门店店长绩效考核方案.docx
门店店长绩效考核方案(试行).docx
门店店长绩效考核方案（试行）一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。
fq2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。
3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。
5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。
6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提交考核数据。
7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。
8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。
三、考核实施主体1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。
2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。
月度考核时间每月 15 号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日对上年度绩效进行考核。
五、考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
超市店长绩效考核方案
****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。
２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。
３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。
４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。
如考核系数超出200％则按照200％计算。
６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。
８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。
９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。
10、本方案自2006年月起实施。
附表一营运督导巡店检查表检查人：采购：当值店长：附表二****便利店月度费用考核表（机密）店名：年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。
２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。
３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。
４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。
５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。
如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。
６、盘点奖金评定方法：注：盘亏比例＝盘点差额÷盘点周期营业额×100％７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。
８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。
评定表格附后。
９、本规定自200 年月起实施。
附表****便利店店铺半年评定表店名：年月至年月注：单项第一名得3分，第二名至第四名的2分，第五名以后得1分。
餐厅店长绩效考核方案
餐厅店长绩效考核方案1. 背景介绍作为餐厅经营的重要一环，店长在整个餐厅的运营中扮演着关键角色。
为了提高店长的工作积极性和工作效率，制定一套科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。
2. 目标设定为了确保餐厅店长的工作绩效与餐厅运营的目标一致，我们需要设定以下目标：- 提高餐厅的销售额 - 提高客户满意度 - 控制成本和运营效率 - 培养员工的专业技能和团队合作能力3. 考核指标为了客观评估店长的绩效，我们可以根据以下指标进行考核： ### 3.1 销售额店长需要通过自身管理和决策，推动餐厅销售额的增长。
可以考核以下指标： - 月度销售额增长率 - 平均顾客消费额 - 新客户数量3.2 客户满意度了解和满足客户需求是餐厅成功的关键。
店长需要以客户满意度为导向，可以考核以下指标： - 顾客评价分数 - 投诉率3.3 成本控制和运营效率餐厅运营不仅要关注销售额，还需要控制成本和提高运营效率。
