跨境电商客服练习题及答案
跨境客服期末考试题及答案
跨境客服期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 跨境客服在处理客户问题时，应该首先：A. 直接提供解决方案B. 询问客户的具体问题C. 推荐客户购买其他产品D. 忽略客户的问题答案：B2. 当客户询问产品是否支持国际运输时，正确的回答是：A. “我们不支持国际运输。
”B. “我们只支持国内运输。
”C. “请提供您的地址，以便我们查询。
”D. “我们不提供运输服务。
”答案：C3. 以下哪个不是跨境客服需要掌握的技能？A. 多语言沟通能力B. 了解国际贸易法规C. 熟悉本地文化D. 精通编程语言答案：D4. 如果客户对产品不满意并要求退货，客服应该：A. 立即同意退货B. 询问不满意的具体原因C. 拒绝退货请求D. 推荐客户购买其他产品答案：B5. 跨境客服在与客户沟通时，以下哪项是不必要的？A. 保持礼貌和专业B. 快速响应客户问题C. 使用客户听不懂的术语D. 提供详尽的信息答案：C...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述跨境客服在处理客户投诉时的一般流程。
答案：跨境客服在处理客户投诉时，首先需要认真倾听客户的投诉内容，确保完全理解客户的问题。
其次，要向客户表示同情和理解，建立良好的沟通关系。
然后，根据公司的投诉处理流程，提供可能的解决方案，并与客户协商确定最终的处理方案。
最后，确保问题得到妥善解决，并跟进客户满意度。
2. 跨境客服在服务过程中如何保障客户信息的安全？答案：跨境客服在服务过程中保障客户信息安全的方法包括：使用加密技术保护客户数据，遵守数据保护法规，对员工进行数据安全培训，实施严格的访问控制和监控措施，以及在必要时使用匿名化技术处理客户信息。
3. 描述跨境客服在处理国际支付问题时应注意的几个关键点。
答案：在处理国际支付问题时，跨境客服应注意以下关键点：了解不同国家的支付习惯和规定，确保支付方式的多样性和安全性，及时更新汇率信息，处理货币兑换问题，以及在出现支付争议时，能够迅速响应并提供有效的解决方案。
跨境电商习题与参考答案
跨境电商习题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、WISH平台的说法正确的是<>A、低价策略B、通过搜索、浏览想要购买的产品C、用高质的产品、优质的服务吸引客户D、可用速卖通的思维做WISH正确答案：C2、以下快递中时效性最慢的是<>A、邮政物流B、专线物流C、UPS快递D、国际商业快递正确答案：A3、速卖通选品的好助手?<>A、数据纵横B、营销活动C、经营表现D、店铺正确答案：A4、以下物流方式不是专线物流的是<>A、香港小包B、航空专线﹣燕文C、中俄航空D、Aramex正确答案：A5、热搜界面中颜色越红代表竞争越<>。
A、居中B、大C、小D、没影响正确答案：B6、以下哪项不属于速卖通平台标题里的属性词?<>A、highB、cottonC、VD、dress正确答案：D7、某产品采购成本是5元,国内运费是8元,跨境物流运费12元,假定利润率20%<按照采购成本计算>,外汇买入价是6.3元,请计算上架价格是<>A、3.15B、4.13C、3.78D、5.13正确答案：B8、对于有回复未成交的客户,该如何跟进?A、其他产品的推介B、特价或有新产品时及时通知C、已报价情况D、定期关怀正确答案：B9、<>是国外的买方将贷款交付于他们所在地的存款银行,由银行通过电报或者银行间金融系统等方式汇入卖方提供的银行。
A、票汇B、托收C、信汇D、电汇正确答案：D10、在速卖通平台,知识产权严重侵权案件,商家有几次申诉机会?A、2次B、没有申诉机会C、3次D、1次正确答案：D11、<>是指以产品组合的思维来选品,即在建立产品线时,规划20%的核心产品,用以获取高利润;10%的爆款产品,用以获取流量;70%的常态产品,用以互相配合A、行业深入分析B、差评数据分析法C、选品组合分析法D、谷歌趋势分析法正确答案：C12、在速卖通平台,产品曝光量不高最有可能是什么原因导致的?<>A、产品标题、关键词不准确B、产品详情页不具体C、图片不具有吸引力D、产品物流运输慢正确答案：A13、浙江某外贸公司的一位加拿大老客户再次购买该公司产品,订单金额为300美金,订单产品为30副太阳镜,公司包装部门处理完后称得包裹重量为 3.8KG,使用中国邮政挂号小包的方式,请计算运费<><中国邮政小包挂号标准运费到加拿大,运费54元每千克,挂号费22元>A、249.2B、227.2C、225.2D、205.2正确答案：A14、速卖通平台接受依法注册并正常存续的<>开店。
跨境电商考试题含参考答案
跨境电商考试题含参考答案1、在SHOPEE平台中，什么时候可以申请第二站点?答案：店铺出单，平均每天大于1单。
