第章电子商务物流

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应用客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理 信息系统、全球定位系统、Internet、无线互联技术等先进的 信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、 仓储优化配置等物流管理技术和物流模式，电子物流提供了 一套先进的、集成化的物流管理系统，为企业建立敏捷的供 应链系统提供了强大的技术支持。
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息技术的飞速发展，跨国公司在国际贸易中的作用日益增 大。这些跨国公司引入的现代物流不仅利用了新的技术， 而且带来了新的管理理念和新的组织方式。
①现代物流产生的社会背景 ②现代物流产生的技术背景 ③电子商务物流
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6.1.2 电子商务物流的概念
1.从电子商务的定 义看物流
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6.2.1 电子商务对物流的影响
1．对物流理念的影响
➢物流系统的信息变成了整个供应链运营的环境基础 ➢企业的市场竞争将更多的表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争 ➢市场竞争的优势将不再是企业拥有的物资资源有多少，而在于它能调动、 协调、最后能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力 ➢物流系统面临的基本技术经济问题，是在追求物流总成本最低的同时为 客户提供个性化的服务 ➢物流系统由供给推动变成需求拉动，当物流系统内的所有方面都能得到 网络技术的支持时，客户对产品的可得性将极大地提高
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第6章 电子商务物流
4.掌握电子商务物流的解决方案
学 习
目
3.理解物流外包的概念
标
2.认识电子商务物流发展
1.了解电子商务物流
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传统物流服务与电子物流服务的区别
集成商
物流服务 电子物流 提供商 服务市场
软件供 应商
物流服务方 案供应商
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电子物流市场的参与者 版权所有：许民利 © 2005
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6.2 电子商务物流的发展
6.2.1 电子商务对物流的影响 6.2.2 现代物流的发展 6.2.3 物流配送
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前端服务
订单管理
客户服务
仓储与
分拣
基础业务
退货管理
建设技术 数据管理
运输与 支付
与分析
电子物流服务结构
➢电子物流的服务
1.订单处理
① 识别订单来源 ② 支付处理 ③ 订单确认与处理
2.仓储与分拣 3.运输与支付 4.退货管理 5.客户服务 6.数据管理与分析
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➢传统物流服务与电子物流服务比较
比较项目
传统物流
电子物流
业务推动力
物质财富
IT技术
服务服务 单项服务——运输、仓储、配送…… 综合服务，广泛服务
通信手段
电话、传真
依靠互联网通信技术
仓储
集中式分布
更加分散，接近顾客
包装
大批量包装
个别或小批量包装
运输频率
低
高
支付速度
慢
快
IT技术应用
少
多
订单
少
多
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6.1 电子商务物流概述
6.1.1 现代物流的产生 6.1.2 电子商务中的物流 6.1.3 电子物流与传统物流
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6.1.1 现代物流的产生 随着经济全球化和贸易自由化的逐步形成，特别是信
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3.电子商务中物流 的作用
1.发现产品信息→2.贸易磋商→ 3.订购→4.付款→5.送货、产品接收→6.服务与支 持
1.物流保障生产 2.物流服务于商流
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6.1.3 电子商务物流的内容 ➢ 电子物流的功能
实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之 间的“无缝连接”，而且这种连接同时还具备预见功能，可 以在上下游企业间提供一种透明的可见性功能，帮助企业最 大限度地控制和管理库存。
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2.从电子商务概念 模型看物流
（1）电子商务是实施整个贸易活动的电子化。 （2）电子商务是一组电子工具在商务活动中的应 用。 （3）电子商务是电子化的购物市场。 （4）电子商务是从售前到售后的各个环节实现电 子化、自动化。
在这类电子商务定义中，电子化的对象是整个交 易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且 还包括物流
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