最新导购基本技能

导购基本技能

导购基本技能（一懂、五会、十知道）

1、一懂：懂得进、销、存各业务环节程序（十大环节：进、运验、储存、调

拔、销售、盘点、交接、信息反馈、店铺诊断及整改）。

2、五会：会开票、会计算、会盘点、会操作、会规范接待顾客、会简单修护货

品。

3、十知道：知道商品风格、品名、款号、单价、规格、搭配、成份、特性、产

地、保养。

导购的思维方式

1、导购代表着公司形象。

2、导购是公司的眼睛、耳朵，是联系了解顾客需要的最直接方式。

3、我们的工作需要持续进步。

4、我们应当不断提高自我管理能力。

5、我们是“拿破仑”的一员，我们“拿破仑”是一个整体。

6、我们是美的使者、美的创造者、美的传播着。

7、以公司为家。

一、相关规定

1、板布不可编批号，面料以批量采购入库批次为准。

2、含天然纤维（如棉花麻丝毛）以天然纤维为准，天然纤维混纺的（如棉

麻）以含量高的为准。

全“面”了解-----成衣面料的特性

从S到C----每件“拿破仑”产品到顾客手中的过程

采风-----定位（系列构成）------定色------定料------款式图----打版-----试穿-----修改----审定----下单-----生产-----包装-------运输-------出售------修改-----售后服务

面面俱到-----服装养护专家

面面俱到-----服装养护专家

面面俱到----服装养护专家

所有冬衣洗涤和收藏中还应该注意：尽量干净、干燥，以防虫、防霉，藏衣箱柜要清洁、干燥、密封。皮衣、尼绒西装尽量挂在衣橱中。如藏箱中，应按纤维种类分别保存，忍湿耐压的棉质和合成纤维放最下层，毛织品放中层，丝绸类应放最上层。用晒干的桔子皮和丁香挂在衣柜的衣架旁，具有衣物清香和防虫之效。

如果使用防虫剂则应挂于衣柜上方，让气味向下散发。樟脑丸应用白纸包好，刺些小孔，不要与衣物直接接触。

面面俱到-----服装养护专家

零售技巧

今天，你微笑了吗？

希尔顿先生每到一处他的酒店，所作的演讲主题总是同一个，那就是：今天，你微笑了吗？他对每一个员工说：“不管你在家里遇到了什么，昨天遇到什么，只要你一踏入希尔顿酒店的大门，请记住，要让顾客爱上我们的希尔顿酒店并感受到”宾至如归“的温暖，你的微笑就应该永远属于顾客。

有了友爱，关爱的微笑，每一位走进拿破仑店里的顾客，都会从开始的陌生迅速成为我们长年的朋友。

发自内心的微笑，是打开顾客心灵的钥匙。

微笑服务的魅力

真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。

微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。

微笑有利于自己保持良好的工作状态。

常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀。

微笑适合顾客感情沟通的最好方式。

推销产品前先推销自己

作为一名终端销售人员，每天要接待众多的顾客，整洁美观的笑容，大方得体的着装，稳重高雅的举止，将最大限度地赢得顾客的好感。要想让别人接受你推销的产品，先要让别人接受你的形象。

1、着装及妆容修饰

发型：清洁整齐，不可染异样发色，不可有头皮屑，头发保持无异味。

妆容：上班前完成，采用指定的色彩，淡妆，工作餐后应补妆。

手部：指甲修剪圆润、整洁、不涂过分鲜艳的指甲油。

制服：整洁，经过熨烫。

鞋：干净得体，与制服和谐搭配。

袜：一天一换，保持清洁，无异味、无破损。

服装：着洁净的衣裤，身上保持无异味。

牙齿：不吃异味大的食品，上班保持口气清新。

注：上班前不要食用大蒜，韭菜等余味较重的食物，不可饮用含酒精的饮料，避免给顾客不好的印像。

2、正确的基本动作

站姿：自然站立，双手下垂与身前或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑，不可倚靠任何物件。

走姿：挺胸抬头，步伐敏捷，但不要奔跑。

指引：四指并拢，拇指微张，眼睛注视指引位置，不可用手指指点。

讲解：应将产品的正面完全展示给客人，然后将特点逐一指出，迅速而详细的介绍。

3、举止ABC

A、不可扎堆聊天，嬉笑打闹。

B、不可嚼口香糖、吃零食、挖鼻孔、挑牙缝。

C、不可双手抱胸或把手插入口袋。

D、不要在店内评论顾客或与顾客争辩，对待顾客要公平一致。

E、有顾客时员工之间不宜交谈，因为这会让顾客觉得是在谈论他。

（想一想别人这样对你，你会作何感想）

4、说、听方法ABC

不要以为说话谁不会，试一试，你会发现你比以前更能“说“了！

A、基本的说话方法

1）面带自然、愉快的微笑。

2）用普通话，不要夹带地方口音。

3）用发音准确、吐词清晰、语调轻快的声音说话，不要拖长尾音。

4）说话时应简明扼要，句中保持适当的间隔，同时注意顾客的表情，应说时说，该停时停。

5）为要用勉强解释的话语，如：“嗯------”，“这个吗---------”“可能是------”。

B、基本的听话方法

1）关心顾客的话题，面带愉快笑容地听。

2）了解顾客语言和内心，巧妙运用询问、反问、点头等技巧。

3）单纯的听，不要中途插嘴，不要有先入为主的想法。

4）消除动作上的恶习。

同时有几位顾客来临时，应用眼睛来回注视，不要因为对一位顾客过分热情而冷落了其他顾客；尤其是夫妻同时来的顾客，女导购员不要因为对男顾客太热情而冷落女顾客，导致销售失败！

5、应对用语

A、基本用语

顾客光临：“欢迎光临拿破仑”“您请慢慢挑选，喜欢可以试一试”；“早上

好，欢迎光临！”；“**先生，小姐，您好！”

中间情形：“对，没错！”“是的，您说的有道理！”；“对不起我这就给你

拿，看看喜欢不，试一下，不买没关系。”；“请稍等”；“您看一下，这

是新到的货。”

送客：“谢谢！”；“您慢走！”；“欢迎下次光临！”

B、其它应对用语

1）对顾客的回答（肯定他的说法，不要提反对意见）

“是的，如果是我也会这样想”

“对，您说得有道理”

“是的，您说得有道理”

“是的，我理解您的心情”

2）因故离开顾客时