跨境电商客服练习题及答案

了解了中国产品在海外的形象之后，撰写客户开发信时应注意扬长 避短。
对
在制作平台产品标题时，获取关键词的途径包括：（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）。
产品 平台产品类别 通用流量词 文学影视作品 & 流行话题
平台产品标题制作三段法是指（ ）、（ ）、（ ）。
核心词 属性词 流量词 类别词
核心词 属性词 流量词
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英 文各一个）,并标明标题特点。 华星发光家具Starlight
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一 个）,并标明标题特点。 心菲悦女装SheFeeling
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
1.单选：跨境电商客服课程内容包括跨境电商售前客服、（ ）、跨境电商售后客服 等。 跨境电商营销 跨境电商售中客服 跨境电商结算 跨境电商物流 跨境电商售中客服 2.判断：跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其 提供服务并使之满意。 错 3.判断：在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的 范围。 对 4.单选：学习跨境电商客服课程，除了参考教材以外，还可以选择（ ）、平台类等 书籍作为参考。 英语类 运营类 编程类 设计类 英语类 5.多选：跨境电商客服常用的沟通工具一般是（ ）、（ ）、（ ）等。 电子邮件 即时通讯软件 电话 淘宝旺旺 电子邮件 即时通讯软件 电话
在速卖通平台上禁止销售法律禁止或限制销售的产品。
对
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
翻译工具的使用技巧包括：整段翻译、以英语 为中介、反复验证等。
•错
企业邮箱的优点是可信度高，缺点是域名容易 被屏蔽。
•对
文化洋葱的表层包括饮食、（ ）、（ ）、（ ） 等。
• 服装 • 音乐 • 语言 • 价值观
• 服装 • 音乐 • 语言
常用的翻译软件/网站包括有道、谷歌、CNKI 翻译助手等。
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一 个）,并标明标题特点。 广州睿尔星电子有限公司(工业自动化控制设备,用于缝纫设备和制 衣行业）
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一 个）,并标明标题特点。 深圳彩阳数码科技有限公司 (打印耗材)
•对
目前比较常用的即时通讯软件包括（ ）、 （ ）、（ ）、（ ）。
• Kakao Talk • WeChat • LINE • WhatsApp
国内个人邮箱的特点是界面简洁，登陆速度较 慢。
•错
在给邮箱用户名命名时，最好使用数字、生日、 易混淆的字母等。
•错
商务邮件常用的字号是3号字。
•错
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
We could seek potential clients through（ ）、（ ）、（ ）、 （ ）.
Yellow page Search engine Industry associations Exhibitions
跨境电商客服
练习题及答案
1.单选：跨境电商B类业务客服岗位职责有：报价、推荐产品、（ ）等。 开发客户 解答咨询 处理差评 处理纠纷 开发客户 2.判断：跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。 错 3.判断：跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。 错 4.单选：跨境电商客服任职人员需掌握翻译软件、（ ）等工具的操作。 游戏软件 编程软件 沟通软件 设计软件 沟通软件 5.多选：跨境电商行业从业人员需要具备（ ）、（ ）、（ ）等意识。 品牌 商标 知识产权 技术更新 品牌 商标 知识产权
在撰写客户开发信之前应找准自身定位，如外贸公司的特点是信息 快、关系广、服务深。
对
在撰写客户开发信时应遵守AIDAS法则，也就是 Attention,Interest,Desire,Action,（ ）。
Satisfaction Solution Signature Safety
Satisfaction
商务邮件的页面背景最好设置为素色。
•对
在进行翻译结果验证时，可采用哪些方法？
• 使用不同翻译工具验证 • 反向翻译 • 使用在线翻译 • 人工翻译校验/润色
假如对方公司名为Bright Ideas Imports，请撰写客户开发信标题， 且标题中包括对方公司名称。
Proposal: Bright Ideas Imports --Zhejiang Textile's Partnership Opportunity Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports. 回复率最高的标题： 我方公司名/产品名 + 动机 + 对方公司名/产品名
Thank you for your email. I am on a business trip on October 15 – 30 in Korea. I apologize that I am unable to respond to you immediately, but I will do so as soon as I am back in the office. If you require immediate assistance, please contact Mr. ***，Email: ***, Tel:***
下方电子邮箱签名档信息有多出错误， 请找出至少三处错误。
1缺少Skype等IM联系方 式
2网址缺少WWW. 3手机号码前的国家区号
+86或0086 4电话0754 去掉0
你将于10月15日至10月30日出差到韩国，在此期间， 你的工作将移交给部门同事***。 请根据此背景撰写邮箱自 动回复内容。