物流公司客户满意度调查表
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广州风神物流有限公司 客户满意度调查问卷
（2011年第2次）
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！
根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务
运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您
1.严格遵守时间完成取货作业
N/A
10
9
8
7
6
5
4
2.严格遵守时间完成交货作业
N/A
10
9
8
7
6
5
4
3.严格遵守时间完成容器返空作业
N/A
10
9
8
7
6
5
4
作业质量 4.严格按照单货相符完成交货
N/A
10
9
8
7
6
5
4
5.严格按照单货相符完成容器返空
N/A
10
9
8
7
6
5
4
6.严格按照要求进行零件运输防护
2
1
4
3
2
1
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
它 我司暂无此项合作业务 它 交货情况良好
它 ____________ 它 ____________
很失望，越来越差了 的主要缺点或优点，提出
N/A
10
9
8
7
6
5
4
改善能力
13.对问题做到举一反三，措施有力 14.改善效果好，问题再发少
N/A
10
9
8
7
6
5
4
N/A
10
9
8
7
6
5
4
15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动
N/A
10
9
8
7
6
5
4
16.服务人员积极配合完成日常工作
N/A
10
9
8
7
6
5
4
17.服务人员主动沟通相关信息
N/A
10
9
8
项目
请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目（请选择1个项目）
1.取货作业
2.交货作业
3.容器返空作业
4.日常报表反馈工作
C部分：附 在加您意的见印象 中，该部门
已经有了较大进步
时间准时 时间及时 时间及时 时间及时
车辆满足 单货相符 数量满足 提供准确
车辆状况 货物质量 单货相符 配合度
配合度 运输防护 返空质量 沟通态度
填写完毕后在10月25日前回复我们。
非常感谢您的支持，祝您工作愉快！
咨询电话： 或
传真：
联系人：
邮箱：
总经理： 2011年10月
基础部分：
一般信息 我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。
贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（
）
请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择
相同也没关系。
评分指南：
N/A
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
不评价 最高分
A部分：满 意度调查
请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没 有经历或难以回答请选择N/A。
大项
小项
评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分为最低分）
【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】
以及下半年业务 的重要依据，请您
总经理： 2011年10月
1-10分，部分项目的选择
分
1分
最低分
同也没关系。如果您没
分，1分为最低分）
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
N/A
10
9
8
7
6
5
4
7.严格按照要求进行容器运输防护
N/A
10
9
8
7
6
5
4
8.准时提报日常台账或数据、报告
N/A
10
9
8
7
6
5
4
配合度
9.运输车辆满足要求 10.运输司机遵守取货和交货要求
N/A
10
9
8
7
6
5
4
N/A
10
9
8
7
6
5
4
11.车辆运输安全措施有效及管控到位
N/A
10
9
8
7
6
5
4
12.异常及紧急情况快速妥当处理
沟通态度 配合度 配合度
沟通态度 沟通态度
其它 其它 其它 其它
稍微有进步，但不大，还需努力
没什么明显的变化，还是老样子
稍有退步，不如以前
很失望，越来越差了
最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出 可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。
7
6
5
4
18.服务人员快速响应各类问题
N/A
10
9
8
7
6
5
4
服务人员面貌 19.服务人员专业解答有关作业问题
N/A
10
9
8
7
6
5
4
20.服务人员乐于帮助客户解决问题
N/A
10
9
8
7
6
5
4
21.服务人员遵守承诺，守时守信用
N/A
10
9
8
7
6
5
4
22.服务人员热情有礼
N/A
10
9
8
7
6
5
4
B部分：改善点指出 根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？
（2011年第2次）
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！
根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务
运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您
1.严格遵守时间完成取货作业
N/A
10
9
8
7
6
5
4
2.严格遵守时间完成交货作业
N/A
10
9
8
7
6
5
4
3.严格遵守时间完成容器返空作业
N/A
10
9
8
7
6
5
4
作业质量 4.严格按照单货相符完成交货
N/A
10
9
8
7
6
5
4
5.严格按照单货相符完成容器返空
N/A
10
9
8
7
6
5
4
6.严格按照要求进行零件运输防护
2
1
4
3
2
1
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
它 我司暂无此项合作业务 它 交货情况良好
它 ____________ 它 ____________
很失望，越来越差了 的主要缺点或优点，提出
N/A
10
9
8
7
6
5
4
改善能力
13.对问题做到举一反三，措施有力 14.改善效果好，问题再发少
N/A
10
9
8
7
6
5
4
N/A
10
9
8
7
6
5
4
15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动
N/A
10
9
8
7
6
5
4
16.服务人员积极配合完成日常工作
N/A
10
9
8
7
6
5
4
17.服务人员主动沟通相关信息
N/A
10
9
8
项目
请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目（请选择1个项目）
1.取货作业
2.交货作业
3.容器返空作业
4.日常报表反馈工作
C部分：附 在加您意的见印象 中，该部门
已经有了较大进步
时间准时 时间及时 时间及时 时间及时
车辆满足 单货相符 数量满足 提供准确
车辆状况 货物质量 单货相符 配合度
配合度 运输防护 返空质量 沟通态度
填写完毕后在10月25日前回复我们。
非常感谢您的支持，祝您工作愉快！
咨询电话： 或
传真：
联系人：
邮箱：
总经理： 2011年10月
基础部分：
一般信息 我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。
贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（
）
请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择
相同也没关系。
评分指南：
N/A
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
不评价 最高分
A部分：满 意度调查
请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没 有经历或难以回答请选择N/A。
大项
小项
评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分为最低分）
【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】
以及下半年业务 的重要依据，请您
总经理： 2011年10月
1-10分，部分项目的选择
分
1分
最低分
同也没关系。如果您没
分，1分为最低分）
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
N/A
10
9
8
7
6
5
4
7.严格按照要求进行容器运输防护
N/A
10
9
8
7
6
5
4
8.准时提报日常台账或数据、报告
N/A
10
9
8
7
6
5
4
配合度
9.运输车辆满足要求 10.运输司机遵守取货和交货要求
N/A
10
9
8
7
6
5
4
N/A
10
9
8
7
6
5
4
11.车辆运输安全措施有效及管控到位
N/A
10
9
8
7
6
5
4
12.异常及紧急情况快速妥当处理
沟通态度 配合度 配合度
沟通态度 沟通态度
其它 其它 其它 其它
稍微有进步，但不大，还需努力
没什么明显的变化，还是老样子
稍有退步，不如以前
很失望，越来越差了
最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出 可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。
7
6
5
4
18.服务人员快速响应各类问题
N/A
10
9
8
7
6
5
4
服务人员面貌 19.服务人员专业解答有关作业问题
N/A
10
9
8
7
6
5
4
20.服务人员乐于帮助客户解决问题
N/A
10
9
8
7
6
5
4
21.服务人员遵守承诺，守时守信用
N/A
10
9
8
7
6
5
4
22.服务人员热情有礼
N/A
10
9
8
7
6
5
4
B部分：改善点指出 根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？