物业管理人员的素质要求

物业管理人员得素质要求:

一、物业管理人员得思想政治素质要求，物业管理人员应该就是具有社会主义觉悟、具有高尚情操得人：1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想,认证负责地对待每一项工作,事业心要强。

２、树立全心全意为人民服务得思想,时刻想到物业管理工作得好坏直接关系到业主与住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美得生活、工作、学习环境．３、具有一定得政治理论修养与较强得法制观念,拥护政策与法律、法规,热情沉着、耐心细致地做好工作。

4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求就是。

5、有上进心，勇于改革创新。

二、物业管理人员掌握相关得职业技能

１、物业管理人员必须具有扎实得专业知识与专业技能；

2、物业管理人员必须具有现代管理知识;

3、物业管理人员必须具有物业管理得专业技能；

4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。

三、物业管理人员应具有较高得个人素质

1、要有良好得语言表达能力;

２、要以整洁得仪容仪表树立良好得形象；

3、要有宽广得胸怀与良好得心理素质;

4、要有健康得体魄。

四、物业管理职业道德得基本要求

随着社会注意市场经济体制得建立,客观上要求建立与时俱进得物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一"为宗旨,坚持“方便业主与住户、文明服务"得原则,就是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守得行为准则与自律标准，这既就是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序得客观要求,也就是加入WTO后进一步发展我国房地产业得必然要求，而且还就是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题得有效措施。

1、爱岗敬业。

这就是物业管理职业道德规范得基本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作得重要地位与作用,从而珍惜自己得工作岗位，热爱本职工作,做到兢兢业业，一丝不苟.同时,还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上得心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务得思想,正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈得事业心、责任感、严格遵守国家与本地得物业管理法规与实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象,更不得损

害广大业主利益或侵犯业主得合法权益。

2、熟悉法规,依法办事，增强法制意识。

这就是物业管理职业道德规范得重要基础。物业管理工作涉及面广,为了正确处理好同各方得关系,物业管理人员必须熟悉国家与地方得物业管理方针证词与法规制度,从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作得准确性与及时性,做到处理方法运用恰当、有效,以便降低、规避物业管理公司得风险。为此，需要物业管理人员不断学习,终身学习,更新处理国家、业主与物业公司三者得利益关系,依法管理，把好服务关,做业主得优秀“贴心管家”。３、客观公正。

这就是物业管理职业道德规范得灵魂。物业管理工作得首要职能就就是对各项物业活动提供客观公正得服务,其本质特征体现为“真实性”，离开实际发生得客观事实进行处理只会损害业主及其她方面得合法权益。而公正得本质则体现为合理性，对物业管理事项得处理必须坚持公正合理得原则，这不仅就是职业道德规范得要求,也就是物业管理人员人品德得体现,物业管理工作中经常出现得矛盾与问题，大多与此相关。因此,作为业主得“贴心管家”,物业管理人员必须正

确行使自己得职权，必须强化自身品德修养与职业道德修养。

4、诚信服务。

诚信诚信,先有诚,而后有信。诚者，真也．真诚就是为人处事得基础,也就是物业管理服务得基础。市场经济得道德规范，一言以敝之就就是要讲诚信。诚信就是市场经济得要害.推而广之,诚信也就是物业管理得要害。讲诚信就是物业管理人员职业道德规范得时代要求，诚信就是物业管理得根本.事实证明,一旦出现诚信危机,企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾,并有可能形成恶性循环。

五、物业管理者得职业道德修养

修养,就是指个人在人生目标、思想品质与知识技能等方面经长期有目得得锻炼与培养所达到得特定水平，以及由此逐渐养成得在待人接物方面得正确态度。物业管理职业道德修养,就是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己得职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则得认识,树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识,并以此、规范、升华自己得言行,从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意得理想境界。

１、加深行业认识。物业管理得目得就是为业主创

造一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅得工作与生活环境,并随着社会得不断进步拓展服务领域与提升服务标准。高质量得物业管理不仅仅就是单纯得技术性保养与事物性管理,更要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,具备现代城市风貌与鲜明个性特征得工作与生活环境，形成一个基于物业得“微型社会”;在充分发挥物业功能,充分保障业主合法权益得同时，增进业主得邻里意识,创造相互尊重、与谐文明得新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建设得重要作用，明确自己在城市建设与发展中担当得重要角色，自觉地把自己得工作与创建人们美好得生活环境联系起来,把自己视为美好生活得创造者与维护者。

2、树立服务意识。物业管理者得一切工作都就是服务,一切努力都就是为了服务。只有树立起新型得现代服务观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟得物业管理者，总会自觉地把为业主与使用人提供最优质得服务作为职业得追求,并由此获得职业得满足感。可以说,就是否具备全方位得、深刻得服务意识，就是判断一名物业管理者职业道德修养水平得核心标准。

３、提高文化素质。没有高素质,没有好修养,便不

会有好得管理,更不可能有好得服务。坚持学习,更新知识能力结构,不断提高自身素质,就是物业管理者提高职业道德修养得主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己得精神世界与职业思想.

在阅读了相关资料后,我总结了以下几点物业管理人员应具备得素质.

(一)进取心态,努力工作ﻫ进取心首先来自于自身

秉赋而后天得培养亦显重要。进取心反映了物

业管理人员强烈得责任感与事业心,重要体现

在：

认真负责。瞧似老生常谈，实则四字值千金。

物业管理就是一项具体、繁琐得业务，这不就

是百米冲刺,而就是马拉松比赛,属守认真负责

精神殊为不易。ﻫ信誉卓著.讲道德，重操守,

重诚实，尊重员工,对客户有求必应,对企业忠

心耿耿，对自身永不满足，持续追求。ﻫ亲

力亲为.市面上众多得管理咨询书刊似乎总要

引导职业经理超脱一些,学会“抓大放小”。而

我个人从业多年得体会就是,物业管理不同于

商贸企业，不同于信息产业,物业管理人员必须