《管理学完美决策》PPT幻灯片
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管理学决策PPT课件ppt课件
非程序化决策
– 根据问题制定解决方案，决策具有唯一性和不可重复性。
6–20
问题的类型、决策类型以及管理层次对应表
Exhibit 6.8
6–21
决策制定条件
• 确定性
理想的状态是确定性条件，这种情况下管理者可以制 定出精确的决策，因为每一种方案的结果是已知的.
• 风险性
在这种风险性条件下，决策者可以估计出每一种备择 方案的可能性。
6–11
作为决策者的管理者
• 制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，这也是管理者在计划、 组织、领导和控制是通常被称为决策制定者的原因。 • 几乎管理者所做的每一件事都包含决策
6–12
决策制定的四个观点
• 理性观点
管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件 下价值最大化的.
假设决策制定者:
• 关于理智决策的假设. • 概括理性、有限理性、等概念 • 解释什么是直觉以及直觉是如何影响决策. • 比较程序化决策（ programmed decisions）和非程序化决策 programmed （nonprogrammed decisions）.
6–2
史蒂芬版管理学
第七章要点概览
作为决策者的管理者（续）
Exhibit 6.7
6–17
问题和决策的类型
• 决策类型:
结构构良好问题和程序化决策.
– 结构问题 • 目标清楚.
• 问题是熟悉的.
• 有关问题的信息容易定义和收集. – 程序化决策 • 运用常规方法就能处理所面临的的问题，是一种重复性 决策。
6–18
程序化决策的制定依据:
• 政策
为管理者确立的一些参数和指南，通常是模糊的。
管理学2讲决策PPT课件
November 11
二、团体决策
（一） 团体决策之优缺点 （二） 团体决策之改善方法
November 11
（一） 团体决策之优缺点
1.优点
• 1 .提供更完全的信息和知识 • 2. 三个臭皮匠胜过诸葛亮 • 3. 提供更多样的经验和观点 • 4. 可以开发更多的可行方案(alternatives) • 5. 提高解决方案的接受程度 • 6. 增加正当性
• 例：换轮胎、铺货上架，服务生把汤撒到顾客身上。
November 11
• 非程序化的决策适用于非重复性的、非结构性 的、新奇的和没有明确定义的情况。（偏主观 判断、经验）
• 必须量身订做以解决独特和非重复问题的决策。 例：创业中的并购决策、再造流程以提升
效率、是否卖掉赔钱的业务等 • 新的问题、环境因素各异 • 非结构化的问题
注意： 大多数决策往往既不是完全程序化 的也不是完全非程序化的，而是两者的结合。
November 11
问题、决策类型、组织层次三者之间的关系
November 11
2. 决策者的风格
— 直接的(directive) 》模糊忍受度低 + 理性思考 》既逻辑又有效率，注重短期快速做决策 — 分析的(analytic) 》模糊忍受度高 + 理性思考 》决策前搜集完整的信息，设想各种可行方案 — 概念的(conceptual) 》模糊忍受度高 + 直观思考 》注重长期的，创造性的解决之道 — 行动的(behavioral) 》模糊忍受度低 + 直观思考 》容易与人合作，接受建议，关心为其工作的人。
决策准则(decision criteria)是做决策所 考虑的重要因素。非决策准则与决策准则虽 同样重要，与决策无关。例：买车子。非决 策准则：产地；决策准则：价格、样式(双门 或四门)、 大小、厂牌、配备(自排、冷气)、 省油与否、维修纪录。 • 加权决策准则
二、团体决策
（一） 团体决策之优缺点 （二） 团体决策之改善方法
November 11
（一） 团体决策之优缺点
1.优点
• 1 .提供更完全的信息和知识 • 2. 三个臭皮匠胜过诸葛亮 • 3. 提供更多样的经验和观点 • 4. 可以开发更多的可行方案(alternatives) • 5. 提高解决方案的接受程度 • 6. 增加正当性
• 例：换轮胎、铺货上架，服务生把汤撒到顾客身上。
November 11
• 非程序化的决策适用于非重复性的、非结构性 的、新奇的和没有明确定义的情况。（偏主观 判断、经验）
• 必须量身订做以解决独特和非重复问题的决策。 例：创业中的并购决策、再造流程以提升
效率、是否卖掉赔钱的业务等 • 新的问题、环境因素各异 • 非结构化的问题
注意： 大多数决策往往既不是完全程序化 的也不是完全非程序化的，而是两者的结合。
November 11
问题、决策类型、组织层次三者之间的关系
November 11
2. 决策者的风格
— 直接的(directive) 》模糊忍受度低 + 理性思考 》既逻辑又有效率，注重短期快速做决策 — 分析的(analytic) 》模糊忍受度高 + 理性思考 》决策前搜集完整的信息，设想各种可行方案 — 概念的(conceptual) 》模糊忍受度高 + 直观思考 》注重长期的，创造性的解决之道 — 行动的(behavioral) 》模糊忍受度低 + 直观思考 》容易与人合作，接受建议，关心为其工作的人。
决策准则(decision criteria)是做决策所 考虑的重要因素。非决策准则与决策准则虽 同样重要，与决策无关。例：买车子。非决 策准则：产地；决策准则：价格、样式(双门 或四门)、 大小、厂牌、配备(自排、冷气)、 省油与否、维修纪录。 • 加权决策准则
