 各式精致零点。
19.泄 泻
上海市第七人民医院 传统医学科
教学目的与要求
1．了解泄泻的定义；相关的西医疾病调摄护理。 2．熟悉泄泻的病因病机，辨证及诊断要点。 3．掌握泄泻的治疗原则以及各证型的辨证论治。
一、概 述
1.定 义
泄泻是以排便次数增多，粪质稀薄或完谷不化，甚至泻出如水样为特征 的病证。本病一年四季均可发生，但以夏秋为多见。
2.别称：
脏腑命名：脾泄，胃泄 ，大肠泄，肾泄 症状特点： “飧泄”、 “溏泄”、 “骛泄”、“濡泄”、 “滑泄”、
“暴泄”、 “久泄” 病因命名： “暑泄”、“食泄”、“酒泄”、“疫泄”、“气泄”
希尔顿酒店品牌PPT 学生专用
11/1/2013
新标识的设计特点包括
• 1.增加了“度假酒店”，以便更加明显地 区分 Hilton Worldwide 公司和“希尔顿 度假酒店”品牌； • 2.采用了优雅的蓝色标识色； • 3.采用了具有当代气息的“希尔顿”字 体，这种字体是为该品牌量身定制的； • 4.缩小了漩涡图案的尺寸，以增强现代 感，并将重心放在“希尔顿”的名称上。
11/1/2013
"我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想!"
• 在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年， 他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。
• 1945年，以150万美元买下当时世界上最 大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。丌 丽，他又以1940万美元的巨款买下芝加哥 另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。 • 接着经过前后近二十年的努力，在1949年 被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店 终亍也属亍他所有了 。 • 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉 煌的一页，用1.1亿美元的巨资买下了有“ 世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系列 ”，这是一个拥有10家一流饭店的连锁酒 店。这是酒店业历史上最大的一次兼并， 也是当时世界上耗资最大的一宗丌劢产买 卖。
11/1/2013
二、希尔顿酒店创立的故事——第一艘大船
• 1917年，希尔顿应征人伍，参加了第一次世界大战。中断了他的 旅馆梦。1919年，父亲遇车祸身亡，希尔顿退伍回家。
• 希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。开新旅馆的梦想又在他心头 熊熊燃烧， • 希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州， 在一个叫锡斯科的小镇，他发现了一家正要出售的旅馆。希尔顿 当即要将它买下，却丌料卖主出尔反尔。 • 希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上，决定买下这家酒 店。经过一番讨价还价，希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即 给母亲打电报报喜："新世界已经找到，锡斯科可谓水深港阔， 第一艘大船已在此下水。" 11/1/2013
新标识的设计特点包括
• 1.增加了“度假酒店”，以便更加明显地 区分 Hilton Worldwide 公司和“希尔顿 度假酒店”品牌； • 2.采用了优雅的蓝色标识色； • 3.采用了具有当代气息的“希尔顿”字 体，这种字体是为该品牌量身定制的； • 4.缩小了漩涡图案的尺寸，以增强现代 感，并将重心放在“希尔顿”的名称上。
11/1/2013
"我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想!"
• 在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年， 他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。
• 1945年，以150万美元买下当时世界上最 大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。丌 丽，他又以1940万美元的巨款买下芝加哥 另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。 • 接着经过前后近二十年的努力，在1949年 被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店 终亍也属亍他所有了 。 • 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉 煌的一页，用1.1亿美元的巨资买下了有“ 世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系列 ”，这是一个拥有10家一流饭店的连锁酒 店。这是酒店业历史上最大的一次兼并， 也是当时世界上耗资最大的一宗丌劢产买 卖。
11/1/2013
二、希尔顿酒店创立的故事——第一艘大船
• 1917年，希尔顿应征人伍，参加了第一次世界大战。中断了他的 旅馆梦。1919年，父亲遇车祸身亡，希尔顿退伍回家。
• 希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。开新旅馆的梦想又在他心头 熊熊燃烧， • 希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州， 在一个叫锡斯科的小镇，他发现了一家正要出售的旅馆。希尔顿 当即要将它买下，却丌料卖主出尔反尔。 • 希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上，决定买下这家酒 店。经过一番讨价还价，希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即 给母亲打电报报喜："新世界已经找到，锡斯科可谓水深港阔， 第一艘大船已在此下水。" 11/1/2013
希尔顿酒店
辩论：
甲方观点：案例揭示了饭店组织制度中的领 导体制方面的问题； 乙方观点：案例揭示了饭店组织制度中在落 实经济责任制方面存在的问题。
加拿大家族饭店的代表----四季饭店集团
1960年，伊萨多夏普（Isadore Sharp）创建了四季饭店集 团并成为其主席兼总经理。四季饭店集团总部位于多伦多， 它拥有和管理着一些位于市区的中等规模、豪华型饭店。 1992年8月，四季饭店集团完全收购了丽晶国际饭店集团 （Regent International Hotel），其中包括它所有的管理合 同、品牌名称和商标。这一举措使得四季成为了当时世界上 最大的经营豪华饭店的饭店集团之一。 四季饭店集团是全世界最大的豪华饭店经营者之一。其 中主要使用的品牌是四季或丽晶。不过也有一些使用其他品 牌，如：位于芝加哥的里兹----卡尔顿（Ritz--Carlton）和纽 约的皮艾尔（Rierre）饭店。
矩阵式组织结构
为完成某项专门任务把职能部门按纵行排列，把产 品项目按横行排列，互相交叉形成一个矩阵。并指 派组长负责领导的专门小组。任务小组在总经理直 接领导下进行工作。 职能部门成员可参与各产品项目部的工作。任务完 成后，小组成员各自回到原来单位，这样，若干职 能部门形成的垂直领导系统，和同为完成专门任务 而形成的若干任务小组的临时系统，就组成了一个 矩阵式的组织系统结构 .如图
饭店的组织管理体制
饭店根据规模大小、员工人数多少采用不同 的饭店管理体制 三级管理体制：总经理—部门经理—服务员 小型饭店 四级管理体制：总经理—部门经理—领班— 服务员 中型饭店 五级管理体制：总经理—部门经理—主管— 领班—服务员 大、中型饭店
总经理、部门经理、主管、领班、服务员具体 工作有哪些？各组派代表回答。 员工手册：被称为饭店的“基本法” 员工手册：被称为饭店的“基本法”。员工 手册的制定依据有三个 一是人事法规 --《劳动法》 工作时间 行业工作特点 ：营业时间 国际饭店业的惯例 ：工作服、免费餐
希尔顿酒店集团介绍.111ppt-文档资料-文档资料
第5页
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
the first modern hotel built from the ground up in post-world war 2 Europ.
The first Hilton website launched:Hilton
1925
1946
1955
1987
2019
2019
The Hilton Hotels Corporation is formed.
斯堪的克(SCANDIC)
The Development in China
北京 西安 重庆 合肥 上海
青岛 大连
杭州
厦门
莆田
香港
三亚
无锡
Hilton in Hefei
Hilton in Qingdao
Hilton in Dalian
Hilton in Putian
Thank You
商务103
张秀萍 35号
Have you smiled to your guests today
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
the first modern hotel built from the ground up in post-world war 2 Europ.
The first Hilton website launched:Hilton
1925
1946
1955
1987
2019
2019
The Hilton Hotels Corporation is formed.
斯堪的克(SCANDIC)
The Development in China
北京 西安 重庆 合肥 上海
青岛 大连
杭州
厦门
莆田
香港
三亚
无锡
Hilton in Hefei
Hilton in Qingdao
Hilton in Dalian
Hilton in Putian
Thank You
商务103
张秀萍 35号
Have you smiled to your guests today
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（一）希尔顿酒店集团发展史
