商务礼仪与交往艺术思维导图
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《面试技巧 社交礼仪 职场礼仪 套装3册 》读书笔记思维导图
01
吃，必须要 有个吃相
02
应邀赴宴必 须穿戴得体
03
请客吃饭也 要分好档次
04
男女口味都 要照顾周到
06
座次安排不 要失了体统
05
点菜到位才 能避免尴尬
天天吃饭，你 1
真会用餐具吗
2
学会正确地使 用西餐餐具
3 斟酒的学问与
讲究
4 喝好酒宴上的
第一杯酒
5 别让敬酒没了
“敬”意
让人心里受用， 就能止干戈
反而不美妙
2
规过劝善，也 要有个限度
3 礼节性奉承，
就算谎话也好 听
4 幽默过头了，
就会伤感情
5 给人以“不伤
自尊”的拒绝
01
朋友再好， 也要礼节周 到
02
己所不欲， 勿施于人
03
保持距离也 是一种礼仪
04
架子越大， 越遭人排斥
06
场面上要注 意礼节和措 辞
05
不是每种个 性都可以张 扬
犯人忌讳等于 1
01
相见前7秒 决定职场人 际关系
02
职场着装不 是一个小问 题
03
面子工程不 能“偷工减 料”
04
那些极易被 忽略的形象 死角
06
女性如何着 装才能体现 仪表美
05
白领丽人日 常职业形象 礼仪
自我介绍既要得 体又要出彩
握手并不是握一 握那么简单
微笑是你给同事 最好的开场白
用最快的速度记 住同事名字
面试官不会告诉你的那些面试 技巧
01
前言
02
准备篇
03
战场篇
04
案例篇
06
附录
商务思维导图教育课件ppt模板
表达发思 维 导 图 导图 直到今年过春节，外公说老家的大伯二伯打电话来让我们下乡去玩，我才又从记忆中抽出蛛丝马迹，小村，是否还是当年的那样？坐着二舅的小轿车来到儿时的天堂，唉？这路怎么变成四道宽阔的沥青路了？连路灯都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不见了？ 直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？ 直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？ 直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？ 直到今年过春节，外公说老家的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿直车到来今到年儿过时春的节天，堂外，公唉说？老这家路的怎大么伯变二成伯四打道电宽话阔来的让沥我青们路下了乡？去连玩路，灯我都才有又了从，记再忆放中眼抽一出看蛛，丝村马里迹的，土小坯村房，怎是么否不还见是了当？年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽
卡通简约商务礼仪培训系列交谈礼仪PPT模板
话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。
PART 04
交谈的禁忌
忌选择的内容：六不谈
不非议国家、党和政府
1
4 不背后说领导、同事、同行
2
不涉及行业和国家机密
3
不随便非议交往对象内部事务
5
不涉及格调不高的话题
6
不讨论个人隐私
不谈隐私
01
02
年龄
不论是男性还是女性，都不要问年龄。 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 人到中年时面临事业是否有成的压力，
（3）面带笑容，满脸诚实； （4）说话声音要简洁清晰。
（2）不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、
晃脚或摆弄手指；
（3）不要频频看手表；
（4）不要将手搂在脑后；
微笑是最美的语言 （1）要笑得自然； （2）要笑得真诚； （3）要笑得合适。
（5）不要交叉双臂紧抱在胸前。
（6）这都是消极的交谈态度的表现。
（7）要用积极的身体语言表现出热情
告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。
不谈政治和宗教信仰
政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉 外交往中不要谈论。
1
如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外
活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎
2
重对待。
与人交往的时候，人 们都有一种心理，如 果知道对方以前的一 些经历，会心里踏实 一点。在公务活动中， 人们也会尽量收集合 作对象或谈判对手的 背景资料。
2
语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度， 反映着一个人的修养与素质。
在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈
3
话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，
