企业战略管理----方特

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内部环境分析
历史背景 劣势： 1. 组织管理方面有所欠缺，造成顾客排队 时间长，秩序乱 2. 服务不到位，造成顾客对其服务不满意 3. 市场细分不够，例如儿童游玩的项目较 少 4. 周边产品少，没有与其相对应的玩具和 影视作品 5. 宣传力度不够，影响范围小
基本情况
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基本情况
<一>方特地理位置
芜湖方特欢乐世界坐 落于安徽省芜湖市芜 湖长江大桥开发区， 是中国目前规模最大 的第四代主题公园， 总面积约125万平方 米，其中陆地面积约 53万平方米，水面面 积约72万平方米。
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历史背景 芜湖市处于安徽省东南部，是“长江大三 角”区域的组成部分。芜湖这个城市自然 环境很好，交通也便利，加上芜湖及其周 边城市的人均GDP、居民收入等指标已达 到或超过国内几个主题公园开业时所在区 域的水平，其区域经济水平具备建设主题 公园的条件。旅游客源主要有三级构成：
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历史背景 <二>经济环境： 芜湖统计部门近日透露的重要经济数据显 示，今年上半年，芜湖剪辑社会保持加速 发展的态势，经济实现同比增长，经济总 量稳坐全省第2把交椅。芜湖市政府还出台 促进经济增长的计划，对未来经济走势， 业内人士普遍看好。 在政治环境，经济环境一片大好的情况 下，又加上中国稳定的社会环境，方特游 乐设施的过硬技术，方特的发展前途一片 光明。
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历史背景 我们认为，适当的竞争是非常必要的。企 业要成长，而竞争就是一种很好的途径。 着眼现在国内主要的游乐景点，我们认为 把香港的迪斯尼乐园作为方特欢乐世界的 假象竞争对手是很必要的，因此下面我们 把芜湖方特欢乐世界与香港迪斯尼乐园进 行了一下比较： <一>面积 香港迪斯尼乐园占地126公顷，而 方特欢乐世界也有125公顷的面积，这点 两者相当。
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<三>营业时间 大节假日： 春节 ( 大年初一至初七 ) ； 五一 ( 5 月1 日 至7 日 ) 六一 ( 6 月1 日 至2 日 ) ； 十一 ( 10 月1 日 至7 日 ) 9:00 ～ 20:0 0； 暑期七月～八月 平日（周一至周五 ） 9:0 0 ～ 18:30 ； 周末（周六至周日 ） 9:00 ～ 19:30 其它时段： 平日（周一至周五） 10:0 0 ～ 18:00 周末（周六至周日） 9:30 ～ 19:30
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一级客源区域除芜湖外，主要有马鞍山市 和南京市，两地人口较多，经济水平较高； 二级客源市场主要有合肥市和江苏、浙江 经济实力较强的几个城市；上海等大城市 只能作为三级客源市场。但由于此项目前 期成本不高，并获得芜湖市较多的政策支 持，给予优惠条件，土地成本相对较低， 付款条件和方式较为灵活，运作空间较为 宽松，从而在技术、成本等方面拥有竞争 优势。而且在芜湖长江大桥综合经济开发 区建设旅游主题公园，容易引起反响，产 生轰动效应，甚至成为芜湖的城市新形象 和新定位。所以选择在芜湖建立方特欢乐 世界！
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历史背景 2、对员工进行培训，提高工作人员的服 务态度企业要立足于市场，其对顾客的服 务态度是极其重要的。好的服务可以留住 老顾客，更能吸引新顾客。很多企业都是 靠服务来赢得顾客的。例如，肯德基和麦 当劳。针对顾客对服务不满意这一点，我 们觉得有必要提高其服务人员的服务态度 3、在市场细分方面，针对不同的顾客群， 应建立相应的游乐设施。虽然方特的游玩 设施比较多，但都比较大众化，没有针对 性，像儿童游玩的项目就少。当家长带着 孩子游玩时，家长或孩子可能就会比较失 望。因此，方特可以将市场细分，这样就 可以吸引更多的顾客
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<三>优劣势分析
基本情况 优势: 1. 行业内竞争对手少，国内大型的游乐场 所不多，为其创造了良好的发展条件 2. 目标群体范围广，为其宣传打下基础 3. 方特拥有众多的游玩项目，从浪漫轻松 到惊险刺激的，能够吸引大量消费者 4. 带动其他产业发展：如酒店，餐饮等行 业的发展。
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历史背景
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从一定意义上说，主题公园的主题本身就 是文化命题，芜湖方特定位于“欢乐世 界”，按照游客定位、市场需求尽力演绎 属于中国的“欢乐”文化；还是业界创新 的产业龙头，对于芜湖而言，方特不仅是 科技王国，还是文化创意，是最为直观的 旅游热点、拉动旅游经济和城市发展的龙 头项目，目前泰安方特、青岛方特、沈阳 方特、株洲方特、汕头方特……一个个以 芜湖方特欢乐世界为范本的主题公园正在 加紧建设！
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据报道方特欢乐世界经常有游客 乱丢垃圾，尤其是是排队的队伍旁垃圾横 飞，而在香港的迪斯尼乐园，清洁工会随 身带着很多吸水纸，喷洒到地上的垃圾， 可见服务非同一般。方特这方面还有待改 善。
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历史背景 <五>历史背景 迪斯尼乐园有着悠久的历史，有家喻户晓 的童话故事（米老鼠，唐老鸭，白雪公主， 灰姑娘……）。香港迪斯尼乐园是全球第 五个以迪斯尼乐园模式兴建，迪斯尼全球 的第十一个主题公园，是首个根据加州迪 斯尼为蓝本的主题公园;而方特只是华强在 2006年才在芜湖建成的，因而很明显其知 名度远不及世界闻名的迪斯尼乐园。
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历史背景
