2012年车险续保业务考核管理办法
4s店车辆续保考核方案
4s店车辆续保考核方案随着汽车消费市场的不断扩大，车辆续保在车主们的生活中逐渐变得越来越重要。
而4s店作为汽车服务的重要一环，需要制定一套合理的车辆续保考核方案，以提高客户满意度和促进经营发展。
本文将从以下几个方面介绍4s店车辆续保考核方案。
1.考核指标1.1 续保率续保率是指4s店车辆的保险续保率，主要反映出4s店车辆的服务质量和客户忠诚度。
续保率越高，说明4s店车辆的服务更加优质，客户满意度越高。
1.2 续保渠道来源续保渠道来源是指4s店车辆续保的渠道，包括来自电话、短信、APP、微信等多种渠道。
通过考核续保渠道来源，可以了解客户的使用习惯，并且为促进渠道的优化提供有效的数据支持。
1.3 续保周期续保周期是指4s店车辆保险的续保周期，反映出车主的保险购买意愿和保险续保的便捷性。
续保周期越短，说明车主对4s店的信任和忠诚度越高。
2.考核流程2.1 数据收集4s店需要从各个续保渠道收集续保数据，包括客户姓名、联系方式、续保方式、续保周期等多个方面。
同时，4s店也需要对客户的意见进行收集和分析，以了解客户的需求和意见。
2.2 数据分析4s店需要根据收集的续保数据，进行数据分析和对比。
可以通过续保门店车辆和其他门店相比较，以了解不同门店之间的优势和不足，进而优化服务。
2.3 制订方案4s店需要根据数据分析的结果，制订相应的续保方案。
在制定方案的过程中，可以根据不同门店的实际情况进行针对性的优化，以提高车辆的续保率和客户满意度。
2.4 实施考核4s店需要对各门店的续保情况进行考核。
考核周期可根据实际情况定期进行，考核结果要及时反馈给车间经理，以便车间经理及时针对问题做出调整。
3.考核结果的应用通过对4s店车辆续保的考核，可以更好地促进4s店的经营发展和提升客户满意度。
具体应用方面如下：3.1 优化服务通过考核结果可以了解一个门店的服务优点和缺点，以便进行针对性的服务优化。
4s店可针对客户的反馈和意见，针对性的推出一些服务措施，比如丰富保险险种、提供更便捷的续保渠道等。
车险续保业务管理办法讨论稿
二季度车险续保操作流程（试行）为了保证我司车险团单以及散单的续保工作，提高业务的续保率,经研究，市公司制订东营中支车险续保操作流程，各机构负责人、团队长为本机构车险续保工作的第一责任人,并指定本机构内部一名责任心较强的员工为本机构的车险续保专员,为本机构的续保第二责任人,续保专员按照流程操作，对本机构的车险存量客户提前进行续保跟踪与调度，以保证续保工作有效、顺畅的进行。
一、续保前期工作：1、下发续保清单销管部会提前45天下发车险续保清单至各部门制定的续保专员处。
2、续保清单的整理机构指定的续保专员根据下发的清单进行汇总，逐单清分即将到期的车险清单至业务员或客户。
二、续保中期工作各续保专员根据整理的续保清单致电车险续保客户，主要步骤：1、全部跟踪根据销管部续保下发的次月续保清单，各机构续保专员整理后在本月末至次月初的前2天应全部通知业务员,若为电销呼出客户，则应通知客户，并记录客户整体续保情况（续保、转保或其他原因）,反馈至中心支公司销管部。
2、重点跟踪（必须结合续保清单及核心系统进行)各机构续保专员在月初全部通知后，每间周一与周四再次进行重点跟踪(如提示到期日期、测算保费、调查理赔记录进行续保时理赔资料收集等)，同时记录跟踪情况并反馈.3、重点反馈销管部将根据各支公司与各团队上述跟踪情况的反馈，进行全部记录，同时每天提取当月的车险续保情况清单,根据反馈的情况进行汇总，对于脱保且反馈原因模糊或仍需加强沟通的客户，要求进一步加大跟踪与挽留力度，如核实己客户脱保（含转走、不入)要求明确脱保原因。
最终形成并要求反馈的图表为：三、续保后期工作(总结与考核）总结：销管部会根据各位续保专员的反馈进行汇总，核查脱保的主要原因，以便于下步工作计划.考核:主要考核指标为：工作效率与续保效果两项。
(不含加分，满分100分）1、续保工作的效率（占50分)：根据续保专员的反馈及时程度进行评分。
（1）续保的日常工作表现（25分）续保清单每周一、周四反馈一次，每减少一次，扣罚3分,直至扣完（注：周一反馈:上周四、周五、周六、周日；周四反馈：周一、周二、周三）. (2）日常工作中反馈续保清单内容的真实性(25分)反馈的清单应明确脱保原因,杜绝敷衍了事，为了报表编造理由，若上报的表格客户脱保原因雷同，经市公司回访客户为其他原因转保，则认定反馈内容不真实，每发现1次，该项评分为0,并取消改续保专员的季度评优资格。
青岛分公司2012年车险核保政策
青岛分公司2012年车险核保政策第一章2012年车险核保思路1、整体经营思路：根据总公司以效益为中心，突出“两率”，强化“三项关键指标”，全面实现盈利的经营思路和2012年车险核保指引，制定分公司2012年车险核保细则。
旨在全面落实总公司车险部各项管理规定，进一步加强基础管理，细化车险预警管理、清亏管理、渠道管理；对散单业务以五级分类方法进行合理科学的品质管理，对团车和渠道业务把握全局，促进优质业务增长，以实现盈利为最终目标，确保达成总公司下达的各项任务目标。
2、交强险经营思路：针对2010-2011年交强险亏损的现状，全面调节交强险业务占比，降低费用投入，加强操作的规范性，改善交强险业务品质。
3、商业险经营思路：贯彻分类管理的原则，一方面对不同机构、团队、渠道实行差异化管理，另一方面对各三、四级机构各使用性质板块进行5级业务分类管理，给予不同的费率折扣限制和费用投入，通过核保政策的导向作用，提升优质业务占比及高利润业务板块发展。
4、渠道业务经营思路：对直销渠道、联保渠道、银保重客渠道、经代渠道、车商渠渠道、个销渠道确定分渠道管理模式。
