第三章 国际货运代理营销
国际货运代理营销
3、可诱导性。客户需求的产生有些是必需的、 最基本的，有些是与外界的刺激诱导有关的。 如经济政策的变动，运输部门营销活动的影响， 社会交际的启示，广告宣传的诱导等，都会使 客户的需求发生变化或转移，潜在的需求也可 以变为现实的需求。 要求货运营销者不仅要适应和满足客户 的需求，而且应通过各种促销途径，正确地影 响和引导客户需求，变潜在的客户为现实的客 户。
2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实 在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。 3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原 谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢 致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放 在心上”。 4、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、 “请再来”。
3、非常感谢您（麻烦您了）。
4、再见，请留步。
3、电话推销
1、首先，应坚持有限目标原则。 一般而言，电话推销的目的应是等找到有购 买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对 象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率 。 换言之，电话推销旨在创造和有希望成交 的推销对象的约会机会，电话推销的目标应是以 建立一个恰当的约会为止。
客户需要的层次
四个层次
基本需求：即港到港
标准需求：即门到门
比较满意的需求，增值服务 理想的需求：物流服务
影响客户需求的基本因素
三大因素
经济因素
eg：运价
运送质量因素
eg ： 航 行 时 间 ，
社会文化因素
eg：有的人倾向于国货 国运，排斥外国船，有 的人却只相信外国船东 的运送质量。 企业本身的商誉和 形象 有时因为个人不喜 欢公司的文化而排斥这 家公司
国际货运营销方案
国际货运营销方案一、背景介绍随着全球化进程的不断推进，国际贸易日益频繁，国际货运业务也逐渐成为了一个不容忽视的市场。
国际货运业务的特点是复杂多样，需要综合运输、物流、关务等多个方面的服务，因此需要一套完善的营销方案来满足客户需求，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、市场分析1. 国际货运市场规模根据国际贸易组织的数据显示，全球货运量每年呈现稳健增长，2019年全球货运量达到了45亿吨，同比增长了4%。
其中，中国、美国、日本、德国等国家是全球货运业务的主要市场之一。
2. 市场竞争激烈随着全球化进程的加速和信息技术的普及，国际货运市场竞争日益激烈。
各大货运公司为了争夺市场份额，纷纷采取了降低价格、提供更多服务等手段来吸引客户。
在这样的市场环境下，如何提高服务质量、降低成本、增加竞争力成为了所有货运公司亟需解决的问题。
三、营销目标1. 提高竞争力通过提供高品质的服务以及创新的运输方案，提高公司的市场占有率和竞争力。
2. 拓展客户群积极开拓新市场，吸引更多的客户，特别是细分市场的开发，提高客户满意度。
3. 提高运输效率通过优化运输网络、提高物流系统效率等方式，降低运输成本，提高运输效率。
四、营销策略1. 服务定位公司将以提供高效、安全、可靠的国际货运服务为核心，通过多元化的服务选项来满足不同客户需求。
此外，公司还将提供专业的运输方案、优质的客户服务、以及全天候的跟踪和监控系统。
2. 产品创新公司将不断创新国际货运产品，不仅提供传统的海运、空运服务，还会推出多式联运、跨境电商物流等新产品，以满足不同客户的需求。
3. 价格优惠公司将根据客户需求和市场情况，提供有竞争力的价格，同时通过灵活的定价策略来吸引更多客户。
4. 渠道建设公司将加强多渠道的营销体系建设，包括网络营销、电话营销、代理商推广等，以提升公司的市场覆盖率。
5. 品牌提升公司将通过加强品牌宣传、提高服务质量等方式来提升公司的品牌知名度和形象，从而获取更多客户认可。
跨境电商营销活动策划方案
