连锁药店门店管理制度
连锁药店管理规章制度范文（3篇）
连锁药店管理规章制度范文一、总则1.1 维护连锁药店的正常运营，规范药店管理秩序，确保服务质量，提高顾客满意度，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于所有连锁药店员工，包括管理人员、工作人员和外聘人员。
1.3 连锁药店员工应当严格遵守本规章制度，违反规定的将受到相应的纪律处罚。
二、工作职责2.1 连锁药店的管理人员应当做好店面管理，保持良好的市场形象，督促员工按照规章制度开展工作。
2.2 连锁药店员工应当熟悉本单位商品信息，认真履行自己的工作职责，确保服务质量。
2.3 连锁药店员工应当以顾客为中心，耐心解答顾客问题，提供准确的药品咨询和服务。
三、工作时间3.1 连锁药店的工作时间是每天早上9点至晚上8点，如有特殊情况需要延长营业时间，需提前向管理人员汇报。
3.2 连锁药店的员工应当严守工作时间，如有特殊情况需要请假或调休，必须提前向管理人员申请并获得批准。
3.3 连锁药店的员工在工作期间应当严禁使用私人手机或进行与工作无关的其他活动。
四、服务质量4.1 连锁药店的员工应当礼貌待客，提供优质的服务，主动帮助顾客解决问题，并提供合理的建议。
4.2 连锁药店的员工应当严格按照药品销售管理规定，确保销售过程中的安全与准确性。
4.3 连锁药店的员工应当妥善保管店内设备和物品，确保设备的正常运行。
五、药品管理5.1 连锁药店的员工应当严格按照国家法律法规和药品管理政策，确保药品存储、销售和使用的安全性和合法性。
5.2 连锁药店的员工应当认真核对药品名称、批号、有效期等信息，避免发生错误。
5.3 连锁药店的员工应当认真记录药品销售信息，确保数据的准确性和完整性。
六、安全管理6.1 连锁药店的员工应当遵守安全操作规范，确保工作场所的整洁和安全。
6.2 连锁药店的员工应当定期参加安全培训，熟悉各类应急处理措施。
6.3 连锁药店的员工在遇到突发情况时应当立即报告管理人员，并按照相应的应急处理措施进行操作。
七、纪律处分7.1 对于违反本规章制度的员工，连锁药店将采取相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、调岗、降职、辞退等。
药店店铺管理制度
药店店铺管理制度第一章总则第一条：为规范药店店铺管理，保障安全用药，提高服务质量，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有药店店铺的管理和运营。
第三条：药店店铺管理应遵循合法合规、安全用药、良好服务、诚实守信、保护消费者权益的原则。
第二章药品管理第四条：药店店铺应当按照国家药品管理法规，配备合格的药品，并进行规范的存储和管理。
第五条：药店店铺不得销售假冒伪劣药品，严禁销售过期、变质、不符合规定的药品。
第六条：药店店铺应当对药品进行分类存放，并标明名称、批号、生产日期、有效期和使用方法。
第七条：药店店铺应当建立药品进货、销售、库存等各项记录，确保药品流转的真实性和合法性。
第三章服务质量第八条：药店店铺应当配备合格的医药服务人员，提供专业的用药咨询和指导。
第九条：药店店铺应当保持店面整洁卫生，提供良好的服务环境和设施。
第十条：药店店铺应当提供安全、快捷、准确的用药配送服务。
第四章安全管理第十一条：药店店铺应当落实药品安全责任，防范盗窃、诈骗等违法行为。
第十二条：药店店铺应当建立健全的用药风险预警机制，保障顾客用药安全。
第十三条：药店店铺应当定期开展安全生产检查，建立健全事故应急预案和处理机制。
第五章经营规范第十四条：药店店铺应当遵守国家有关药品销售的法律法规，严禁违规经营。
第十五条：药店店铺不得随意变更药品包装、说明书等信息，不得夸大药品功效和效果。
第十六条：药店店铺应当合理搭配保健品、医疗器械等相关产品，不得进行虚假宣传。
第六章店铺管理第十七条：药店店铺应当建立健全的员工管理制度，加强员工培训和教育。
第十八条：药店店铺应当合理安排员工工作时间，保障员工劳动权益。
第十九条：药店店铺应当定期开展营业情况评估，根据市场需求及时调整经营策略。
第七章法律责任第二十条：药店店铺违反本制度规定的，应当依法受到行政处罚，严重违法者将被吊销营业执照。
第二十一条：药店店铺因管理不善或者违法违规而导致损失的，应当承担相应的赔偿责任。
药品连锁公司门店管理制度
药品连锁公司门店管理制度一、总则1. 本制度旨在规范药品连锁公司门店的经营管理行为，确保药品质量安全，提高服务水平，促进企业健康发展。
2. 各门店必须遵守国家有关药品管理的法律法规，严格执行本制度规定。
二、门店管理1. 门店布局与环境1. 门店应合理规划药品陈列区、咨询区、收银区等功能区域，确保顾客购物体验。
2. 保持门店环境清洁卫生，定期进行消毒，特别是药品存放区域。
2. 药品采购与存储1. 门店药品采购应遵循公司统一的采购流程，确保药品来源合法、质量可靠。
2. 药品应按类别、性质妥善存储，避免交叉污染，特殊药品应按规定条件存放。
3. 销售管理1. 销售人员需具备相应的专业知识，对顾客提供准确的药品信息和用药指导。
2. 确保药品销售过程符合规定，不得销售假冒伪劣、过期或未经批准的药品。
4. 咨询服务1. 提供专业的咨询服务，包括但不限于药品使用方法、剂量、不良反应等。
2. 对于需要长期用药的顾客，建立健康档案，提供跟踪服务。
三、人员管理1. 员工培训1. 新员工入职必须接受岗前培训，包括药品知识、操作规程等。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德的培训，提升服务质量。
2. 工作纪律1. 员工应遵守工作时间规定，不得无故迟到早退。
2. 严禁在工作中使用手机等电子设备进行私人事务。
四、财务管理1. 严格执行公司的财务制度，确保收支两条线清晰。
2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。
五、监督与考核1. 建立门店考核机制，定期对门店的经营状况、服务质量进行评估。
