德胜故事【上篇】 乌托邦健在

德胜故事【上篇】乌托邦健在

波特兰小街花园内的一间开放式咖啡馆，德胜的老总聂圣哲会在此办公

“你不妨写写，德胜怎么还没死啊。”

带着嘻嘻哈哈的随意，聂先生走进位于“波特兰小街”的咖啡屋，我们之间的对话就这么开始了。他并非真有兴趣指导记者的写作，只是以此调侃方式体现其作为企业主的自鸣得意，还有对世俗眼光的嘲弄。

为了配合拍摄，他难得地穿上了一件有领有袖的衬衫，但是，当他坐在那张铺着红白格子台布的、美式咖啡馆很常见的小桌，端起古

董一般的白色搪瓷茶缸，进入镜头的形象还是显得不伦不类，尤其无法让人确信他就是这家外资企业的老板，而小屋角落里的普通桌椅与书架，就构成了他的办公区域——去官僚化的努力几乎到了夸张的程度。在这里，员工通常称呼他老聂、聂老师、圣哲先生，除非对外场合，聂老板、聂总一类的称谓是禁止使用的。

这间不足20平米的咖啡屋承担着多重功能：老板办公、员工休憩、对外接待。“波特兰小街”原本是美式木制别墅展示区，现在的访客几乎没人为了看房而来，他们或是企业主和高管，或是党政官员，或是学者。这些人要探究这家“还没死”的公司的管理学奥秘，不过从他们的神情不难发现，许多人就如同在观摩一桩无法解释的灵异事件。

“这么一家公司还没死，真是奇怪。”配合摄影师的间隙，老板继续拿自家企业的生死开着玩笑。

是异想天开，还是理应如此？

1997年，在苏州工业园区的一片荒野之上，聂圣哲开始创办美国德胜洋楼在中国的全资子公司，在外人看来，这更像一个异想天开的家伙在瞎胡闹——作为把美式木结构洋楼引进中国的先行者，聂圣哲确立的原则是不做任何广告宣传，也不允许拉关系、搞猫腻，不随波逐流，而且公司提供的服务全部明码标价，绝无弹性空间，就是要把精力全都放在流程、品质上，凭手艺吃饭。凡此种种，显然都在与中国市场通行的做法作对，就等着旁人看笑话好了。

聂圣哲并非“外宾”，他参与过90年代初的下海潮，而且是在疯狂的海南岛，彼时彼地，他见识了市场经济蒙昧状态下的野蛮、混乱和荒诞。他也有过在美国求学和工作的经历，虔诚地研究最发达市场经济的机理，以及支撑它的价值体系。他的头脑不断受到冲击，渐渐意识到，中国人的思维方式、文化基因有太多不适应现代商业文明的成分，必须经历一个磨砺、改造的过程。回到国内，既然办企业，他肯定要遵循那些理应如此的准则，没什么好犹豫的。

赵雷与聂圣哲是老相识，他也曾在海南的经商大潮中扑腾，百般滋味都品尝过，这个陕西汉子在德胜创业之初就收到了邀约。对于聂圣哲的乌托邦，赵雷怀有极大忧虑，但又深深地认同和向往，他实在厌倦了中国式商业乌烟瘴气的一面。最终，诱惑击退了畏惧，这位电脑工程师加入德胜，并大量参与了员工守则的早期制定。

也许与当时在国内并无竞争者有关，愿者上钩的好事来了，德胜很快拿到了第一笔足够大的订单，并且依靠慢慢建立的口碑，过着衣食无忧的小日子。在聂圣哲看来，德胜能一直秉持自己的价值观和商业伦理，与产品的高品质有关，也与它的行业领导者的地位有关，做“带头大哥”，可以省去非常多的烦恼。

几年之后，德胜因特立独行而名声在外，但仍有相当多的人怀疑这个乌托邦故事的真实性。

朱天鹏做过不止一家工厂的厂长，但都不太长久，经哥哥介绍，他开始了在德胜的试用阶段。那几个月里，他不确定自己会委身于此，倒是很想“当一回余卓成（热播电视剧《潜伏》里的特工），看看这家公司到底什么名堂。最终，他消除疑惑，甘愿完成人生的重要转型。

一个叫代波的青年，在深圳工作多年，他所涉及的业务是为一些快餐连锁店生产玩具，公司经常会遇到对方的故意刁难，以此索取个人好处。“那可是顶级的国际品牌，在中国还是会出现这些。”身为机械工程师的代波无须参与贿赂，但是就本性而言，他厌恶那些不光彩的勾当。他很清楚，这种东西在现实社会几乎无处不在。听说德胜的特立独行之后，代波保持着持续的关注，既有所怀疑，又希望这样的奇迹真的存在。就如同远程关注一间实验室的操作，他搞到了聂圣哲的电话号码，时常进行沟通，再后来，他亲自跑到苏州考察，“进入公司的环境，直觉告诉我，这是真的。”

代波辞去深圳的工作，骑着单车来到苏州，他先在另一家企业落脚，为的是“近观德胜”。这是一种要把未来寄放于此时才会有的审慎。很快，他决定申请加入乌托邦企业，操持一份符合他本性的职业。

洁身自好这种事，不是喊两句口号、秀个姿态就OK的。德胜关于商业往来的规章制度中，体现了他们追求精确、可操作的原则，比如，不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品、20元以上的工作餐……违者属于谋取非法收入，一经查实立即开除。

从事国内采购业务的程桂林说，一旦遇到索取好处的客户，销售员会很不客气地表示：“对不起，回扣没有。只有老鼠药。”从《德胜员工守则》的早期版本即可看到，“与客户保持一定的距离”不仅被明确规定，这么做的理由也有交代：“只有认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务，才能博得客户永恒的尊重。”久而久之，德胜确实被客户们另眼相看，他们会对与德胜的合作满怀信任，并感受到整个过程的轻松愉悦。

王迅是一家上海公司的负责人，当她发现某位销售人员的报销费用高得有些离谱，就找来问询。销售人员解释说，为了开展业务，对多家公司的人都“有所表示”，他列举了几家公司的名字。王迅在其中听到了德胜的名字，这让她对销售人员的说辞产生怀疑，立即与德胜公司方面核实，最终认定，德胜人没有收受过那位销售人员的任何好处，倒是其职务侵占的事实就此败露，被追究了刑事责任。

只做“快乐的小鱼”

聂圣哲是个绝顶聪明的妙人，专长横跨了文、理、工，他很少一本正经坐在办公桌前，桌上也没有待批阅的文件，他把大量时间用于写文章、写剧本、玩摄影、当导演以及与朋友胡侃，他也很乐于向客人强调自己的不务正业。

老板之所以能如此优哉游哉，在于他为企业注入了“不思进取”的基因。

德胜只有一个销售人员，而且，他的工作无非是接待客户，签署固定格式的合约，还有相当一部分精力用于说“抱歉”——要婉拒许多无力承接的业务。本世纪最初几年，德胜有过企业规模快速膨胀的阶段，聂圣哲发现，业务跑得太快了，服务的品质与企业文化的建设