2、在亚马逊中，跨境电商按照进交易主体分类主要分为___、__和___答案：B2C B2B C2C3、在亚马逊中，亚马逊平台的运营原则是__、___、___和___答案：重推荐轻广告；重展示轻客服；重产品轻店铺；重客户轻卖家4、在速卖通中，Top-Brand标识会展示在___、___和___等界面答案：PC端搜索结果页，店铺首页，无线端的店铺首页5、在SHOPEE平台中，若被平台发现卖家运输空包裹或与订单不符的商品，调查期间卖家店铺将是什么状态答案：冻结6、在亚马逊中，亚马逊的两套评价系统被称为__和___答案：review；错误eedback7、___________闪光发易产生红眼现象答案：机位直接8、在阿里巴巴国际站中，每个私人展示厅可以同时邀请___个买家答案：209、在亚马逊中，Review则是对___的评价，仅仅只是表达对产品的看法，不涉及服务、物流等答案：产品本身10、在亚马逊中，五点描述一条最多可以有___字符答案：10011、在亚马逊中，CR（转化率）是___和___的比例答案：成交量；点击量12、在SHOPEE平台中，平台的物流有几种?答案：LWE ,SLS,海运大件物流。
13、前景是照片中位于被摄主体前面的景物，它的作用是引导视线、陪衬主体、___________、___________。
答案：充实画面|表达空间14、在速卖通中，物流订单可以在创建物流订单的___天内发起投诉答案：12015、感恩节原意是为了感谢上天赐予的好收成。
这是美国和___________共同的节日答案：加拿大16、在SHOPEE平台中，如果产品算错原价，可以改吗?答案：可以修改原价，修改后一周不可以打折，否则会被判定为虚假折扣。
17、在SHOPEE平台中，订单被shopee中专仓签收后订单状态是什么?答案：运送中18、在阿里巴巴国际站中，店铺的销售额是由___________和顾客数所决定的答案：客单价19、在Lazada平台中，“准时发货率”衡量的是卖家有否在()个日历天内将包裹送达分拣中心(被扫描)。
跨境电商运营练习题库及参考答案
跨境电商运营练习题库及参考答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.在亚马逊上，买卖双方已经产生纠纷. 并且买家已通过账户和卖家沟通了( )小时，卖家没有解决的情况下. 买家可以发起索赔。
A、12B、36C、48D、24正确答案：C2.以下描述不正确的是？( )A、刊登商品时须明确商品品类，不能随意刊登。
B、商品所在的品类没有刊登权限，可以暂时刊登到其他有权限的品类。
C、分类模糊的商品，建议卖家咨询后台SellerD、服装、鞋、包品类需要特殊审批。
正确答案：B3.为了准确判断产品销售是否能够盈利，需要先了解产品在经营过程中有哪些成本，包括预估产品推广过程中的( )。
A、物流成本B、产品成本C、推广成本D、平台成本正确答案：C4.卖家有多长时间可以留follow up feedback？( )A、60天B、20天C、50天D、30天正确答案：D5.假设Google广告为你带来了40笔销售，每笔销售的平均收入为30美元，你的广告投入成本是400美元，并支付了750美元的其它业务费用。
那么你的Google ads投资回报率是多少？( )A、25%B、7.5%C、12.5%正确答案：C6.以下国际物流方式中不需要计算体积重的是？( )A、国际EMSB、DHLC、ePacketD、UPS正确答案：C7.以下不属于SNS推广方式的选项是( )。
A、GoogleB、FacebookC、TwitterD、YouTube正确答案：A8.以下哪个客户异议原因( )是由于客服人员导致？A、包装破损B、产品型号C、质量问题D、邮件回复不及时正确答案：D9.下列关于广告销售比的说法正确的是( )。
A、广告销售比值越高，说明产品对广告的依赖度越高B、广告销售比值越高，说明利润越高C、广告销售比值与利润无关D、广告销售比值越高，说明店铺经营风险越小正确答案：A10.周秒杀，免费，一般持续1个星期，涵盖哪些站点（）A、澳洲站和日本站B、法国站和日本站C、英国站和日本站D、美国站和日本站正确答案：D11.某跨境卖家在Google ads上投放的广告取得了2800次展示，共有350次点击，那该广告的CTR是多少?( )B、12.5%C、10%D、12%正确答案：B12.对于已经取消的订单，客服应该怎么做( )？A、尝试联系买家，咨询具体取消订单的原因B、经常发送优惠券吸引客户下新单C、不予理会D、持续发邮件联系买家重新下单正确答案：A13.以下符合亚马逊主图和附图规则的是( )。
跨境电商题库+参考答案
跨境电商题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在亚马逊中，亚马逊注册流程相对复杂繁琐，对此我们的应对态度是？A、积极应对，可以寻求专业合规的第三方公司协助B、刻意回避相关问题C、准备一些PS的相关文件，应付了事D、拼凑相关信息和注册资料正确答案：A2、中国供应商在阿里巴巴国际网站上不会享有的服务有是？（）A、客户培训B、售后服务C、在线推广D、出国考察正确答案：D3、在Lazada平台中，产品名称的第一个和第二个必可不要少的部分是什么?A、取决于产品的分类，但是通常为颜色和产品名称,B、就产品名称而言，没有必不可少的部分。
C、就一切情况而言，为价格和品牌。