店长可以通过以下指标进行考核： - 成本控制率 - 菜品利润率 - 顾客等待时间3.4 员工管理和培养店长不仅要管理餐厅运营，还需要培养员工的专业技能和团队合作能力。
可以考核以下指标： - 员工培训率 - 员工流失率 - 团队凝聚力4. 考核方式与权重分配为了综合评估店长的整体绩效，我们可以采取综合打分的方式。
根据以上考核指标，给予不同指标相应的权重，并对每个指标进行定量评分。
例如： - 销售额：30% - 客户满意度：25% - 成本控制和运营效率：30% - 员工管理和培养：15%根据具体情况，可以对每个指标进行更细致的细分指标，并给予相应的权重。
5. 周期评估与奖励机制根据绩效考核结果，设定一定的周期（如季度或半年）进行评估。
评估结果作为参考，可以根据评估结果给予店长相应的奖励，例如奖金、晋升机会等。
同时，也应该及时反馈评估结果，与店长进行面谈，找出问题所在并提供改进建议。
6. 结语通过制定绩效考核方案，能够明确店长的目标和工作重点，激励其更好地发挥管理作用，并与餐厅的运营目标紧密相连。
门店总店长考核方案
门店总店长考核方案背景门店总店长是门店中最高级别的管理人员，直接负责门店的经营业绩和团队管理等工作。
因此，制定合理的考核方案对于提高门店总店长的绩效和促进门店发展至关重要。
目的本文旨在设计一套可行的门店总店长考核方案，以帮助门店总店长明确工作目标、提高绩效达成率，并同时为门店管理部门提供一个管理利器，从而达到优化人员配置和提高门店销售业绩等效果。
方案设计门店总店长考核方案主要涉及以下几个方面：考核内容门店总店长的考核内容应该紧密围绕门店经营业绩和团队管理等工作展开，包括但不限于以下几个方面：•销售业绩考核：以门店实际销售业绩为基准，设定门店总店长的销售业绩目标，并按照完成情况进行考核评估。
•客户满意度考核：以门店的客户满意度为基准，设定门店总店长的客户满意度目标，并按照完成情况进行考核评估。
•团队管理考核：从团队建设和管理的角度考核门店总店长，包括员工培训、绩效考核、员工福利等方面。
考核周期考核周期应该与门店的经营周期相匹配，一般为季度或者半年，具体周期可以根据门店的实际情况进行调整。
奖惩制度门店总店长的绩效考核应当采取奖惩制度，具体规则如下：•完成销售业绩目标的，根据实际销售业绩的完成情况，在基础工资的基础上给予不同额度的销售提成奖励。
•完成客户满意度目标的，根据门店实际客户满意度得分情况，在基础工资的基础上给予不同额度的客户满意度奖励。
•管理团队得分，根据门店团队管理得分情况，在基础工资的基础上给予不同额度的团队管理奖励。
•未完成销售业绩目标、客户满意度目标、团队管理得分均未达标的，不享受任何奖励，应当根据考核结果进行相应的处罚。
考核标准与权重门店总店长考核标准与权重应当根据门店的实际情况进行制定，考虑到门店销售业绩、客户满意度、员工培训和绩效考核等方面。
一般可以按照以下标准进行考核：•销售业绩：权重为50%•客户满意度：权重为30%•团队管理：权重为20%总结门店总店长考核方案对于门店的经营发展和管理工作至关重要，该方案的设计需要考虑到门店的实际情况，合理的考核内容、考核周期、奖惩制度以及考核标准和权重都是关键的因素。
店长绩效考核标准方案
店长绩效考核标准方案
以下是 9 条关于店长绩效考核标准方案的内容：
1. 销售额不达标，那还行？店长得全力提升店铺业绩呀！比如说，这个月目标销售额是 50 万，那店长就得想尽办法去达成，搞促销活动、拓展客
户群体，这不都是他应该做的嘛！
2. 客户满意度低，这能忍？店长得把顾客服务放到重中之重啊！就像上次，有顾客反馈说服务态度不好，店长就得赶紧去解决，加强员工培训，这才是负责的店长呀！
3. 库存管理混乱，那可不行！店长必须得把库存安排得妥妥当当的呀！看看隔壁店的店长，人家那库存管理，有条不紊，咱也得做到啊！
4. 员工管理乱糟糟，怎么能行呢？店长要让员工们都服服帖帖、干劲十足呀！要是员工经常迟到早退，那店长不得好好管管，设置合理的奖惩制度，这才像话嘛！
5. 店铺陈列乱七八糟，这像什么样子！店长得打造出吸引人的陈列呀！不能让商品摆得跟杂货铺一样，得美观、有吸引力，就像那些大商场的陈列一样！
6. 市场动态都不了解，那不是瞎干吗？店长要时刻关注市场变化呀！比如竞争店铺推了新活动，咱店长就得赶紧做出应对，不然怎么跟人家竞争呀！
7. 成本控制不住，这不是白忙活嘛！店长得精打细算呀！买个办公用品都大手大脚，那哪行，每一分钱都得花在刀刃上啊！
8. 团队协作一塌糊涂，那怎么搞？店长要让大家凝成一股绳呀！别这边员工闹矛盾了，店长还啥都不知道，得及时协调解决呀！
9. 创新能力没有，那可跟不上时代啊！店长得带领大家搞点新花样呀！不能老是老一套，要有新的营销策略，新的服务方式，这才够牛呀！
我的观点是：一个优秀的店长就应该在这些方面都表现出色，这样才能带领店铺走向成功！。
零售店店长年度绩效考核方案
一、背景介绍随着市场竞争的加剧，零售业的发展面临着越来越大的挑战。
作为零售店的管理者，店长在保持和提高店铺业绩方面扮演着重要的角色。
为了激励和评估店长在岗位上的表现，制定一套科学的店长绩效考核方案是非常必要的。
二、目标设定根据零售店的实际情况，本次店长绩效考核方案应以以下目标为导向：1.提高零售店的销售额和利润率。
2.增强店铺的竞争力，提高顾客满意度。