2. 对违反管理制度的行为进行记录，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司总部负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
药店门店经营管理制度经典(5篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
连锁药店管理规章制度
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为了规范连锁药店的管理，加强药品安全工作，保障消费者的身体健康和合法权益，制定本规章制度。
第二条连锁药店是指在不同地区设立的若干家同一公司或品牌的药店，独立运营，但受总公司的统一管理。
第三条连锁药店应具有相应的药品经营许可证，依法经营药品业务。
第四条连锁药店的管理责任，按照总公司与分店的层级划分。
第二章组织机构及职责划分第五条总公司是连锁药店的最高管理机构，具有决策、指导和监督分店运营的职能。
第六条分店是连锁药店的经营单位，负责具体的业务运营。
第七条总公司的职责包括：制定药品采购计划，确保药品质量；制定经营策略，指导分店的销售活动；收集分店的运营数据，进行数据分析和评估；负责员工培训和考核。
第八条分店的职责包括：执行总公司的经营策略和销售目标；完成药品采购计划；保证药品的质量和安全；组织员工培训和考核；及时上报运营数据和销售报告。
第三章药品经营管理第十条药品采购应按照总公司的要求进行，确保药品的正规渠道，合理价格，安全质量。
第十一条药品库存必须进行分类管理，保证药品的清晰可查和有效期的监控。
对即将过期的药品，应及时处理或报备上级部门。
第十二条药店销售的处方药必须遵循医生开方，患者依方购药的原则，不得私自销售处方药。
第十三条药品购销必须开具发票，凭借发票进行购销记录和结算，不得使用假发票或无发票进行交易。
第四章人员管理第十四条连锁药店的员工必须符合国家药品管理法律法规的要求，具备相关的从业资格证书。
第十五条连锁药店应加强员工的培训，提高专业知识和操作技能，不定期进行考核，确保员工的业务素质。
第十六条连锁药店应制定员工轮岗制度，保证有适当的员工轮岗和休假，避免疲劳工作和人员空缺。
第五章安全与纪律第十七条连锁药店应建立安全防护制度，确保药品的安全储存和使用，防范火灾和窃盗等安全事故。
第十八条连锁药店应加强内部纪律和秩序，禁止员工迟到早退、旷工等违纪行为。
对于工作失误或过失招致的损失，将给予相应的责任追究。
连锁药店管理规章制度范文(4篇)
连锁药店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范连锁药店的管理，提高工作效率、服务质量和安全水平，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店的员工，包括各级管理人员和普通员工。
第三条连锁药店的管理应当遵循国家法律法规和有关政策规定，依法合规经营。
第四条连锁药店应当严格遵守药品管理法规，确保药品的质量、安全和有效性。
第五条连锁药店应当加强员工的培训，提高业务水平和服务意识。
第六条连锁药店应当建立健全内部监督机制，完善员工评价和奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。
第七条连锁药店应当建立健全客户投诉处理程序，及时解决客户的问题和意见。
第二章组织机构第八条连锁药店的组织机构包括总部、分店和药房。
第九条总部是连锁药店的决策中心，负责制定经营计划、管理政策和制度，协调各分店的运营。
第十条分店是总部的下属单位，负责具体的经营工作和管理任务，按照总部的指示执行。
第十一条药房是连锁药店的基本单位，负责销售药品和提供药咨询服务。
第三章职责与权限第十二条总部的职责包括：1. 制定和实施经营计划；2. 管理各分店的运营和业绩；3. 监督分店的人员配置和药品管理；4. 提供技术咨询和培训支持。
第十三条分店的职责包括：1. 负责实施总部的决策和要求；2. 组织实施销售计划和促销活动；3. 管理药房的运营和员工的工作；4. 指导和培训药房的员工。
第十四条药房的职责包括：1. 按照药品管理法规和标准，妥善管理药品的采购、销售和存储；2. 提供良好的服务环境和合理的药品价格；3. 提供专业的药咨询和指导服务；4. 维护药房的卫生和安全。
第十五条各级管理人员应当履行职责，确保工作目标的实现和员工的积极性。
第十六条各级员工应当根据工作职责和权限，认真履行工作任务，提高工作效率和服务质量。
第四章工作流程第十七条连锁药店应当建立健全的工作流程，包括药品采购、销售、库存管理和药咨询等环节，并按照流程进行操作。
第十八条药品采购应当按照国家药品采购政策和标准进行，确保药品的质量和合理价格。
连锁药店管理规章制度模版
连锁药店管理规章制度模版一、总则1. 为了规范连锁药店的经营行为，保障顾客权益，确保药品销售及服务质量，制定本管理规章制度。
2. 连锁药店必须遵守国家药品管理法律法规和相关政策，定期进行自查自纠，严禁违法违规经营行为。
3. 连锁药店应加强药品安全知识培训，提高员工的专业水平和服务态度，保障良好的用药环境。
二、组织结构和管理职责1. 连锁药店设有总部管理和各个分店。
2. 总部管理职责：（1）制定和完善运营策略，统一规划和管理连锁药店的发展。
（2）负责药品采购、库存管理和价格调控，确保药品供应充足、质量可靠且价格合理。
（3）指导和监督各分店的日常运营工作，确保分店的合规运营。
（4）负责员工培训和绩效考核，确保员工的岗位技能和服务质量。
3. 分店管理职责：（1）按照总部的规定开展经营活动，遵守有关药品销售的法律法规。
（2）负责前台药品销售和顾客服务工作，保证顾客的需求得到满足。
（3）定期对分店进行清洁消毒，保持良好的环境卫生。
（4）合理安排员工工作时间，确保分店正常运营。
三、药品销售管理1. 连锁药店必须具备《药品经营许可证》，且保持有效。
2. 连锁药店不得销售未经批准上市的药品，不得超出药品批准范围销售药品。
3. 药品销售时必须查验顾客提供的有效处方或要求顾客提供有效身份证明。
4. 售出处方药品，必须明确告知顾客用药方法和注意事项，并做好相关记录。
5. 药品过期、变质等情况应立即下架并报告总部，确保不对顾客造成损害。