D、通常为品牌和型号，而且在任何情况下，均需按照按名称表规定执行正确答案：D4、在亚马逊中，亚马逊关于运费以下哪个描述正确?A、可以对部分商品设置包邮B、卖家可以设置FBA运费C、客户下单后可以修改运费金额D、运费设置好了无法修改正确答案：A5、诚信通档案中企业身份认证采用第三方认证的形式，通过认证的企业，信用积分加（）分A、5B、10C、15D、3正确答案：B6、在SHOPEE平台中，如何设置置顶推广“Boost Now”按钮?A、我的商品-更多操作B、我的销售-更多操作C、我的商店-更多操作D、我的行销活动-广告正确答案：A7、在速卖通中，哪种物流方式需要计算体积重？A、中国邮政小包B、UPSC、e邮宝D、香港邮政小包正确答案：B8、以下不属于商品图片的拍摄技巧有：A、商品文字信息表述B、善用外物搭配C、注重商品细节D、改变商品外形正确答案：A9、在速卖通中，以下哪个不是世界四大商业快递A、TNTB、UPSC、DHLD、EUB正确答案：D10、开发产品的时候需要先做什么（）？A、了解国家文化B、先做节日营销C、调研用户画像D、开发产品素材正确答案：D11、（）是使拍摄主体清楚呈现，背景隐隐约约、若隐若现，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次的构图方法。
跨境电商沟通与客服 练习题五
跨境电商沟通与客服练习题五班级：________________姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。
)1．__________，即属性、作用、益处的法则，按照这样的顺序来介绍产品，达到的效果就是让客户相信你的产品是最好的。
2．阿里店小蜜中的问答管理包括__________、__________、直播知识库、智能尺码表、活动问答专区等5个方面。
3．RFM分析是一种比较简单的客户行为分析方法，包含_________________、__________________、_________________3个指标，用于对客户购物行为进行综合分析。
4．__________，简称CRM，是指利用信息科学技术，实现企业市场营销、销售管理和客户服务等经营活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务。
5．最常用的客户互动平台有__________、__________、__________等，以此来增加客户对网店的关注度。
6．快捷配置方式下的阿里店小蜜有__________和__________两个版本。
7．挖掘客户购物需求的方法有很多种，常见方法有询问、聆听、__________和__________4种。
8．商品质量指______________________________。
9．网店客服的后台操作一般包括__________、__________、__________及__________等。
10．户等级的划分主要依据两大类，即可____________________和____________________。
二、单项选择题(共10题，每题1分。
)1．下列不属于常用的客户关怀工具的是（）。
A．短信关怀B．电话关怀C．公众号互动D．旺旺关怀2．下列选项中，属于零售电子商务的有（）。
A．阿里巴巴B．慧聪网C．咸鱼D．淘宝网3．付费催付的方式不包括（）。
A．短信催付B．邮件催付C．淘宝第三方工具D．电话催付4．下列不属于店铺售中客服的工作内容的是（）。
跨境电商题库期末考试试卷及答案跨境客户服务题目题库期末考试试卷及答案
第八章跨境客户服务一、判断题1.在与买家接触的过程中，必须深入了解买家的各种信息，真正懂得买家的需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。
（）2.邮件标题可以体现买家的态度，也可以看是群发的询盘还是单独发给一家的。
（）3.在回复新买家时，只需要在邮件中解答买家关心的问题即可。
（）4.对于询盘，可根据实际情况做相应的回复，没有购买意愿的询盘可以不回复。
（）5.外贸过程中，产品价格是决定整个订单成交的核心。
（）二、单选题1.以下情况中无须给买家寄送样品的选项是（）。
A.规模较大、在行业范围内较有名气的买家B.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源C.买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品，并询问采购要求的产品D.买家明确表示将支付样品费以及运费2.全球速买通平台的评价分为（）。
A.五分制评价和评论B.信用评价C.卖家分项评分D.信用评价及卖家分项评分3.信用评价包括（）。
A.五分制评价和评论B.商品描述的准确性（Item as Described）C.沟通质量及回应速度（Communication）D.物品运送时间合理性（Shipping Speed）4.卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的（）服务做出评价，是买家对卖家的单向评分。
