物业管理公司管理手册

**物业管理公司

规

章

制

度

2015年2月6日

总经理致辞

各位员工：

首先，欢迎您加入**物业管理有限公司员工行列，并深信您会忠于职守，勤奋工作，成为本**物业公司最优秀员工。

值得自豪的是，**物业公司是阜阳市最大的、管理最多的物业小区，最好的物业管理公司意味着勤奋、合作与奉献。作为总经理我将竭尽全力做好工作，更注重与您的友好合作，同时也期望您也应如此。

作为对员工勤奋工作的回报，本**物业公司将提供本地区同行业中较优厚的待遇，但全体员工必须确认“快节奏、严制度、高效率”为我们工作的基本方针，以优质良好的服务为我们的工作原则。

预祝您在**物业管理公司这所学校里学到知识，得到培养；在**物业管理公司这支团队中得到锻炼和发展；在**物业这座舞台上施展您的才华，做出值得骄傲的贡献。让我们互爱互助，携手并进，共同为**物业管理公司的未来书写美好篇章。

此致

敬礼

总经理

手册介绍

这本员工手册是您在**物业管理公司走向事业成功的必备工具，希望您能认真地学习，使用本手册，时刻检查自己是否走在正确的轨道上。**物业公司将对您的工作表现作出中肯的评价。

**物业公司员工手册

编制本手册，是让全体员工了解本**物业管理公司宗旨和严格遵守各项规章制度，提高每个员工的事业心和责任心，做好本**物业公司各项服务工作，为**物业公司树立光辉形象，成为阜阳一流品牌的**物业管理公司。

第一章公司宗旨

**物业的企业精神是：“诚实、文明、开拓、进取”。“诚实”就是遵纪守法，尽职尽责，对企业诚实，对业主诚实。“文明”就是讲究仪表，以礼待客，文明经营，做文明人。“开拓”就是在努力学习业务，不断了解和掌握新的技术和管理知识，提高服务质量，使公司不断发展，力争上游，创造优异效益。

本公司以服务第一，业主至上为宗旨，千方百计为业主创造良好的享受。

诚望每位加入本公司的员工，为本公司的事业作出贡献。

第二章公司宗旨

一、用工标准

本公司聘用员工的标准是视本人对本岗位的知识和技术了解的熟练程度而录取，经试用实际考察表现情况而聘为正式员工。

二、用工条件

1、凡应聘员工必须向**物业公司提供下列材料：

1）申请书；

2）亲笔写的自传；

3）近期免冠上半身照片两张；

4）毕业（结业）证书及成绩册；

2、用工年龄：凡年满二十周岁至三十周岁的男女人士均在此限。（特殊技术工和少数搞卫生的零散工不在此限）。

3、凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签定劳资合同书后方可安排工作。

4、体格检查：凡应聘员工必须在指定的医院进行体

格检查，合格后方可录用。

三、试用期及工资

1、应聘员工试用期一般为三个月至一年。在试用期内，视其表现，公司有权酌情延长其试用期。试用期满，符合公司录用条件者，公司将与其签定正式合同。

2、发薪方式：

1）工资形式：基本工资、浮动工资、技术或职务工资。

2）合同工（临时工、零散工）工作满一个月后，参照上月实际出勤天数计发工资。

3、调资调级：

1）公司将视业绩状况，将对有特殊贡献及成绩突出的员工给予加薪晋级。

4、裁员及辞退：

1）本公司若因业务变更或其他原因需要减员时，公司有权决定裁减员工，被裁减的人员应服从本公司的安排，不得提出无理要求，对要裁减的人员公司将提前一个月通知其本人及有关部门。

2）员工若违反公司的有关规定，将视情节轻重给予

必要的处分、甚至开除。

3）员工在试用期内要求自动辞职者，必须提前十五天以书面报给部门主管，以批准之日起十五天后辞职生效，进行办理手续，凡在辞职生效前五天内，未能按正常上下班者，扣除当月工资和奖金。正式员工离任职必须提前一个月通知。

第三章公司及物业小区规则

一、服从上司

员工应切实执行直属上司指派的任务，如有疑难或不懂，应从速向直属上司请示或投诉，不得已时，（如发生意外而直属上司不在场，又非马上解决不可）方可越级向上一层主管请示或反映问题。

三、仪容

1、仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸，穿短裤、背心、卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到业主住宅区，穿皮鞋的要擦亮。

2、头发要梳理好，不准留长发、怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹（可画淡妆）、染指甲，不准带其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准

将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、依墙、靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔走追逐。

4、礼节礼貌

1）对待业主态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、衣帽取人；

2）与业主相遇要主动让路，会见业主时不主动握手，特别是女士，若业主要先伸手来和你握手时应面带笑容与业主握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手；

3）与业主谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听业主的谈话，不与业主抢话，不中途插话，不与业主争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

4）不要询问业主的年龄，特别是女士，不要询问业主的履历、工资收入、衣物人格；对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳；对伤残有缺陷人士不歧视、服务要周到。

5、劳动纪律

1）按时上、下班，不旷工，不擅离职守；严格执行