四、员工管理1. 连锁药店应对员工进行岗位培训和规范操作培训，提升员工的专业素质和服务水平。
2. 员工必须保证工作时服装整洁干净，佩戴厨师帽和口罩，保持个人卫生。
3. 连锁药店应建立良好的员工考核制度，对岗位表现进行定期评价和奖惩。
4. 员工离职时必须进行离职交接和资料交接，确保工作连续性和业务顺畅。
五、卫生安全管理1. 连锁药店必须保持店内环境清洁，定期进行消毒，确保药品销售区域卫生安全。
连锁药店管理规章制度(4篇)
连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。
第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。
第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。
第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。
连锁药店食品安全管理制度
一、总则为保障顾客用药安全，预防食品安全事故的发生，依据《食品安全法》、《药品管理法》等相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。
二、食品安全责任1. 门店负责人为食品安全第一责任人，对店内食品安全负全面责任。
2. 所有员工应严格遵守食品安全管理制度，确保食品安全。
三、采购与验收1. 采购人员应从具有合法资质的供应商处采购药品、食品等相关产品。
2. 采购人员应查验供应商的营业执照、生产许可证、产品合格证明等，确保产品来源合法。
3. 验收人员应按照产品标准进行验收，确认产品合格后方可入库。
4. 验收不合格的产品，应及时退回供应商，并做好记录。
四、储存与保管1. 药品、食品应分类存放，分别设立储存区，不得混淆。
2. 储存区应保持干燥、通风、防潮、防虫、防鼠、防污染。
3. 储存药品、食品应按批号、生产日期、有效期等进行标识，并做好记录。
4. 定期检查储存环境，确保储存条件符合要求。
五、销售与服务1. 门店应设立销售区，销售人员应具备一定的药品、食品知识。
2. 销售人员应向顾客提供真实、准确的药品、食品信息，不得虚假宣传。
3. 销售人员应确保所售药品、食品质量合格，符合国家食品安全标准。
4. 顾客购买药品、食品时，销售人员应提醒顾客阅读说明书，并指导正确使用。
六、食品安全事故处理1. 发现食品安全事故隐患，应立即采取措施，防止事故扩大。
2. 发生食品安全事故，应立即启动应急预案，并按照相关规定上报。
3. 对事故原因进行调查，查明责任，依法处理。
七、监督检查1. 门店应定期开展食品安全自查，确保食品安全管理制度落实到位。
2. 上级管理部门应定期对门店进行监督检查，发现问题及时整改。
八、奖惩措施1. 对严格执行食品安全管理制度、表现突出的员工给予奖励。
2. 对违反食品安全管理制度、造成食品安全事故的员工，依法进行处罚。
九、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由门店负责人负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由门店负责人根据实际情况进行修订。
连锁药店门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强连锁药店门店管理，提高员工素质，保障药品质量，确保顾客用药安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药店所有门店的员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围。
第二章员工招聘与培训第四条门店员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备相关专业知识和技能的员工。
第五条门店员工需参加公司统一组织的培训，培训内容包括药品知识、服务规范、职业道德等。
第六条员工培训结束后，需通过考核，合格者方可上岗。
第三章工作职责与权限第七条门店员工应遵守国家法律法规，严格执行药品经营质量管理规范。
第八条门店员工应负责药品的销售、咨询、退换货等工作。
第九条门店员工应确保药品质量，不得销售过期、失效、假冒伪劣药品。
第十条门店员工应维护店容店貌，保持工作场所整洁。
第十一条门店员工应遵守公司各项规章制度，服从上级管理。
第四章服务规范第十二条门店员工应树立“顾客至上，服务第一”的理念，为顾客提供热情、周到的服务。
第十三条门店员工在接待顾客时，应主动询问需求，耐心解答疑问。
第十四条门店员工在销售药品时，应向顾客详细介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
第十五条门店员工应保持微笑服务，态度和蔼，语言文明。
第十六条门店员工应妥善处理顾客投诉，及时解决顾客问题。
第五章奖惩制度第十七条门店员工表现优秀者，公司将给予表彰和奖励。
第十八条门店员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十九条门店员工在工作中发生重大责任事故，公司将依法依规追究相关责任。
第六章日常管理第二十条门店员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第二十一条门店员工应爱护公共财产，不得随意损坏或浪费。
第二十二条门店员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第二十三条门店员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第七章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
2024年连锁药店管理制度范本(9篇)
