6SIGMA突破性策略

过程的特征分析
六西格玛突破性策略
认识 定义
✓ 建立重点以确保改进具有战略性意义。
✓ 确定需改进的产品或过程及少数对质量 有重要影响的客户要求。
衡量
✓ 量化目前的过程运作情况，确定改进目 标。
分析
✓ 确定对CTQ最有影响的输入变量。
过程优化
改进
✓ 确定控制关键过程输入变量的解决方案，量化 其影响并与目标相比较。
突破性 策略
六西格玛进程图：控制
定义
特征分析 优化
衡量 分析 改进
步骤
8. 适当控制以长期 保持改进。
9. 提供统计数据证明 改进得以保持（3 个月的数据）。
控制
控制阶段目标
• 项目定义 – 问题阐述 – 项目目标
• 剩余第1，2和3部分目标 • 新的标准运作流程和适当控制 • 更新的PFMEA • 新的过程能力数据 • 新的运作情况与目标之间的比较 • 项目报告 • 3个月的数据 • 已验证的成本节约和其它利益 • 将改进运用于其它领域的机会
什么是六西格玛过程？
如果我们能够将6个标准差挤进我们的过程平均值 和客户的要求之间…
控制下限
控制上限
那么：
654321
123456
我们会有99.99966%的“机会” 满足要求！
六西格玛过程举例
预测销售额
控制下限
控制上限
我们99.99966%的 预测值达到规定的 准确性要求
654321
123456
和项目组的职责 4. 认识到所有人员和员工必须如何齐心协力以使六
西格玛发挥作用
什么是六西格玛？
• 基于对客户最重要的因素来确定优先对象 • 广泛使用统计工具来分析和改进过程 • 重点在于减少偏差和缺陷
目标
改进过程
六西格玛通过改进生产过程来提高产品和服务 质量。
六西格玛改进…… 1. 运作过程 （制造过程）
– 结论 – 问题和障碍 – 后续步骤
突破性 策略
六西格玛进程图：分析
特征分析 优化
定义 衡量 分析 改进
步骤
4. 确定偏差和缺陷 的原因(X)。
5. 提供统计数据以 证明原因是真实 的。致力于Y的 改进目标。
控制
分析阶段目标
• 项目定义 – 问题阐述 – 项目目标
• 剩余第1部分目标 • 过程分析
2. 交易过程 （管理和业务过程）
减少偏差的效果
在铸造过程 中减少偏差
产品质量 更稳定
• 更易于固定 • 更易于装配 • 缺陷更少 • 现场故障更少
$
成本更低， 因为…… • 质量更高 • 时间更短 • 废料更少 • 返工更少 • 混乱更少
注意这里！
为何需减少偏差？
一个交易实例
25 30 35 40 45 50 55 60 65 目标
CTC: 应聘者接受合理的薪资。
为何选择六西格玛？
• 六西格玛可应用于任何业务领域
– 从营销到制造 – 从产品开发到库存 – 从计划到运输
• 只要存在一个过程，六西格玛便可帮助改进。
什么是西格玛？
“西格玛”（标准差）是一种衡量偏差的工具
1个标准差 （“西格玛”）
平均值附近的一个标准差有68%的“机会”满足客户要求！
7. 实施解决方案， 提供统计数据 证明解决方案 起作用。
控制
改进阶段目标
• 项目定义 – 问题阐述 – 项目目标
• 剩余第1和第2部分目标 • 设计的实验：
– DOE计划表 – DOE布局 – Y = F (X1, X2, X3…) • 更新的PFMEA • 验证的解决方案（去除原因） • 实施的解决方案 • 新进程图 • 项目总结： – 结论 – 问题和障碍 – 后续步骤
控制
✓ 实施过程的设计更改和标准化方法以长期维持 改进后的运作水平。
融入日常工作
注重原因(Xs)
Y = f(x)
• 输出 • 效果 • 监测
• 输入 • 原因 • 控制
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只管理结果(Y)会导致返工、测试和检验， 从而使成本增加。
过程的特征分析 过程优化
六西格玛的作用
认识
业务领导和所有员工
定义
倡导者
衡量
分析
黑带和工作组
改进
控制 融入日常工作
过程负责人和 工作组
六西格玛的作用和互动
倡导者
- 确立项目 - 克服障碍
黑带
- 带领小组 进行MAIC
项目组
- 提供过程专业技能
黑带大师
- 培训和指导黑带
- 就项目实施和六西格玛 工具提供咨询
过程负责人
- 提供必要的资源 - 确保维持新的过程控制。
项目组成员的职责
举例：招聘技术人员
客户（经理）需招聘工程师。
客户需要
应聘者必须称职可靠。需快速招聘到人员。
CTS