3.发掘和培养零售店中的优秀人才。
4.形成长期稳定的绩效考核机制，激励店长持续进步。
三、考核指标1.销售额和利润率：作为一个零售店的管理者，店长的首要任务是提高销售额和利润率。
因此，销售额和利润率是店长绩效考核的重要指标之一2.客户满意度：顾客满意度是零售店持续经营的关键，也是店长工作的重要内容。
可以通过顾客满意度调查、投诉率和回头客率等指标来评估店长的工作表现。
3.团队管理：店长需要负责管理一支团队，所以团队的表现也是店长绩效的重要衡量指标。
可以通过团队士气、员工离职率和团队合作效能等来评估店长在团队管理方面的能力。
4.进货和库存管理：店长需要负责进货和库存管理，以保证货物供应和库存的合理运营。
因此，进货和库存管理的表现也是店长绩效的重要考核指标之一四、考核方式1.考核周期：考核周期分为年度考核和季度考核两个阶段。
年度考核一般在年底进行，季度考核分别在每个季度结束后进行。
2.考核工具和方式：（1）销售额和利润率：根据实际销售额和利润数据进行统计和分析，以年度销售额增长率和利润率为主要考核指标。
（2）客户满意度：通过顾客满意度调查问卷、投诉率和回头客率等数据来评估店长在顾客满意度方面的工作表现。
（3）团队管理：通过员工满意度调查问卷、员工离职率和团队合作效能等数据来评估店长在团队管理方面的工作表现。
（4）进货和库存管理：通过进货和库存主管的评估以及进货和库存数据的统计和分析来评估店长在进货和库存管理方面的工作表现。
3.考核结果评估：（1）年度考核结果将通过对各项指标的加权得分来评估店长的整体绩效。
门店店长绩效考核方案(实例).doc
1
店长绩效考核方案
一、考核、奖励原则：
1、以销售指标为参考，毛利额指标为基础，同时同各项管理指标挂钩为原则。
2、以考核指标同每月工资和年终奖挂钩的方式进行考核。
3、公司各项与报酬有关的人事制度中所涉及到的“工资”，指的是上述“固定工资”部分，即原工资标准的60%部分。
二、考核、奖励指标：
1、考核指标分为10项：①销售额、②毛利额、③零销售、④高库存、
⑤负库存、
⑥损耗、⑦可控费用、⑧人工占比、⑨其他收入、务。
2、奖励指标分为4项：①毛利奖、②最佳员工满意度奖、③最佳服务奖。
三、工资结构：
总工资
工资标准的60% 用销售完成率计算
固定工资+ 总绩效工资
40% 60%
毛利绩效工资+ 管理绩效工资
四、各项绩效工资计算方法:
1、确定总绩效工资的计算基数，假设为A。
奖金比例最大影响工体现出对管理
2
2、总绩效工资=A x 销售额完成率=毛利绩效工资+销售绩效工资
3、毛利绩效工资=毛利额绩效基数x毛利额完成率
其中毛利绩效基数占总绩效基数的40%。
4、管理绩效工资=管理绩效基数-∑（管理绩效基数x各项管理指标扣减比率）
a）、其中管理绩效基数占销售绩效基数的60%
b）、其它各项绩效管理工资在计算时，都以管理绩效基数为参考值，分别计
算8次，并最后累加。
该项指标只作扣减，下限为全部扣完。
五、各项考核指标的完成标准：
1、销售额：以完成预算销售额的比例为依据考核。
a)销售额预算指标为（税后）：单位：万元
3180.8
b)销售完成率折算为：。
大店长考核及绩效标准
大店长考核及绩效标准
一、岗位职责
1. 负责门店的日常经营、管理工作，达成门店的销售目标；
2. 制定并执行门店的营销计划，提升门店的销售额和客户满意度；
3. 管理和培训门店员工，提升团队的销售和服务能力；
4. 维护门店的整洁、安全和良好形象，提升客户体验；
5. 及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。
二、绩效标准
1. 销售额：达到或超过公司设定的销售目标；
2. 客户满意度：客户满意度调查得分达到或超过公司设定的标准；
3. 员工培训：定期组织员工培训，提高员工的服务水平和销售能力；
4. 门店形象：保持门店整洁、安全、良好形象，符合公司要求；
5. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
三、考核方式
1. 定量考核：对销售额、客户满意度等可量化的指标进行考核；
2. 定性考核：对员工培训、门店形象、客户投诉处理等难以量化的指标进行考核；
3. 定期考核：每季度或半年进行一次考核，对店长的工作表现进行全面评估；
4. 店长自评：店长需对自己工作表现进行自我评价，并提出改进意见；
5. 上级评价：上级领导根据店长的工作表现和绩效标准进行评价，给出具体意见和建议。
绩效考核(店长版)
绩效考核要点（店长版）第一条考核目的1.通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；2.通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；3.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；4.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平；5.通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。