PART 04
交谈的禁忌
忌选择的内容：六不谈
不非议国家、党和政府
1
4 不背后说领导、同事、同行
2
不涉及行业和国家机密
3
不随便非议交往对象内部事务
5
不涉及格调不高的话题
6
不讨论个人隐私
不谈隐私
01
02
年龄
不论是男性还是女性，都不要问年龄。 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 人到中年时面临事业是否有成的压力，
（3）面带笑容，满脸诚实； （4）说话声音要简洁清晰。
（2）不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、
晃脚或摆弄手指；
（3）不要频频看手表；
（4）不要将手搂在脑后；
微笑是最美的语言 （1）要笑得自然； （2）要笑得真诚； （3）要笑得合适。
（5）不要交叉双臂紧抱在胸前。
（6）这都是消极的交谈态度的表现。
（7）要用积极的身体语言表现出热情
告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。
不谈政治和宗教信仰
政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉 外交往中不要谈论。
1
如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外
活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎
2
重对待。
与人交往的时候，人 们都有一种心理，如 果知道对方以前的一 些经历，会心里踏实 一点。在公务活动中， 人们也会尽量收集合 作对象或谈判对手的 背景资料。
2
语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度， 反映着一个人的修养与素质。
在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈
3
话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，
《礼仪》读书笔记思维导图
05 人际关系——就业交 往...
第四章 好习惯从好公
04 德开始——家庭和公 共... 第六章 左右逢源的秘
06 密——职场、面试礼 仪
目录
07 第七章 传递文明的使 者——服务礼仪
09
第九章 沟通从了解开 始——中外礼俗
08 第八章 企业形象的代 表——商务活动礼仪
010 参考文献
本书针对中职生学习礼仪而编写的基本用书，本着理论与实践相结合的原则，紧贴中职生特点，将礼仪的基 础知识和技巧传授给同学们，让他们学有所获、学以致用。本书主要包括九部分内容：礼仪概述、形象行为礼仪、 校内和校外实习礼仪、家庭和公共场所礼仪、就业交往礼仪、职场面试礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪、中外礼 俗。
第八章 企业形象的代表——商 务活动礼仪
1
第一节 商务礼 仪概述
2
第二节 商务接 待礼仪
3
第三节 签字、 剪彩礼仪
4
第四节 展会礼 仪
5
第五节 商务宴 请礼仪
第九章 沟通从了解开始——中 外礼俗
第一节 中外礼俗概 述
第二节 中国礼俗
第三节 外国礼俗 第四节 国花与花语
参考文献
谢谢观看
第一节 见面礼仪
第三节 通信礼仪
第六章 左右逢源的秘密——职 场、面试礼仪
第二节 求职面试 常见问题的解决
第一节 面试礼仪
第三节 职场礼仪
第七章 传递文明的使者——服 务礼仪
1
第一节 导游员 服务礼仪
2
第二节 酒店服 务礼仪
3
第三节 幼儿教 师礼仪
4
第四节 医护人 员服务礼仪
5
第五节 银行服 务礼仪
最新版读书笔记，下载可以直接修改
第四章 好习惯从好公
04 德开始——家庭和公 共... 第六章 左右逢源的秘
06 密——职场、面试礼 仪
目录
07 第七章 传递文明的使 者——服务礼仪
09
第九章 沟通从了解开 始——中外礼俗
08 第八章 企业形象的代 表——商务活动礼仪
010 参考文献
本书针对中职生学习礼仪而编写的基本用书，本着理论与实践相结合的原则，紧贴中职生特点，将礼仪的基 础知识和技巧传授给同学们，让他们学有所获、学以致用。本书主要包括九部分内容：礼仪概述、形象行为礼仪、 校内和校外实习礼仪、家庭和公共场所礼仪、就业交往礼仪、职场面试礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪、中外礼 俗。
第八章 企业形象的代表——商 务活动礼仪
1
第一节 商务礼 仪概述
2
第二节 商务接 待礼仪
3
第三节 签字、 剪彩礼仪
4
第四节 展会礼 仪
5
第五节 商务宴 请礼仪
第九章 沟通从了解开始——中 外礼俗
第一节 中外礼俗概 述
第二节 中国礼俗
第三节 外国礼俗 第四节 国花与花语
参考文献
谢谢观看
第一节 见面礼仪
第三节 通信礼仪
第六章 左右逢源的秘密——职 场、面试礼仪
第二节 求职面试 常见问题的解决
第一节 面试礼仪
第三节 职场礼仪
第七章 传递文明的使者——服 务礼仪
1
第一节 导游员 服务礼仪
2