（1）直销渠道：推行五级分类业务管理，用符合市场竞争的承保条件承保历年出险频率低的转、续保业务；（2）联保成熟渠道：积极维系、重点发展；（3）银保重客渠道：全面推进，政策扶持；（4）车商、经代渠道：在合规的基础上全面评估，谨慎、稳定发展；（5）个销渠道：有效利用营销员规模优势，用符合市场竞争的承保条件筛选有效益空间的私家车业务，扩大企业、机关团体单位车辆承保规模。
第二章车险核保细则交强险1、各机构必须严格按照《机动车道路交通事故责任强制保险条例》的要求和保监会、保监局、行业协会的有关制度规范操作，不得有任何违反监管规定的行为。
2、加强交强险投保材料审核，材料不齐全的严禁随意使用优惠系数。
3、通过业务人员、渠道等承保的交强险必须与商业险关联承保，不得单独承保交强险业务。
车险续保管理办法
车险续保管理办法引言车险续保是指车主在原有保单到期后再次购买车险的一种行为。
随着汽车保有量的不断增加，车险续保在车险业中的比重也越来越大。
车险续保的管理办法对于保险公司、车主以及社会公众都具有重要意义。
车险续保的重要性车险续保对于车主、保险公司以及整个社会都具有重要意义：•对于车主来说，车险续保可以保证车辆在发生意外事故时得到及时赔偿，减轻自身经济负担。
•对于保险公司来说，车险续保可以稳定保险市场，增加公司收入。
•对于整个社会来说，车险续保可以减少意外事故发生后的社会经济损失。
车险续保管理办法的主要内容车险续保管理办法的主要内容包括以下几个方面：1. 续保期限车险续保的期限应在原保单到期日前30天内。
对于未在规定期限内及时续保的车主，保险公司有权拒绝续保申请。
2. 续保手续车主在续保时需要提供原保单以及车辆行驶证等相关资料，保险公司应及时审核，并完成续保手续。
3. 续保费用续保费用应该根据车主驾驶记录、保险理赔记录以及车辆年限等因素进行综合评估，并确定相应保费。
同时，保险公司应及时通知车主续保费用。
4. 续保条件车险续保的条件包括：•车辆在续保时需要符合车险的保险范围；•车主需要按时、足额缴纳保费；•车主需要按时进行车辆年检等相关手续。
5. 续保提示保险公司应通过多种方式对车主进行续保提示，包括邮件、短信、电话等。
同时，保险公司可以为车主提供一些优惠政策，鼓励车主及时续保。
结论车险续保管理办法对于车主、保险公司以及整个社会都具有重要意义。
在制定车险续保管理办法时，应充分考虑车主和保险公司的利益，同时兼顾社会公众的利益。
只有通过有效的管理办法，才能保证车险续保的顺利进行，维护社会、车主和保险公司的共同利益。
三季度续保考核管理办法
车险三季度续保考核办法
为提高三季度车险续保率，保证车险存量业务的进入，特制订三季度续保考核办法，具体为：
一、考核目标：截止年底续保率达到66%，目标值达到70%。
二、考核规则：
三、考核激励
1、考核标准
（一）参与考核部门的主要负责人考核
（1）奖励
（2）处罚
（二）参与考核部门的续保专员考核
1、续保系统使用考核
在考核前，我部会下发续保系统内系统自动置失败数量，以此作为考核的基数进行考核：具体如下
2、上报报表考核
（1）每月根据车险部下发的存量业务报表，提前15-30天进行续保跟踪，并于每月5号、10号、15号、20号、25号以及月末最后一天上报续保进度，脱保的阐述脱保原因，延期未报者，扣罚续保专员50元，部门经理连带责任，扣罚100元，发生此种情况我部会以工作联系函的形式直接下发至部门或支公司以及部门经理处。
（2）2万元以上的团业务，要求续保专员必须及时跟踪，不定期汇报续保情况，如发现2万元以上的团单业务流失，而没有提前沟通的，每发现一次，扣罚续保专员：100元，部门经理承担连带责任，扣罚200元。
注：以上数据（1）、（2）两条如七月当月无扣罚，则奖励续保专员200元，部门经理100元。
3、续保率考核（以当月计算）
（1）续保系统中续保率考核
（2）部门或支公司商业险续保考核
4、以上考核办法自7月1日起执行。
附件一：系统自动置失败基数表
东营中心支公司
2012-07-05
附件一：系统自动置失败基数表。
车险续保考核方案
车险续保考核方案一、背景介绍车险是指机动车辆保险，是为了对机动车辆及其使用者在使用过程中的损失进行保障的一种保险方式。
每年车辆所有人都需要进行车险续保，以保证车辆在出险时能够得到及时的理赔和维修服务。
为了确保续保的质量和效率，需要对车险续保进行考核，并制定相应的考核方案。
二、考核目的车险续保考核的主要目的是评估车险续保工作的质量和效果，发现问题并及时进行改进，提高服务质量和用户满意度。
通过考核，可以对续保工作进行量化评估，为续保人员提供明确的目标和要求，激励其积极工作。
同时，考核结果还可以作为车险续保绩效考核和奖惩的依据。
车险续保考核的内容应包括以下方面：1.续保完整性：评估车险续保的完整性，即是否按规定时间对车辆进行续保，是否完成了必要的手续和文件的提交。
2.续保准确性：评估车险续保的准确性，即保险期限、保险金额、保险险种等信息是否填写正确。
3.续保效率：评估车险续保的效率，即办理续保手续的时间是否及时，续保流程是否简化和规范，是否存在冗长、繁琐的环节。
4.续保产品推广：评估车险续保工作中是否积极推广公司的险种和产品，是否提供了合适的保险方案给续保客户。
5.续保服务质量：评估车险续保服务的质量，即服务态度是否良好、回访及时、问题解决及时等。
车险续保的考核可以采取定期抽查以及实地检查的方式进行。
具体方法如下：1.定期抽查：定期抽取一定比例的续保案例进行审核，对续保完整性、准确性和效率进行评估。
通过随机抽取的方式，确保评估结果的客观性和公正性。
2.实地检查：定期对车险续保的流程进行实地检查，评估办公环境、客户服务状况等。