《管理学决策》PPT课件_OK
9
有人曾对高管做过一项调查，要他们回答三 个问题： 1、你每天花时间最多的是哪些方面？ 2、你认为最重要的事情是什么？ 3、你在履行职责时感到最困难的工作是什么？
绝大多数人的答案只有两个字：决策
10
即学即练：
在你成长的记忆中，曾做过哪些重要决 策？
你认为大学四年中你会做哪些决策？
11
什么是决策？
中期目标：指导组织的战术决策
短期目标：指导组织的业务决策
目标的特征：可以计量或衡量、规定有时间期限、可确
定责任者。
22
第一节 决策及基本过程
四、决策基本过程
✓ 拟定方案：方案要有创造力和想象力，要提出尽量
多的备选方案，而且要善于征求他人的意见； 备选方案能够相互替代，不能相互包容。
✓ 筛选方案：
1、方案实施的条件是否具备，付出何种成本？ 2、方案实施能带来何种利益？ 3、方案实施中的风险及失败的可能性？ 要统筹兼顾、要注意反对意见、要有决策的魄力。 23
第一节 决策及基本过程
四、决策基本过程
✓ 执行方案：充分利用各种资源，化解方案执行中遇
到的阻力； 1、确保方案被参与者充分理解 2、实行目标责任制及合理的奖惩制度 3、管理者要善于授权
✓ 评估效果：
1、检查是否有偏差？ 2、进行完善或调整。
24
即学即练：
对你影响重大的一次决策是怎样作出的？
25
小节作业：
成长历程
• 1918年，山姆·沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金 菲舍镇，是一个土生土长的农村人。
• 7岁的时候，山姆就开始打零工了，他靠送牛奶和报纸 赚得自己的零花钱，另外还饲养兔子和鸽子出售。
• 18岁的时候，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学 位，并担任过大学学生会主席。
有人曾对高管做过一项调查，要他们回答三 个问题： 1、你每天花时间最多的是哪些方面？ 2、你认为最重要的事情是什么？ 3、你在履行职责时感到最困难的工作是什么？
绝大多数人的答案只有两个字：决策
10
即学即练：
在你成长的记忆中，曾做过哪些重要决 策？
你认为大学四年中你会做哪些决策？
11
什么是决策？
中期目标：指导组织的战术决策
短期目标：指导组织的业务决策
目标的特征：可以计量或衡量、规定有时间期限、可确
定责任者。
22
第一节 决策及基本过程
四、决策基本过程
✓ 拟定方案：方案要有创造力和想象力，要提出尽量
多的备选方案，而且要善于征求他人的意见； 备选方案能够相互替代，不能相互包容。
✓ 筛选方案：
1、方案实施的条件是否具备，付出何种成本？ 2、方案实施能带来何种利益？ 3、方案实施中的风险及失败的可能性？ 要统筹兼顾、要注意反对意见、要有决策的魄力。 23
第一节 决策及基本过程
四、决策基本过程
✓ 执行方案：充分利用各种资源，化解方案执行中遇
到的阻力； 1、确保方案被参与者充分理解 2、实行目标责任制及合理的奖惩制度 3、管理者要善于授权
✓ 评估效果：
1、检查是否有偏差？ 2、进行完善或调整。
24
即学即练：
对你影响重大的一次决策是怎样作出的？
25
小节作业：
成长历程
• 1918年，山姆·沃尔顿出生在美国俄克拉何马州的金 菲舍镇，是一个土生土长的农村人。
• 7岁的时候，山姆就开始打零工了，他靠送牛奶和报纸 赚得自己的零花钱，另外还饲养兔子和鸽子出售。
• 18岁的时候，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学 位，并担任过大学学生会主席。
《管理学》中的决策.ppt
优点： 1、决策结果的合理性 2、决策结果的正确性 3、较好的执行性 4、更富于创造性
缺点： 1、消耗时间 2、少数人统治 3、屈从压力 4、责任不清
改善的办法
1、设定最后期限 2、组织的领导者应当避免过早的暴露自己的
观点 3、每个人应以批评的态度出现 4、对个性非常强的成员，要么不要，要么就
25
【案例】关上你的窗帘
美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，天长日久，墙面出 现裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析，专家们发现对墙体侵蚀最直 接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 接下来专家们逐一分析了原因：为什么每天要冲洗墙壁→因为墙 壁上每天都有大量的鸟粪→为什么会有那么多鸟粪→因为大厦周 围聚集了很多燕子→为什么会有那么多燕子→因为墙上有很多燕 子爱吃的蜘蛛→为什么会有那么多蜘蛛→因为大厦四周有蜘蛛喜 欢吃的飞虫→为什么有这么多飞虫→因为飞虫在这里繁殖特别快 →为什么飞虫在这里繁殖特别快→因为这里的尘埃最适宜飞虫繁 殖→为什么这里最适宜飞虫繁殖→因为大厦开着的窗户阳光充足。
决策过程
诊 明 拟 筛 执评 断 确 定 选 行估 问 目 方 方 方效 题 标 案 案 案果
决策的过程（P114）
诊断问题（识别机会）
➢ 决策者必须知道哪里需要行动 ➢ 尽力获取精确、可依赖的信息
明确目标
➢ 目标体现的是组织想要获得的结果 ➢ 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案