对生产商的要求： CTQ CTD CTC
人力资源部就此招聘过程确定了以下要求：
CTQ: 称职可靠的应聘者 • 毕业于国家承认的大专院校，持有相应文 凭 • 由原雇主引荐。
CTD: 在收到申请后30天内完成招聘。
• 在黑带的帮助下应用六西格玛工具 • 在会议上提供意见，实施行动项目 • 收集并分析数据 • 领导小型项目，如……
– 过程能力分析 – 衡量系统分析 – 核查原因或解决方案
项目周期中的典型投入水平
倡导者
黑带和工作组
工作组和过程负责人
投入水平
确立项目
MA I C
融入日常工作
六西格玛进程图：确定
步骤
预测值与实际值之间的偏差（美元）
过程西格玛水平
西格玛 PPM/ 水平 DPMO
6 3.4 5 233 4 6210 3 66807 2 308538
三西格玛组织的业绩
缺陷水平为 输出的5-7%
低质量投下一个较长 的成本阴影！
低质量消耗商品 成本的20-40%
内部缺陷水平
低质量成本
预计对JCI的影响
当过程目标无法达到客户的标准时就出现了缺陷。
控制下限 控制上限
次品
次品
铸件的尺寸
支付发票过程中的缺陷： • 逾期支付 • 金额错误
将需求转变为要求
客户需要
客户的关键需求被理解为…… 影响满意度的特质 (CTSs)
CTS
对生产商的要求： CTQ CTD CTC
CTSs被理解为关键的要 求，与以下内容有关…… •质量 •发货（时间） •成本
定义 衡量
1. 确定对客户的重 要因素。定义项 目范围。
突破性 策略
特征分析
分析 改进
优化
控制
定义阶段目标
• 最优先考虑的项目 – 需改进的产品/过程
• 项目定义 – 项目名称和理论基础 – 范围和界限 – 问题阐述 – 项目目标 – 时限 – 组员
• 项目计划 – 时间 – 资源 – 成本
突破性 策略
地面之果
逻辑和直觉
特征分析及优化
特征分析及优化
在过程的特征分析且优化方面六西格玛优于其它改进方法。
过程特征分析 • 收集并分析过程输出（Y）数据，大致了解其现状。 • 确定偏差和缺陷的原因（X） • 收集数据并进行统计检验以确定原因是否真实。 优化过程 • 确定消除原因的解决方案。 • 收集数据并进行统计检验以评估解决方案的影响。 • 实施解决方案，控制和监测系统以维持成果。
6SIGMA突破性策略
六西格玛突破性策略
内容
• 什么是六西格玛 • 减少偏差的效果 • 消除缺陷 • 将需求转变为要求 • 为何选择六西格玛 • 六西格玛突破性策略 • 六西格玛的作用 • 六西格玛进程图
学习目标
学完该模块后，你将能够……
1. 解释六西格玛突破性策略的各个阶段 2. 描述在JCI内实行六西格玛的好处 3. 确定业务领导、倡导者、黑带大师、过程负责人
六西格玛进程图：衡量
特征分析
定义 衡量 分析
步骤
2. 确定衡量对象(Y) 并使衡量系统生 效。
3. 量化当前运作水 平，预计改进目 标。
优化
改进 控制
衡量阶段目标
• 项目定义 – 问题阐述 – 项目目标
• 进程图 • 生效的衡量系统分析 • 基线过程能力/业绩
（PPM、DPMO、CP、CPK、RTY、西格玛水平） • 低质量的成本（COPQ） • 由财务审计员签字的基线财务业绩 • 因果矩阵图/图表 • 项目总结
• 两年内由三西格玛发展至五西格玛
– 每个西格玛代表10-20X的质量改进
• 利润率提高20% • 生产能力提高12-16% • 文化变化……公司更以数据为驱动力 • 更多有才能的人员……更多强大的过程
收获六西格玛的成果：
甜美之果
六西格玛的产品开发
过程授权
大批果实
过程的特征分析及优化
难度
低悬之果
不断改善的工具
– 因果分析 – 图表分析 – 多变量研究 – 假设检验 – 回归分析 • PFMEA • 验证偏差和缺陷原因 • 改进目标承诺 • 项目总结 – 结论 – 问题和障碍 – 后续步骤
突破性 策略
六西格玛进程图：改进
特征分析 优化
定义 衡量 分析 改进
步骤
6. 确定解决方案 （消除原因的 方法），包括 运作水平和误 差。
天数
应付帐款部的目标是在收到发票后45天内付款。 减少付款时间的偏差能带来什么机会以节约成本？
过程 铸造
谁是客户？
目标
铸件
客户
装配 过程
支付发票
电子存款
供应商
客户是指任何收到、使用或依赖于过程目标的人。
目标是过程的有形输出。它是定义过程存在原因的有计划 的输出。
六西格玛帮助消除缺陷
我们的 过程
为客户提供的过程 目标