通过实地检查，可以深入了解续保过程中存在的问题和难点，提出相应的改进措施。
3.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估续保服务的质量。
通过电话调查、邮件调查等方式，了解客户对车险续保工作的评价和意见，发现问题并及时解决。
五、考核指标与评分标准车险续保考核的指标可以根据考核内容确定。
车险续保管理办法
车险续保管理办法(征求意见稿）第一章总则第一条为了加强车险续保管理,有效提高车险续保率,进一步稳定公司核心业务、维护好忠诚客户，实现车险业务的持续、稳定、健康增长，特制定本办法。
第二章名词释义第二条续保业务：指客户在保险责任期届满,继续缴纳保费，延续保险责任至下一保险期的业务。
第三条续保率：指保险期限截止后已续保保单与可续保保单之比率，计算公式为:续保率＝已续保保单件数÷可续保保单件数×100％1.保单责任期须大于或等于183天。
2.通过车架号码、号牌号码进行匹配。
3.可续保保单是指符合公司承保政策，并且经销售团队确认可以进行续保的保单。
第三章管理组织与职责第四条总公司车险部是全国车险续保业务管理部门,统筹负责续保业务的组织、推动、管理和考核。
主要工作内容有:1.制定和完善续保管理办法;2.对分公司续保达成率进行跟踪和考核；3.对各级机构续保管理进行指导和评价；4.定期撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进行阶段性总结，并及时制定改善措施；5.负责改进和优化续保管理流程；第五条分公司车险部为全省续保管理工作第一责任部门，主要工作内容有：1.根据总公司《续保管理办法》要求，确定各级机构续保管理岗，制定本省续保管理实施细则；2.跟踪省内各级机构续保率达成情况，定期撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进行阶段性总结，制定改善措施并向总公司车险部报告。
3.指导各级机构按照规范流程进行续保管理;4.对分公司续保达成率进行跟踪和考核；第六条三级机构续保管理岗主要工作内容有:1.监督销售管团队经理按规定进行续保业务分配，汇总到期保单分配情况并反馈分公司续保管理岗；2.对未按期分配的保单,按要求进行整理并提供电销中心进行续保跟进。
3.抽样进行客户回访，对未续保原因填写情况进行检查。
4.撰写《续保管理分析报告》，对存在的问题进行阶段性总结，制定改善措施并报告分公司车险部;第七条销售团队经理职责1.根据到期保单清单,在团队内销售人员进行分配,并将分配结果反馈给三级机构续保管理岗；2.本团队销售人员提出离司的，应对拟离司销售人员的保单进行分析，重新进行分配。
车险续保管理办法
车险续保管理办法背景车险是车主必需的保险品种之一，但很多车主在购买车险时不太注重续保问题，导致出险时无法获得赔付。
因此，车险续保管理问题亟待解决。
车险续保需注意事项注意续保时间车险通常有一年、半年等不同的续保期限，需要提前关注车险的到期时间并及时续保。
若未能及时续保，出险时可能无法获得赔付。
确认保险公司在续保时，需确认所选的保险公司是否符合自己的需求。
建议选择具有稳定资金实力、理赔速度快等优势的保险公司，从而确保车险能够给予有效的保障。
熟悉险种在续保时，需要了解不同的险种，并根据自身需求选择适合的险种。
例如，针对高速公路出行的车主，需要购买高速公路险，以获得更全面的保障。
注意续保方式车险的续保方式通常有两种：线上续保和线下续保。
选择不同的续保方式，对于车主而言都有一定的优缺点。
需要根据个人情况选择最为适合的方式。
车险续保管理办法为了解决车险续保问题，以下是车险续保管理办法：1. 智能提醒针对车主续保时间的提醒，可以通过智能APP、微信等各种平台提供。
车主通过下载相关APP、关注微信公众号等方式，平台会定期向车主发出车险续保提醒。
车主可以根据APP、微信提醒中的推荐，选择合适的保险公司和险种进行续保。
2. 打包卖给车主车辆制造商或者4S店可以利用其自身优势，将车险等一些保险产品与车辆一起打包销售。
车主购买新车时，一般也会购买相应的车险，4S店可以在这一环节中提供车险续保的服务，通过向车主推荐车险、提醒车主续保等方式，真正做到“一站式”服务。
3. 续保提醒服务针对已有车险的车主，保险公司可以通过电话、短信等方式提供车险续保提醒服务。
如果车主符合续保条件，可以直接进行线上续保，也可以选择线下续保方式。
对于车主而言，这种方式不仅方便快捷，同时也可以省去很多麻烦。
结论车险续保管理是很多车主所面临的一个问题。
通过不同的续保方式，车主可以在不同程度上解决车险续保问题。
本文提供了车险续保管理的一些具体办法，可以帮助车主更好地管理车险问题，从而获得更好的车险保障。
车险续保业务考核管理办法
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------民安财产保险股份有限公司嘉兴中心支公司工作通知书方建华签发人：001〕号嘉中支通知〔20122012关于下发《年车险续保业务考核管理办法》的通知司属各部门：为进一步规范公司车险续保业务管理工作，稳固车险续保业年车险续保2012务平台，促进业务持续健康发展，公司特制定《业务考核管理办法》。
现予以下发，请遵照执行。
特此通知二○一二年三月二十日抄送：司属各部联系电话：经办：叶邵文839910862012年车险续保业务考核管理办法第一章总则第一条为进一步规范公司续保业务管理工作，稳固车续保业务平台，促进车险业务持续健康发展，特制定本办法。
第二条续保业务指同一保险标的在保险到期后继续由上一年度保险人承担保险责任的业务。
