第八章 职业适应与发展

在过渡中会遇到哪些问题和困惑
大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味着学 习、工作、生活环境的转换，意味着一个正式社 会成员的产生，同时也意味着更多更具体的社会 期待在等待着大学生。
这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，意味 着大学生拥有了一个全新的角色，这也势必给大 学毕业生带来许许多多的困惑和苦恼。
如何给人留下良好的第一印象
什么是第一印象？
心理学上，第一印象，也叫首因效应，它是指当人们第一 次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用 最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个 印象产生的作用更强。
这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是 以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印 象”，往往决定着与他人交往的成功与否。
策略二：主动交往
主动关心对方，抓住对方的情感
善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。 如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻 松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活 处理的能力，至少你有了一个很好的开端。
例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说： “你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？” “看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？” “若你需要帮助，我会……”
策略一：印象整饰
修饰内在
与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人 是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？ 模拟实验： 1.在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂 亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（ ） A．漂亮的异性 B．丑陋的异性 2.当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶， 没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做 深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交 流： （ ） A．漂亮的异性 B．丑陋的异性
策略一：印象整饰
修饰态度
要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言 不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯 抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象 和谈话的氛围。 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心 了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲 话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴 趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方 式，也是你尊重别人的表现。
第八章 职业适应与发展
教学目的
通过本部分的学习，使学生了解学校与职场的差别； 学生与职业人的差别。帮助学生建立对工作环境客观 合理的预期，在心理上做好进入职业角色的准备，实 现从学生到职业人的转变。
第八章
教学内容：
第一节
职业适应与发展
从学生到职业人的过渡 1、学生与职业人的差别 2、在角色转变中遇到的问题和困惑 第二节 在职场中应注意的因素 1、注重第一印象，建立良好的人际关系 2、掌握职业礼仪，塑造完美印象 第三节 如何顺利实现角色转变 第四节 职业化和职业意识
学生
1．学校的主体，接受学校服务 2．行事简单直接， 3．松散的情感导向的合作
职业人
1．职场的客体，为职场服务 2．按规则做事，结果导向 3．利益导向的合作
2. 环境的差别
大学文化
1．比较弹性的时间安排 2．同学们可以逃课 3．更有规律、更加个别化的反馈 4．有长假和自由的节假休息 5．要解决的问题常有标准式答案 6．教学大纲提供了清晰的学习任务 7．同学间围绕分数的个人竞争 8 ．工作循环周期较短，基本在 20 周 内，常有班会或其他班级活动 9 ．奖励以较客观的标准和优点为基 础
策略二：主动交往
主动赞美对方
每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为 了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。
⊙ 赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！” ⊙ 赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！” ⊙ 赞美你希望对方做的。如：“你做的PPT太漂亮了！” ⊙ 赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！” 注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。
衣着整洁、仪态大方 待人接物，举止得体 工作认真，踏实肯干 讲信用、守纪律 从小事做起，不以事小而不为 注意小节，不要因小而失大
活动：办公室礼仪自我检查
1、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ 6、上班 5 分钟前是否已到座位上？ 7、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？ 9、办公时有无窃窃私语？
【活动流程】
步骤1：使用角色模型，将自己的名字写在中央，然后填上你希望的角色， 并记下你对每一个角色的渴望和感受。
我的名字：
工作者
活动：化蛹成蝶
步骤2请列出一份备忘录，以便随时提醒自己在未来的职业生涯之 路上可能会面临的艰难险阻，以及要如何克服？
可能面临的困难
如何克服困难
【总结评估】
3. 老师与老板的差别
大学老师
1．一般鼓励讨论，欢迎发表不同看 法 2．规定完成任务的交付时间，而且 通常宽容延迟交付者 3．通常尽量公平地对待所有同学 4．知识导向
老板与上司
1．通常对讨论不感兴趣，更关心执行 2．常分派紧急的工作，交付周期很短， 对不能按期完成者常伴有不满甚至处罚 3．许多老板经常很独断，并不总是公平 4．结果（利益）导向
不敢交往 不愿交往 不善交往 不易交往 不利交往 不懂交往
交往
பைடு நூலகம்
策略二：主动交往
主动与人打招呼，寻找话题
打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题， 或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。 交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在 初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自 以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉 的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。