第二条考核原则1.以提高员工绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.多角度考核；4.公平、公正、公开原则。
第三条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1、月度绩效奖金的发放；2、年度绩效资金的发放；3、薪酬等级的调整；4、岗位晋升及调整；5、员工培训安排；6、先进评比第四条考核周期考核分为月度考核和年度考核。
月度考核于每月的1-4日内完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。
第五条考核主体考核主体分为直接上级考核、自评，其中直接上级考核得分占比90%，自评得分占比10%。
也可以直接上级考核得分占比100%。
第六条考核指标的设立(一)考核指标根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，报上一级主管领导审批后实施；(二)工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。
如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。
(三)指标数量依不同层级、类型岗位而定，基层3-7个，中层干部7-11个，高层干部11-14个。
应结合岗位自身职责与公司各层次目标制定，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作做为考核指标；(四)工作绩效指标由上、下级共同协商制定，报上一级主管领导审批后实施；(五)工作绩效考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。
如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。
第七条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。
门店店长绩效考核
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门店店长绩效考核
篇一：零售专卖店店长绩效考核表
店长考评细则
考核人：考核时间：年-----月------日
说明：
一：此项考评是公司提升店长各项管理、业务水平为目的。
二：经考评小组考评结果来决定该考评人是否合格。
三：考评结果与被考评人的工资级别挂钩。
四：考评小组有：XXX组成。
五：组长：XXX 六：被考评人考评的时间长短有组长决定。
七：业绩考评超出另计部分按门店合约奖励办法执行。
门店管理部
20XX年11月2日
篇二：店长绩效考核方案
店长管理绩效考核实施方法（暂行）
目的：提高店长的管理绩效,体现公平公正原则,建立有效的业绩考核体系。
周期：管理绩效考核按月进行，由直接上级和总经理共同进行考核，并把考核结果告诉店长。
一年为一个考核周期,管理绩效考核奖金1年发放1次。
分值：管理绩效考核满分100分、满分奖金为1万元.。
门店店长绩效考核方案
门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。
通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。
餐厅店长绩效考核方案
餐厅店长绩效考核方案1. 引言餐厅业务是一个高度竞争的行业，店长作为餐厅的管理者，对餐厅的运营和管理起着至关重要的作用。
因此，建立科学合理的店长绩效考核方案，对于提高餐厅的运营效率和经营水平具有十分重要的意义。
本文将介绍一个针对餐厅店长的绩效考核方案，旨在鼓励店长充分发挥领导能力，推动餐厅的开展和壮大。
2. 考核指标为了确保绩效考核的客观性和全面性，我们将采用多个方面的指标来评估餐厅店长的工作表现。
以下是一些可能的考核指标：2.1 销售业绩•销售额：评估店长在一定期间内实现的总销售额，作为主要考核指标之一，反映餐厅的经营能力和市场竞争力。
•销售增长率：评估店长在一定期间内销售额的增长率，反映店长是否能够有效提升餐厅的销售业绩。
2.2 效劳质量•顾客满意度：通过顾客反应、调查问卷等方式评估店长所负责区域的顾客满意度，反映店长在提供效劳质量、解决问题等方面的能力。
•投诉处理率：评估店长在一定期间内处理投诉的效率和质量，反映店长对顾客反应问题的敏感度和解决能力。
2.3 本钱控制•食品本钱率：评估店长在控制食品本钱方面的能力，反映店长对供给链和食材采购的管理能力。
•人力本钱率：评估店长在控制人力本钱方面的能力，反映店长对员工培训、排班等管理的掌控能力。
2.4 团队管理•员工满意度：通过员工反应、调查问卷等方式评估店长所负责团队的员工满意度，反映店长在人员鼓励、团队建设等方面的能力。
•员工流失率：评估店长所负责团队的员工流失率，反映店长在人员招聘、培训和管理方面的能力。
3. 考核流程为了确保考核过程的公正和透明，我们将采取以下步骤来进行店长绩效考核：1.制定考核周期：每个考核周期为半年，即每年进行两次绩效考核。
2.确定考核指标：根据前述的考核指标，制定绩效考核指标表，并在考核开始前向店长进行详细介绍。
