健身房服务控制程序
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相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
5.如果客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的要求，为其制订健身计划，并为客人 做好每次健身记录。
6.若客人在健身过程中发生意外事故，视事故大小及时报请健身房主管或康乐部经理协调处理。
7.客人运动完毕、更衣后，服务员应主动征求客人对此次服务的意见及建议，请其填写健身服务质量 评分表，并及时汇报给健身房主管。
（二）迎接健身客人
1.当客人光临健身房时，服务员应使用酒店礼貌用语、面带微笑，主动迎候客人，问候客人时应遵循 先宾后主、女士优先的原则。
2.如果知道客人的姓名或职务，则称呼客人的姓名或职务；对常住客、回头客，可礼貌称呼其姓名。
（三）为客人做健身登记
1.如果是住店客人，则请其出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身项目、收 费标准等，登记其姓名、房号、消费项目及消费时间。
2.如果是非住店客人，则向其介绍健身房服务项目、收费标准等相关事项后，为客人开具消费账单， 注明消费项目及消费时间。
（四）引领客人做健身准备
1.为客人做完登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙等健身客用品。
2.引领客人至更衣室，等候客人更衣完毕后将其领至健身器材旁。
（五）提供健身服务
1.对于初次到来的客人， 服务员应主动为其介绍健身器材和相关设备的性能和使用方法，耐心地为其
1.客人离去后，服务员应及时清扫场地并整理物品，及时清洁、检查、擦拭、整理健身房的设施设备， 做好迎接下一位客人的准备。
2.服务员应将使用过的毛巾送洗衣房更换干净毛巾，并放入消毒箱消毒。
3.在检查过程中若发现健身器材或有关设备存在问题或安全隐患，应及时填写健身设备保养记录卡， 及时提交给健身房主管，以便安排检修、保养工作。
8.健身房主管对服务人员的服务工作进行检查和监督，发现问题及时纠正，并按要求改进服务工作。
（六）健身完毕后服务工作
1.当客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间，并递送给客人过目。
2.当客人要求挂账时，服务员要根据客人是否住店并与前厅收银处联系，待前厅收银人员确认后要请 客人签署账单，并认真核对客人笔迹后，于账单上注明“未付”字样。
2.仔细检查各种健身器材及设备是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠。
3.仔细擦拭健身器材，保证无灰尘、无污迹、无杂物，并将器材摆放整齐、到位。
4.调节健身房内的照明、湿度、温度，检查是否达到规定的标准：室内照明度不低于70LX ;湿度、 温度分别控制在45%〜65%、17C〜21C范围内。
5.做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。
健身房服务控制程序
程序
名称
ห้องสมุดไป่ตู้健身房服务控制程序
受控状态
编 号
一、目的
规范健身房的服务程序，加强健身房工作人员的责任心，提高客人对健身服务的满意度。
二、适用范围
本程序适用于健身房所有工作人员。
三、健身房服务程序及规范
（一）上岗前准备
1.健身房服务员上岗前应做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合本酒店及健身房的要求。
讲解并做示范动作
2.在客人健身过程中，细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项。当客人变更运动姿势或加大 运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时应为客人换挡。
3.在客人健身过程中，及时清理客人使用过的毛巾和废弃物，及时补充服务用品。
4.如果客人要求，可在客人运动时播放符合节奏的音乐，于运动北京时间隙时，服务员应主动提供递 送毛巾、提供饮料或茶水等服务。
3.非住店客人的挂账要求未获同意或认定笔迹不一致时，则请客人应即时结付，并到收银处为客人提 供结账服务。
（七）送别客人
1.结账完毕后，服务员应将账单送交客人，向客人道谢并送至门口，道“欢迎再次光临，再见！”
2.与客人道别时，服务员应主动提醒客人不要忘记随身携带的物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
（八）健身器材清洁保养
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
5.如果客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的要求，为其制订健身计划，并为客人 做好每次健身记录。
6.若客人在健身过程中发生意外事故，视事故大小及时报请健身房主管或康乐部经理协调处理。
7.客人运动完毕、更衣后，服务员应主动征求客人对此次服务的意见及建议，请其填写健身服务质量 评分表，并及时汇报给健身房主管。
（二）迎接健身客人
1.当客人光临健身房时，服务员应使用酒店礼貌用语、面带微笑，主动迎候客人，问候客人时应遵循 先宾后主、女士优先的原则。
2.如果知道客人的姓名或职务，则称呼客人的姓名或职务；对常住客、回头客，可礼貌称呼其姓名。
（三）为客人做健身登记
1.如果是住店客人，则请其出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身项目、收 费标准等，登记其姓名、房号、消费项目及消费时间。
2.如果是非住店客人，则向其介绍健身房服务项目、收费标准等相关事项后，为客人开具消费账单， 注明消费项目及消费时间。
（四）引领客人做健身准备
1.为客人做完登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙等健身客用品。
2.引领客人至更衣室，等候客人更衣完毕后将其领至健身器材旁。
（五）提供健身服务
1.对于初次到来的客人， 服务员应主动为其介绍健身器材和相关设备的性能和使用方法，耐心地为其
1.客人离去后，服务员应及时清扫场地并整理物品，及时清洁、检查、擦拭、整理健身房的设施设备， 做好迎接下一位客人的准备。
2.服务员应将使用过的毛巾送洗衣房更换干净毛巾，并放入消毒箱消毒。
3.在检查过程中若发现健身器材或有关设备存在问题或安全隐患，应及时填写健身设备保养记录卡， 及时提交给健身房主管，以便安排检修、保养工作。
8.健身房主管对服务人员的服务工作进行检查和监督，发现问题及时纠正，并按要求改进服务工作。
（六）健身完毕后服务工作
1.当客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间，并递送给客人过目。
2.当客人要求挂账时，服务员要根据客人是否住店并与前厅收银处联系，待前厅收银人员确认后要请 客人签署账单，并认真核对客人笔迹后，于账单上注明“未付”字样。
2.仔细检查各种健身器材及设备是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠。
3.仔细擦拭健身器材，保证无灰尘、无污迹、无杂物，并将器材摆放整齐、到位。
4.调节健身房内的照明、湿度、温度，检查是否达到规定的标准：室内照明度不低于70LX ;湿度、 温度分别控制在45%〜65%、17C〜21C范围内。
5.做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。
健身房服务控制程序
程序
名称
ห้องสมุดไป่ตู้健身房服务控制程序
受控状态
编 号
一、目的
规范健身房的服务程序，加强健身房工作人员的责任心，提高客人对健身服务的满意度。
二、适用范围
本程序适用于健身房所有工作人员。
三、健身房服务程序及规范
（一）上岗前准备
1.健身房服务员上岗前应做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合本酒店及健身房的要求。
讲解并做示范动作
2.在客人健身过程中，细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项。当客人变更运动姿势或加大 运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时应为客人换挡。
3.在客人健身过程中，及时清理客人使用过的毛巾和废弃物，及时补充服务用品。
4.如果客人要求，可在客人运动时播放符合节奏的音乐，于运动北京时间隙时，服务员应主动提供递 送毛巾、提供饮料或茶水等服务。
3.非住店客人的挂账要求未获同意或认定笔迹不一致时，则请客人应即时结付，并到收银处为客人提 供结账服务。
（七）送别客人
1.结账完毕后，服务员应将账单送交客人，向客人道谢并送至门口，道“欢迎再次光临，再见！”
2.与客人道别时，服务员应主动提醒客人不要忘记随身携带的物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
（八）健身器材清洁保养