眼贴体验思路

诺奖科技新奉献 收集新顾客资源的好产品 —— 一氧化氮眼贴
承载诺奖精神 追求至高境界
1998年诺贝尔生理医学奖得主 斐里德.穆拉德医师、医学博士
一氧化氮（NO）：作为现代全球医学界瞩目的明星分子，已在各个领域 广泛研究和运用，而最顶尖最权威的一氧化氮（NO）技术掌握在谁的手 中？ 98年诺奖得主，全球公认的NO之父——穆拉德博士，历史性的将NO由理 论性的科研课题成功转化成了能造福千千万万向往健康、美丽、幸福的人 们的科技成果。
九、体验活动的流程：（一）第1天，体验说明会流程：
序号 流程 准备工作 1 2 主持人开场、自我介绍 带领顾客唱红歌 说明 将顾客以服务员工为单位进行分组安排 语言以轻松、亲切为主 活跃气氛，同时放MTV音乐伴奏（有字幕），最好能找一位顾客带领大家 一起唱，效果更好 诺奖科技与健康同行 3 放光碟 1. 说明此次活动的背景和意义，打消顾客心中的疑虑 2. 讲解穆拉德的历史、量健健康未来的发展目标 3. 希望在场的中老人珍惜此次活动，有了感受后告诉更多的人，让更多的人 通过量健的帮助而获得健康。
附件：7天或者3天店里的流程：
1：课件：从一氧化氮，眼贴。核心。 外延，案例的课件设计新动力 2：流程 要求体验，互动，顾客为主，快乐 3：尽量员工讲课 4：相关工具道具，资源分析表格和管 理监督
七、免费会议场所的选择：
1、场地：首选服务站或体验店内，也可以 在社区、合作单位会议室操作此类活动； 2、面积：能容纳会议预计人数即可； 3、安静，不受外界环境影响； 4、时间和地点的选择上便于客户到会。
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本品经中华人民共和国医疗器械注册机构认证（No. 1000465）
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2011年，启动诺奖科技与健康同行工程的科普教育活 动，上海18家涉老单位支持。将为各市场一揽子解决新 资源的开发及转化问题。伴着一季度各市场的活动安排 ，决定在原有“店内精品三堂课”的基础上，强力支持 各市场进行“诺奖科学家一氧化氮眼贴免费体验”的活 动。通过该活动，可以让各市场很好地承接前期“诺奖 科技节”的落地工程，同时很迅速地转化新资源，解决 顾客在消费前期对市场的不信任。同时由于该方案操作 简单，提升员工销售相对容易，从侧面也可以起到稳定 新员工的作用。
维护老顾客。 门店和公司体验：可以用眼贴的有效、速效、长效的作用来为购买产 品的老顾客做维护（一般适合在门店或公司集中维护）； 吸引顾客参会：在顾客了解眼贴产品的效果后，吸引（数量有限）老 顾客经常参加公司组织的各种活动以及参会； 老顾客家访：也可以由工作人员携带眼贴产品到家中做体验。 提高新动力销售。 顾客体验感受眼贴产品效果后，可制定其它相关销售政策，凡购买新 动力产品时赠送眼贴； 低成本运营。 眼贴销售更注重以产品质量为基础，同时辅以店内少量服务工作开展 新动力的销售，减少传统会销企业的“大投入（旅游、餐饮、送礼、 家访等）、低产出”，大大降低会销企业的运营成本，通过为顾客解 决问题，满足顾客根本利益，巩固公司与顾客的关系。
咨询答疑
专家咨询，员工促销
结束
（四）员工的跟进服务