3.数据收集和分析：在考核期结束后，由人力资源部门和财务部门收集和分析相关数据，包括销售额、顾客满意度、本钱控制等指标。
绩效考核方案门店店长
绩效考核方案门店店长背景在企业中，绩效考核是管理者和员工双方都需要关注的问题。
在门店营业中，门店店长扮演了非常重要的角色。
门店店长直接负责门店的经营和管理，能否成功地完成经营目标和任务，关系到门店的业绩和利润。
因此，门店店长的绩效考核方案非常必要。
目的本篇文档旨在建立一套完整的门店店长绩效考核方案，以帮助企业管理者对门店店长的工作表现进行监督和评估，评估店长工作的效率和产出，从而更加科学地提高门店经营的效果。
指标体系销售业绩销售业绩是门店店长考核的重要指标之一。
门店店长应通过有效的销售策略和管理手段提高门店的销售业绩，并确保销售业绩达到预期水平。
相关指标•销售额：反映门店销售业绩的总体水平。
•客单价：反映门店单个客户的购买金额。
•商品种类数：反映门店销售商品的多样性和覆盖面。
客户满意度门店店长须通过有效的管理和服务提升门店的客户满意度，并确保门店客户满意度处于较高水平。
相关指标•客户满意度调查：反映门店客户满意度的具体数据。
•投诉处理满意度：反映门店对客户投诉处理的效率和结果。
团队管理门店店长需要带领一个高效、稳定、合作的工作团队，以为门店的发展和壮大提供支撑。
因此团队管理成为了门店店长考核的重要指标之一。
相关指标•团队绩效：反映门店团队工作效率和完成质量。
•带领和培训团队成员的能力：反映门店店长的团队管理能力。
运营成本门店店长需要在经营过程中控制运营成本，确保门店经营的利润可持续，达到企业预期的经济目标。
相关指标•成本控制：反映门店店长对门店运营成本的控制能力。
•利润率：反映门店经营成果和效果。
指标权重通过权重的设置，企业管理者可以更好地衡量门店店长的各项工作表现，并定量地确定绩效考核结果。
以下为门店店长绩效考核各指标权重的合理设置建议。
•销售业绩：40%•客户满意度：20%•团队管理：30%•运营成本：10%绩效考核周期门店店长的绩效考核周期建议设置为每月一次。
企业管理者届时可根据门店店长执行的各项工作以及指标实际的达成情况来进行评估。
店长绩效管理制度范本
店长绩效管理制度范本一、总则为规范公司门店的经营管理，提高店长的经营能力和管理水平，建立科学、合理的绩效考核体系，充分调动店长的积极性和创造性，根据公司相关规定，特制定本绩效管理制度。
二、绩效目标1. 实现门店销售目标：店长需在授权范围内，通过有效的门店管理和营销策略，完成公司设定的销售目标。
2. 提升服务质量：店长需关注门店服务质量，不断提升顾客满意度，树立公司品牌形象。
3. 门店管理：店长需严格执行公司规章制度，确保门店日常运营秩序，提高门店运营效率。
4. 团队建设：店长需注重团队建设，培养员工综合素质，提升团队整体执行力。
三、绩效考核指标及方法1. 销售业绩指标（40%）：以实际销售业绩为基础，对比月度、季度、年度销售目标，计算完成率。
2. 服务质量指标（20%）：通过顾客满意度调查、投诉处理情况等评价店长在服务质量方面的表现。
3. 门店管理指标（20%）：包括门店卫生、货品陈列、员工考勤、费用控制等方面，通过定期检查进行评估。
4. 团队建设指标（10%）：通过员工培训、团队凝聚力、员工满意度等方面评价店长在团队建设方面的表现。
四、绩效考核流程1. 定期评估：每月、每季度、每年末进行绩效考核，对店长的业绩和表现进行评价。
2. 自我评估：店长需在考核周期结束时，对自己的工作进行自我评估，提交书面报告。
3. 上级评估：店长上级根据实际工作表现，对店长进行评估，提出考核意见。
4. 绩效反馈：将考核结果和意见反馈给店长，店长可根据反馈进行改进和提升。
5. 绩效奖惩：根据考核结果，实施相应的奖励和惩罚措施。
五、绩效奖励及惩罚1. 奖励：根据店长的绩效考核结果，给予相应的奖金、晋升、培训等激励。
2. 惩罚：对于绩效不佳、违反公司规章制度的店长，给予警告、降职、解雇等处罚。
六、绩效管理制度的修订和解释1. 本制度根据公司业务发展和管理需要适时修订，修订后需经公司领导审批。
2. 本制度的解释权归公司人力资源部所有，如有争议，由人力资源部负责解释。
店长季度绩效考核方案
店长季度绩效考核方案背景作为公司的重要一员，店长在保证客户服务质量和销售额目标方面扮演着至关重要的角色。
为了保证店长的工作效率和工作量得到适当的考核和奖励，公司设定了店长季度绩效考核方案。
考核指标考核指标分为两类，具体分别如下。
客户服务质量1.客户调查满意度店长需每月组织一次客户满意度调查，将客户反馈的意见进行整理和汇总，作为其月度服务指标。
2.投诉处理效率店长需要对投诉处理流程进行优化，及时解决客户投诉，并在24小时内完成投诉记载、填写反馈和向上级报告，保证客户的权益。
销售目标1.销售额店长需要精心管理店面，根据区域和季节差异制定销售计划，并针对时常进行调整。
2.毛利率店长需要根据公司要求，控制各项支出，包括但不限于人工费用、物料采购、店面装修等，保证毛利率的目标达成。
考核周期和评分标准店长季度考核的周期为三个月，即每年的第一季度、第二季度、第三季度和第四季度。
评分标准如下。