跨境电商营销活动策划方案第一章跨境电商营销活动概述 (3)1.1 跨境电商市场分析 (3)1.1.1 市场规模 (3)1.1.2 消费者需求 (3)1.1.3 市场竞争 (3)1.2 营销活动目的与目标 (3)1.2.1 营销活动目的 (3)1.2.2 营销活动目标 (4)第二章目标市场与客户分析 (4)2.1 目标市场定位 (4)2.2 目标客户画像 (4)2.3 客户需求与偏好 (5)第三章营销活动主题策划 (5)3.1 主题创意构思 (5)3.1.1 市场调研与需求分析 (5)3.1.2 创意来源 (6)3.1.3 主题创意筛选 (6)3.2 主题系列策划 (6)3.2.1 主题系列规划 (6)3.2.2 主题系列实施 (6)3.3 主题延伸与应用 (7)3.3.1 延伸内容策划 (7)3.3.2 应用渠道拓展 (7)第四章营销活动策略制定 (7)4.1 价格策略 (7)4.2 促销策略 (7)4.3 渠道策略 (8)第五章线上营销推广 (8)5.1 社交媒体营销 (8)5.2 搜索引擎优化 (9)5.3 内容营销 (9)第六章线下营销活动策划 (9)6.1 线下活动类型 (9)6.1.1 线下促销活动 (9)6.1.2 线下品牌宣传活动 (10)6.1.3 线下互动活动 (10)6.1.4 线下联合活动 (10)6.2 线下活动组织与执行 (10)6.2.1 活动策划 (10)6.2.2 场地选择 (10)6.2.3 活动宣传 (10)6.2.4 活动物料准备 (10)6.2.5 活动执行 (10)6.2.6 活动后续跟进 (10)6.3 线下活动效果评估 (10)6.3.1 销售数据统计 (10)6.3.2 消费者满意度调查 (11)6.3.3 媒体曝光度分析 (11)6.3.4 活动成本效益分析 (11)6.3.5 活动改进建议 (11)第七章跨境电商物流与售后服务 (11)7.1 物流方案选择 (11)7.1.1 物流模式分析 (11)7.1.2 物流方案选择原则 (11)7.2 售后服务策略 (11)7.2.1 售后服务内容 (12)7.2.2 售后服务策略 (12)7.3 物流与售后跟踪 (12)7.3.1 物流跟踪 (12)7.3.2 售后跟踪 (12)第八章营销活动预算与成本控制 (12)8.1 营销活动预算编制 (12)8.1.1 预算编制原则 (13)8.1.2 预算编制内容 (13)8.2 成本控制方法 (13)8.2.1 成本控制原则 (13)8.2.2 成本控制方法 (13)8.3 预算与成本分析 (14)8.3.1 预算执行分析 (14)8.3.2 成本效益分析 (14)第九章营销活动效果评估与优化 (14)9.1 效果评估指标 (14)9.2 数据分析与报告 (15)9.3 持续优化策略 (15)第十章跨境电商营销活动风险管理 (16)10.1 市场风险识别 (16)10.1.1 市场竞争风险 (16)10.1.2 市场需求风险 (16)10.1.3 跨文化风险 (16)10.2 法律法规风险 (16)10.2.1 进出口法律法规风险 (16)10.2.2 消费者权益保护法规风险 (17)10.2.3 知识产权风险 (17)10.3 应对策略与措施 (17)10.3.1 市场风险应对策略 (17)10.3.2 法律法规风险应对策略 (17)10.3.3 跨文化风险应对策略 (17)第一章跨境电商营销活动概述1.1 跨境电商市场分析全球经济一体化的不断深入，跨境电商市场逐渐成为国际贸易的新兴领域。
《国际货运代理实务》教案
《国际货运代理实务》教案第一章：国际货运代理概述1.1 教学目标1. 了解国际货运代理的定义、性质和作用。
2. 掌握国际货运代理的业务范围和分类。
3. 熟悉国际货运代理行业的组织结构和主要组织。
1.2 教学内容1. 国际货运代理的定义和性质2. 国际货运代理的作用和业务范围3. 国际货运代理的分类和行业组织1.3 教学方法1. 讲授法：讲解国际货运代理的基本概念、性质和作用。
2. 案例分析法：分析国际货运代理的业务案例，加深对业务范围的理解。
1.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理基本概念的理解。
2. 小组讨论：让学生分组讨论国际货运代理的业务范围和分类。
第二章：国际货运代理业务流程2.1 教学目标1. 掌握国际货运代理业务的流程和环节。
2. 熟悉各环节的操作要求和注意事项。
3. 了解国际货运代理在不同业务环节中的角色和职责。
2.2 教学内容1. 国际货运代理业务的流程和环节2. 各环节的操作要求和注意事项3. 国际货运代理在不同业务环节中的角色和职责2.3 教学方法1. 图解法：通过流程图讲解国际货运代理业务的流程。
2. 案例分析法：分析国际货运代理在各环节的实际操作案例。
2.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理业务流程的理解。
2. 角色扮演：让学生分组扮演不同角色，模拟国际货运代理业务的操作。
第三章：国际货运代理合同3.1 教学目标1. 掌握国际货运代理合同的类型和内容。
2. 熟悉合同的订立、履行和终止过程。
3. 了解国际货运代理合同的纠纷解决方式。