➢ 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 ➢ 从多角度审视问题
➢ 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的 人作为小组成员，并向他们提供与决策问题 相关的信息
➢ 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出 决策建议
管理学决策(PPT 45页)(1)
若三年后追加投资40万元扩大生产规模。 此时若销售情况好，今后七年每年可获利15万 元；若销售情况不好，则今后七年每年只能获 利3万元。
管理学决策(PPT 45页)(1)
• 自然状态与概率见下表：
前三年
销售情况 概 率
好
0.7
不好
0.3
后七年
销售情况 概 率
好
0.85
不好 0.15
好
0.10
不好 0.90
4.5.3 有关活动方案选择的决策方法
• 实质是活动方案经济效果的评价
• 1.确定型方案的选择
a.线性规划：在一些线性等式或不等式
的约束条件下，求解线性
目标函数的最优解。
决策步骤：
①确定影响目标的变量； ②列出目标函数方程；
①图解法（P71）
③找到实现目标的约束条件； ②代数法
④求得最优解。
管理学决策(PPT 45页)(1)
的比值
管理学决策(PPT 45页)(1)
c.四种划分 高
①金牛
②明星 ③问题 （幼童）
业
务 增
10
长%
率
明星 转变 问题放弃
金牛
瘦狗清算
④瘦狗
低 高 相对竞争地位 低
管理学决策(PPT 45页)(1)
d.分析步骤 ①划分经营单位； ②计算业务（市场）增长率和相对竞争
地位（市场占有率） ； ③计算各经营单位的相对规模； ④绘制组合图； ⑤确定各经营单位的活动方向及组合。
b.量本利分析法 • 又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产
量、成本和利润的关系以及盈亏变化的 规律为决策提供依据的方法。
(P72 例4-2)
管理学决策(PPT 45页)(1)
管理学决策(PPT 45页)(1)
• 自然状态与概率见下表：
前三年
销售情况 概 率
好
0.7
不好
0.3
后七年
销售情况 概 率
好
0.85
不好 0.15
好
0.10
不好 0.90
4.5.3 有关活动方案选择的决策方法
• 实质是活动方案经济效果的评价
• 1.确定型方案的选择
a.线性规划：在一些线性等式或不等式
的约束条件下，求解线性
目标函数的最优解。
决策步骤：
①确定影响目标的变量； ②列出目标函数方程；
①图解法（P71）
③找到实现目标的约束条件； ②代数法
④求得最优解。
管理学决策(PPT 45页)(1)
的比值
管理学决策(PPT 45页)(1)
c.四种划分 高
①金牛
②明星 ③问题 （幼童）
业
务 增
10
长%
率
明星 转变 问题放弃
金牛
瘦狗清算
④瘦狗
低 高 相对竞争地位 低
管理学决策(PPT 45页)(1)
d.分析步骤 ①划分经营单位； ②计算业务（市场）增长率和相对竞争
地位（市场占有率） ； ③计算各经营单位的相对规模； ④绘制组合图； ⑤确定各经营单位的活动方向及组合。
b.量本利分析法 • 又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产
量、成本和利润的关系以及盈亏变化的 规律为决策提供依据的方法。
(P72 例4-2)
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《管理决策全》PPT课件
四、选择最优或次优方案
在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排 队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。选择“最佳” 方案的方法有： ➢经验判断法； ➢数学分析法； ➢实验法。
五、实施选定的方案
在选择出“最佳”方案后，需要将其付诸实施。决策方案的实施是 决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。
有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局 部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。
六、追踪检查
由于决策是个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此，必须对实 施过程中的情况和结果不断地、及时地追踪检查。
所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究 未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。追踪检查是决策动态过程 的反映。
西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： ➢ 收集与决策有关的全部信息； ➢ 穷尽所有可能备选方案； ➢ 能准确预测到每个方案在未来的执行结果。
三.决策的类型
1．战略决策和战术决策
战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成均衡的一种决策，由高 层管理者做出。这类决策事关全局，对组织的影响较为深远。