续保率指保单续保率，具体指统计期内已续保保单件数与应续保保单件数之比。
计算公式为：续保率＝当月累计已续保保费/上年同期已到期的可续保保费×100%第三条续保率统计规则（一）保险期限不足一年的保单不参与计算续保率；（二）保险到期后180天内续回的保单，其续保率统计在保险起期所属月份；（三）保单续保确认条件均为上年保单号；（四）续保年度出单机构、渠道、业务员与上年度不一致的，不参与续保率计算，但进行承接人调整操作的保单除外；（五）月度统计时，按最新保单原则统计，即由于注退涉及以前保单件数变化的，按批改后保单件数重新计算续保率，历史月续保率数据不变；（六）续保率统计采用时间累计概念，即统计任何月度续保率均从当年1月1日起。
岗位职责第二章．第四条公司运营支持部为续保管理责任部门，公司渠道业务部、直销业务部经理为续保管理具体责任人。
第五条公司运营支持部工作职责：（一）认真贯彻执行公司续保管理相关制度和政策；（二）结合实际情况，制定续保业务管理办法；（三）建立和完善客户信息管理制度；（四）进行脱保原因分析，并制订阶段性的解决方案；（五）提前60天在业务管理系统中提取月度续保业务清单，发放至相关销售人员，并督促销售人员进行续保跟进；（六）每季度出具《续保分析报告》；第六条公司渠道业务部、直销业务部经理工作职责销售人员（一）本部门有销售人员离司的，应于离司之日在续保管理系统中调整承接人。
车险续保管理办法
车险续保管理办法第一章总则为规范车险续保业务的管理行为，保障消费者权益，提高车险市场竞争力，制定本办法。
第二章续保业务流程1. 业务受理阶段（1）客户信息录入：车主或者代理人向保险公司提交车辆信息及相应的保险需求。
（2）保险公司核保：保险公司内部进行审核，判断车险续保是否符合规定，并决定是否发放电子保单。
（3）电子保单发送：保险公司将电子保单发送至车主或者代理人指定的邮箱或者手机上。
2. 业务变更阶段当车辆信息有需要修改时，车主或者代理人可以通过以下方式进行变更：（1）到保险公司营业网点办理变更手续。
（2）通过保险公司官方网站或者手机APP进行自助变更操作。
3. 业务终止阶段（1）正常终止：车险保障期限到期或者车主选择再也不续保。
（2）违约终止：车主未按时缴纳保费或者提供虚假资料等违反合同条款的行为，保险公司有权解除合同。
第三章续保业务管理要求1. 续保信息管理（1）车主或者代理人提交的车辆信息必须真实、准确。
（2）保险公司应建立完整的车险续保信息数据库，并对信息安全进行保护。
2. 续保费用管理（1）保险公司应明示车险续保费用的组成，不得设立虚假费用。
（2）车主或者代理人应按时足额缴纳续保费用，逾期未缴纳的，保险合同自动终止。
3. 续保服务质量管理（1）保险公司应建立健全的服务质量保障制度，确保提供高质量的服务。
（2）车主或者代理人在续保过程中有任何问题及时向保险公司反馈并获得解决。
第四章续保风险防范措施1. 风险评估和控制（1）建立续保预警机制，对可能浮现逃费、欺诈等风险进行评估和控制。
（2）保险公司应定期对车险续保业务进行风险评估，及时采取相应防范措施。
2. 安全保障措施（1）保险公司应当通过技术手段保障电子保单的安全性，防止信息泄露和篡改。
（2）保险公司应制定信息安全管理规定，对续保数据进行机密保护。
第五章监督管理保险监管部门应当加强对车险续保业务的监督管理，依法查处违规行为，并保障消费者权益。
车险续保管理办法
车险续保管理办法车险续保管理办法一、背景介绍随着汽车保有量的增加，车险的续保管理也越来越重要。
车险是指对机动车所有人、管理人或者使用人因机动车发生交通事故造成第三者人身伤亡、财产损失等责任承担而设立的险种。
车险的续保管理不仅可以有效防范风险，还可以提高车险公司的服务质量和满意度。
本文将介绍车险续保管理的具体办法，以保障车辆和车辆所有人的安全。
二、车险续保管理办法1. 定期提醒车险公司应定期发出邮件、短信或电话提醒车辆所有人续保。
提醒内容应包括续保时间、续保手续准备、续保方式等，方便车辆所有人及时续保。
2. 灵活的续保方式车险公司应提供多种续保方式，包括线上续保、电话续保、营业厅续保等，以适应车辆所有人的不同需求。
车险公司还可以提供自助续保平台，让车辆所有人可以方便快捷地完成续保手续。
3. 长期客户优惠政策车险公司应根据车辆所有人的续保历史和长期投保情况，制定相应的优惠政策。
例如，对于多年连续续保的客户可以提供折扣或额外的保障项目，增加车辆所有人的续保意愿。
4. 清晰的续保流程车险公司应明确并公示续保流程，包括续保所需材料、续保手续、续保期限等。
同时，应提供专业的客服人员解答车辆所有人的疑问，确保续保过程顺利进行。
5. 自动续保服务车险公司可以提供自动续保服务，即车辆所有人只需授权车险公司自动扣款，不需要每年手动续保。
这样可以提高续保的便利性和持续性，避免因疏忽而忘记续保造成的风险。
6. 车辆检测车险公司可以要求车辆所有人在续保前进行车辆检测，确保车辆的安全性能符合续保要求。
车辆检测可以包括机械性能检测、安全设备检测、环保标准检测等，以排除潜在的事故风险。
7. 多样化的保险选择车险公司应提供多样化的保险选择，包括交强险、商业险、第三者责任险、车损险等，以满足车辆所有人的不同需求和预算。
车险公司还可以根据车辆所有人的驾驶记录、车辆品牌等因素提供个性化的保险方案。
8. 客户反馈与投诉处理机制车险公司应建立客户反馈与投诉处理机制，及时处理车辆所有人的反馈和投诉，并给予合理的解释和补救。
车辆保险续保管理制度
第一章总则第一条为规范车辆保险续保工作，提高保险服务质量，保障保险双方合法权益，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，结合我国车辆保险业务实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于保险公司及其分支机构开展车辆保险续保业务。