4. 学习过程的差别
大学的学习过程
1．抽象性、理论性色彩重 2 ．正规化、制度化、结构性和 象征性的学习 3．个人化的学习
工作的学习过程
1．具体的问题解决和决策制定 2 ．以工作中发生的临时事件和具体真 实的生活为基础 3．社会性、分享性的学习
活动：化蛹成蝶
【活动目标】
让你了解跨出学校校门后，要尽快适应从“学生”到“工作者”的转变。
策略一：印象整饰
修饰语言
不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不 要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”“噢”之类的感叹词。这 些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。 谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、 不认真和罗嗦的感觉。 清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做 到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗 的话语。要避免尖刻、损人的谈话。 注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音 乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。
举例说明人际交往中的“晕轮效应”
如何建立良好的第一印象
求职过程中的第一印象 进入职场后的第一印象 人际交往中的第一印象
策略一：印象整饰
首先要给人良好的第一印象。
我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种 通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制 来影响和改变他人对自己的印象的过程在心理学 中叫“印象整饰”。
工作文化
1．更为固定的时间安排 2．员工不可以旷工 3．无规律和不经常的反馈 4．没有暑假，节假休息很少 5．要解决的问题很少有标准答案 6．工作任务常比较模糊、不清晰 7．员工间按团队业绩进行评估 8 ．工作循环时间长，可能持续数月、数 年甚至更长时间 9 ．奖励更多以较主观的标准和个人判断 为基础
活动：办公室礼仪自我检查
10、对办公用品和公共物品是否爱护？ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？
角色转换过程中的心理问题
对学生角色的依恋心理 观望等待的依赖心理 消极退缩的自卑心理 苦闷压抑的孤独心理 眼高手低的自傲心理 见异思迁的浮躁心理
第二节
在职场中应注意的因素
1、注重第一印象，理立良好的人际关系
在第一印象形成中，最初接触到的信息材料对印象形 成起着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作用， 会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重要作 用。 毕业生应该尽量注意内在和外在的因素，从着装仪态、 言谈举止，以及待人接物、态度品性等等各方面给人 留下美好的第一印象，为今后的交往环境和人际关系 奠定一个良好的基础。
讨论：如何留下完美的第一印象
戴尔· 卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出 了留下良好第一印象的六条建议:
做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己 微笑
多提别人的名字
谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他很重要
真诚地对别人感兴趣
2、掌握职业礼仪，塑造完美印象
一、学生与职业人的差别 角色转换
角色（role）——个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执 行的职能； 社会角色（（social role)是指与人们的某种社会地位、身份相 一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特 定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。
1. 角色的差别
“第一印象”的组成因素
第一印象中的55%来自 你的外表，包括你的衣 着、发型等； 38%来自于一个人的仪 态，包括你举手投足之 间传达出来的气质，说 话的声音、语调等；
7%来自谈话的内容。
7% 55% 38%
分析：了解人际交往中的“晕轮效应”
当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象 后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征， 这就是晕轮效应，也叫光环效应。
第三节 如何顺利实现角色转变
介绍职场新人5C职业素质： 一、信心（Confidence)
信心是一个人成功的前提，代表着一个对待工作的热 忱和精神状态，以及对自己能力的正确认知。只有对 自己、对工作有信心的人，才能在工作中以一种朝气 蓬勃的精神面貌示人，才能应对初入职志时难免遇到 的困难和挫折。入职初期，快速、高效地完成各项被 交付的任务，适当地表现自己，运用各种途径了解和 研究企业文化及行业发展状况，做到“知已知彼”， 都能起到增强信心的作用。
讨论：如何选择交往对象
心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先 注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持 良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点 上具有重要意义的人。
策略二：主动交往
许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别 人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别 人的注意。 毕业生人际交往中的问题：
策略一：印象整饰
修饰外表
社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的 开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人 对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起良好 的第一印象。SOLER是由五个英文单词的词头字母拼 写起来的专用术语。其中：
– – – – – S表示“坐（或站）要面对别人”； O表示“姿势要自然开放”； L表示“身体微微前倾”； E表示“目光接触”； R表示“放松”。
⊙去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什 么？” ⊙去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特 色？” ⊙去谈对方最关注的人或事。如：“昨天的球赛你看了吗？”
策略二：主动交往
主动自我介绍
自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一 格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。
课前引言：如何成为一名职业人
在从一个大学生向职业人的转换过程中，应了解如何正确 的自我定位，了解在职场生活中的人际关系，学会如何与 上司、同事、客户保持良好的人际关系，学会如何提升自 己的执行能力，如何合理安排好时间，以及如何化解面临 的各种压力，尽快从一个大学生成功转变为职场新人。
第一节
从学生到职业人的过渡