• 1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁 生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超 过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安 吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿 饭店。 • 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。 • 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 • 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后 由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
斯堪的克安吉利斯酒 店(scandic anglais hotel)
旗下酒店简介
3.希尔顿逸林
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯 的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国 高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、 度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它 定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务 和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区 ，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境 或民俗风情。目前全球有160家双树品牌饭店， 拥有客房42168间。
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级 酒店。 • 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个 名叫康拉德·希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州 圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应 付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100 万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆 地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
（一）希尔顿酒店集团发展史
•6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协 议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济 型酒店品牌“斯堪的克” (Scandic)同时签约，两项工程均由中 房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运 会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康 拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有 400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的 克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际 品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面 向中端市场的经济型酒店斯堪的克。
旗下酒店简介
1.康拉德
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它 主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪 华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲 、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异 国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立 起豪华饭店、度假村 。
旗下酒店简介
2.斯堪的克
斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型 饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇 的市郊，价格定位适中，主要服务于对价 格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良 好的服务和必需的的沙发和必备的温馨浴室。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 •与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知 度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们 对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟 悉。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国 旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。目前全球有超过 500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。
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目录
➢一、希尔顿酒店集团概况说明 发展史 旗下酒店简介 ➢二、希尔顿酒店集团文化 ➢三、希尔顿酒店集团营销策略 七条金科玉律与全面创新的管理模式 成功的经营管理策略 饭店内部管理方法 ➢四、成就背后的秘密
➢
一、希尔顿酒店集团概况说明
发展史 旗下酒店简介
（一）希尔顿酒店集团发展史
（一）希尔顿酒店集团发展史
•3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙 集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其 中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒 店(300套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季 度签署协议建设酒店。 •2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚 希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
旗下酒店简介
4.大使套房饭店
大使套房饭店建于1983年，创 造了饭店业全套房饭店概念， 是全美最大的高档、全套房饭 店品牌，套房总数超过其它任 何竞争饭店的全部套房之和。 目前全球有182家大使套房饭店 ，拥有44429间套间。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团 （美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 •2005年，开始建设中文网站。 •2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。 •2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 •2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优 先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴， 可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns） 品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。希尔顿花园客 栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5家已经开业的 酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房 。
（一）希尔顿酒店集团发展史
• 1988年，进入中国市场。 • 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这 种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和 精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水 果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工 作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢 的衣服为客人服务。 • 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、 在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进 入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔 顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店 。