3.2 教学内容1. 国际货运代理合同的类型和内容2. 合同的订立、履行和终止过程3. 国际货运代理合同的纠纷解决方式3.3 教学方法1. 讲授法：讲解国际货运代理合同的基本概念和内容。
2. 合同分析法：分析国际货运代理合同的实例，了解合同的订立和履行。
3.4 教学评估1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理合同的理解。
第一节国际货代市场营销
（二）国际货代营销管理过程
1. 发现和分析评价国际货代市场机会 2. 研究和选择国际货代目标市场 3. 确定国际货代市场营销组合 4. 管理国际货代市场营销活动。 （1）制定市场营销计划； （2）市场营销的实施过程； （3）市场营销的控制系统。
1．运价优势路线 2．时间优势 3．质量优势 4．地区优势
（三）资料收集及时齐全, 准确传递给操作员 （四）建立客户档案，协助客服人员做好客户关系管
理 （五）做好业务报告，协助财务人员保证运杂费回款
二、揽货人员必备的条件
（一）心理素质要好 （二）要爱岗敬业，具备良好的服务意识 （三）善于沟通，判断准确 （四）树立专业人士的形象
（2）总体供给储存的必要性
（3）货代服务产品使用的不充分性
第二节 国际货代服务产品分析
回本章
一、产品的含义和分类 二、产品组合决策 三、品牌决策 四、新产品开发
至下节
一、产品的含义和分类
（一）国际货代服务产品含义
1. 揽货、订舱含租船、包机、包舱、托运、仓 储、包装；
2. 货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、 中转及相关的短途运输服务；
（二）国际货代服务产品分类
1.按航线来分 2.按运输方式来分 3.按服务环节来分 4.按服务对象来分
许多国际货运代理企业整合多类产品提供综合性 物流服务，包括对整个供应链系统的协调管理，通过 先进的信息交换系统来实现货运资源整合，集跨区域、 网络化、信息化、智能化于一体。
二、产品组合决策
（一）产品组合、产品大类和产品项目的含义
（二）产品组合的宽度、长度和关联性
产品组合的宽度是指一个国际货代企业有多少产品大类。 产品组合的长度是指一个国际货代企业中包含的产品项
物流公司章程(3篇)
第1篇第一章总则第一条本章程依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定，旨在规范公司组织与行为，明确公司宗旨、组织机构、经营管理、财务会计、劳动用工、解散与清算等事项。
第二条公司名称：XX物流有限公司（以下简称“公司”）第三条公司住所：XX省XX市XX区XX路XX号第四条公司经营范围：国内货运代理、国际货运代理、仓储服务、物流信息咨询服务、货物运输、包装服务、配送服务、运输设备租赁等。
第五条公司为有限责任公司，由XX名股东共同出资设立。
第二章宗旨与经营理念第六条公司宗旨：以客户为中心，以市场为导向，以科技为支撑，以诚信为根本，为客户提供优质、高效、安全的物流服务。
第七条公司经营理念：1. 客户至上：客户的需求是我们的追求，客户的满意是我们的目标。
2. 诚信为本：诚实守信，恪守承诺，树立良好的企业形象。
3. 创新驱动：不断引进新技术、新理念，提升核心竞争力。
4. 协作共赢：与客户、供应商、员工共同发展，实现多方共赢。
5. 安全可靠：确保物流运输过程中的安全，降低风险。
第三章股东及股权第八条公司股东应当具备完全民事行为能力，对公司的出资承担有限责任。
第九条股东出资方式：货币出资、实物出资、知识产权出资等。
第十条股东出资比例：根据股东出资额确定。
第十一条股东享有下列权利：1. 参与公司决策；2. 获得股息、红利；3. 股权转让；4. 依法转让出资；5. 法律、法规规定的其他权利。
第十二条股东承担下列义务：1. 按时足额缴纳出资；2. 遵守公司章程；3. 保守公司商业秘密；4. 法律、法规规定的其他义务。
第四章组织机构第十三条公司设立董事会，负责公司的重大决策和经营管理。
第十四条董事会成员由股东会选举产生，董事会设董事长一人，副董事长若干人。
第十五条董事会职权：1. 制定公司发展战略、经营方针和投资计划；2. 审议公司年度财务预算、决算报告；3. 审议公司利润分配方案；4. 决定公司合并、分立、解散或者变更公司形式；5. 决定公司内部管理机构的设置；6. 决定公司对外投资、资产处置等重大事项；7. 决定公司员工的奖惩和薪酬；8. 法律、法规规定的其他职权。
货代公司营销策划方案
货代公司营销策划方案一、市场分析1.1 行业概述随着国际贸易的不断发展和全球化程度的提高，货代公司在物流领域发挥了重要作用。
货代公司作为连接货主和承运商之间的桥梁，为企业提供全球物流服务，包括海运、空运、陆运以及仓储、报关、保险等相关服务。