第三条保险公司应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效的车辆保险续保服务。
第四条保险公司应建立健全车辆保险续保管理制度，确保续保业务规范、有序进行。
第二章续保业务流程第五条续保申请1. 保险期限届满前，保险公司应主动提醒客户办理续保手续。
2. 客户可通过保险公司提供的线上或线下渠道申请续保。
第六条保险条款审查1. 保险公司对客户提交的续保申请进行审查，确认保险条款、保险金额、保险期间等是否符合规定。
2. 保险公司应向客户明确告知保险条款变更情况，如存在变更，应征求客户同意。
第七条保费计算1. 保险公司根据客户车辆类型、使用性质、风险等级等因素，按照保险费率计算续保保费。
2. 保险公司应向客户明确告知续保保费计算方法及结果。
第八条保费支付1. 客户可选择银行转账、现金、刷卡等方式支付续保保费。
2. 保险公司应确保保费支付安全、快捷、方便。
第九条保险单出具1. 保险公司收到续保保费后，应及时出具保险单，并加盖保险公司印章。
2. 保险单应包含保险条款、保险金额、保险期间、保险费等信息。
第十条保险责任开始1. 保险公司出具保险单后，保险责任自保险单载明的保险期间开始。
2. 保险公司应告知客户保险责任开始时间。
第三章续保服务管理第十一条售后服务1. 保险公司应设立专门的售后服务部门，负责处理续保客户的咨询、投诉等事宜。
2. 售后服务部门应配备专业人员进行处理，确保客户问题得到及时、有效的解决。
第十二条保险条款解释1. 保险公司应为客户提供保险条款的详细解释，确保客户充分了解保险责任、免责条款等内容。
2. 客户对保险条款有疑问的，保险公司应及时解答，不得误导客户。
第十三条保险责任变更1. 客户在保险期间内，如需变更保险责任，应向保险公司提出申请。
车险续保考核方案
车险续保考核方案第1篇车险续保考核方案一、背景随着我国汽车保有量的持续增长，车险市场日益繁荣，车险续保业务成为保险公司稳定和发展市场的重要手段。
为进一步提高车险续保业务水平，提升客户满意度，确保公司业务稳定增长，特制定本考核方案。
二、目标1. 提高车险续保率，确保年度续保率不低于行业平均水平；2. 提升客户满意度，确保年度客户满意度调查得分不低于90分；3. 优化业务结构，提高高价值业务占比；4. 规范业务流程，降低业务风险。
三、考核对象1. 各分支公司车险业务团队；2. 各分支公司车险业务员；3. 各级管理人员。
四、考核指标1. 车险续保率：以各分支公司为单位，统计年度车险续保率，作为衡量业务团队业绩的核心指标；2. 客户满意度：以年度客户满意度调查得分为依据，考核业务团队的服务质量；3. 高价值业务占比：以各分支公司为单位，统计年度高价值业务（如全险、商业险等）在车险业务中的占比；4. 业务合规性：以违规案件数量和业务流程执行情况为依据，考核业务团队的合规意识。
五、考核标准1. 车险续保率：年度续保率不低于行业平均水平，具体数值根据行业数据定期调整；2. 客户满意度：年度客户满意度调查得分不低于90分；3. 高价值业务占比：年度高价值业务占比不低于50%；4. 业务合规性：无重大违规案件，业务流程执行到位。
六、考核方法1. 定期考核：每季度对分支公司车险业务团队进行一次考核，年终进行总评；2. 不定期检查：对各分支公司业务执行情况进行不定期检查，确保业务合规性；3. 客户满意度调查：每年至少开展一次客户满意度调查，了解客户需求和满意度。
七、奖惩措施1. 奖励：（1）年度考核优秀的分支公司车险业务团队，给予一定比例的业务提成奖励；（2）年度考核优秀的个人，给予一定金额的奖金奖励；（3）对业务发展有突出贡献的个人或团队，给予表彰和荣誉证书。
2. 惩罚：（1）年度考核不达标的分支公司车险业务团队，扣除相应比例的业务提成；（2）年度考核不达标的个人，进行警告或调岗处理；（3）对业务违规的个人或团队，视情节严重程度，给予相应的纪律处分。
续保业务管理制度内容范本
续保业务管理制度内容范本一、总则第一条为了加强续保业务管理，确保保险业务的持续稳定发展，提高客户满意度和公司经营效益，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体续保业务相关人员，包括销售人员、客服人员、管理人员等。
第三条公司续保业务管理应遵循合法、合规、公正、透明的原则，确保保险合同的顺利履行和客户权益的保护。
二、续保业务流程第四条续保业务的流程分为以下几个阶段：（一）续保通知：在保险合同到期前，客服人员应主动通知客户保险合同即将到期，提醒客户办理续保手续。
（二）续保申请：客户接到续保通知后，可以选择续保或者不再续保。
如果选择续保，客户应按照约定的时间和方式提交续保申请。
（三）续保审核：销售人员应根据客户提交的续保申请，进行核保和审核。
审核通过后，与客户确认续保条款和保费。
（四）续保签约：客户确认续保条款和保费后，销售人员应与客户签订续保合同，并收取保费。
（五）续保服务：客服人员应继续为客户提供保险服务，确保客户权益的顺利实现。
第五条续保业务应遵循客户自愿原则，不得强迫或者变相强迫客户续保。
三、续保业务管理第六条公司应设立专门的续保业务管理部门，负责续保业务的组织和协调工作。
第七条销售人员应根据客户需求和公司产品特点，为客户提供合适的保险产品和续保方案。
第八条客服人员应定期对客户进行回访，了解客户对保险产品和续保服务的满意度，及时解决客户问题。