第二节 酒店服 务礼仪
3
第三节 幼儿教 师礼仪
4
第四节 医护人 员服务礼仪
5
第五节 银行服 务礼仪
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社交礼仪(二)个人礼仪(思维导图)
社交礼仪（二）个人礼仪第一节心灵美一、思想品德修养思想修养：学会辩证的看问题学会历史的看问题学会全面的看问题二、语言文学修养三、艺术修养音乐欣赏声乐曲欣赏学会一种乐器书法欣赏中国画欣赏西洋画欣赏第二节外表美一、仪容礼仪仪容指人的外观、外貌。
仪容美的含义有三：1.自然美⒉修饰美3.内在美在三者中，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以是仪容礼仪关注的重点。
修饰美的内容1. 头发：是人体的制高点，很能吸引他人注意力。
勤于梳洗、长短适中、发型得体2. 面容：眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈3. 手臂：手掌洗涤干净、指甲长短合适、肩臂4. 腿部：脚部裸露清洁、腿部在职业场合发型要与职业相协调发型要与年龄身份相协调在社交场合发型要与脸型相协调发型要与体型相协调发型要与服饰相协调修饰美牙齿：是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。
当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅；如果牙缝上留有牙垢，就会让人退避三舍。
皮肤：覆盖在身体的表面，可以保护体内组织和器官免受外界各种刺激和损害；可以排汗、分泌皮脂、散热、保温，同时也是一个重要的感觉器官。
皮肤犹如一面镜子，可折射出人的健康状况、年龄和情绪。
如果能对皮肤实施最佳的保养和护理，再加上巧妙的修饰美化，会使人青春常驻，可爱动人。
眉毛：眉毛除了具有防止汗水和雨水滴进眼睛的功用外，更重要的是与面容和表情有关。
眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的颜色与形态，又影响着人的脸型相貌。
长期以来，妇女们用刮、拔、画、剃、染等各种手段来修饰眉毛，刻意增进容貌的美。
现代社会，以科学为指导，运用现代技术修饰眉毛，就会使人们变得更加妩媚。
眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，从人们日常生活中的这一句口头禅，足以窥见眼睛在仪容美中占有多么重要的位置。
的确，眼睛是五官中最重要的器官，除了具有视觉功能和传达情感外，眼睛的结构比例及外形特征直接影响着人的容貌美丑、人的仪容。
商务沟通与礼仪培训ppt课件
《商务沟通与礼仪》
1
课程大纲
□ 商务沟通概述 □礼仪训练的作用 □ 礼仪概念与表现 □ 基础礼仪的内容
2
一、沟通的意义
· 沟通无处不在 有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨 询..... 无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥
抱......
信息平台：短信、邮件、 QQ.…
3
沟通能力是成功的决定因素
4
★管理与沟通的关系
■ 管理的定义很简单，过去、现在、未来 都是沟通。 ——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆 ·沃尔顿
5
二、 沟通的定义与分类
“沟"是什么?"通”是什么?Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的
8 5%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意
第一 印象的重要性 20
基本礼仪的内容
> 表情 > 仪态 > 仪表 > 礼节
21
从表情看心情
双眉紧锁.紧皱眉头，表现出不满和 愤怒
侧脸对着别人的视线、斜眼看人，好 像怀疑别人所说的话
端巴星“人”形、左右不均衡，呼吸急 促，满脸不愉快的样子
眉毛和视线都向下，很悲伤的表情。
● 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上 ●针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定 于人际关系，而知识、技术、经验只占15%
●某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%, 人际关系不好者则占90%
●根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%,比劣等生高33%
1
课程大纲
□ 商务沟通概述 □礼仪训练的作用 □ 礼仪概念与表现 □ 基础礼仪的内容
2
一、沟通的意义
· 沟通无处不在 有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨 询..... 无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥
抱......
