在宿迁企业家沙龙上的讲话

在宿迁企业家沙龙上的讲话

尊敬各位企业家朋友：

非常高兴，我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事，以观察员的身份参加由宿迁市经济和信息化委、市工商业联合会主办，江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企业家沙龙。今天沙龙的主题是，“新常态”下企业转型、变革、合作与整合。应该说，这个主题具有较强的引领作用和现实意义。刚才，各位企业家围绕这个主题，分别发表了自己的见解，大家的发言对主题扣得非常精准，发言质量非常高，论坛非常成功，对提升政府服务水平非常有帮助。

这几天，相信大家一定都在关注北京召开的“一带一路”国际合作高峰论坛，习总书记在论坛上发表重要讲话，擘画了世界共同发展的美好蓝图。活动取得了丰硕成果，给中国也给世界各国创造了许多经济发展机会，获得了各方的盛誉。这次高峰论坛，不仅是各国政要唱主角，各国企业家也是主角，因为“一带一路”战略的实施为企业家们施展抱负、展现自我提供了难得的机遇、搭建了良好的平台。也可以说，我们今天在这里举办宿迁企业家沙龙，是对“一带一路”高峰论坛的积极响应和落实。

我在今年的洋河封藏大典致辞中说过，对待生活的态度决定生活的状态。套用这句话，我们也可以说，政府对待企业家的

态度，决定这个地方经济的发展状态，今天的企业家沙龙就是对这句话的诠释。我们举办本次活动的目的，就是加强政府与企业家之间沟通和联系，建立良好的政商关系，推动宿迁企业不断做大做强。“沙龙”一词是舶来语，最早源于意大利语单词“Salotto”，是法语“Salon”一词的音译，原指上层人物住宅中的豪华会客厅，后来演变为高雅的家庭聚会。它一般有这样几个特征：第一，规模不大，不能搞成会议;第二，要精致，质量高。第三，时间最好是晚上，因为国际沙龙的惯例都在晚上。只是我们考虑到各位企业家工作和生活安排方便的关系，本期的企业家沙龙放在了下午。第四，沙龙主持人一般是女性，如我们所熟知的梁思成夫妇的客厅，北平最有名的文化沙龙，主持人就是多才多艺的林徽因女士。但也不见得就要女性主持，今天俞文勤会长已经为我们做了非常好的示范、非常好的主持。俞会长个人修养很高，各方面的功底深厚，准备也比较充分，他的完美主持保证了今天沙龙活动的成功。

说俞会长的主持是完美的，是因为他对每位企业家的发言都能发表有针对性的见解，并始终围绕今天沙龙的主题加以阐述。而在座各位企业家发言的具体内容，事先俞会长并不知道。我注意到，俞会长非常认真地倾听每位企业家的发言，同时做好记录。在这一过程中，关键词是“倾听”，关键字就是“听”。

我们现在日常所写的“听”字其实是简体字，听的本字繁体字，从“耳”从“德”，耳听有德，倾听是一种美德。

倾听是为了沟通，沟通能够让我们互通有无，知道相互之间的需要。可以说，沟通是“听”与“说”的艺术。“说”有艺术，就像今天各位企业家的“说”，都体现了较高水平;然后是“听”，要会听、听得进，会听话才会说话，这就是“听”和“说”的艺术。民间有句土语叫做“十聋九哑”，意即十个耳聋的残疾人九个不会说话，因为无法听到外界信息，从而导致不会说话。听是为了加工思考，会倾听才会更好地思考，会思考才能更有意义地表达。有人说，倾听需要训练。在我看来，这倒未必。其实，倾听需要的是真心，是一份发自内心的尊重，就像今天的企业家沙龙，其实就是表达市委、市政府对企业家的尊重。企业家为社会创造财富，为社会提供就业岗位，可以说，企业家就是社会最宝贵的财富，我们理应对企业家抱以更多尊重和理解。而尊重和理解首先就是要做到倾听。对于我来说，今天的倾听非常有价值，因为在倾听中获得了大量的信息，在倾听中获得了大量有价值的意见和建议，在倾听中了解到了企业家所思、所想、所急、所盼，在倾听中进一步明确了政府未来工作的重点和着力点，有很多任务甚至非常急迫。

关于倾听，我想与在座各位分享几个故事。第一个故事，

关于买汽车的故事。有一个父亲，他的儿子考上了名牌学校，儿子非常喜欢赛车，于是他决定买一辆车送给儿子作礼物。到了4S店，店员看到顾客来买车，上来就是滔滔不绝地介绍店里各种车，全然没有听进去顾客买车的缘由。在谈话结束后，这个父亲对店员说，你讲得很好，但是我不会在你这儿买车，因为你没有倾听我买车的理由，没有分享我买车的喜悦，我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西!于是这位父亲又换了一家4S店，这家店员认真倾听了这位父亲的购车想法，大大赞赏了这个父亲与孩子之间的感情，并说，如果儿子开上店里的车，一定会学有所成。这位父亲当然是非常高兴，最后这笔生意顺利成交。第二个故事，关于蛋糕的故事。有人选择了一个蛋糕店做实验，让服务员端上蛋糕，对几个正在高谈阔论的顾客说：“这是我精心制作的美味蛋糕，并在上面抹了一层砒霜，请大家尝尝看味道如何。”结果是，没有一个人对服务员的话有反应，他们一边大快朵颐，一边仍在继续谈论，还一个劲地夸蛋糕好吃。试想，如果蛋糕里真有砒霜，那结果就糟糕透了。可见，倾听太重要了。第三个故事，是美国的一档互动电视节目。节目中，主持人林克莱特出题采访现场观众，问其中一个小男孩，“如果你是飞机驾驶员，飞机在半路上没有油了，将要坠落你会怎么办?”小孩回答：“我一定要让大家系好安全带，我穿上降落伞从窗口跳下。”于是现场观

众大笑，都在嘲笑小男孩只顾自己。小男孩哭了，他说：“我要去拿燃料，我还要回来!”这个故事如果我们只听一半，一定会认为小孩自私，但是听完故事就发现，小男孩的内心其实很天真，也很有想法。因此，如果我们不能善于倾听，就不能准确、客观判断一个人和一件事。正如省委李强书记对于江苏各级党政干部提出的要求，在服务企业中，要做好店小二。大家都知道，饭店里的服务员，古代叫店小二。在服务客人的时候，每个店小二都会认真听、认真记下客人所有的需求。做好一名店小二，最主要的就是认真倾听，如果没有倾听，就无法服务好客人，更做不好手中的工作。对于政府来说，服务企业，就是要发扬店小二精神，认真倾听企业心声，有针对性地提供服务，才能更好地满足企业需求。

当然，关于听，既有正面的，也有反面的。正面的词有：竖起耳朵听，洗耳恭听，耳听八方，等等;负面的词则有：当作耳边风，偏听偏信，闭目塞听，等等。如何才能很好地倾听、正确地倾听。我想有这样几个特征，只要把握到就能做好。第一，看对方的眼睛，当然不是直瞪着对方，而是柔和地注视;第二，面带微笑，让对方感觉到你听进去了;第三，专心致志，不做其他小动作;第四，不要中途打断对方说话，一定要等人家说完，否则没有办法完整理解对方的意思。第五，认真回应。今天大家