2024年连锁药店管理制度范本(9篇)目录第1篇连锁药店店堂内安全卫生管理制度第2篇连锁药店卫生人员健康状况管理制度第3篇连锁药店质量管理检查考核制度第4篇连锁药店不合格药品近效期药品管理制度第5篇连锁药店服务质量管理工作规范第6篇连锁药店卫生人员健康管理制度第7篇某连锁药店拆零药品管理制度第8篇某连锁药店药品养护检查管理制度第9篇连锁药店处方审核管理制度连锁药店店堂内安全卫生管理制度连锁药店店堂内安全与卫生管理制度1.营业大厅内保持整洁,无有害气体和污水等严重污染;2.墙壁、顶棚、地面光洁平整,坚固。
3.地面无积水、无垃圾、无尘土。
每天随时进行清扫,保持干净整洁。
4.营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。
5.营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用,并防止雨水浸入,同时要符合防火安全的需要。
6.灭火器材、消防栓等要有专人负责,定期检查和维修。
平时不能挪做它用。
7.营业大厅内不准堆放易燃易爆物品,各种电器要有专人负责,定期检查、保养,以免出现跑电漏电现象。
8.药店设兼职安全员负责安全工作。
连锁药店卫生人员健康状况管理制度连锁药店卫生和人员健康状况管理制度(1)为保证药品质量,确保消费者用药的安全有效,创造一个优良、清洁的工作环境,同时塑造一支高素质的员工队伍,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。
(2)卫生管理责任到人,营业场所应明亮、整洁、每天早晚各做一次清洁,库区要定期打扫,做到四无,即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹,保持环境卫生清洁。
无环境污染物,各类药品分类摆放,规范有序。
(3)保持店堂和库房内外清洁卫生,各类药品、用品安置到位,严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房,放入货架。
(4)仓库环境整洁、地面平整,门窗严密牢固,物流畅通有序。
并有防虫、防鼠设施,无粉尘、污染物。
(5)在岗员工应统一着装、佩带工号牌,卫生整洁,精神饱满,工作服夏天每周至少洗涤3次,冬天每周洗涤2次。
药店门店管理制度
药店门店管理制度一、总则1. 规范药店门店经营行为，加强内部管理，提高药品销售质量，保障消费者权益，加强与执法部门的合作与配合。
2. 本制度适用于公司经营的所有药店门店。
3. 门店经理是药店门店的主要管理人，负责门店的日常经营管理工作。
4. 所有员工应严格遵守公司制度，服从门店经理的管理。
二、门店管理制度1. 门店规范1.1 门店应当按照药品监管法规设置标识，并在显著位置，清晰明确地展示药品种类、价格、使用说明等信息。
1.2 门店内部应当保持整洁，环境清洁、通风、无异味，保持良好的卫生条件。
1.3 门店必须有相应的许可证明文件，包括药品经营许可证等。
1.4 门店应当定期对药品进行检查和清点，保持库存的真实性和准确性。
2. 门店员工管理2.1 门店员工应当经过岗前培训，了解药品销售的相关法规和业务知识。
2.2 门店员工应当着装整洁、言行举止得体，不得违反公司规定的行为准则。
2.3 门店员工应当按照规定时间到岗上班，并认真履行自己的职责，有效协助门店经理完成工作。
3. 药品销售管理3.1 门店员工应当核对患者处方，确保销售药品的准确性和合法性。
3.2 门店员工应当遵循医疗伦理，不得随意更改处方药品种类及用药量。
3.3 门店员工应当向消费者提供正确的药品使用方法和注意事项，并注意提醒患者不得超量购买药品。
4. 质量管理4.1 门店必须保证售卖的药品真实有效，并严格按照药品购进、储存、销售等流程进行操作。
4.2 门店应当建立健全药品追溯体系，确保药品可追溯到来源。
4.3 门店应定期对过期药品进行清点和处置，确保患者购买到的药品均为有效期内的产品。
5. 门店安全管理5.1 门店应当加强安全防范措施，确保药品库存、财产等安全。
5.2 门店应当定期进行消防安全检查，保障患者及员工的生命财产安全。
5.3 门店应当对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
6. 门店服务管理6.1 门店应建立健全患者服务制度，提供优质的服务，主动关心患者需求。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店药房管理制度目录一、日常管理考核制度二、卖场员工奖罚制度三、门店现场管理制度四、门店卫生管理制度五、门店商品陈列管理制度六、意外事件的防范与处理七、总结语一、日常管理考核制度1.店容店貌（5S管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）1）门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外玻璃墙每月清洗一次。
2）自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。
3）清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。
雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。
4）营业场所内无私人物品或用品。
5）员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。
6）健康称、饮水机等设备应定置摆放。
7）店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。
2.员工仪容仪表1）服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。
2）仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。
不佩带首饰，不染彩色头发。
3）站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。
4）精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上。
5）工作时间不做与工作无关之事。