货代公司的竞争力主要体现在运输成本、服务质量、运输速度和全球网络覆盖面等方面。
1.2 市场规模和发展趋势据统计，全球物流市场规模不断扩大，已经成为一个充满活力的行业。
根据世界物流组织的数据，2019年全球物流市场规模达到了14.8万亿美元。
而且随着国际贸易的不断增长和电子商务的快速发展，对于货代公司的需求也在逐渐增加。
预计未来几年，全球物流市场仍将保持稳定增长。
1.3 国内外竞争态势在国内，货代公司市场竞争激烈，主要集中在一线城市和沿海地区。
大型的货代公司拥有全球网络覆盖，运输成本相对低，并且可以提供优质的服务。
而小型的货代公司则更加灵活，能够提供个性化的物流解决方案。
国际上，一些大型的货代公司，如达飞海运、中远海运和马士基等，已经具备了较强的国际竞争力。
二、目标市场分析2.1 客户分析货代公司的主要客户包括生产企业和贸易公司。
生产企业需要货代公司提供全球物流服务来运输原材料和成品，以满足生产需要。
贸易公司则依赖货代公司来处理货物的进出口手续和运输事务，以确保国际贸易顺利进行。
因此，货代公司的客户具有一定的规模和专业性，并且对于物流效率要求较高。
2.2 目标市场选择鉴于货代公司在全球范围内都拥有一定的服务能力，我们选择以国内市场为主要目标市场。
具体来说，我们将重点发展一线城市和沿海地区的市场，因为这些地区的贸易活动较为频繁，对于物流服务的需求较大。
同时，我们也将注意发展小型企业市场，因为这些企业通常会对物流服务的价格和灵活性有更高的要求。
三、竞争策略3.1 差异化竞争由于货代公司市场竞争激烈，我们将采取差异化竞争策略来突出我们的优势。
具体来说，我们将注重服务质量的提升和客户需求的满足。
国际货代资料教材
国际货代复习资料2013.12.25题型：单选10’判断10’简答40’论述16’案例分析24’第一章国际货运代理概论1.国际货代的职能（作用）组织协调专业服务沟通控制咨询顾问降低成本资金融通第二章国际货运代理企业1.国际货物运输代理企业注册资本的最低限额1）经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万人民币2）经营航空国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为300万人民币3）经营陆路国际货物运输代理业务或者国际快递业务的，注册资本最低限额为200万人民币经营其中两款以上业务的，注册资本最低限额为其中最高一项每设立一个从事国际货运代理业务的分支机构，应当增加注册资本50万元2.我国国际货运代理企业经营模式的转行（p34）1）大中型国际货运代理企业经营模式的转行大中型国际货运代理企业向第三方物流转行大中型国际货运代理企业向第四方物流转行2）中小型国际货运代理企业经营模式的转行中小型货代企业组建虚拟物流服务企业战略联盟中小型货代企业主动做大型综合物流企业的补充3.国际货代企业核心竞争力的构建企业核心要素：企业中的要素包括人力、财力、设备、信息、网络、品牌等，它涵盖企业核心竞争力形成基础的企业核心要素。
第三章国际货运代理营销1.服务营销因素（p49）：产品（ product ）、价格（ price ）：信息不对称、渠道（ place ）：商物分离、促销（ promotion ）、人员（ people ）、过程（ process ）、有形展示（physical evidence ）。
7P2.我国货运代理业面临的挑战1）在一般货运市场，穿公司纷纷采取服务延伸战略，实施营销一体化，提供集承运、货运代理于一体的一条龙服务。
国外船公司也纷纷突破政策限制，到目前为止，已经在我国设立了六家独资货代公司。
船公司的一条龙服务对传统的货代业务有很强的替代性。
2）在多式联运市场，船公司不断延伸内陆运输服务，努力拓展门到门运输。
《国际货运代理实务》教案
《国际货运代理实务》教案.doc教案章节：一、国际货运代理概述教学目标：1. 了解国际货运代理的定义、作用和分类。
2. 掌握国际货运代理的业务范围和职责。
3. 了解国际货运代理行业的现状和发展趋势。
教学内容：1. 国际货运代理的定义和作用。
2. 国际货运代理的分类及其业务范围。
3. 国际货运代理的职责和义务。
4. 国际货运代理行业的现状和发展趋势。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际货运代理的定义、作用、分类和业务范围。
2. 案例分析法：分析国际货运代理的职责和义务。
3. 讨论法：探讨国际货运代理行业的发展趋势。
教学资源：1. 国际货运代理相关法律法规。
2. 国际货运代理案例分析。
3. 国际货运代理行业报告。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理定义、作用和分类的掌握情况。