A.商品描述的准确性（Item as Described）B.沟通质量及回应速度（Communication）C.物品运送时间合理性（Shipping Speed）D.以上全部5.以下选项中哪个适用于鼓励买家提高订单金额和订单数量，提醒买家尽快确认订单？（）A.Thank you for your purchase,I have prepared you some gifts,which will be sent to you along with the goods.Sincerely hope you like it.I will give you a discount,if you like to purchase other products.B.Dear friend,your package has been send out,the tracking NO.is 0000000000 via DHL,please keep an eye on it,hope you love our goods and wish to do more business with you in the future.Good luck!C.Thank you for your patronage,if you confirm the order as soon as possible,I will send some gifts. A good news:Recently there are a lot of activities in our store.If the vakue of goods you buy count to a certain amount,we will give you a satisfied discount.D.Hello,my dear friend.Thank you for your visiting to my store,you can find the products you need from my store.If there is not what you need,you can tell us,and we can help you to find the source,please feel free to buy anything!Thanks again.6.在报价中应注意不要轻易报价和（）讲究报价方式。
跨境电商沟通与客服课后习题答案
《跨境电商沟通与客服》课后习题Chap 1绪论假设你在Aliexpress上经营一家主营服装的网店，通过数据分析，你发现店铺的巴西客户和俄罗斯客户数量最多，你将如何分别针对这两国客户进行店铺营销和客服沟通？(请说明你将选择什么样的店铺营销手段？在沟通过程中应注意哪些问题？请说明原因）速卖通店铺的营销手段主要有四种：店铺优惠券、全店铺打折、限时限量折扣和全店铺满立减。
首先利用后台工具“数据纵横”，分析店铺经营状况（流量、交易、热门商品分析）、全平台热门关键词及行业情报等多维度数据，找出巴西和俄罗斯客户喜欢的产品及关键词。
利用数据纵横的“热门商品”分析，找出流量大转化率弱的商品进行信息优化和打折促销，提升转化率。
其次，可以利用产品互链工具，在主推店铺内转化率高的商品详情页里插入店铺内其他商品信息，能给买家提供更多的商品选择，促进买家更多消费，减少买家流失。
与巴西客户交流时要了解巴西客户的主要特点：•主要需求：服装配饰、美容保健、家具用品•包邮买家很喜欢•喜欢跟卖家聊天，不喜欢卖家不在线，哪怕卖家英语不好•在购物过程中会看其他买家的评价•会在FB上推荐给身边的朋友•喜欢参与促销活动•喜欢使用当地语言（葡萄牙语）•沟通时:喜欢足球，不主动提工作，幽默与俄罗斯客户交流时要了解俄罗斯客户的主要特点：•旅游服务、家具和家具产品•男性偏好电子产品和汽车配件；女性偏好服装、视频、儿童用品和家具用品•搭配大尺寸的图片•一定要在承诺的时间内送达货品•询盘最大的特色就是俄式英语。
•喜欢用SKYPE在线谈生意，也用SMS（相当于我们中国的短信）。
•俄罗斯商人对“低价”产品的喜爱不次于印度商人。
Chap 2售前沟通与服务Jinjiang Jinghong Trading Co., Ltd.在Aliexpress上经营一家网店卖鞋子Mr. John向你咨询了一双鞋，作为业务员的你，•该如何向他推荐产品?•简要列出该产品特点。
跨境电商客服笔试题及答案
跨境电商客服笔试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 跨境电商通常指的是什么？A. 国内贸易B. 国内电商C. 跨国电子商务D. 国际贸易答案：C2. 下列哪项不是跨境电商客服的基本职责？A. 解答客户咨询B. 处理订单C. 进行市场调研D. 提供售后服务答案：C3. 跨境电商中，以下哪种支付方式最为常见？A. 现金支付B. 信用卡支付C. 银行转账D. 货到付款答案：B4. 跨境电商客服在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持耐心，认真倾听B. 立即反驳客户的投诉C. 记录客户的投诉内容D. 提供合理的解决方案答案：B5. 以下哪个不是跨境电商的优势？A. 低成本B. 高效率C. 长距离交易D. 低风险答案：D二、填空题（每题2分，共10分）6. 跨境电商客服在与客户沟通时，应保持________、________的态度。
答案：耐心；专业7. 处理客户订单时，客服需要确保________、________、________。
答案：订单准确；及时发货；物流跟踪8. 在跨境电商中，________是提升客户满意度和忠诚度的关键。
答案：优质服务9. 跨境电商客服在解答客户咨询时，应提供________、________的信息。
