45525 商务礼仪实用教程 袁涤非

裙服：四大禁忌
穿西装时，一般还强调几大细则 :
细则之一:衣扣的系法：单排扣西装的扣子最基 本的讲究就是下面那粒扣子永远不系。如果是 两个扣的话，下面那粒不系。三粒扣、四粒扣 也是下面那粒不系，最上面的扣子也可不系， 上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法。 但是千万要注意，不要所有的扣子都不系，所 有的扣子都不系就会显得比较傻，成为休闲西 装了。
5.“礼”的衰落时期 6.“礼”的现代时期
内容日趋简单化 标准日趋国际化
三、礼仪的实质和原则 孟子说：“尊敬之心，礼也。”
1. 尊重的原则 2. 自律的原则 3. 宽容的原则 4. 适度的原则
四、礼仪的特征和作用
继承性
共同性
针对性
特征
时代性
差异性
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T，既是指出席或参加某一活动的具体 时间，如某日某时，同时也指出席或参加 某一活动的具有一定时间跨度的时间，如 某个季节，某几天等。
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P，既指某个国家或地区或某一地点 的地理位置、气候条件，也指某个国家、 地区或地点的国民性情，即在着装上是保 守还是开放。
发式
要求：清洁 定型 自然 光泽 长短适中
男士： “三不” 女士：前不过眉，过肩宜扎起
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妆容
要求：干净整洁，化妆规范 表情亲切，目光柔和 脸部
手部
仪态
站如松
坐如钟
行如风
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③根据来访者的地位、身份确定接待规 格和程序
④安排好接待车辆 ⑤安排布置好接待场所，包括打扫卫生， 准备茶水、水果、鲜花、餐巾纸等 ⑥准备相关的文件、资料、书写工具 ⑦及时向领导汇报沟通有关情况
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握手礼仪
目视对方，面带微笑， 稍事寒暄，稍许用力。 位尊、已婚、女士、 先到者先伸手。
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介绍礼仪
介绍自己 介绍他人
名片礼仪
中国是名片的故乡。在我国已有2000多年的历史。 秦汉时叫“谒”，汉末叫“刺”，元朝叫“名”，唐 朝时称“膀子”，宋朝称之为“门状”，明朝唤为 “名帖”，清代称为“名刺”，同时也出现了“名片” 的叫法。
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（5）引导 主人要走在客人前面。上楼、下楼也应
该走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走得太快。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进 入后关闭电梯门；到达时，接待人员先走出电梯 ，在外 按住按钮让客人出电梯。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下 座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
（3）讲究个人形象
化淡妆 着正装 少配饰
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（4）迎接
到车站、机场去迎接客人，应提前到达， 恭候客人的 到来，决不能迟到让客人久等。
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到我 们这个美丽的城市”、“欢迎您 来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍 。
礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点
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礼仪主要包括：礼貌、礼节和仪式
礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度 和风范。
礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意 祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。
仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而 进行的有一定程序和规范的活动。
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细则之三，衬衫的穿法：衬衫只能穿一件。在正式 场合穿的衬衫，应为白衬衫或单色，没有过多图案。 格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。 特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫是休 闲装，后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫里面要穿 内衣、背心时，领型要选U领或者V型，不能露出来。 如果打领带的话，上面扣子要扣上。不打领带则可
自我完善 的基础
作用
组织形象 的保证
文明程度 的标志
实现社会和谐与稳定
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五、商务礼仪的基本内容
1. 仪容仪态 2. 仪表礼仪 3. 会面礼仪 4. 接待礼仪 5. 排序礼仪
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五、商务礼仪的基本内容
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商务礼仪
什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互 尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。
“礼”是内在的，是人们对自己、对他人 尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人 们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。
2. 仪表礼仪
符合身份：做什么像什么 区分场合：公务、社交、休闲 遵守成规：制服、西服、裙服 巧用配饰：帽子、围巾、首饰、鞋袜、手袋
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着装的基本原则-----TPO原则
在世界上流行着一个着装协调的国际 标准，简称为TPO原则，其中T=Time， 指 时 间 ； P=Place ， 指 地 点 ； O=Occasion，指场合。
《曲礼》 《礼运》 《内则》 《玉澡》 《学记》 《大学》
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以儒家思想为基础，融合道学、佛学思 想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓 三纲五常之本。人伦天理之至，无所逃于天 地间”。
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O，既指出席或参加某一活动的具体 场合，也指出席人或参加人在某一场合中 所扮的角色，不同的场合不同的角色，其 着装应有所不同。
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具体着装时应注意以下几个问题:
第一、要根据自己的年龄、身份和职业选择服装