2. 小组讨论：评估学生对国际货运代理职责和义务的理解。
3. 课后作业：布置相关案例分析，评估学生对国际货运代理业务范围的运用能力。
二、国际货运代理业务流程教学目标：1. 掌握国际货运代理业务的流程和环节。
2. 了解各环节的操作要求和注意事项。
3. 熟悉国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学内容：1. 国际货运代理业务的流程和环节。
2. 各环节的操作要求和注意事项。
3. 国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学方法：1. 讲授法：讲解国际货运代理业务的流程和环节。
2. 操作演示法：演示各环节的操作要求和注意事项。
3. 角色扮演法：模拟国际货运代理在业务流程中的角色和作用。
教学资源：1. 国际货运代理业务流程图。
2. 各环节操作指南。
3. 国际货运代理角色扮演剧本。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对国际货运代理业务流程的掌握情况。
2. 操作演练：评估学生对各环节操作要求和注意事项的运用能力。
3. 角色扮演：评估学生对国际货运代理在业务流程中角色和作用的的理解。
三、国际货运代理合同教学目标：1. 了解国际货运代理合同的类型和内容。
国际货运代理运营方案
国际货运代理运营方案一、运营背景国际货运代理是一种专业的物流服务模式，通过代理、协调和组织货运业务，为客户提供全方位的货运服务，包括货物运输、报关、报检、保险、仓储等，能给客户提供全球货运服务的国际航运公司。
近年来，随着全球化的深入发展，国际贸易的频繁活动，国际货运代理行业的市场需求日益增长。
特别是在全球疫情的影响下，许多国际贸易企业纷纷寻求更加高效、便捷的货运代理服务，以应对市场竞争压力。
因此，建立一个高效的国际货运代理运营方案，对于企业的长期发展至关重要。
二、运营目标1. 为客户提供高效、便捷、全方位的国际货运代理服务；2. 通过不断优化运营流程和提高服务水平，提升市场竞争力；3. 建立稳定的全球货运代理网络，拓展海外市场，提升国际业务竞争优势；4. 优化运营成本和效率，提升公司盈利能力。
三、运营方案1. 优化服务流程为了提供高效、便捷的货运代理服务，需优化服务流程，包括：- 预约服务。
客户可通过线上渠道或电话预约货运代理服务，提供货物相关信息和服务需求；- 确认定制。
公司工作人员收到客户预约信息后，进行货物定制确认，包括货物类型、数量、重量、目的地等；- 提供运输方案。
根据货物特性和客户需求，提供最佳的运输方案，包括运输方式、路线、运输时间等；- 物流跟踪。
在货物运输过程中，实时跟踪货物的运输情况，保证货物安全、准时到达目的地。
2. 建立全球代理网络为了拓展海外市场，提高国际业务竞争优势，需要建立全球代理网络，包括：- 选定合作伙伴。
选择信誉良好、服务优质的国际货运代理公司作为合作伙伴，建立长期稳定的合作关系；- 拓展网络。
通过各种渠道，寻找和选择具有实力和信誉的国际货运代理公司，建立稳固的代理网络；- 详细合作协议。
与合作伙伴签订详细的合作协议，明确双方的权责，保证合作关系的稳定和顺利进行。
3. 提升服务水平为了提升市场竞争力，需要不断提升服务水平，包括：- 建立客户档案。
对客户进行详细的档案记录，包括客户信息、服务需求、货物类型等，为客户提供个性化的服务；- 建立客户满意度调查机制。
货代公司营销策划方案范文
货代公司营销策划方案范文一、背景分析随着全球化的进程加快，国际贸易的发展日新月异，货代公司作为国际贸易中不可或缺的重要环节，市场需求与日俱增。
然而，目前货代行业市场竞争激烈，企业之间同质化竞争和价格战使得企业营销难以突围。
因此，货代公司需要制定一系列有针对性的营销策划方案，以在市场上脱颖而出。
二、目标市场分析1. 国际贸易企业：这是货代公司的主要目标市场，他们需要货代公司提供快捷、可靠和优质的货物运输服务。
根据国际贸易的发展趋势，贸易集中在亚洲、北美和欧洲地区，因此，这些地区的国际贸易企业将成为我们的重点目标。
2. 中小型企业：这些企业通常没有自己的物流团队，需要货代公司提供一站式的物流解决方案。
他们对物流费用相对敏感，因此在制定价格策略时，需要考虑到中小型企业的需求。
3. 制造商和供应商：这些企业需要货代公司提供从原材料采购到成品运输的服务，并希望物流过程的每个细节都能够控制。
他们对运输的可见性和可控性要求较高，因此我们需要提供信息化的物流平台，让制造商和供应商随时追踪货物的位置和状态。
三、差异化定位货代公司可以通过差异化定位来突出自身的竞争优势，以吸引目标市场的注意力。
以下是一些差异化定位的思路：1. 客户体验：货代公司可以通过提供人性化的服务，提高客户的满意度。