客户服务质量1.客户调查满意度：满意度得分按照月均得分计算，得分从0-100；2.投诉处理效率：投诉处理率得分为60分；销售目标1.销售额：销售额得分按照季度平均完成率得分，得分从0-100；2.毛利率：毛利率得分按照季度平均完成率得分，得分从0-100；综合考核店长季度绩效得分按照以下公式计算：季度绩效得分 = 40% * 客户服务质量总得分 + 60% * 销售目标总得分考核奖惩措施考核得分按照如下标准进行奖惩。
得分范围奖励措施95-100分加薪、晋升、荣誉证书85-94分适度加薪、奖金或者福利70-84分维持原薪资、奖励鼓励60-69分进行一定的批评或者警告59分以下绩效不能达到公司要求，进行严肃处理，甚至解除劳动合同。
结语店长季度绩效考核方案是公司针对店长的工作表现制定的全方位绩效考核标准和管理方案。
好的店长必须依靠自己的管理能力和实施战略，带领店面在各个方面完成业务目标，也是公司发展的基础。
机构店长绩效考核制度范本
机构店长绩效考核制度一、总则为规范我机构授权经营体系，推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，特制订本绩效考核方案。
二、店长岗位职责1. 对总经理负责，在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2. 在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3. 依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4. 依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店经营策略。
三、绩效考核指标本考核方案主要包括财务指标、管理指标、团队建设指标等，具体如下：1. 财务指标：包括门店销售额、毛利润、成本控制等，根据公司制定的财务目标，对店长在考评期内的财务表现进行评价。
2. 管理指标：包括门店运营秩序、员工管理、顾客满意度等，对店长在考评期内的管理工作进行评价。
3. 团队建设指标：包括员工培训、团队凝聚力、员工满意度等，对店长在考评期内的团队建设情况进行评价。
四、绩效考核流程1. 制定考核标准：根据公司发展战略及年度经营目标，制定店长绩效考核标准。
2. 进行绩效考核：店长根据考核标准，对门店的经营情况进行自我评估，并向总经理提交述职报告。
3. 考核结果评定：总经理根据店长的述职报告，结合实地考察、员工反馈等，对店长的绩效考核结果进行评定。
4. 考核结果反馈：将考核结果反馈给店长，店长根据反馈结果，制定改进措施，提升门店经营水平。
五、绩效考核结果应用1. 薪酬管理：根据店长绩效考核结果，作为店长薪酬管理的有效依据。
2. 激励机制：对绩效考核优秀的店长，给予表彰、奖励，激发店长的工作积极性。
3. 培训与发展：针对店长在绩效考核中存在的问题，提供培训机会，提升店长的管理能力。
六、附则1. 本绩效考核方案适用于各门店店长。
零售店店长年度绩效考核方案
零售店店长年度绩效考核方案背景本绩效考核方案旨在评估零售店店长的绩效，以激励和推动其工作表现。
通过明确目标和评估标准，我们能够提供明确的反馈和奖励机制，帮助店长实现个人和团队的目标。
目标1. 提高销售业绩：店长应通过有效的销售策略和团队管理，实现销售目标的超越。
2. 扩大顾客满意度：店长应确保顾客得到高质量的服务和购物体验，以提高顾客满意度，并促进顾客忠诚度。
3. 有效的成本控制：店长应负责有效管理和控制店铺运营成本，以实现预算目标。
考核标准1. 销售业绩：根据销售额、销售增长率和销售目标完成情况评估店长的销售业绩。
2. 顾客满意度：通过顾客调研、投诉率和顾客忠诚度评估店长在顾客服务和购物体验方面的表现。
3. 成本控制：评估店长在控制成本、降低损耗和提高效率方面的表现。
评估方法1. 销售业绩评估：根据销售数据记录和报告，以及销售目标完成情况评估店长的销售业绩。
2. 顾客满意度评估：通过顾客调研问卷、投诉记录和顾客忠诚度指标评估店长在顾客满意度方面的表现。
3. 成本控制评估：通过财务报表、成本控制记录和效率评估指标评估店长在成本控制方面的表现。
奖励机制根据店长的绩效评估结果，我们将提供以下奖励和认可机制：1. 奖金：根据销售业绩、顾客满意度和成本控制绩效，店长有机会获得绩效奖金。
2. 荣誉表彰：在年度表彰活动中，我们将公开表扬绩效优秀的店长，以鼓励其出色的工作表现。
3. 发展机会：基于绩效评估结果，我们将为表现优秀的店长提供晋升和培训发展机会。
时间安排1. 绩效考核周期：本绩效考核方案将按年度进行。
2. 评估和结果公布：绩效考核将在每年年底进行，结果将在次年初公布。
总结通过本绩效考核方案，我们旨在促进零售店店长的工作表现，提高销售业绩和顾客满意度，同时有效控制成本。
我们相信，通过明确目标、公正评估和合理奖励，店长将能够更好地发挥其职责，为组织的成功做出贡献。
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门店店长绩效考核方案（试行）一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。
