展览讲解员培训课件

• 500-800次！所以，我们也需要多加练习， 熟能生巧！ • 要认真准备，多次演练。至少四次。 • 演练的时候最好有听众，一方面可以帮助 你缓解紧张感，另一方面可以让他们帮你 提一些改进建议。 • 最后一次演练的时间，越近越好。这并不 是鼓励大家临时抱佛脚，而是在正式讲解 的最近的时间再演练一遍，这样可以帮助 你提前进入状态。
青岛啤酒博物馆
• 态度，我们在进行讲解的时候是否是真正地热爱 我们的展览、是否是有诚意地对待参观者、是否 是从心里喜欢自己所从事的工作，这一点很重要， 它能够在一定程度上弥补你在技术上的一些缺陷。 • 所以说，在开始这份工作之前，我们就要先问问 自己，我从心里喜欢做这件事情么？但是，如果 我们是不得不做这份工作，那么我们最好还是用 心地去发现她的一些优点，先让自己喜欢它吧！
• 统计表明，影响首先来源于词语，也就是 我们讲解的内容，包括措辞造句，占7%； 然后是语音的，也就是我们常说的抑扬顿 挫的语言美感，占38%；最后，和参观者 所感受到的相对应，我们视觉方面传递的 信息也是最多的，占到55%，比如说我们 的肢体语言、着装和个人气质等。
• 以上我们分析了那么多，大家觉得最影响 我们接待水准的因素有哪些？
• 统计表明，参观者尝、闻、触到的信息只 占12%，同样很遗憾的是听到的只占13%， 而近75%的信息是他看到的，这也是我们 常说的“耳听为虚，眼见为实”。
• 分析到最后，我们还是要回到我们自己身 上。我们来看看作为我们讲解员，我们对 听众的影响力有哪些？从讲解员个人对参 观者的影响来看，讲解员个人传递信息的 途径包括语言的、语音的和视觉的，那么 大家估计一下哪方面对参观者的影响力最 大呢？
• 首先是整个参观环境，也就是参观时参观 者所看到的所有信息，包括环境信息和我 们讲解员在这个环境中所体现的视觉信息， 我们把这些叫作“主体形象”，初此之外， 还有我们讲解员的有声语言和肢体语言。 这些都在向参观者传递着信息。
• 那么，我们再从参观者的角度来看看。如 果我们从参观者的感官方面做Fra Baidu bibliotek些分析的 话，大家猜猜看哪个感官接收到的信息是 最多的？
We want
展览讲解
展览讲解的目标
• 掌握根据听众分析进行讲解准备的方法；听众， 即参观者是我们进行讲解的直接受众，在整个 讲解的过程中我们都必须根据听众的特点和反 映来选择我们的信息传递方式、组织方式。关 注听众，这是我们始终要牢记的原则。 • 有意识地运用讲解技巧讲解；希望大家在之后 的讲解工作中能有意识地去运用我们今天讲解 的技巧，慢慢地让它变成自己的一种习惯。 • 学会面对参观者进行有效的讲解。这是我们的 最高目标。
• 讲解稿和辅助工具都准备之后，在正式的 讲解之前，我们最好能够进行几次预演， 也就是排练。那么，预演有什么好处呢？ • 认真的预演可以让我们熟练内容，也可以 帮我们把握时间分配。在一次次的预演过 程中我们会不断地发现问题，不断地做改 进，最终在正式讲解的时候有一个比较完 美的表现。除此之外，通过这些努力还能 缓解在正式讲解时的紧张感。
• 在讲案例时，用5w；多讲我们自己怎么做 的，多用数字说明。 • 建议采用5W2H的说明方式。 • 5W：WHEN 、WHERE、WHO、WHAT、 WHY； • 2H：HOW TO DO 、HOW MUCH。
（二）演练
• 环境的分析要从两方面来考虑，首先是要 利于交流，如何场合是否适合讲解？周围 环境如何？其它事物会影响到讲解？比如 噪声。
• 我们之所以会紧张是因为我们希望成功， 想表现得出色，也证明我们的肾上腺功能 正常。如果不紧张可能就是我们无心求胜， 这样反而会带给我们更大的风险。再加上 听众与我们有一段距离，他们不会看到、 也不会听到我们急促的心跳。因此坦然、 勇敢地上台吧！