第九条管理人员应加强对续保业务的监督和检查，确保续保业务的合规和顺利进行。
四、续保业务培训和考核第十条公司应定期组织续保业务培训，提高销售人员和客服人员的业务素质和服务水平。
第十一条公司应设立续保业务考核机制，对销售人员和客服人员的续保业务进行定期考核，考核结果作为员工绩效评价的依据。
五、续保业务风险管理第十二条公司应加强对续保业务的风险管理，确保保险合同的顺利履行和客户权益的保护。
第十三条公司应建立健全内部控制制度，防范续保业务中的违规行为和欺诈风险。
续保业务管理制度范本
续保业务管理制度范本第一章绪论为规范公司续保业务管理，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二章组织管理1.设立续保管理部门，负责续保业务的统筹协调和管理。
2.续保管理部门设立续保业务组，分工明确、责任明晰。
3.续保业务组划分为小组，每个小组由一名主管负责，协助主管完成日常工作和管理。
4.每个小组设置一个续保专员，负责续保业务的具体操作和处理。
第三章续保业务流程1.续保提醒：在客户保单到期前提醒客户续保，并提供相应的续保方案。
2.客户回访：主管或专员应根据客户需求进行回访，了解客户意向并协助客户完成续保手续。
3.保单核对：对已经续保的客户进行保单核对，确保信息准确无误。
4.续保通知：对客户进行正式续保通知，提醒客户本次续保的具体信息和流程。
5.续保审核：对客户提交的续保材料进行审核，确保符合公司规定。
6.续保发票：根据客户的续保意向，开具相应的续保发票。
7.续保档案：将客户的续保资料进行归档，便于日后查询和管理。
第四章续保业务操作规范1.保单续保：根据客户的需求和意向，及时办理保单的续保手续。
2.续保费用：根据公司规定，明确客户的续保费用，并帮助客户完成支付。
3.续保服务：为客户提供周到、快捷的续保服务，确保客户满意度。
4.续保宣传：加强续保宣传工作，提高客户对续保工作的认知和理解。
第五章续保业务管理1.续保统计：定期对续保业务进行统计分析，掌握续保情况和趋势。
2.续保考核：对续保业务组织成员进行绩效评定，奖惩相结合。
3.续保改进：根据续保工作实际情况，及时调整和改进续保业务流程和管理制度。
第六章续保业务管理制度的监督和检查1.由公司领导对续保业务管理制度实施情况进行定期检查。
2.对续保管理部门的工作情况进行定期评估。
3.对续保业务人员的工作表现和绩效进行定期考核。
第七章续保业务管理制度的宣传和培训1.对公司全体员工进行续保业务管理制度的宣传和培训。
2.对续保业务组织成员进行专业知识和技能的培训。
车险业务续保管理办法
车险业务续保管理办法第一章总则第一条为规范车险续保业务操作，有效提升公司优质车险业务的续保率，减少公司系统内各业务单位间的业务交叉，确保公司业务持续、健康发展，特制定本办法。
第二条本办法中的车险业务仅指机动车辆保险业务，不含摩托车、农用车（含拖拉机）业务。
续保业务指连续承保同一标的的业务。
续保交叉业务，仅限于续保过程中同一客户或同一保险标的在不同业务单位之间存在销售交叉冲突的业务。
第三条续保业务的统计规则续保率是指统计期间内已续保车辆台数与可续保车辆台数的比例。
其中，可续保车辆剔除注销、中途退保、短期险及亏损业务，亏损业务是指上一承保年度内出险次数>5 次或出险次数>3 次且满期赔付率》65%勺业务。
计算公式为：续保率（%）=已续保车辆台数宁可续保车辆台数X 100%第四条考核指标续保率考核指标为40%。
分公司需将续保率纳入分公司市场营销部负责人及续保业务专职管理员考核指标。
第二章管理原则第五条续保优先原则公司对各业务单位业务设立续保保护期，保护原业务单位续保业务，各业务单位应主动规避非本业务单位续保业务。
从保险起期起至保险止期到期日前 5 天（不含）为续保保护期，保单到期日前 5 天（含）为开放期。
第六条公平竞争原则对于续保保护期以外的业务及新保业务，各业务单位公平竞争。
第七条尊重客户意愿原则尊重客户的投保意愿。
各业务单位对客户的主动投保均有受理义务，涉及业务交叉时应据前述原则确定业务归属。
第三章管理分工及职责第八条总公司部门职责（一）市场营销部1、负责续保业务的整体规划，日常监控及沟通协调；2、负责制定公司续保业务管理办法；3、负责督促及指导分公司续保工作的推进；4、负责对公司续保业务的统计分析及目标客户的定位。
（二）承保管理部协助市场营销部确定车险亏损业务范围，并针对续保业务提出合理化建议。
（三）客户服务部分析、总结客服工作中反映出来的续保方面的相关问题，向市场营销部反馈并提供合理化建议；督促分公司客户服务部记录和分析理赔工作中所反映出来的续保方面的相关问题，定期向市场营销部反馈并提出合理化建议。
车险续保考核方案
车险续保考核方案一、背景介绍汽车保险作为车辆保障的重要手段，对于车主和保险公司来说都具有重要意义。
而车险续保考核方案则是对车主是否具有继续购买保险的资格和条件进行评估的重要依据。
本文将介绍车险续保考核方案的内容和要求。
二、考核内容车险续保考核方案的内容主要包括以下几个方面：1. 驾驶行为：车主的驾驶行为是车险续保考核的重要因素之一。
包括车辆事故记录、违章行为记录、交通事故责任纠纷等方面，这些都将对车险续保产生一定的影响。
具体的考核指标有车辆事故次数、违章记录违规次数等。
2. 责任赔付：保险公司会对车主的责任赔付情况进行审核。
如果车主在过去的保险期间内出现了多次的责任赔付情况，那么将被视为高风险对象，车险续保的价格可能会相应上涨，或者申请续保被拒绝。
3. 保险理赔：车险续保考核方案还会对车主的保险理赔进行审核。
如果车主频繁进行小额理赔，或者存在虚假理赔的情况，将会对续保产生不利影响。
