高品质服务

十一、服务备忘录
时间创造财富 速度提升服务 在现实中，感觉就是一切 服务不说抱歉，是我们的最高境界
十二、实例高品质服务
剪鼻毛剪 水温适合（42）？ 毛巾上身的温度？ 精油做好的温度？ 手的温度皮肤接触时感觉最好？ 灯光怎么才最适合？ 室内温度?
水的质地？标准？ 毛巾到多少支纱？ 衣服什么样的质地？ 空气的清心程度？ 花洒的高度与选择？ 沐浴用品的选择？ 按摩用品的选择？ 按摩床及沙发的硬度？驱动？ 枕的选择？
• 1、服务的无形性
• 2、异质性
• 3、生产和消费的同步性
• 4、易逝性
随着知识经济的到来及世界经济一体化，服务业的竞争也越来越激烈， 因此必须提高服务质量，必须有高品质的服务，才能赢得客户的满意。
高品质的服务以必须优质服务和个性化的服务是我们赢得客户先要做 好们的第 步。
二、服务质量
是客户对服务的期待与实际感知的服务的对比，当感知超出期望时， 服务被认为具有特别质量，否则服务就被认为是不符合客户的质量要 求的。
王登明
一、概念
对于同一项服务，不加任何附加值的情况下，通过提高熟练度以及服 务意识而得到客户的高度认可！
服务 品质 人们看重
，还是商品的
• 为别人做事,满足别人需要，指履行职务，为他人做事 ，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实 物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；
• 服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动 ，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性 劳动服务
服务的无形性、差异性，和不可分离性使服务质量的概念与有形的产 品的质量在内涵上有很大的不同。
三、因为专业，所以才能服务的更好
会所以中医药理论为基础，中医药现代化为手段为亚健康人群提供 专业服务。
采用透皮实吸收中药结合经络推拿的手法为亚健康人群提供“天然， 高效，健康，安全”的专业服务。
四、优质服务
最精致 最感动 最有记忆 最难经营
➢服务的另一种定义
服：就是新服口服的态度去从事每一件事，让人有舒舒服服，服服 帖帖的感觉。
务：就是用服的心态从头到尾是实实在在很务实地做完，做好，并 且有能力去执行。
服务从心开始
➢顾客最在意三件事
人的行为 / 产品与服务 / 流程
十、高品质服务
主动 行动 生动 感动 高品质服务可靠性，反应度，保证，同理心，有形化
感同身受，唯您独尊 主动服务，忠诚付出 训练自己，创造亲切
迅速回馈，真实反映 分享收获，展示成功 解决问题，有始有终
九、怎样做到高品质服务
服务人员的仪表仪容 服务态度 服务等待的时间
服务的细节 服务的差异化 服务的技术 服务给顾客的感觉
最经济 最有绩效 最难模仿 最具竞争力
真挚的微笑 人，只要学会微笑，就永远不会贫穷 一个价值4万美金的微笑
五、个性化的服务
表里如一 礼貌礼节（熟练运用十字文明礼貌用语，常使用礼貌用语，引领基
本礼节，服务宾客的五声迎，送，问候，谦，谢）
六、八字方针
清洁
舒适ห้องสมุดไป่ตู้
安全
方便
七、高品质服务
关系，沟通，双赢 人类幸福的哲学
八、高品质
帮助顾客设计消费？ 推销的度？ 了解顾客需求记心理？
谢谢聆听！
什么样的微笑？ 服饰及化妆？ 精神面貌及内涵？ 服务技术及规范？ 流程设计？ 岗位及服务半径？ 服务的度？ 处理投诉能量？ 情商的管理？
护肤品的选择？ 服务的细节，及配备？ 卫生标准化？（洗手间的垫） 薄荷糖 饮品，水果，小点的选择？及摆放？ 环境布置？ 宣传及指示？ 服务的跟进？衔接？ 服务准确？效率？方便？