• 两套方法： • 首先是心理暗示法，比如我们可以想象我们成功 时的场景，将自己置于一种轻松的氛围里，缓解 压力；也可以把参观者看成普通的参观者，看成 是你比较熟悉的人；你还可以自我安慰（幸亏没 有出更大的洋相……）、大声开头、环视参观者、 面带微笑等，这些行为都会让你自己形成积极的 心理暗示，缓解自己的紧张感；
• 另外一套是生理缓解法：充分的准备、早 睡早起、适量饮食，让自己保持良好的精 神状态，深呼吸也是我们常用的方法。这 里要提到的是提早到场，提前到场你就可 以掌握比别人更多的信息，在心理上有一 种优势。
（二）语音的力量
• 在前面的讲解中我们知道，就讲解员自身 对参观者的影响力中，语音方面信息占到 38%，那么下面我们就来看一下如何进行 我们声音言语方面的设计。
二、分析听众
• 1、分析听众的第一步是分析听众——这个 群体的基本背景信息，比如说人数、年龄、 性别、学历、社会地位、职务等等，因为 这些都会影响到我们讲解的效果。 • 在我们获取了一手资料后，接下来是要对 他们的基本资料进行分析，我们在准备时 就要做到有的放矢：
• —>听众人数的多少决定我们要选择什么样 的场所，采用什么样的形式，比如人数太 多时我们是否要考虑分批次进行； • —>针对学历层次的不同，可以选择不同层 次的内容及语言形式。 • —>年龄较大的人易受经验影响，而年轻人 更易受潮流影响； • —>职务不同，会造成关注点不同，当这种 不同很大时，即可考虑按不同的职务群选 择不同的会场或时间分别进行宣讲......
• 为什么要收集这么多的素材呢？因为讲解 的过程是有弹性的。有时候，我们需要根 据参观者的反应调整讲解顺序或方式。所 以，在素材的处理上一定要把握好度，可 任意处理的底线在于不要影响目标的达成， 辅助的底线在于不超过我们可以透露的信 息。
• 收集完素材，我们就开始撰写讲稿。一篇 好的讲稿，是我们讲解系统性、完整性、 有效性的必备要素。讲稿的撰写一定要具 体，切忌过多的虚无的、空泛的概念。前 面我们也讲了要做听众分析，目的也就是 为了我们的内容能迎合听众，做到有的放 矢。这是要成为一名讲解高手的必要条件。 我们一定要谨记这十六字原则：深入实际、 内容具体、迎合听众、有的放矢。
• 2、所谓是要阳春白雪还是下里巴人要视不 同对象而定。有些人做讲解很容易犯一种 毛病，只讲自己感兴趣的事，不考虑听众 的需要。这样纵然您的材料很丰富，也无 异于“对牛弹琴”。所以做完了听众分析，还 要做需求分析，结合我们宣讲的目的，分 析听众的个人目的和兴趣点，这是我们分 析听众的最终目的。
• 3、最后一定要注意把握重要听众和决策性 人物，以便在讲解过程中多关注他们，让 他们能认同或注意到我们的优势。
四、讲解技巧
• （一）开场时紧张怎么办 • 大家有没有发现，我们大部分人在开始讲解的时 候都会紧张，正如我们之前录像时候的状况一样， 因为紧张而引起了很多小问题。 • 美国有一项科学调查，题目是“您最害怕的是什 么？”，他问到了鳄鱼、高空、落水等等多种事 件，但是大家知道调查的结果么？调查显示只有 5%的人害怕高空，只有12%的人害怕落水，而占 比例38%的人害怕什么大家知道么？
• 在预演的时候首先必须要有一个严肃的态度，认 真地对待每次预演，态度决定一切，然后还要控 制好时间。在演练时必须计算出它所占用的时间， 再看看它是过长或过短。大部分演练都比正式发 表时要快，正式发表的时间比演练要多出25%— 50%。 • 如果时间不够可以进行部分演练。比如只针对 一些重要部分进行演练，如开场白、结论、关键 处或特别困难的地方。 • 在预演的时候一定要多次练习，大家知道春晚的 小品在正式表演之前，通常要排练多少次么？
• 中华民族/向来自称龙的传人/，那么/这种说 法的源头在哪里呢//？河南濮阳/西水坡45号 墓/的龙虎蚌塑/无疑是著名的例证之一//， 但在辽阔悠久的中华大地上/，龙崇拜还有 一处/著名/而且在今天/更为常见的起源//， 请大家回忆一下华夏银行的标志/，再对照 一下/我们面前的这件绿色C形玉雕/，诸位 可能看出他们之间的联系//？这就是著名的/ 内蒙古红山玉猪龙/，红山文化的/代表性器 物之一//。
三、准备工作