信息平台：短信、邮件、 QQ.…
3
沟通能力是成功的决定因素
4
★管理与沟通的关系
■ 管理的定义很简单，过去、现在、未来 都是沟通。 ——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆 ·沃尔顿
5
二、 沟通的定义与分类
“沟"是什么?"通”是什么?Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的
8 5%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意
第一 印象的重要性 20
基本礼仪的内容
> 表情 > 仪态 > 仪表 > 礼节
21
从表情看心情
双眉紧锁.紧皱眉头，表现出不满和 愤怒
侧脸对着别人的视线、斜眼看人，好 像怀疑别人所说的话
端巴星“人”形、左右不均衡，呼吸急 促，满脸不愉快的样子
眉毛和视线都向下，很悲伤的表情。
● 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上 ●针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定 于人际关系，而知识、技术、经验只占15%
●某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%, 人际关系不好者则占90%
●根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%,比劣等生高33%
商务思维导图PPT教学讲解课件
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
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商务思维导图PPT课程资料
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。
表达发散性思维的有效图形思维工具
汇下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。
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商务礼仪与沟通技巧PPT课件
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
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商务服饰礼仪
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饰品适宜
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15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
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什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
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12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
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商务服饰礼仪
基本要求
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春天的美不仅体现在景色，还体现在 人的心 灵。这 几天一 直是暴 风雨天 气，所 以路国 有许多 积水， 人们开 汽车时 若要经 过积水 ，车速 开得很 快的话 ，路边 的行人 就要遭 殃了， 因为溅 起的那 些脏水 会弄得 他们满 身都是 。 春天的美不仅体现在景色，还体现在 人的心 灵。这 几天一 直是暴 风雨天 气，所 以路国 有许多 积水， 人们开 汽车时 若要经 过积水 ，车速 开得很 快的话春，天路的边美的不行仅人体就现要在遭景殃色了，，还因体为现溅在起人的的那心些灵脏。水这会几弄天得一他直们是满暴身风都雨是天。气，所 以路国 有许多 积水， 人们开 汽车时 若要经 过积水 ，车速 开得很 快的话 ，路边 的行人 就要遭 殃了， 因为溅 起的那 些脏水 会弄得 他们满 身都是 。
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汇报人：XXX 汇报时间：2 风雨天 气，所 以路国 有许多 积水， 人们开 汽车时 若要经 过积水 ，车速 开得很 快的话 ，路边 的行人 就要遭 殃了， 因为溅 起的那 些脏水 会弄得 他们满 身都是 。
思维商 务 思 维 导 图 导图 春天的美不仅体现在景色，还体现在人的心灵。这几天一直是暴风雨天气，所以路国有许多积水，人们开汽车时若要经过积水，车速开得很快
春天的美不仅体现在景色，还体现在 人的心 灵。这 几天一 直是暴 风雨天 气，所 以路国 有许多 积水， 人们开 汽车时 若要经 过积水 ，车速 开得很 快的话 ，路边 的行人 就要遭 殃了， 因为溅 起的那 些脏水 会弄得 他们满 身都是 。 春天的美不仅体现在景色，还体现在 人的心 灵。这 几天一 直是暴 风雨天 气，所 以路国 有许多 积水， 人们开 汽车时 若要经 过积水 ，车速 开得很 快的话 ，路边 的行人 就要遭 殃了， 因为溅 起的那 些脏水 会弄得 他们满 身都是 。
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