三、考核标准和要求车险续保考核方案的标准和要求将根据不同保险公司的政策和车险产品的不同而有所区别。
一般来说，以下几点是普遍适用的：1. 无事故记录：车主在保险期限内没有责任事故记录，或者只有一次轻微事故记录的，将会得到良好的评价。
这意味着车主具备良好的驾驶技能和安全意识，保险公司可以更加放心地为其提供车险续保服务。
2. 无违规行为：保险公司会对车主的违章行为进行仔细审查。
如果车主的违章记录违规次数较低或者不存在违章行为，将会被视为低风险对象，享受较低的续保价格。
3. 公平理赔：车主的保险理赔情况也是考核的重要方面。
保险公司会对车主的理赔记录进行审核，如果车主的理赔行为正当合理，没有虚假理赔的情况出现，将会对车险续保产生积极影响。
四、执行措施为了确保车险续保考核方案的有效执行，保险公司需要采取一系列措施：1. 数据共享：保险公司与交通管理部门、保险行业协会等单位进行数据共享，及时获取和更新车主的驾驶行为和责任赔付等方面的信息，以便进行评估。
车险业务管理部量化考核办法资料
车险业务管理部绩效量化考核办法为建立有效的绩效激励机制,规范对我部各岗位员工的客观评价,及时对员工工作进行评估和肯定,有效激发员工的潜能和工作热情,确保各岗位日常工作的处理时效及经营管理目标的顺利实现,特制定本办法。
本部实施绩效量化工资制度,此项工资在岗位工资以外单独考核计发。
绩效量化考核针对各岗位分别进行,通过对各岗位日常性工作和临时性工作进行标准量和变动量的方式,在基础分值上进行加、减分的考核,考核主要针对各岗位员工的工作数量及工作质量进行科学评分。
一、考核对象及范畴根据本部门工作内容和各岗位工作要求,对核保岗、核价岗、核损岗、理算岗、核赔岗的各项工作分别实施以下三个部分的绩效量化考核。
(一岗位基础工作部分1、核保岗:核保任务处理量、及时处理率、准确率;2、核价岗:核价任务处理量、及时处理率、准确率;3、核损岗:核损任务处理量、及时处理率、准确率;4、理算岗:单证及理算任务处理量、及时处理率、准确率;5、核赔岗:核赔任务处理量、及时处理率、准确率;(二日常办公事务公文处理件数(定期任务、完成日常管理工作件数等;(三其他临时事务临时公文处理件数及质量、重大赔案参与查勘定损次数、完成组织培训次数及完成其他临时性工作数量。
二、考核的内容与形式为保证各岗位工作快速、有效运作,考核以各岗位的工作数量及工作质量进行双重考核。
分别以各岗位基础工作标准量、岗位工作变动量、工作质量指标进行考核。
考核采用数据统计和领导考评相结合的方式进行。
(一岗位基础工作标准量岗位工作标准量是以各岗位基础工作任务数的量化为标准,根据各岗位计划的基础工作总量、各岗位人员配置情况、岗位职责等,将各岗位的基础工作量实施标准量化管理。
以各岗位基础工作是达到标准量,还是低于或高于标准量进行考核;以达到基础工作标准量为基准,低于工作标准量的进行相应的减分,反之则进行相应的加分。
此项考核以统计数据为准。
1、核保岗(量化工资基础值**核保基础工作标准量:**至**件及时处理率:达到98%准确率:达到98%2、核价岗(量化工资基础**核价基础工作标准量:**至**件及时处理率:达到98%准确率:达到98%3、核损岗(量化工资基础**核价基础工作标准量:**至**件及时处理率:达到98%准确率:达到98%4、理算岗(量化工资基础**单证理算基础工作标准量:**至**件及时处理率:达到98%准确率:达到98%5、核赔岗(量化工资基础**核赔基础工作标准量:**至**件及时处理率:达到98%准确率:达到98%(二岗位工作变动量岗位工作变动量是以各岗位完成其岗位基础工作以外的其他工作进行量化考核,根据各岗位人员分配的日常办公事务、日常管理事务及临时性任务等分别对其完成的任务难度、工作时效、完成质量进行评估和考核。
续保业务管理制度范本范文
续保业务管理制度范本范文续保业务管理制度第一章总则第一条为规范和加强本公司续保业务管理，提高续保工作效率，保证续保工作的准确性和可靠性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有续保业务及相关工作。
第三条续保业务是指原保单到期后，保险公司再次为投保方提供保险保障的业务。
第四条本制度的目的是明确续保业务的工作流程和责任分工，确保续保业务的顺利进行，建立科学、规范、有效的续保业务管理制度。
第二章续保业务流程第五条续保业务流程分为以下几个环节：1. 客户维护环节：包括与客户建立并维护良好的关系，了解客户的需求和意见，并及时回应客户的要求和问题。
2. 保单明细整理环节：对即将到期的保单进行审核，整理相关资料并准备续保资料。
3. 续保条款分析环节：对续保的条款进行分析和评估，确保续保的条款符合法律法规和行业规范。
4. 保费计算环节：根据续保条款和保险赔付历史，计算续保的保费。
5. 续保审批环节：对续保申请进行审批，确保续保的合法性和合规性。
6. 续保通知环节：向投保方发出续保通知，告知续保的条款和保费等信息。
7. 续保签约环节：与投保方进行续保协商和签约，确保续保的顺利进行。
8. 续保记录环节：对续保业务进行记录和归档，以备查询和跟踪。
第三章续保业务责任分工第九条各部门在续保业务流程中的责任分工如下：1. 销售部门：负责客户维护环节，与客户建立并维护良好的关系，了解客户的需求和意见，并及时回应客户的要求和问题。
2. 保险部门：负责保单明细整理环节，对即将到期的保单进行审核，整理相关资料并准备续保资料。
3. 理赔部门：负责续保条款分析环节，对续保的条款进行分析和评估，确保续保的条款符合法律法规和行业规范。
4. 财务部门：负责保费计算环节，根据续保条款和保险赔付历史，计算续保的保费。