例如，建立一个24小时在线客服团队，接受客户的咨询和投诉，及时解决问题。
此外，在操作过程中与客户保持密切沟通，提供实时的货物追踪信息，增强客户的信任感和满意度。
2. 服务内容：货代公司可以提供一站式的物流解决方案，以满足客户多层次、多场景的需求。
除了一般的货物运输服务，还可以提供海运、空运、陆运以及仓储、报关等配套服务，为客户提供更全面的服务体验。
3. 专业化能力：货代公司可以通过培养和吸纳高素质的物流专业人才，提升自身的专业化能力。
通过提供快速、准确和安全的服务，建立起良好的企业形象，树立起行业内的专业品牌形象。
四、市场营销策略1. 品牌塑造：货代公司需要树立自己的品牌形象，以提升品牌知名度和美誉度。
《国际货运代理》教学课件
二、中国国际货运代理协会（CIFA）
第二章 国际货运代理企业
本章重点
⒈ 我国国际货运代理企业的备案制度 ⒉ 我国国际货运代理企业传统的经营模式
及其经营模式的转变 ⒊ 国际货运代理企业核心竞争力
第一节 国际货运代理企业的监管
一、我国国际货运代理企业的备案制度
㈠背景
《行政许可法》 《国务院关于第三批取消和调整行政审批项目的决定》
FIATA从60年代起先后成立了若干咨询委员会 及常设机构，他们分别是研究有关国际货物运 输的热点问题：多式联运机构、海关简化机构 和货物空运机构；危险货物咨询委员会、法律 事务咨询委员会、职业培训咨询委员会、公共 关系咨询委员会和信息技术咨询委员会。
（三）FIATA的会员情况
FIATA是一个世界运输领域最大的非政府和非营利性 组织，具有广泛的国际影响。其成员主要来自世界各 国的国际货运代理协会，包括40000个国际货运代理 公司、800——1000万雇员的代表。现有来自86个国 家和地区96个国家级会员，2700多家个体会员，遍布 150个国家和地区。其中，亚洲地区有30个国家和地 区货运代理协会是FIATA的国家级会员，165家个体 会员。
国际货运代理
第一章 国际货运代理概论
本章重点
⒈ 代理及运输代理的概念和种类 ⒉ 货运代理的定义及其提供的服务种类 ⒊ 国际货运代理的概念、性质和职能
第一节 代理和货运代理
一、代理及运输代理
（一）代理 1.概念
（1）广义的代理：代理人以自己活被代理人的名义， 代替被代理人与第二人从事民事法律行为，其行为的 法律后果直接由被代理人承担。（英美法系采纳）
出口货物收货人、发货人或其他代 理人的委托，在授权范围内代表委 托人办理有关货物报关、检验、交 接、分拨、仓储、包装、转运、保 险、订舱等业务。
国际海运货代行业现状及发展趋势分析
中国国际海运货代行业现状调研及未来发展趋势分析报告（2015-2020）报告编号：1AA3898行业市场研究属于企业战略研究畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息报告名称：中国国际海运货代行业现状调研及未来发展趋势分析报告（2015-2020）报告编号：1AA3898 ←咨询时，请说明此编号。
优惠价：￥6120 元可开具增值税专用发票咨询：4006-128-668、9、66182099 传真：9Email：kfCir.网上阅读：.cir./2014-10/GuoJiHaiYunHuoDaiShiChangXuQiuFenXiYuCe.html温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。
二、容介绍正文目录第1章中国国际货代行业的发展综述1.1 国际货代行业的相关概述1.1.1 国际货代行业的定义1.1.2 国际货代的业务围1.1.3 国际货代的服务对象1.1.4 行业在国民经济中的作用1.2 国际货代行业的发展综述1.2.1 国际货代行业发展历程分析1.2.2 国际货代行业发展规模分析1.2.3 国际货代行业发展现状分析1.2.4 国际货代行业客户结构分析1.2.5 国际货代行业人才状况分析1.2.6 国际货代企业资源条件对比1.2.7 国际货代行业存在问题分析1.2.8 国际货运代理营销策略分析1.2.9 国际货代向国际物流转型分析1.3 国际货代行业的竞争格局1.3.1 国际货代行业的所有制结构1.3.2 国际货代行业生命周期分析1.3.3 国际货代行业竞争状况分析1.3.4 国际货代行业的swot分析1.3.5 国际货代行业的五力模型分析第2章中国国际货代行业的发展环境2.1 国际货代行业政策环境分析2.1.1 国际货代行业的管理体制2.1.2 国际货代行业的相关政策2.1.3 国际货代行业的国家标准2.1.4 国际货代现行法律法规概述2.1.5 立法和司法实践中存在的问题2.1.6 立法和司法实践中的相关建议2.2 国际货代行业经济环境分析2.2.1 国际宏观经济环境分析2.2.2 