下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性决策和非程序性决 策的关系。
战略 决策
管理决策
程序性 决策
非程序 性决策
业务决策
五种决策关系图
4．单目标决策和多目标决策
单目标决策是指判断一项决策的优劣，只考查某一重要目标就可以得 出结论的决策。许多决策问题都涉及到多个目标。
在管理决策中，除了对十分简单的决策问题的处理，往往都是多目标决 策。
提高经济效益和管理效能。
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二、决策的意义与作用
决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与 发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要 标志
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三、决策的特点
1. 目标性 目标是决策的前提 2. 可行性 决策受到资源和环境诸因素的限 制，可行性就是要分析决策的约束条件。 3. 选择性 决策的关键在于选择，重大决策 一定要有多个可行方案供选择。 4. 满意性 最优决策仅仅是理论上的，我们 所寻求的决策则是指满意决策。 5. 过程性 决策非瞬间动作，而是一个过程。 6. 动态性 没有起点和终点的循环过程。
SE
0
QE—盈亏平衡点产量
QE
产量（销售量）
Previous
Next
SE—保本收入
P—单价
2. 定量分析方法 （2）
• 生产成本=F+C=F+Q×CV • 保本成本=QE ×P F • ∴盈亏平衡产量 QE= P－CV
QE × P= SE=
F P－CV F 1－
CV P
（边际贡献）
×P
（盈亏平衡点成本）
（2）不确定型决策分析方法
①
• 决定决策者的心理效应，通常可运用乐观法 则，悲观法则，折衷法则和遗憾法则确定。 • 试结合图示分析如下：
Previous
Next
（2）不确定型决策分析方法
②
a. 乐观法则 b. 悲观法则 c. 折衷法则 方案 1 方案 2 方案 3
d. 遗憾法则 大中取小， 遗憾最小， 选方案2。
• 组织（群体）决策和个人决策 ⑴群体决策的优点
① 集思广益 ② 有利于决策的执行 ③创造性与准确性
⑵群体决策的缺点
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4
管理中的一些决策问题
计划： 什么是组织的目标？ 采取什么策略来实现组织的 目标？组织的资源如何配置？ 领导： 采取何种领导方式？ 如何对待积极性不高的员工？ 如何贯彻某项新措施？
组织： 工 作如何分配？ 采取何种组织形式？ 需要招聘多少人员？ 控制： 组织中哪些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 出现重大失误时怎办？
18
1、例行问题的处理
•
政策：管理者决策时考虑问题的指南，为决策指明了方向， 需要判断和解释，一般包含一些模糊性的术语。如： 应始终使顾客满意 只要可能的话，从内部提升员工 工人的工资在工厂所处的社区中具有竞争力 允许退货
03.10.2020
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例行问题处理
•规章：规定了在某种情况下必须遵守的一系列行为准则， 是一种没有回旋余地的规定，如“上班（课）不允许迟到”。
第八章 职权 配置
第十章 激励
第十二章 控制
管理过程
管理发展
03.10.2020
第十三章 管理前沿专题
2
第一节 决策概述
一、决策的定义 为了实现某种目标而从多个备选方案中选择一个满意
方案的分析判断过程。
有限理性(bounded rationality)与满意准则 决策中为什么常选择一个满意方案而不是最优方案？
03.10.2 1、轮廓设想 根据组织内外环境条件和目标提出方案的 初步设想。 2、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。 • 整体详尽性 • 排它性
03.10.2020
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四、评估备选方案
从以下几个方面对方案进行评估： 目标达成度；经济合理性；可行性（风险性）；技 术先进性 方法有：经验法；数学分析法；试验法等
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7
决策的分类
3、根据决策的主体 •集体决策：比较有代表性的一种方法是德尔菲法，其特点有：
匿名性、反馈性、收敛性 •个人决策 •人－－机决策系统 比较集体决策与个人决策优缺点？
4、根据决策的起点 •初始决策：零起点决策 •追踪决策：非零起点决策
03.10.2020
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决策的分类
5、根据决策问题出现的重复性程度
的各种决策，而我采用程序化和非程序化两个词
也只是用来做黑色频段和白色频段的标志而已。”
03.10.2020
——西蒙
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决策的分类