3.商品陈列卫生1）按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。
2）标签价码对应，价格一致。
商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
连锁药店门店访问管理制度
连锁药店门店访问管理制度第一章总则第一条为规范和加强连锁药店门店的访问管理，维护药店的正常经营秩序，保障员工和顾客的人身和财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于连锁药店门店的内部访问管理，包括员工、供应商、顾客、外来人员等在门店内的访问行为。
第三条门店经理是门店访问管理的直接责任人，负责组织和实施访问管理工作。
第四条所有门店员工必须遵守本制度的规定，不得擅自变动或违规操作。
第五条对于违反本制度规定的人员，将按照公司相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解除合同等。
第二章门店访问规定第六条门店的员工必须佩戴公司规定的工作证件，并在工作时间内出入门店。
第七条供应商进入门店需出示有效的供货合同和证件，经过门店经理或负责人同意后方可进入。
第八条顾客必须遵守门店规定的进出通道和时间，不得在门店内滞留或擅自闯入员工通道。
第九条外来人员必须事先向门店申请，并经门店经理同意后才能进入，严禁擅自进入门店内部。
第十条对于进入门店的人员，门店经理有权进行必要的检查和登记，并保留登记记录。
第三章门店进出管理第十一条门店的进出通道必须安装电子门禁系统，并由专人负责管理和维护。
第十二条门店的进出通道必须保持畅通，不得存放杂物或其他障碍物，确保员工和顾客的安全出入。
第十三条门店的进出通道必须安装监控摄像头，对进出人员进行监控和录像，以备查验。
第十四条门店的门禁系统必须进行定期检查和维护，确保正常运转。
第四章安全管理第十五条门店必须配备专门的保安人员，负责门店的安全管理和巡逻工作。
第十六条门店必须配备专业的防盗设备，保障门店的财产安全。
第十七条门店员工必须认真履行安全管理制度，保障门店的安全和秩序。
第十八条门店必须建立紧急应对预案，一旦发生突发事件能够迅速处置和救援。
第五章处罚规定第十九条对违反本制度规定的员工进行警告、罚款、停职甚至解雇等处理，情节严重者，移交相关部门处理。
第二十条对违反本制度规定的供应商、顾客或外来人员，将限制其进入门店或者移交相关部门处理。
连锁药店管理规章制度
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范药品经营行为，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的企业和连锁药店分支机构。
第三条连锁药店应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，依法经营，提高药品质量，保障消费者合法权益。
第四条连锁药店的管理应当实行统一标准、统一采购、统一配送、统一价格、统一品牌、统一信息系统的原则。
第五条国家药品监督管理局负责全国连锁药店的监督管理工作。
各级药品监督管理部门负责本行政区域内连锁药店的监督管理工作。
第二章连锁药店的设立与变更第六条设立连锁药店应当符合国家药品监督管理局规定的药品经营企业条件，并取得药品经营许可证。
第七条设立连锁药店应当具备以下条件：（一）具有与经营规模相适应的注册资本；（二）具有与经营规模相适应的固定经营场所；（三）具有与经营规模相适应的质量管理人员和药学技术人员；（四）具有与经营规模相适应的药品储存、运输设施；（五）具有与经营规模相适应的计算机管理系统；（六）法律、法规规定的其他条件。
第八条连锁药店变更经营范围、经营地址、企业名称、法定代表人等事项，应当向原发证机关申请办理变更手续。
第三章药品采购与配送第九条连锁药店应当建立健全药品采购制度，从具有药品生产许可证或者药品经营许可证的药品生产或者经营企业采购药品。
第十条连锁药店应当建立药品供应商评估和淘汰机制，对药品供应商的质量管理体系、产品质量、信誉等进行定期评估，并根据评估结果调整供应商。
第十一条连锁药店应当建立健全药品配送制度，确保药品在储存、运输过程中的质量安全。
第四章药品销售与储存第十二条连锁药店应当建立健全药品销售管理制度，严格执行药品销售的相关规定，不得经营假药、劣药。
第十三条连锁药店销售药品，应当准确无误，并做好药品的记录和追溯工作。
第十四条连锁药店应当建立健全药品储存管理制度，保证药品储存条件符合药品质量要求。
连锁药店管理规章制度范文
连锁药店管理规章制度范文1. 签到制度1.1 所有员工都必须按时签到，准时到岗。
1.2 员工应当在每天的上班时间开始前15分钟内完成签到手续。
1.3 迟到达15分钟以上的员工将被扣除当天的工资。
2. 工作时间制度2.1 工作时间为每天8小时，按照排班表执行。
2.2 员工应当在工作时间内完成工作任务，不能私自离开工作岗位。
2.3 超时工作需提前请示上级，并经批准方可执行。
3. 规范着装制度3.1 员工工作时应穿着统一的服装。
3.2 员工服装要整洁干净，不得有污渍和破损。
3.3 禁止穿着太过暴露或不雅观的服装上班。
4. 安全生产制度4.1 所有员工必须严格按照安全操作规程执行工作。
4.2 禁止私自更改设备设置或擅自管理设备。
4.3 发现设备故障或安全隐患，应立即上报维修或处理。
5. 客户服务制度5.1 员工应尊重客户，提供优质的服务。
5.2 禁止对客户进行不礼貌的语言或行为。
5.3 员工应积极解答客户的问题，并提供相关建议。
6. 商品管理制度6.1 员工应按照商品陈列规范进行陈列和整理。
6.2 禁止私自调换商品位置，必须按照规定进行调整。
6.3 对于陈列不当或损坏的商品，应及时汇报上级并做好记录。
7. 个人财产保管制度7.1 员工应妥善保管个人财产，自行负责。
7.2 不得将个人财物带入工作区域，并定期清点核对。
7.3 若发生个人财产丢失，应立即报告上级并配合调查。
8. 福利待遇制度8.1 员工按时领取工资，并签署领取单据。
8.2 公司提供一定的员工福利，如节假日福利、年度奖金等。
8.3 具体福利待遇根据员工职位和表现另行规定。