fq2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。
3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。
5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。
6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提交考核数据。
7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。
8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。
三、考核实施主体1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。
2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。
月度考核时间每月 15 号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日对上年度绩效进行考核。
五、考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定，在每年的 1 月 1日之前完成并向店长公布。
3、绩效指标来源依据门店年度或月度目标提炼出来的财务指标及相关管理指标。
店长 KPI 考核指标的来源：1）依据公司经理会议确定的公司战略指标分解；2）店长重点的职能；3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；岗位 KPI 从门店店长承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量。
能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。
4、绩效指标汇总建立分管副总在每年 12 月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类指标汇总交经理会议讨论并与各门店店长沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对各门店店长考核的依据。
5、考核指标及指标值的调整当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需要提交《绩效指标变更申请》，经经理会议研究通过，总经理批准后方可变更。
六、考核内容门店店长绩效考核表（见下表）七、门店店长绩效考核方法1、门店店长绩效考核公司绩效考核分月度考核和年度考核，年度考核对公司当年的业绩指标进行考核。
在年度结束后30 日内完成。
月度考核对公司当月度的业绩指标进行考核。
在月度结束后15 日内完成。
公司考核的考核主体为门店店长绩效考核小组，由绩效考核小组根据门店店长绩效指标完成情况进行评分。
门店店长绩效考核分数作为门店店长绩效工资发放及年终分红的依据。
2、绩效评分1）绩效评分是针对门店店长工作绩效达成程度的定量评价方法，采用 100 分制体系来标明门店店长的绩效等级；2）绩效任务目标是通过对公司战略目标多维度进行分解考核的绩效任务，通过定量和定性考核的方式进行考核。
3）评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先由店长自评，自评结果只做参考不计算得分，然后由绩效考核小组考核。
4）绩效考核分数计算绩效考核成绩＝ KPI 指标得分3、、绩效等级评定1）绩效等级：公司在月度及年终分13 次对门店店长的绩效进行评定。
绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内门店店长工作绩效的整体表现；2）绩效等级评定流程a、等级评定依据：门店店长月度、年度绩效考核最终结果；b、等级评定的时间：门店店长月度绩效等级的评定工作在月朋度绩效考核结束后一周内完成；年终绩效等级的评定工作在年度绩效考核结束后两周内完成；C、评定人：由总经理会同门店店长绩效考核小组评定绩效等级；d、评定方法：绩效考核小组通过0-100 分的评定，对门店店长月度或者年度内的工作完成情况评定分数，同时按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，划分如下：年度绩效考核90≤X≤80≤X＜70≤X＜60≤X＜X＜60总分（ X）100908070绩效评定等级优异良好合格改进调整4、绩效成绩1）考核结果。
绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，绩效考核小组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算门店店长绩效工资。
2）出现下列情况之一，不计发当期绩效薪酬：a、考核成绩低于70 分；b、考评期内有重大投诉（年度重大投诉次数超过 4 次及以上，季度重大投诉超过一次及以上的；c、严重违反公司制度；e、在绩效考核中弄虚作假的；f 、有违反社会公德良俗行为的；g、出现严重失职行为的：h、有违反国家《治安管理处罚条例》的，违反国家相关法律法规行为的。