• 讲解前的准备，我们从三个方面进行：首 先是讲解稿的准备，其次是在准备好了之 后还不要忘记预演，也就是排练。
（一）写讲稿
• 我们在写讲解稿之前，首先要明确我们讲 解的目的是什么，否则我们不知道该写什 么，该往哪方面写。我们讲解的目的是什 么呢？
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传递信息 刺激思维 说服听众 诉诸行动
• 听众只有一次机会来了解我们所说的话。 所以，讲解稿一定要好好准备。在提笔写 讲解稿之前，我们先要搭建讲解稿的架构。 • 写讲解稿就是要将我们想要表达的东西清 晰地表达出来，所以，它的写法有些类似 于说明文。我们在小学的时候，老师就教 我们说明文经常采用的结构形式是什么？
总分总
• 所谓“总”，就是前面的简介，将自己想 要说的话简明扼要地告诉参观者，这部分 在内容上最多只能占到10%；然后是 “分”，这是讲解的主体内容，就是将自 己想要传递的信息详细地告诉参观者，这 部分在内容上可占到85%；最后又是一个 “总”，就是把自己希望参观者记住的信 息再次告诉参观者，一方面加深印象，另 一方面也让我们的讲解显得完整。
• 声音的设计主要就是我们平 时所说的“抑扬顿挫”，有 力自然。“挫”就是挫掉语 言中的口头禅。我们来一起 来看一段于丹老师的讲课， 她的语言中抑扬顿挫特别明 显，大家可以仔细听一下找 找她的这种感觉。
龙的祖型——玉猪龙
• 中华民族向来自称龙的传人，那么这种说 法的源头在哪里呢？河南濮阳西水坡45号 墓的龙虎蚌塑无疑是著名的例证之一，但 在辽阔悠久的中华大地上，龙崇拜还有一 处著名而且在今天更为常见的起源，请大 家回忆一下华夏银行的标志，再对照一下 我们面前的这件绿色C形玉雕，诸位可能看 出他们之间的联系？这就是著名的内蒙古 红山玉猪龙，红山文化的代表性器物之一。
• 其次，因为要与参观者打交道，我们必须 学会一些基础的人际关系技巧；再次，在 讲解的过程中还可能会出现一些突发情况 需要我们做出及时的处理，所以具备一定 的解决问题的能力也是必不可少的。 • 最后，就是需要具备一些讲解的专业知识 和技巧。
• 参观环境、讲解员和参观者是讲解场景中 的三个基本要素。下面我们一起来分析一 下在参观的整个过程中，信息主要通过哪 些途径来传播。
• 在搭建大纲的时候，提醒大家两点：一是 要先决定大纲和核心内容，也就是你要传 达的重点内容；二是要做好时间分配。
• 在做了以上各项工作后，那我们就应该着 手收集素材，组织材料了 。收集哪些素材？ 我们可以把素材分为如下三类： • 核心素材——讲解时所必须提出的素材 • 可任意处理的素材——如因讲解时间不足 而加以省略的话，也不会对整个讲解造成 伤害的那些素材 • 辅助素材——如果时间足够的话就不妨把 这类素材发表出来，这样做一定是有益无 害，或者是在回答别人问题时也不妨运用 这些素材。
• 有人把口头禅称为“语言的痘痘”是很有贴切 的。克服口头禅可采用如下的方法：一是 记住讲解稿，一字不差，形成语言定势；
重音的运用
• 从这里我们可以看到沈阳故宫与北京故宫 另一区别，即殿低宫高，后宫建在约4米的 高台之上。凤凰楼是歇山三滴水建筑，共 三层，是当年盛京城内的最高建筑，登楼 可饱览盛京全貌，并观日出，“凤楼晓日” 为著名的盛京八景之一。
• 讲解是介于演讲和演示之间的一种高级语言形式， 是一种宣讲和解释。它与演讲不同，演讲更多地 是在表达演讲者个人的观点和魅力，演讲结束后， 听众记住的是演讲者；而讲解不同，讲解传递的 信息和理念一定是组织的，它是以内容为主的， 参观结束后，我们希望大家要记住的首先一定是 展览，而不是讲解员个人。
• 从过程上来看，讲解是展览希望传递的信 息，通过讲解员的讲解，传递给参观者的 过程。因此，作为讲解员， • 我们首先要非常了解展览的情况，包括展 览的整体情况、历史背景，以及与你所讲 的内容相关的所有信息，这是基础。否则 你在讲解的过程中可能会被参观者问倒， 可能会底气不足；