6、根据决策问题所面临的条件或决策环境 •确定型决策： •风险型决策： •不确定型决策： 7、根据决策方法 •定性决策 •定量决策
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决策的分类
8、根据决策目标 • 单目标决策 • 多目标决策 9、根据决策级次 • 单级决策 • 多级决策
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3
二、决策的重要性
1、决策贯穿于管理的全过程
2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发 展，甚至改变人类社会的进程，使世界发生变化
如福特于1903年建立第一条大规模汽车生产线的 决策
瑞士在70年代末期100多家钟表厂倒闭
比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策
03.10.2020
第五章
决策
•决策的分类 •决策方法
E-mail: tsxia@ 电话：2911089
03.10.2020
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管理总论
第一章 管理与管理学
第二章 管理环境
第三章：管理思想
第四章：管理原理 基本方法
管理学结构
计划制定
第五章 决策
第六章 计划
计划实施
第七章 组织机构设计
第九章 领导
第十一章 沟通
•程序：规定了某些经常发生的问题的解决步骤和方法。
人们经常把规章和程序相混淆，因为两者都直接指导行动 本身，抑制思考，限制自由处理的权力，但规章只是对具体 情况下单个行为的规定，而不涉及程序所包含的时间序列。 可以说，程序实际上就是多个规章按照一定的时间序列的组 合。
你认为决策过程中哪一步最重要？为什么？
03.10.2020
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第三节 决策的方法
一、定性决策方法
决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人知识、 经验、组织规章等进行决策。其优点是简单易行、经济方便。 缺点是受决策者主观因素的影响较大。是日常生活中大量采 用的一种决策方法。主要包括：
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一、诊断问题
1、问题是什么
偏差——应有水平与实际水平的差距
2、诊断——寻找原因： 医生错误的诊断导致治疗的失败
横向分析：从复杂的原因中找到重要的原因
纵向分析：根本原因
03.10.2020
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二、确定目标
目标是期望要达到的水平或效果。确定目标时应注意： 1、目标是单义的 2、尽可能量化 3、明确目标的期限范围和约束条件 4、多目标 抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标
• 程序化决策：重复出现的例行问题的决策，可借 助于现成的规章制度、程序、经验、模型等
• 非程序化决策： 不重复出现或偶然发生的例外问
题的决策
“它们并非真是截然不同的两类决策，而是象一
个光谱一样的连续统一体：其一端为高度程序化
的决策，而另一端为高度非程序化的决策。我们
沿着这个光谱式的统一体可以找到不同灰色梯度
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三、决策的分类
1、根据决策涉及时间的长短 •长期决策 •短期决策
03.10.2020
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决策的分类
2、根据决策问题重要性
• 战略决策：关系组织发展的全局性、长期性的重 大问题的决策，一般由高层管理者作出
• 管理决策：为了保证战略决策的实现所作出的决 策，一般由中层管理者作出
• 业务决策：组织日常活动中为了提高效率所作的 决策，一般由基层管理者作出
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四、决策的原则
1、可行性
“上帝若让谁灭亡，必先让他疯狂”
巨人集团盲目进入保健品、医药、房地产的教训
2、创新性
3、及时性 “赢家通吃”
4、民主性
5、经济性
6、社会性
03.10.2020
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第二节 决策过程
在日常生活中，人们往往自然而然地作出决策，没有意识到 决策过程还要分成若干阶段，也不知道自己选择某一方案的确切 标准是什么。现代决策科学对此已有深入的研究，了解这方面的 知识，对提高决策水平大有裨益。
03.10.2020
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决策的过程
五、选择满意方案
六、实施方案
七、监督与反馈
在决策的实施中，往往会发现原决策不够周密的地方， 或者由于客观情况的变化而出现不适应新情况的地方。这 就需要及时把原决策的执行情况和变化了的客观情况反馈 到决策系统，以便对原决策方案作必要的修改和补充，或 者重新作出决策，以适应变化了的客观情况。