9. 纪律考勤制度9.1 禁止私自请假、早退或旷工。
9.2 公司将根据员工的出勤情况进行综合考评。
9.3 员工请假需提前向上级申请，并按照规定填写请假单。
10. 奖惩制度10.1 出现岗位失职、迟到早退、擅离职守等行为将受到相应处罚。
10.2 表现优秀的员工将获得嘉奖和晋升机会。
医药连锁公司门店管理制度
一、总则为规范医药连锁公司门店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
二、门店职责1. 严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保门店经营合法合规。
2. 负责门店日常运营，包括药品销售、顾客服务、环境卫生、设备维护等。
3. 严格执行药品分类储存、陈列要求，确保药品质量。
4. 积极开展药品知识宣传，提高消费者用药安全意识。
5. 做好门店防盗、消防安全等工作，确保门店安全。
6. 参加公司组织的各类培训，不断提高自身业务水平和综合素质。
三、门店管理内容1. 人员管理（1）门店负责人应具备高中（含）以上文化程度，具备良好的职业道德和业务能力。
（2）员工应具备相关药品知识和销售技巧，持证上岗。
2. 药品管理（1）严格执行药品分类储存、陈列要求，确保药品质量。
（2）定期检查柜台药品质量，防止不合格药品售出。
（3）正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客。
3. 顾客服务（1）热情接待顾客，礼貌用语，保持微笑待客。
（2）耐心解答顾客咨询，提供专业用药建议。
（3）做好顾客投诉处理，及时反馈给公司。
4. 环境卫生（1）保持门店整洁，定期清洁卫生。
（2）规范药品陈列，确保药品标签清晰可见。
（3）做好门店消防安全工作，确保消防设施完好。
5. 设备维护（1）定期检查门店设备，确保设备正常运行。
（2）发现设备故障，及时报修。
（3）合理使用设备，降低能耗。
四、奖惩制度1. 对门店在经营管理、服务质量、安全管理等方面表现突出的，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定、造成不良影响的，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
五、附则1. 本制度由公司总部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
连锁药店公司运营管理制度
一、总则为规范连锁药店公司的运营管理，提高药品质量和服务水平，保障消费者用药安全，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 药店公司设立总经理、副总经理、各部门经理、门店店长及员工等岗位。
2. 总经理负责公司整体运营，对董事会负责；副总经理协助总经理工作，分管各部门；各部门经理负责本部门工作；门店店长负责门店日常运营；员工按照岗位要求，完成各项工作任务。
三、门店管理1. 门店卫生管理：门店应保持环境整洁，每日进行清洁，定期进行消毒，确保药品储存条件符合规定。
2. 药品质量管理：门店必须严格执行药品质量管理规范，对进货、储存、销售、退换货等环节进行严格把控，确保药品质量。
3. 顾客服务：门店员工应热情服务，耐心解答顾客疑问，提供专业用药指导，保障顾客用药安全。
4. 顾客投诉处理：门店设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，确保顾客满意度。
四、人力资源管理1. 招聘与培训：公司应制定招聘计划，选拔具备专业知识、敬业精神、服务意识的员工。
对新员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
2. 考勤与薪酬：公司实行考勤制度，员工需按时上下班，遵守劳动纪律。
薪酬制度根据岗位、业绩、绩效等因素制定，确保员工待遇合理。
3. 激励与晋升：公司设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。
五、财务管理1. 严格执行财务管理制度，确保公司资金安全。
2. 定期进行财务审计，对财务状况进行监控。
3. 合理控制成本，提高公司盈利能力。
六、信息安全管理1. 建立健全信息安全管理制度，确保公司信息资源安全。
2. 对员工进行信息安全培训，提高员工信息安全意识。
3. 加强网络设备安全管理，防止网络攻击和数据泄露。
七、附则1. 本制度由公司总经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
3. 本制度如有修改，需经公司总经理批准后发布。
药品连锁公司门店管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强药品连锁公司门店管理，规范门店运营，提高服务质量，保障消费者用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店和合作店。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 安全第一，质量为本；2. 顾客至上，服务第一；3. 依法经营，诚信为本；4. 科学管理，持续改进。
第二章门店基本要求第四条门店设施要求：1. 门店应具备合法的营业执照、药品经营许可证等相关证件；2. 门店应设置独立的药品陈列区，保证药品储存环境符合规定；3. 门店应配备必要的药品温湿度控制设备，确保药品质量；4. 门店应设有药品验收、储存、销售、退换货等操作区域。
第五条门店人员要求：1. 门店负责人应具备药品管理相关知识，熟悉药品法律法规；2. 门店员工应具备良好的职业道德，持有相关岗位资格证书；3. 门店员工应定期接受药品知识、法律法规和职业道德等方面的培训；4. 门店员工应遵守公司规章制度，服从管理。
第六条门店服务要求：1. 门店应提供热情、周到、专业的服务；2. 门店应确保药品信息准确，解答顾客疑问；3. 门店应遵守药品销售规定，不得销售假冒伪劣药品；4. 门店应严格执行退换货制度，保障消费者权益。