1、首次电话确认：达到顾客心里认同，起到让其养成习惯的作用。 在第二次答疑会以前，员工与顾客的沟通主要是强化理念，增进对新动 力理论和产品的认识； 此阶段不要强化效果，降低对效果的预期，增加对企业及产品长期的信 任和预期 2、第6天家访确认：通过面对面的沟通逐一了解顾客的感受，同时认真 填写表格，同时了解顾客对新动力的认识、参与体验的感受、自我保健意 思。 家访时要充分运用资料等引导顾客了解产品的内在价值，引导顾客对远 期效果的希望。 提示：1、每次沟通后，请及时填写相应表格，并在下次会前进行详细 的会前分析。 2、根据了解的信息，在第三次会前确定目标出单顾客，在第三次会上， 从主持、专家到员工，重点进行服务，达成目标销售。 3、在会议间隔期间，员工不能服务太勤，也不能太疏，任何一次服务 必须要有充足的理由，让顾客在一种相对轻松自在的状态下，逐步了解产 品，直至开始使用产品。
产品基本信息
【产品名称】新动力眼贴 【规格型号】QSWY/YT-A-70×65（mm） 【产品性能结构及组成】本产品由水刺无纺布、 酒精、薄荷油、纯化水为主要 材料组成，其中 由酒精、薄荷油、纯化水组成的液体，融入到无 纺布基质上， 利用薄荷油达到冷敷理疗、缓解 眼部疲劳、舒缓视神经、明目、促进康复的 作 用。 【适用范围】 适用于中老年白内障、老花眼、青光眼、黄斑 变性、眼底病变、飞蚊症引起的视力下降、眼睛 干涩、发痒、酸胀、疼痛、流泪症状的缓解。 适用于青少年由于近视、远视、弱视及长时间学 习引起的视力下降、眼睛干 涩、发痒、酸胀、 疼痛、流泪、视物模糊症状的缓解。 适用于电 脑工作者、教师、办公室人员过度用眼者，引起 的视力下降、眼睛 干涩、发痒、酸胀、疼痛、 流泪、视物模糊症状的缓解。
二、目的：
通过让真正需要的人体验产品，一方面增加了信任 通道，即通过体验过程的理念接触认同产品和企业；另一 方面通过体验的效果认同产品；第三通过体验获得情感 （或感觉）上的认同，最终达到“水到渠成“的销售状态。
三、顾客来源：
1、各市场的边缘顾客（原有的服务顾客、但与员工 和企业感情不深）. 2店堂收集新资源 3、老顾客转介绍的新顾客，火炬手表彰和925. 4、通过养生大学3+4+1的落地活动收集的新资源 5、奥赛助威团的新资源 6：《多活30年》书籍收集的新资源 7：外联新资源 8：新闻发布会开发新资源
7
结束
（三）第7天，体验经经验交流会
流程 准备工作 说明 一定要邀请3位核心老顾客到场发言，同时根据员工家访的情况，确 定赠服顾客发言名单，回收《抗衰老的秘密》
1
主持人开场、唱红歌 先由核心老顾客发言，再由赠服顾客发言，每一个顾客发言提前先确 定一个侧重点。
2
顾客发言
3
专家讲座
4
领导讲话
5 6 7
【禁 忌 症】孕妇、皮肤溃破、皮肤病患者及皮肤过敏者禁用。
十、关于体验活动中几个重要问题的：
为什么体验眼贴，销售新动力，几天流程如何自然转化。
2、邀请重点客户参与赠服的吸引由头： 话术：A、健康回报社会； B、中科院，体育局与新动力的合作； C、可以免费获得体验价值300元的产品，连续7天； 3、在之前及跟进顾客中沟通的重点： 话术：A、在沟通时必须与顾客强调需要参加7次活动，第一次是了解 体验产品；第二次是解答大家在体验中的问题；第三次是体验的感受做 一个汇总及分享，由我们反馈给诺奖科技节组委会； B、将顾客能获得的利益清楚明了地在会前通知时一并告之； C、开展本轮活动是优先照顾老用户的，每位老用户只能介绍5位（超 过的名额必须向经理申请，经批准后才能参加体验活动）自己身边有保 健意识的朋友参与赠服活动； D、在通知顾客时，可以邀请顾客将身边有健康需求的朋友介绍，一 同报名参与；名额有限，在一批确定了名额之后，客户想多介绍人参加 的，必须向经理申请待批准后，调整到下一批参与活动； E、反复强调是奥赛和奥运年在与体育局合作之际，为了凸显品牌和 让客户了解产品开展的专业性活动。
1 2 3
主持人带领唱红歌 播放《神奇的一氧化氮》 了解顾客三天体验过程中 的情况
4
专家讲座
5
面膜体验
1. 2. ） 3.