答案：准确；全面10. 跨境电商客服在遇到无法解决的问题时，应________、________，并及时上报。
答案：记录问题；安抚客户三、简答题（每题10分，共20分）11. 描述一下跨境电商客服在处理国际物流问题时的一般流程。
答案：跨境电商客服在处理国际物流问题时，首先需要详细记录客户的物流问题，包括订单号、物流公司、物流单号等关键信息。
然后，客服应与物流公司联系，了解物流状态和可能的问题原因。
根据物流公司提供的信息，客服需要向客户解释情况，并提供可能的解决方案，如重新发货、退款或赔偿等。
在整个过程中，客服应保持与客户的沟通，确保客户对处理进度有所了解，并在问题解决后进行后续跟进。
跨境电子商务客服与沟通试卷及答案
《跨境电子商务客服与沟通》期末试卷一、判断题: 请仔细阅读下列表述，判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”。
（共20题，每题1分，共20分）（）1、跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。
（）2、一般来说72小时内发货。
（）3、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无法处理。
（）4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。
（）5、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。
（）6、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。
（）7、手机订单在支付金额下会有一个蓝色的标识"手机订单"（）8、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
（）9、在帮助中心查找业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。
（）10、信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。
（）11、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。
只是申请退款的理由是否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。
（）12、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家可以直接找卖家处理。
（）13、运费险一定要买家购买才可以。
（）14、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改；但如果买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。
（）15、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。
（）16、跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提供服务并使之满意。
（）17、拍下商品后不付款,对账户没有影响。
（）18、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。
（）19、正在进行的交易订单是无法隐藏的,交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。
（）20、跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。
二、单选题（共10题，每题2分，共20分）1、亚马逊平台系统默认发货期限是（）天。
《跨境电商客户服务》章节习题及答案
《跨境电商客户服务》章节习题及答案第一章一、单项选择1、从电子商务视角而言，客户服务是一种以（A ）为导向的价值观A、客户B、商家C、物流公司D、站点2、电子商务主要是依托（C ）发展起来的一种商务模式A、物流技术B、电子技术C、网络技术D、人工技术3、客户关系管理的核心是做好客户（D ）管理A、信息B、价格C、服务D、价值4、在当前科学技术快速发展的背景下，催生了（D ）行业的转型和发展A、物流B、服务C、运输D、电子商务5、在当前电子商务发展中，以顾客（B ）为导向的模式已经成为市场的共识A、满意B、需求C、需要D、欲望二、多项选择1、电子商务环境下客户关系管理具有以下特征（ABC）A、数据管理的集成化B、客户体验的人性化B、管理体系的指标量化D、客户信息的公开化2、销售过程中客户关系管理对策分析有（AB）A、参与性服务对策B、连锁效应C、保证追踪服务D、做好情感沟通3、速卖通通过目标营销完成了客户细分并确定了其服务的主要群体，具体包括（CD）A、普通商家B、特殊商家C、平台商家D、国际消费者4、跨境渠道通路分为（BCD）A、信息渠道B、促销渠道C、分销渠道D、服务渠道5、为维护和发展健康的平台生态，速卖通主要关注以下几项关键跨境业务的开展（ABC）A、物流业务B、资金流业务C、信息流业务D、商业流业务三、判断1、公司客户关系管理的总体目标确定之后，还要做好对服务渠道与功能子系统的协调和推广工作，逐步推进体系实施。