第三章药品管理第七条药品采购：1. 门店应从具有合法经营资格的供货商处采购药品；2. 门店采购药品应严格执行采购审批制度，确保药品质量；3. 门店应建立药品采购台账，详细记录采购信息。
第八条药品验收：1. 门店应设立验收员，负责药品验收工作；2. 验收员应按照规定对药品进行验收，确保药品质量；3. 验收合格的药品方可入库储存。
第九条药品储存：1. 门店应按照药品性质分类储存，确保药品质量；2. 门店应定期检查药品储存环境，确保温湿度适宜；3. 门店应定期清理过期、变质药品，防止过期药品流入市场。
第十条药品销售：1. 门店应严格按照药品销售规定进行销售，不得销售假冒伪劣药品；2. 门店应确保药品信息准确，不得虚假宣传；3. 门店应建立销售台账，详细记录销售信息。
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连锁药店门店管理制度门店服务规范（一）公司贯彻的重点事项服从命令原则；全体员工必须听从上一级主管部门的行动指示，不得于有顾客在场的情况下与上级发生争执。
工作时间内针对同一人同一事原则上口径一致，不得在门店卖场内与顾客或另外持不同意见的同事争执，以免扩大事态，影响公司声誉。
现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围内不能妥善解决，应及时向上级主管人员请示汇报，不得草率莽撞行事或越级呈报。
2．顾客永远是对的, 顾客优先原则；①必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均以顾客为优先考，不得因公事、私务怠慢。
②决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真对不起，请稍后”，再行处理：a. 进一步了解情况，澄清事实，自己能够圆满解决则自行解决；b．自己职权范围内不能解决问题则第一时间与上级主管人员联系，统一口径，争取妥善解决；c．商品质量问题及时与总部质检联系，呈报详情，由采购或质检与供货方交涉，给予顾客满意答复。
3．问候语、微笑服务、团队精神①员工与顾客之间问候语要求：精神饱满，热情大方，态度真诚，亲切自然。
一般问候：“欢迎光临”，“谢谢您的光临”，“请问需要帮忙吗？”，“对不起，我帮您保管雨伞，好吗？谢谢！”，“请稍后，我马上来帮您”，“请走这边（手势语引导）”，“真对不起，让您久等了”，“谢谢您，如果对服务不满意或要求建议，请在总台（咨询台、休息区）留下您的意见，我们将妥善解决。
”“再见，请走好！”特殊场景练习·提问：如果柜台暂缺品种，如何答复顾客？·要求：限时性强，对顾客有确实回复·一般程序：耐心听取顾客陈述——去柜台、仓库确认——询问顾客能等多长时间，是否很着急、赶时间——a、与其它店联系，限时送货补充；b、去就近公司门店借货，限时补充； c、请顾客留下具体联系方式，到货后电话通知或送货上门。
·场景对话：----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进货。
如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”②同事之间问候语要求：面带微笑，亲切自然。
同事之间友好合作，面带微笑，大声致以问候“你好”，“早上好”，“辛苦你了”，“对不起，久等了”。
同事之间要互相关怀，多为别人着想，严守作息时间，以免影响别人的休息和工作。
③电话接听礼仪A．接听时：“您好！*******店---”B．询问时：“请问需要帮忙吗？”当对方询问的事无法回答时：“真对不起，我请某某来听，请稍等。
”（“等我查询后再回您电话，好吗？”）——指店内无人可回答时。
C. 听清楚事情原委后：“好，是这样”，必要时，复诵一遍，以确认无误。
D. 电话接听结束要说：“谢谢您”或“对不起，打扰您了！”，“再见！”接听电话要等对方挂断，再行挂断。
如果接话人不在，接听人须代为留言，并注明来电姓名、电话、扼要事项等，做成记录，再转告或转达。
在门店接听私人电话时简洁扼要，不得高声喧哗或怪腔怪调，开出不良影响的玩笑，时间控制在3分钟以内。
④员工仪容仪表A. 公司应按VI方案为各门店配套统一制服，人员遵循公司制度着装细则具体执行。
B.工号牌一律按要求配戴，体现团队整体意识。
C．工作时间浅施淡妆，不流披肩发。
双手干净，不留长指甲，不涂鲜艳刺激色彩的指甲油。
冬季穿黑色中跟皮鞋，夏季穿白色中跟皮鞋或皮凉鞋，不得穿着无后跟拖鞋在营业区域工作。
接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
（二）门店服务守则忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍塞责；2. 各级主管人员对员工应亲切指导。
3. 关于职务的报告，均应循级而上，静候答复，不得越级呈报或有要挟行为。
4. 对内应认真工作，爱护公物，降低成本，增加单位时间内工作效率；对外应保守业务或职务机密。
5. 严守“牌价销售”原则，遵守国家药品管理办法和物价政策，明码标价。
6. 严禁向顾客泄露公司商业机密以及有关公司或门店的私人问题、人事问题，严禁将销售资料或文件放置柜台，不得让顾客看到商品明细表、销售报表等公司机密资料。
7. 禁止利用职务之便偷窃或侵占公物，或营私舞弊，收受贿赂；严禁在柜台接受不明金钱物品馈赠或公款公物私用。
8. 未经批准，不得私带亲友进入柜台或仓库内。
9. 不得随意将有公司形象标志的包装纸、购物袋给不明之人。
10. 提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票、传票等。
11. 上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。
（三）门店柜台作业态度1. 工作专心致志，营业时间内未经许可不得擅自脱岗、串岗。
2. 营业时间严禁闲聊、伏柜或做私人事情。
3. 无论何时何地何事，严禁向顾客发脾气或使用不礼貌语言。
4. 在柜台或后方作业时，严禁用餐、吃零食、抽烟、化妆以及发生剪指（趾）甲、挖耳朵鼻孔、换衣服、抬肩抱胸等不雅行为。