每个顾客体验半片面膜，加深顾客对胶原蛋白的认识和了解 引导顾客观察面膜使用后的效果（主要观察细纹、皮肤的光泽、弹性 如果到场的顾客太多，就有选择性地找目标顾客个别体验也可。
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赠送产品
上海18家涉老单位发文支持活动
开展诺奖健康与科技同行 老年眼睛关爱日活动
通过举办“老年眼睛关怀日”活动，吸引老年顾客 到店内体验。收集顾客信息方法： 门店收集法。门店外设立“眼睛关怀日”宣传 展架，向过往顾客提示活动内容，简单介绍如何解 决眼睛问题，吸引顾客入店了解体验。门店内展示 其它宣传展架，从科技、有效、安全、稀缺产品角 度介绍诺奖科学家的一氧化氮眼贴，烘托气氛。 店外站点收集法。通过在老年人密集场所设 立站点（座椅），展示“眼睛关怀日”活动宣传展 架，散发“眼睛关怀日”传单，简单介绍如何解决 眼睛护理，吸引顾客到店内了解体验。
1、用清水或湿纸巾清洁眼部肌肤。 2、打开外包装盒取出小包，从缺口处撕开 小包，取出眼贴。 3、闭上眼睛，将眼贴敷于眼部，轻轻抚平 眼贴，让眼贴与眼部肌肤充分接触。 4、每次贴用15-20分钟，放松身心，享受 眼贴带给您的明亮感受。 5、揭掉眼贴，继续闭目养神2分钟左右。 6、每日2-3贴，一个月为1个疗程，可根据 自身不适状态调整疗程。
一、在何种情况下开展免费体验活动
1、总体思路是在老客户科普讲座开发一定程度之后，新 的有效资源有待跟上的阶段开展。
2、在部门首批忠诚客户实现购买并服用三个月之后开始 针对那些在观望的老用户开展，并打开老用户转介新客户的 通道；
3、或者完全针对新客户开发，面向从科普宣传中选择出 来的重点客户；
特别提示：对于市场长期积累的忠诚顾客和核心顾客则不 必通过此方法转化，只需要通过店内一堂小会和员工家访， 邀请参加主题联谊会即可达成销售。
即时见效、高有效率是所有员工最为关 注的问题，也是顾客最为关心的核心问 题。诺奖科学家研发的一氧化氮眼贴只 需一次体验即可在3-5分钟感到眼睛舒 适度、大为改善，疼痛减轻，30分钟效 果感觉最佳，连续使用30天，能极大改 善眼睛机能，消除症状，有效率达到 99%以上。
顾客入店后，讲师讲解眼贴产品15-20分钟，并加以现场体验。对于 有意愿购买的顾客进行销售，对有效果、未下决心购买的顾客可参加 第二天（次）的讲解及体验。通常体验2-3天更能取得顾客的信任， 并产生购买行为。 体验方法：
四、免费体验客户选择标准：
筛选的人群最为关键，标准如下： 3、有保健意识：曾使用过保健品，并且较为相信，不排斥 保健品 4、个性善良诚信：有感恩之心，能接受员工的服务 5、有经济能力，能做主的（或夫妇参会）：家庭平均个人 月收入在1500以上的；越高质量相对越好
以下眼病患者是我们可以收集的对象： ★适用于中老年白内障、老花眼、青光眼、 黄斑变性、眼底病变、飞蚊症引起的视力下 降、眼睛干涩、发痒、酸胀、疼痛、流泪症 状的缓解。 ★适用于青少年由于近视、远视、弱视及长 时间学习引起的视力下降、眼睛干 涩、发痒 、酸胀、疼痛、流泪、视物模糊症状的缓解 。 ★适用于电脑工作者、教师、办公室人员过 度用眼者，引起的视力下降、眼睛 干涩、发 痒、酸胀、疼痛、流泪、视物模糊症状的缓
六、一次免费的人数及体验周期：
每次一个店30～50个客户，7天为一个周期，在体验的第一天 召开体验说明会（），在第四天召开体验顾客的疑问解答会（），在 第七天开体验顾客的体验交流会，同时现场服用最后一天的产品 （） 特别提示：体验周期各市场可以根据市场实际情况选择7至15天， 但不可少于7天，周期的长短和每天服用产品的数量直接决定顾客服用 产品后的有效率。
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店长或者平台经理
5
店长引导顾客现场体验产 品，讲课
Fra Baidu bibliotek
6
7
结束
（二）第4天，体验答疑会流程
流程 准备工作 说明 开会前一天：由员工将电话回访后的顾客信息汇总交由专家和经理， 进行仔细分析 回收杂志，员工与顾客聊天 放MTV音乐伴奏（有字幕），最好能找一位顾客带领大家一起唱，效 果更好 引导顾客观看 主持人和专家负责记录顾客的疑虑，先不回答
流程重新设计
八、活动具体步骤：(平台参与流程设计）
1、顾客填写《申请表》后进行筛选，确定最终的赠服体验名单。 2、员工通知顾客参加第一天的免费体验说明会 3、召开体验说明会（第1天），现场贴产品， 4、当天下午员工电话跟进，了解顾客的真实想法，收集顾客在服用 过程中出现的顾虑 5、召开体验顾客答疑会（第4天）， 6、第6天，员工进行家访，了解顾客服用的具体情况，由员工问、 顾客答的方式填写《体验顾客效果登记表》 7、第6天，由经理、员工、专家一起召开会前会，依据前期员工收 集的每一位顾客的信息进行分析确定重点顾客，确定第7天专家讲课重 点和发言顾客。 8、第7天，召开体验顾客交流会（邀请3～4名核心顾客现场引导发 言），同时让参与赠服中已经明显感受到效果的顾客也发言，公布促销 政策，促单。 9、未出单的顾客，员工后期跟进，邀请参加主题联谊会，达成销售。
所有有购买力，所有有微循环不畅 的人都要参加免费体验活动，感受 诺奖科技一氧化氮的神奇魅力
五、筛选体验顾客的程序：
1、顾客个人填写《免费体验顾客申请表》 2、由服务员工根据以上条件初步筛选， 3、由店内经理和员工针对所有申请顾客进行严格筛选，确定最终 的免费名单 4、由公司客服经理或总经理签字，该顾客则可参与此活动了。