（√）2、电子商务环境下，企业逐步积累起大量的询盘、报价和订单业务，后台的数据量十分庞大。
（√）3、在企业从“产品导向”转为“客户导向”的当下，客户对品牌的选择、在市场上的占有率，决定着企业的发展命运。
（√）4、客户关系管理是经济高速发展到一定程度之前形成的。
（×）5、在互联网快速发展中，显著提高了电子商务发展的水平，一些企业也逐渐认识到了信息技术应用的价值和意义。
（√）6、目前，大多数跨境电商平台的收入主要来源不是来自广告收入和佣金收入。
跨境电商考试试卷和答案
跨境电商考试试卷和答案**跨境电商考试试卷**一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 跨境电商是指通过电子商务平台进行的国际贸易活动，以下哪个不是跨境电商的特点？A. 交易成本低B. 交易效率高C. 交易范围广D. 交易过程复杂2. 在跨境电商中，以下哪个不是常见的支付方式？A. PayPalB. 信用卡C. 银行转账D. 现金支付3. 跨境电商中，以下哪个不是物流配送的主要方式？A. 国际快递B. 邮政小包C. 空运D. 陆运4. 跨境电商平台中，以下哪个不是知名的跨境电商平台？A. AmazonB. eBayC. TaobaoD. Alibaba5. 跨境电商中，以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？A. 产品价格B. 产品质量C. 产品品牌D. 产品颜色6. 跨境电商中，以下哪个不是常见的税务问题？A. 增值税B. 关税C. 消费税D. 个人所得税7. 跨境电商中，以下哪个不是常见的风险？A. 汇率风险B. 物流风险C. 市场风险D. 技术风险8. 跨境电商中，以下哪个不是常见的营销策略？A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化C. 电子邮件营销D. 传统广告9. 跨境电商中，以下哪个不是客户服务的重要组成部分？A. 售前咨询B. 售后服务C. 客户反馈D. 产品展示10. 跨境电商中，以下哪个不是产品描述的重要内容？A. 产品规格B. 产品价格C. 产品图片D. 产品使用说明二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 跨境电商中，以下哪些因素会影响物流成本？A. 运输方式B. 货物重量C. 目的地距离D. 货物体积12. 跨境电商中，以下哪些是常见的支付平台？A. StripeB. PayoneerC. AlipayD. Western Union13. 跨境电商中，以下哪些是影响产品定价的因素？A. 成本B. 市场竞争C. 品牌定位D. 消费者偏好14. 跨境电商中，以下哪些是常见的法律法规问题？A. 知识产权保护B. 数据保护C. 消费者权益保护D. 反垄断法15. 跨境电商中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 提供高质量的产品B. 提供快速的物流服务C. 提供优质的客户服务D. 提供个性化的营销信息三、判断题（每题1分，共10分）16. 跨境电商只需要关注目标市场的法律法规，不需要考虑本国的法律法规。
亚马逊客服考试题及答案
亚马逊客服考试题及答案一、单选题（每题3分，共30分）1. 亚马逊的核心价值观中，以下哪一项不是其核心价值之一？A. 客户至上B. 创新C. 利润最大化D. 长期思考答案：C2. 亚马逊的退货政策规定，以下哪种商品不能退货？A. 书籍B. 电子产品C. 食品D. 个人护理用品答案：D3. 亚马逊的Prime会员服务不包括以下哪项权益？A. 免费两日配送B. 视频流媒体服务C. 无限量照片存储D. 电子书借阅答案：C4. 亚马逊的A-to-Z保障计划是针对以下哪种情况提供的？A. 商品与描述不符B. 延迟发货C. 买家未收到商品D. 所有以上情况答案：D5. 亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）服务不包括以下哪项服务？A. 商品存储B. 订单处理C. 客户服务D. 商品制造答案：D6. 亚马逊的Kindle电子书阅读器支持以下哪种文件格式？A. PDFB. MOBIC. EPUBD. 所有以上格式答案：B7. 亚马逊的Echo设备主要功能不包括以下哪项？A. 语音助手B. 音乐播放C. 视频通话D. 电子书阅读答案：D8. 亚马逊的AWS（Amazon Web Services）服务不包括以下哪项？A. 云计算B. 数据库C. 电子商务D. 存储答案：C9. 亚马逊的Prime Day是每年的哪一天？A. 7月15日B. 7月16日C. 7月17日D. 7月18日答案：C10. 亚马逊的Alexa语音助手不支持以下哪种语言？A. 英语B. 西班牙语C. 法语D. 阿拉伯语答案：D二、多选题（每题5分，共20分）11. 亚马逊的Prime会员服务包括以下哪些权益？（多选）A. 免费两日配送B. 视频流媒体服务C. 无限量照片存储D. 电子书借阅答案：ABCD12. 亚马逊的FBA服务的优势包括以下哪些？（多选）A. 商品存储B. 订单处理C. 客户服务D. 商品制造答案：ABC13. 亚马逊的Kindle电子书阅读器支持以下哪些文件格式？（多选）A. PDFB. MOBIC. EPUBD. TXT答案：BCD14. 亚马逊的Echo设备的主要功能包括以下哪些？（多选）A. 语音助手B. 音乐播放C. 视频通话D. 智能家居控制答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）15. 亚马逊的退货政策规定，所有商品都可以无条件退货。