5. 严禁将私人物品带入营业操作区域。
6. 同事间相互帮助，相互尊重人格，协同合作。
7. 禁止在营业区域高声喧哗、玩笑嘻戏，做出捉弄、轻蔑同事，有损他人人格和公司名誉的事件。
二、每日开店作业内容(一) 门店作息时间（二）日开店作业流程开店前早会、夜班与早班交加、到岗定义 7：45早班营业时间 8:00—14:30早班与午班交接 14:15午班营业时间 14:30—21：30（21:00）午班与夜班交接 21：15（20：45）准点关闭铁门打烊 21：30（21：00）夜班营业时间 21：30（21:00）— 8:00（三）每日门店作业流程说明及执行要点1、开店前到岗定义：每班次人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。
私人事件一律在此之前完成。
早班7：45到达各自岗位，到岗内容：早班与前日夜班货、款交接（相关人员填报表格）；清洁卫生、商品整理及其检查事项。
A．柜台人员清洁：各柜台相关责任区域的货架、灯箱广告位、装饰玻璃、商品摆放位、计量仪器、冷藏柜、咨询台、寄存柜、店内通道、天花板、柱墙、购物篮、推车以及顾客休息区域卫生。
备货：所有商品补位、物料充填，检查各项商品是否归位、陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应。
c.检修：计量仪器、计算机、电话连线等。
d.准备：开放空调系统、自动饮水机等服务设施的电源开关。
B．收银员a. 清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器、扫描仪等洁净度b．检修：保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等服务机器正常运转。
c. 准备：—查备用金、找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常；—查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况；—查备用票据是否够用；查当天营业购物袋、活动赠品等小件物准备情况。
C. 早会a. 开店前3-5分钟，由门店店长主持；b.服装、仪容检查；D. 服务用语练习；a.顾客进入店铺：您好！欢迎光临！b.入柜挑选：您好！请问需要帮忙吗？c.因为必要的操作规程让顾客等候：真对不起，让您久等了！d.顾客离开：谢谢光临！请走好！）E. 新人介绍、促销活动相关内容安排（无此项则跳至F）；F．当日工作要求及注意事项。
2．开店营业早（午）班营业时间，当班责任人准时8：00开启大门及店内音响系统。
（1）店长欢迎进店顾客；巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改；将总部发出的文件信息传达、落实到门店；收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心（各门店按不同时段安排与配送沟通）；与驻店药师沟通、配合；商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。
及时向总部配送传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。
（2）柜台人员A、在相应工作区域内正确导购，注意服务态度、专业用语及工作流程；B、看管货物，随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误；C、及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物；D、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒；E、严防偷盗行为发生；F、柜台商品养护记录。
（3）收银员A、按收银作业流程正确收银；B、及时更新、下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅，交易金额正确；C、注意商品存货是否充足，随时记录上报门店店长：D、遇意外情况（收银机故障、停电），及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机；E、在关闭计算机收银系统前做好当天日清处理。
3．夜班营业时间夜班人员在打烊前15分钟（若打烊时顾客多，则推迟至打烊后15分钟）与柜台人员的货品数量交接；与收银员备用金交接；B、准点21：30（21：00）由夜班人员关闭营业大门；C、填写夜班值班表；D、营业区域内安全检查（有无顾客隐藏、滞留；水电关闭情况等）、清洁卫生，将垃圾打包丢弃指定区域；E、打烊后15分钟内，收银员结帐、填写报表，规定时间内完成，离店；F、值班人员关闭包括员工通道的所有门庭，进入夜间售药服务。
三、门店夜班管理制度作息时间严格按门店作息时间操作，值班人员每违反一项，扣考核分1分。
操作规程夜班每班两人，建立夜班销售记录表，于当班前填写日期、值班责任人；每笔销售分列记录，内容详细，责任明确；采取一对一服务，另一人负责核对，确保安全。
夜班不予退换商品及商品折扣，发票开具严格按规定程序操作。
夜班不允许收银不登记，不得任意涂改记录，因操作不慎必须更改，需注明原因并双人签名，以示负责。
夜班结束，双方核对记录，总核记录金额与现金金额是否一致，落款双人签名后与早班收银员交接，同时，按记录与柜台货品数量交接；帐实相符，交接双方均签名认可后，夜班人员方可下班离开。
4．考核：值班人员违规任何一项，扣考核分1分。
操作时限服务要求值班人员认真热情对待每位顾客，起床应答迅速，时间不超过2分钟，以免顾客久等。
值班人员休息时间应控制在24；00-7；00之间。
夜班时间不能以私人电话或私人问题影响服务。
（4）考核：值班人员违规任何一项，扣考核分1分；被顾客投诉者，书面检讨并扣考核分3分。
业务要求全面了解商品的功能主治及摆放位置，安全操作。
遇缺货品种，详细询问病情，准确推荐代用品，并做好缺货登记，留下顾客联系方式上报经理。
（3）考核：违规一项扣考核分2分卫生要求夏季每周更换一次床上用品，冬季每月清洗一次床上用品。