国宏观经济环境分析2.2.3 经济环境对行业的影响2.3 国际货代行业技术环境分析2.3.1 国际货代行业的技术经济特点2.3.2 信息技术在国际货代中的作用2.3.3 国际货代行业的技术发展趋势第3章中国国际海运货代行业发展分析3.1 国际海运货代行业的发展概况3.1.1 国际海运货代的外部发展环境3.1.2 国际海运货代行业的特点分析3.2 国际海运货代行业的经营模式3.2.1 基于业务划分的海运货代经营模式3.2.2 基于货源划分的海运货代经营模式3.2.3 国主要海运货代的经营特征综述3.3 国际海运货代行业的发展趋势3.3.1 国际海运货代成功关键因素分析3.3.2 国际海运货代行业影响因素分析3.3.3 中小型海运货代的发展趋势分析3.3.4 大型海运货代企业发展对策分析第4章中国国际货代风险分析与前景预测4.1 中国国际货代行业风险分析4.1.1 国际货代行业经济波动风险4.1.2 国际货代行业国家政策风险4.1.3 国际货代行业市场竞争风险4.1.4 国际货代行业供求风险分析4.1.5 国际货代行业关联行业风险4.1.6 国际货代行业经营风险分析4.1.7 国际货代行业财务风险与防4.1.8 国际货代行业操作风险与防4.2 国际货代行业投资特性分析4.2.1 国际货代行业进入壁垒分析4.2.2 国际货代行业盈利模式分析4.2.3 国际货代行业盈利因素分析4.3 国际货代行业发展前景预测4.3.1 国际货代行业的发展趋势分析（1）未来世界经济贸易发展趋势分析（2）国外国际货代行业发展趋势分析（3）中国对外经济贸易发展趋势分析（4）中国国际货代企业发展方向分析4.3.2 中国国际货代行业发展前景预测（1）中国物流行业的发展前景预测（2）中国对外经济贸易发展前景预测（3）中国国际货代行业发展前景预测（4）电子商务环境下国际货代发展策略（5）国际货运代理企业的发展战略分析图表目录图表1：2011年中国货物进出口总额及其增长速度（单位：亿美元，%）图表2：2011年中国主要商品出口数量与金额及其增长速度（单位：万吨，万台，万个，万辆，%）图表3：2011年中国主要商品进口数量与金额及其增长速度（单位：万吨，%）图表4：2011年中国对主要国家和地区货物进出口总额及其增长速度（单位：亿美元，%）图表5：2006-2011年中国货物进出口总额（单位：亿美元）图表6：20世纪50年代中国外贸进出口货运总量统计（单位：万吨，%）图表7：20世纪60-80年代中国外贸进出口货运总量统计（单位：万吨，%）图表8：中国加入wto有关货代服务的减让表图表9：中国国际货代企业数量比例（单位：%）图表10：中国履行加入wto承诺有关物流业务对外开放时间表图表11：在华跨国公司投资经营主要战略意图比较（单位：%）图表12：在华跨国公司投资经营主要战略意图比较（单位：%）图表13：近年来国货运企业开拓全球市场事例图表14：中国外贸经营主体变化（单位：家，%）图表15：国主要国际货代企业资源条件对比图表16：部分大中小型企业划分标准（单位：人，万元）图表17：中国货代物流百强排名榜（前20名）（单位：亿元）图表18：全球主要国际货代企业经营规模比较（单位：亿美元，人）图表19：中国国际货代行业专业化程度低的表现图表20：国际物流和国际货代的相通性分析图表21：2009-2014年中国大型物流企业与生产企业战略联盟事例图表22：中小货代企业专业化经营的方向和实施路径图表23：中国国际货代企业市场份额比例（单位：%）图表24：部分大中型货运企业的主营业务线一览表图表25：近年国际货代行业资本运作及重组部分实例图表26：2007-2020年中国货物贸易总额及未来趋势预测（单位：万亿美元）图表27：世界各在中国进出口贸易中所占的比重（单位：%）图表28：外商投资企业加工贸易进出口额及比例（单位：亿美元，%）图表29：国市场主要货代企业swot分析（表一）图表30：国市场主要货代企业swot分析（表二）图表31：国市场主要货代企业swot分析（表三）图表32：2014年全国港口万吨级及以上泊位（单位：个）图表33：2014年全国万吨级及以上泊位构成（按主要用途分）（单位：个）图表34：2014年中国集装箱港口吞吐量前10名排位（单位：万teu，%）图表35：2014年世界集装箱港口吞吐量前10名排位图表36：2006-2014年全国港口货物吞吐量（单位：亿吨）图表37：2006-2014年全国港口外贸货物吞吐量（单位：亿吨）图表38：2014年货物吞吐量超过亿吨的港口（单位：亿吨）图表39：2006-2014年全国港口集装箱吞吐量（单位：万teu）图表40：2014年集装箱吞吐量超过100万teu的港口（单位：万teu）图表41：2014年各形态货种吞吐量构成对比（单位：%）图表42：2014年规模以上港口各货类吞吐量及增长速度（单位：亿吨，%）图表43：