5. 监督部门：负责续保审批环节，对续保申请进行审批，确保续保的合法性和合规性。
6. 客服部门：负责续保通知环节，向投保方发出续保通知，告知续保的条款和保费等信息。
车险业务管理部量化考核办法
车险业务管理部量化考核办法第一篇：车险业务管理部量化考核办法车险业务管理部绩效量化考核办法为建立有效的绩效激励机制，规范对我部各岗位员工的客观评价，及时对员工工作进行评估和肯定，有效激发员工的潜能和工作热情，确保各岗位日常工作的处理时效及经营管理目标的顺利实现，特制定本办法。
本部实施绩效量化工资制度，此项工资在岗位工资以外单独考核计发。
绩效量化考核针对各岗位分别进行，通过对各岗位日常性工作和临时性工作进行标准量和变动量的方式，在基础分值上进行加、减分的考核，考核主要针对各岗位员工的工作数量及工作质量进行科学评分。
一、考核对象及范畴根据本部门工作内容和各岗位工作要求，对核保岗、核价岗、核损岗、理算岗、核赔岗的各项工作分别实施以下三个部分的绩效量化考核。
（一）岗位基础工作部分1、核保岗：核保任务处理量、及时处理率、准确率；2、核价岗：核价任务处理量、及时处理率、准确率；3、核损岗：核损任务处理量、及时处理率、准确率；4、理算岗：单证及理算任务处理量、及时处理率、准确率；5、核赔岗：核赔任务处理量、及时处理率、准确率；（二）日常办公事务公文处理件数（定期任务）、完成日常管理工作件数等；（三）其他临时事务临时公文处理件数及质量、重大赔案参与查勘定损次数、完成组织培训次数及完成其他临时性工作数量。
二、考核的内容与形式为保证各岗位工作快速、有效运作，考核以各岗位的工作数量及工作质量进行双重考核。
分别以各岗位基础工作标准量、岗位工作变动量、工作质量指标进行考核。
考核采用数据统计和领导考评相结合的方式进行。
（一）岗位基础工作标准量岗位工作标准量是以各岗位基础工作任务数的量化为标准，根据各岗位计划的基础工作总量、各岗位人员配置情况、岗位职责等，将各岗位的基础工作量实施标准量化管理。
以各岗位基础工作是达到标准量，还是低于或高于标准量进行考核；以达到基础工作标准量为基准，低于工作标准量的进行相应的减分，反之则进行相应的加分。
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民安财产保险股份有限公司嘉兴中心支公司
工作通知书
嘉中支通知〔2012〕001号签发人：方建华
关于下发《2012年车险续保业务考核管理办法》的通知
司属各部门：
为进一步规范公司车险续保业务管理工作，稳固车险续保业务平台，促进业务持续健康发展，公司特制定《2012年车险续保业务考核管理办法》。
现予以下发，请遵照执行。
特此通知
二○一二年三月二十日
抄送：司属各部
经办：叶邵文联系电话：
83991086
2012年车险续保业务考核管理办法
第一章总则
第一条为进一步规范公司续保业务管理工作，稳固车续保业务平台，促进车险业务持续健康发展，特制定本办法。
第二条续保业务指同一保险标的在保险到期后继续由上一年度保险人承担保险责任的业务。
续保率指保单续保率，具体指统计期内已续保保单件数与应续保保单件数之比。
计算公式为：
续保率＝当月累计已续保保费/上年同期已到期的可续保保费×100% 第三条续保率统计规则
（一）保险期限不足一年的保单不参与计算续保率；
（二）保险到期后180天内续回的保单，其续保率统计在保险起期所属月份；
（三）保单续保确认条件均为上年保单号；
（四）续保年度出单机构、渠道、业务员与上年度不一致的，不参与续保率计算，但进行承接人调整操作的保单除外；
（五）月度统计时，按最新保单原则统计，即由于注退涉及以前保单件数变化的，按批改后保单件数重新计算续保率，历史月续保率数据不变；
（六）续保率统计采用时间累计概念，即统计任何月度续保率均从当年1月1日起。
第二章岗位职责
第四条公司运营支持部为续保管理责任部门，公司渠道业务部、直销业务部经理为续保管理具体责任人。
第五条公司运营支持部工作职责：
（一）认真贯彻执行公司续保管理相关制度和政策；
（二）结合实际情况，制定续保业务管理办法；
（三）建立和完善客户信息管理制度；
（四）进行脱保原因分析，并制订阶段性的解决方案；
（五）提前60天在业务管理系统中提取月度续保业务清单，发放至相关销售人员，并督促销售人员进行续保跟进；
（六）每季度出具《续保分析报告》；
第六条公司渠道业务部、直销业务部经理工作职责销售人员
（一）本部门有销售人员离司的，应于离司之日在续保管理系统中调整承接人。
如不能在本部门内部进行承接的，应立即将未承接业务交公司运营支持部进行续保承接人处理；
（二）逐天追踪保单续保情况（尤其是重点业务），保持与销售人员的沟通；
（三）逐月分析脱保原因，形成书面报告，报公司运营支持备案；
（四）召开周例会，通报上周续保进展及下周续保计划；
（五）陪同销售人员进行客户回访及重点客户的跟踪续保；
（六）指导和督促销售人员建立客户信息档案和业务台帐，积极配合公司完成相关的客户信息管理工作；
第三章续保率的考核
第七条考核指标及考核办法
（一）考核数据：以公司运营支持部统计的数据为准；
（二）考核指标；车险考核续保率，标准须大于55%；
（三）考核办法：
1、各销售部员工考核年度内续保率完成达标以上，增加当月车
险保费收入1%的销售费用；
2、各销售部员工考核年度内续保率低于考核标准，年终奖励部
分按90 %计算；
第四章附则
第八条本办法适用于公司正式签订劳动合同的销售人员，由公司运营支持部和总经理室解释与修订。
第九条本办法自颁布之日实施，凡与本办法相冲突者，遵照本办法执行。
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