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饰物礼仪
第一，以少为佳 第二，同质同色 第三，符合习俗 第四，注意搭配
3.会面礼仪
微笑
人类最富魅力的
语言
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称呼礼仪
行政职务
技术职称
泛尊称: 先生 小姐 女士
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细则之二，西装口袋里面放的东西越少越好。 不要把西装当作工作装穿。西装上衣下面两侧 口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在内 兜里。有个好建议，如果西装是刚买来的话， 口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了 就会放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片， 其他的也不要放。其他东西放到自己的公文包 里，包括手机之类。
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5. 排序礼仪
行进中：常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门 乘坐轿车：公务用车、社交应酬、接待重要客人 会客时：相对式、并列式、自由式 谈判时：双边、多边 签字仪式：双边、多边 会议的位次：右为大 宴会的位次：（专章介绍）
做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人
一、礼仪的定义和内涵 二、“礼”的起源和发展 三、礼仪的实质和原则 四、礼仪的特征和作用 五、商务礼仪的基本内容
做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人
一、礼仪的定义和内涵
礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪 容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同认可的行为规范。
体语——最富魅力的语言
挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿
雅观得体的态势
人体是一个整体，各部位的体态应相互配合，从而 从整体上反映一个人的举止修养。在这种修养中，男子 要力求使自己的举止具有“阳刚之美”，女子则要做到 举止优雅得体。
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心有敬而形于外
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具有良好个人修养的人，往往在人群中是 最具个性和人格魅力的人，因为他（她）一 定会呈现出从容淡定、优雅得体的外在形象。
腹有诗书气自华 慧中才能秀外
什么是商务礼仪?
商务，就是商业上的事物。商务礼仪 是人们在商务活动中，用以维护企业形象 或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 的行为规范和惯例。简单地理解，商务礼 仪就是人们在进行商务活动时，所遵循的 约定俗成的行为规范的总和，它是一般礼 仪在商务活动中的运用和体现。
①名片的递送 ②名片的接收 ③名片的保管
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其他
拱手礼 鞠躬礼 接吻与拥抱
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4. 接待礼仪
(1)思想上高度重视 代表单位形象 (2)做好周密部署
①了解来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、 年龄、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点 ②了解来访者的目的、任务
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一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子
——— 歌德
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世界上最廉价而又能得到最大效益的 一项物质，那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本 功，是个人素质能力的综合指数。在西方 社会把礼仪视为人生成功第一课。
以不扣。
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细则之四，领带及配饰：领带可打可不打， 不穿西装绝对不打领带。领带一般要注意颜 色。正式场合最好选单一颜色，不要有花纹 的。要选和西装一个色系，比如蓝西装打蓝 色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外 还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。尽 量少打艳色领带。领带图案要简洁，格子、 条纹、小点最佳。
6. 馈赠礼仪 7. 工作礼仪 8. 言谈礼仪 9. 餐饮礼仪 10. 涉外礼仪
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1.仪容仪态
干净整洁 发式 面部 手部 化妆规范 自然 和谐 美化 姿态端正 站如松 坐如wk.baidu.com 行如风
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法家
崇尚强权政治，主张以法代礼
墨家
主张平等、博爱、利他，以义代礼
4.“礼”的鼎盛时期
书同文、车同轨、行同伦
思想家董仲舒——“三纲五常” 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信 “罢黜百家、独尊儒术”
《礼记》——集上古礼仪之大成
古代风俗 饮食和居住文化
家庭礼仪 服饰文化 师生礼仪 道德修养
第二、要根据自己的形体条件选择服装 第三、鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要
内衣比外衣重要
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制服：企业形象 规范化程度 不可随意搭配
西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一 面料、色彩的规范化的正式场合的男装。
“三个三”：三色原则 三一定律 三大禁忌
孔子 《论语》 非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动
荀子 《修身》 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁
3.百家争鸣，相互融合
—— “礼”的变革时期
儒家
孔子 孟子 “礼教” “修身、真诚” 孔子：治国、安邦、平天下；不学礼，无以立 孟子：“五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友
道家
崇尚自然无为，废除一切礼仪
二、“礼”的起源和发展
礼 1.甲骨文中“ ”字——
礼 “ ”的最初阶段
甲骨文
金文
篆书
1 对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭” 2 对家庭成员言行的规范（父义母慈兄友弟恭子孝） 3 促进人们交往沟通 4 维系等级差别
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2.古代思想家对“礼”的阐述—— “礼”的发展阶段