跨境电商客服练习题及答案
下方电子邮箱签名档信息有多出错误， 请找出至少三处错误。
1缺少Skype等IM联系方 式
2网址缺少WWW. 3手机号码前的国家区号
+86或0086 4电话0754 去掉0
你将于10月15日至10月30日出差到韩国，在此期间， 你的工作将移交给部门同事***。 请根据此背景撰写邮箱自 动回复内容。
跨境电商客服
练习题及答案
1.单选：跨境电商B类业务客服岗位职责有：报价、推荐产品、（ ）等。 开发客户 解答咨询 处理差评 处理纠纷 开发客户 2.判断：跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。 错 3.判断：跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。 错 4.单选：跨境电商客服任职人员需掌握翻译软件、（ ）等工具的操作。 游戏软件 编程软件 沟通软件 设计软件 沟通软件 5.多选：跨境电商行业从业人员需要具备（ ）、（ ）、（ ）等意识。 品牌 商标 知识产权 技术更新 品牌 商标 知识产权
1.单选：跨境电商客服课程内容包括跨境电商售前客服、（ ）、跨境电商售后客服 等。 跨境电商营销 跨境电商售中客服 跨境电商结算 跨境电商物流 跨境电商售中客服 2.判断：跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其 提供服务并使之满意。 错 3.判断：在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的 范围。 对 4.单选：学习跨境电商客服课程，除了参考教材以外，还可以选择（ ）、平台类等 书籍作为参考。 英语类 运营类 编程类 设计类 英语类 5.多选：跨境电商客服常用的沟通工具一般是（ ）、（ ）、（ ）等。 电子邮件 即时通讯软件 电话 淘宝旺旺 电子邮件 即时通讯软件 电话
翻译工具的使用技巧包括：整段翻译、以英语 为中介、反复验证等。
跨境电商沟通与客服 练习题三.pptx
B.邮件催付 C.淘宝第三方工具 D.电话催付 10.下面对消费行为和心理的说法正确的是。o A.只要了解了消费者的消费习惯就可以让消费者产生消费行为 B.对于追求实惠的消费者来说，只要提供低价格的商品就可以让他们消费 C.喜欢攀比的消费者一般消费额水平较高，是高收入人群 D.消费者的消费行为会因为环境的变化而发生改变 三、多项选择题（共10题，每题2分。） 1.商品质量特征可概括为。几个方面。 A.商品性能 B.商品寿命 C.商品安全性 D.商品外观
二、单项选择题（共10题，每题1分。） .下面给商品打包的操作不正确的是。 A.直接用塑料袋打包易碎物品 B.使用硬质、抗撕裂及抗戳穿性能的外包装打包，然后用胶带缠于包装的所有开口位置 C.在打包玻璃杯时，在包装盒内放置一些泡沫。 .售前客服人员的首次响应时间在。以内比较合理。 5秒 10秒 15秒 20秒 .下列选项中，属于零售电子商务的有。 A.阿里巴巴 B.慧聪网 C.咸鱼
跨境电商沟通与客服 练习题三
跨境电商沟通与客服练习题三 班级：姓名： 一、填空题（共10题，每题1分。） .是一种虚拟电子券，也是卖家常用的一款店铺促销工具。淘宝卖家可以通过满就送方式发放。 .一般来说，可以把客服人员的成长分为 一、 和
3个阶段。 .店销一般根据客服岗位的岗位职责，将其划分为售前客服、、和打包客服4种，各司其职，有条不紊地工作。 .客服的打字速度要快，一般以为合格，能够实现盲打输入。 .快捷配置方式下的阿里店小蜜有和两个版本。 .常见的天猫规则有正品保障、、。 .是指能够自动辨别用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务。 .淘宝客服基本工作流程包括、、、解决异议、订单成交、打单发货、等。 .最常用的客户互动平台有、、等，以此来增加客户对网店的关注度。 .商品质量指。
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目前比较常用的即时通讯软件包括（ ）、 （ ）、（ ）、（ ）。
• Kakao Talk • WeChat • LINE • WhatsApp
国内个人邮箱的特点是界面简洁，登陆速度较 慢。
•错
在给邮箱用户名命名时，最好使用数字、生日、 易混淆的字母等。
•错
商务邮件常用的字号是3号字。
•错
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
We could seek potential clients through（ ）、（ ）、（ ）、 （ ）.