i、有贪污受贿、挪用公款及其他道德风险行为的。
八、绩效申诉1、申诉主体：门店店长对考核结果有异议的，可向绩效考核小组进行申诉。
2、申诉形式：被考核门店店长提起申诉时需要以书面形式提交。
3、申诉处理（1）考核小组在接到申诉后10 日内必须分析考核是否出现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见反馈申诉人。
（2）申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向总经理申诉，总经理对申诉的裁决具有最终效力。
九、其他规定1、超过规定时限不提交考核结果的部门，考核小组有权对门店店长考核成绩进行扣分处理。
经催告5日内仍旧不提交的，门店店长绩效考核为 0 分，不计发绩效工资。
2、指标变更必须在考核正式实施前15 个工作日内提交书面申请。
十、名词解释1、关键绩效指标KPI （Key Performance Indicator），指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。
它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。
其表现形式为可测量的数值指标等项目。
2、指示达成率：年度完成指标100 %年度预定指标年度预定指标3、员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法：100%年度完成指标4、达到目标为满分，未达到按照相应比例扣除。
执行力、投诉按照年度营业额目标划分。
5、超出设定目标可加分。
6、年终分红：参股的门店店长，每年完成的业绩超出设定的指标，在超出的范围内按比例进行分红。
十一、店长薪资设计1、门店店长月工资分解：基本工资 +岗位工资 + 绩效工资，其中，绩效工资在每月度考评结束后随工资一起发放。
2、欢迎店长参股分红3、店长年终奖由年绩效平均分及在职月数决定多与少。
4、店长工资分解下表：基本岗位绩效工社保伙食小计提成工工资工资资经费补贴资优异1200201731003233607000优良1200101721003233605000合格120081718003233604500改进120061715003233604000试用1200 41712003233603500期十一、附则1、本制度由门店店长考核小组负责制定和修改，经总经理批准后实施；执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。
3、本制度自 2019 年 05 月 01 日起正式执行；4、本制度由门店店长考核小组负责实施和解释。
门店店长绩效考核指标量表被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门指标战略重点KPI 指标权绩效目标值信息信息考核序号重来源收集结果维度月营业额每增涨10%，1保持营业额稳步营业额增涨率12%加 1 分，可叠加；每降增长低 10%，减 1 分。
可累减。
利润每增涨 10%，加一2维持合理利润税后利润增涨率8%分，可叠加。
每降低财10%，减一分，可累减。
务考核期内费用率每上类控制成本费用工资费用率5%浮 10个点，扣 1 分，3反之加 1 分人均销售收入每增涨4增加销售收入人均销售收入增10%10%，加一分，可叠加。
涨率每降低10%，减一分，可累减。
财财务务部部制度可操作性强，考核期内若有员工不执行到位。
组织架制度建设及门知晓自己岗位职责，扣5构合理，岗位职责5%店职责规范化 1 分。
不知工作标准扣清晰，岗位设置合1 分。
理管理库存商品及在售盘点异常率在%以内加1 分。
在 %至 %间扣 1 分。
类6库存准确商品与系统相符，10%超出 %的，扣 2 分，并无异常赔偿盈亏。
（盘盈上缴）人才梯队与岗位店长外出，有职位替代人，员工请假有人代人力资源储备体系匹配，不出现5%岗。
每向公司推荐一人断层（后继无人）才，加一分。
7开发新客户当月新客户总数10%每超出一个，加一分；量达到（ 50 ）个少一个减一分客合期投诉考核期内控提高客户满意度客户投诉次数5%制在 5%以内，每超出一户8次扣一分。
类考核期内达到98%，每9保留老客户客户保有率8%超出一个百分点，扣一分吸引和留住优秀考核期内流失一个资10核心员工流失率10%深员工考核 2 分，流失人才一个正式员工考核 1 分团队建设加强对员工的培考核期内达到100%以11培训计划完成率12%上。
每降于10 个百分训点，扣 2 分。
本次考核总得分人力资源部人力各个资源部门部人资部营销销售部部人力资源人力部、资源各部部门1、成本费用利润率=（利润总额 / 成本费用总额）*100%2、客户保有率=（续约客户数量/ 上年总客户数量）*100%考核指标3、核心员工流失率=【核心员工离职总数/ ｛（年初核心员工人数+年末核心员工）/2 ｝】*100%说明4、培训计划完成率=（实际培训次数/ 计划培训次数）*100%5、到店第一次产生交易的客户为新客户。