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从经营内容和行业性质上看，其商业管理公司、 方特假日酒店也应划归为旅游版块。文化旅游 项目已建成“国际一流、国内领先”的芜湖方 特欢乐世界主题公园，包括15个主题项目及各 种游乐、休闲及景观项目300多个，年接待游 客能力达300万人次，既是自主产权的科技王 国, 内容涵盖现代科技、未来科技、科学幻想、 神话传说。难能可贵的是，这是一个完全由中 国人自己研发、设计、建造的高科技王国，在 创意、软件、影视等方面拥有完全的知识产权； 又是中国特色的文化创意，在芜湖方特的项目 中，无论是时尚还是经典的主题，几乎都可以 看到“中国元素”。
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历史背景 <三>地理位置 基本情况
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香港是中国最发达，最富有的城 市之一，而芜湖只是中国的一个中小型城 市，所以方特欢乐世界的游客量还远远不 及香港迪斯尼乐园。
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历史背景 <四>环境卫生 基本情况
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历史背景 <二>交通 香港迪斯尼：设有专用铁路迪斯 尼站，为全世界第二条来往迪斯尼的铁路 专用线。另外，无论坐巴士、的士、旅游 巴士，或自驾车均很方便。 方特欢乐世界：坐的士、公交、 自驾车均可到达。 很明显拥有铁路专线的迪斯尼乐园比方特 欢乐世界的交通更加便利，这也是香港迪 斯尼乐园服务更加周到的一种表示。
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<一>政治环境分析：
基本情况 方特所在地区鸠江区政府全力保障市文化 科技产业园项目（方特2期）建设为工程建 设创造了良好的外部环境。目前方特2期在 1年不到的时间已经完成了40万平方米的梦 幻王国，30万平方米的动漫基地，10余万 平方米的配套设施，累计完成投资8亿元人 名币。方特2期是芜湖市发展文化创意产业 的重点工程。该项目于去年10月初落户鸠 江区，从项目开始对接到开工建设，鸠江 区仅用了1个月的时间完成了征地1000余亩， 拆迁200余户的任务。
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历史背景 今年9月又完成了该项目南侧赤铸山东路 延伸318户拆迁任务；11月该项目东侧的 纬4路也先后交地施工。为确保明年5月文 化科技产业园正式开园该区还结合扁担河 降堤和22万伏高压走廊工程，提前对周边 环境进行整治，特将该项目以西的搬居住 户全部拆迁。与此同时，鸠江区相关政府 部门在道路改造，水木改造杆线移接协调 积极做好服务。
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<一>基本情况：
基本情况 1.顾客年龄：大多在18～38岁之间 2.顾客职业：主要是在校大学生，企事业 单位人员等 3.组织形式：大多是朋友一起，情侣一起， 父母带着小孩或组团 4.顾客喜欢的项目：主要是惊险刺激的， 轻松的，具有观赏性的 5.顾客游玩时间：主要在周末，法定节假 日和寒暑假
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4、开发周边产品，制作和开发与其相适 应的玩具书籍和影视作品等 正如迪斯尼有米老鼠和唐老鸭为其代言， 方特也可以发展其标志物，并且以标志物 来开发玩具，书籍和影视作品，这样既可 以让更多的人知道方特，还可以扩大企业 的业务范围及影响力。 5、增强宣传力度，扩大市场 目前方特的顾客还主要是芜湖本地或附近 周边城市的游客，稍远的一些人也许对方 特都并不了解。因此方特可以通过广告宣 传,例如电视广告,网络广告,让更多的的人 知道方特,以达到扩大市场份额。
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历史背景
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芜湖方特的投资主体是深圳华强公司，由 长江大桥综合经济开发区在2004年引进， 是中国目前规模最大的第四代主题公园。 2006年深圳华强公司在芜湖设立了芜湖华 强旅游城投资开发有限公司，注册资本为 3亿元。目前在芜湖有两大投资板块，一 是旅游，二是房地产。现旅游板块旗下有 3家企业，分别是：芜湖方特欢乐世界经 营管理有限公司（方特欢乐世界主题公园 经营管理企业）、芜湖方特假日旅行社有 限责任公司、芜湖华强文化科技产业有限 责任公司（方特梦幻王国主题公园经营管 理企业）。
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<二>方特的娱乐设施
芜湖方特欢乐世界由阳光广场、方特 欢乐大道、渔人码头、太空世界、神秘河 谷、维苏威火山、失落帝国、精灵山谷、 西部传奇、恐龙半岛、海螺湾、嘟噜嘟比 农庄、儿童王国、水世界、火流星等15个 主题项目区组成。其中，阳光广场、方特 欢乐大道、渔人码头是全开放式区域，游 客可以免费自由参观。 方特欢乐世界中的主题项目、游乐项 目、休闲及景观项目共计300多个，其中包 括许多国际一流的大型项目，大部分项目 老少皆宜。
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对此我们提出一些改进意见：
基本情况 1、改善其组织管理结构，让顾客更顺利 地游玩。可以针对排队时间长，秩序乱的 实际情况，采取一些合理性措施，配备专 业人员来疏导，指引顾客，让顾客的游玩 更顺利舒畅。如果顾客等待的烦躁，可以 增加一些娱乐项目，例如播放音乐，播放 电视等。
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<二>顾客不满意的地方：
基本情况 1. 价格方面:门票偏贵，游乐场所内的食 物价格偏高 2. 服务方面：服务态度比较差 3. 设施方面：小朋友玩的项目比较少，某 些游玩项目有所欠缺 4. 组织方面：排队时间长，秩序乱，厕所 拥挤 5. 消费方面：购物场所少，经济实惠型酒 店不多