Yellow page Search engine Industry associations Exhibitions
在撰写客户开发信之前应找准自身定位，如外贸公司的特点是信息 快、关系广、服务深。
对பைடு நூலகம்
在撰写客户开发信时应遵守AIDAS法则，也就是 Attention,Interest,Desire,Action,（ ）。
Satisfaction Solution Signature Safety
Satisfaction
翻译工具的使用技巧包括：整段翻译、以英语 为中介、反复验证等。
•错
企业邮箱的优点是可信度高，缺点是域名容易 被屏蔽。
•对
文化洋葱的表层包括饮食、（ ）、（ ）、（ ） 等。
• 服装 • 音乐 • 语言 • 价值观
• 服装 • 音乐 • 语言
常用的翻译软件/网站包括有道、谷歌、CNKI 翻译助手等。
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英 文各一个）,并标明标题特点。 华星发光家具Starlight
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一 个）,并标明标题特点。 心菲悦女装SheFeeling
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
跨境电商客服
练习题及答案
1.单选：跨境电商B类业务客服岗位职责有：报价、推荐产品、（ ）等。 开发客户 解答咨询 处理差评 处理纠纷 开发客户 2.判断：跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员。 错 3.判断：跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。 错 4.单选：跨境电商客服任职人员需掌握翻译软件、（ ）等工具的操作。 游戏软件 编程软件 沟通软件 设计软件 沟通软件 5.多选：跨境电商行业从业人员需要具备（ ）、（ ）、（ ）等意识。 品牌 商标 知识产权 技术更新 品牌 商标 知识产权
1.单选：跨境电商客服课程内容包括跨境电商售前客服、（ ）、跨境电商售后客服 等。 跨境电商营销 跨境电商售中客服 跨境电商结算 跨境电商物流 跨境电商售中客服 2.判断：跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其 提供服务并使之满意。 错 3.判断：在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的 范围。 对 4.单选：学习跨境电商客服课程，除了参考教材以外，还可以选择（ ）、平台类等 书籍作为参考。 英语类 运营类 编程类 设计类 英语类 5.多选：跨境电商客服常用的沟通工具一般是（ ）、（ ）、（ ）等。 电子邮件 即时通讯软件 电话 淘宝旺旺 电子邮件 即时通讯软件 电话
在速卖通平台上禁止销售法律禁止或限制销售的产品。
对
了解了中国产品在海外的形象之后，撰写客户开发信时应注意扬长 避短。
对
在制作平台产品标题时，获取关键词的途径包括：（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）。
产品 平台产品类别 通用流量词 文学影视作品 & 流行话题
平台产品标题制作三段法是指（ ）、（ ）、（ ）。
核心词 属性词 流量词 类别词
核心词 属性词 流量词
商务邮件的页面背景最好设置为素色。
•对
在进行翻译结果验证时，可采用哪些方法？
• 使用不同翻译工具验证 • 反向翻译 • 使用在线翻译 • 人工翻译校验/润色
假如对方公司名为Bright Ideas Imports，请撰写客户开发信标题， 且标题中包括对方公司名称。
Proposal: Bright Ideas Imports --Zhejiang Textile's Partnership Opportunity Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports. 回复率最高的标题： 我方公司名/产品名 + 动机 + 对方公司名/产品名
Thank you for your email. I am on a business trip on October 15 – 30 in Korea. I apologize that I am unable to respond to you immediately, but I will do so as soon as I am back in the office. If you require immediate assistance, please contact Mr. ***，Email: ***, Tel:***
下方电子邮箱签名档信息有多出错误， 请找出至少三处错误。
1缺少Skype等IM联系方 式
2网址缺少WWW. 3手机号码前的国家区号
+86或0086 4电话0754 去掉0
你将于10月15日至10月30日出差到韩国，在此期间， 你的工作将移交给部门同事***。 请根据此背景撰写邮箱自 动回复内容。
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一 个）,并标明标题特点。 广州睿尔星电子有限公司(工业自动化控制设备,用于缝纫设备和制 衣行业）
评价标准： 标题有创意、有吸引力，符合品牌形象和产品特点，切中主题。
请为以下企业产品撰写具有不同特点的开发信标题（中英文各一 个）,并标明标题特点。 深圳彩阳数码科技有限公司 (打印耗材)