国市场运货代竞争力对比图表44：国外海运货代竞争力对比图表45：一般海运货物的简要订舱流程图图表46：海运拼箱货物业务流程图图表47：按货源划分的海运货代的经营特征分析图表48：国主要海货代经营特征综合分析图表49：海运货代的成功关键因素图表50：以散杂货为主项目的业务链覆盖图（以到国外工地为例）图表51：以集装箱为主项目的业务链覆盖图（以到国外工地为例）图表52：国外主要海运货代的网点及其功能比较图表53：班轮船公司的四种经营战略图表54：航空货运服务价值链覆盖图图表55：空运货物构成比例（单位：%）图表56：2006-2014年中国民航运输总周转量及增长速度（单位：亿吨公里，%）图表57：2006-2014年中国民航货邮运输量及增长速度（单位：万吨，%）图表58：2006-2014年中国民航运输机场货邮吞吐量及增长速度（单位：万吨，%）图表59：2014年中国机场货邮吞吐量结构（按地区分布）（单位：%）图表60：2014年中国货邮吞吐量万吨以上的机场数量（单位：个，%）图表61：2014年全国十大机场货邮吞吐量排名（单位：吨，%）图表62：影响空运货代企业竞争的五种力量模型图表63：网络模式空运货代运费流转图表64：空运货代企业的经营现状比较分析图表65：中国航空货运的成熟度与发达市场的对比图表66：航空运输企业沿价值链的业务扩展图表67：航空货运产品的多层次划分图表68：空运货代通过集拼货量做大规模图表69：空运货代通过控制运力和机场货运站走向纵向一体化图表70：2014年全国铁路货运量及增长情况（单位：万吨，亿吨公里，%）图表71：2006-2014年全国铁路货物发送量（单位：万吨）图表72：2006-2014年全国铁路货物周转量（单位：亿吨公里）图表73：2006-2014年全国铁路煤炭发送量（单位：万吨）图表74：2014年全国铁路主要运输品类（单位：万吨，%）图表75：2006-2014年全国铁路总换算周转量（单位：亿吨公里）图表76：2014年铁路主要运输效率指标情况（单位：台，亿公里，公里，吨，万吨公里，车，天，%）图表77：国际货物联运运量增长曲线（单位：万吨）图表78：各铁路口岸情况简介（表一）图表79：各铁路口岸情况简介（表二）图表80：全国四大陆路口岸国际货运量占全国总量比例分析（单位：万吨，%）图表81：国主要国际铁路货代企业条件和经营优势比较图表82：会展运输流程示意图图表83：国会展运输企业市场份额分布（单位：%）图表84：2000-2014年仓储业增加值（单位：亿元）图表85：2000-2014年仓储业增加值占物流业增加值的比重（单位：%）图表86：2000-2014年仓储业保管费用（单位：亿元）图表87：2000-2014年保管费用占物流总费用的比重变化（单位：%）图表88：2000-2014年仓储业固定资产投资额（单位：亿元）图表89：2000-2014年仓储业投资额占物流业投资额的比重（单位：%）图表90：仓储业生命周期各阶段产业特征图表91：仓储活动的地区分布情况（单位：%）图表92：美、日、欧现代物流产业发展阶段图表93：中国一些大型物流企业仓储资源对比（单位：万元）图表94：外资仓储物流巨头在中国的市场表现图表95：全国物流园区（基地）地域统计分布（单位：%）咨询400 612 8668 图表96：中国边境主要公路口岸图表97：中国对港澳地区进出口额（单位：亿美元，%）图表98：全国进出口总额前10名的省市区（单位：亿美元，%）图表99：中国现已开通的部分海铁集装箱联运班列图表100：物流行业的产业阶段图表101：中国第三方物流企业市场分布（单位：%）图表102：各类第三方物流服务商优劣势比较图表103：全国物流园区投资规模情况（单位：亿元，%）图表104：全国物流园区占地规模情况（单位：平方公里，%）图表105：全国物流园区建设状态数量图（单位：个）图表106：2005-2014年中国物流行业三大指标运行状况（单位：亿元）图表107：2005-2014年中国社会物流总额及增长情况（单位：亿元，%）图表108：2014年社会物流总额及增减变化情况（单位：万亿元，%）图表109：2005-2014年中国社会物流总费用（单位：亿元，%）图表110：2005-2014年中国物流业增加值统计（单位：亿元，%）图表111：2009-2014年物流业固定资产投资及增长变化情况（单位：亿元，%）图表112：重点调查企业行业分布情况（单位：%）图表113：重点调查企业登记注册类型分布情况（单位：%）图表114：重点调查企业物流成本增长情况（单位：%）图表115：重点调查企业物流成本构成情况（单位：%）图表116：重点调查企业物流费用率情况（单位：%）图表117：重点调查企业物流费用率情况（单位：%）图表118：重点调查企业物流外包情况（单位：%）图表119：重点调查企业平均仓储面积情况（单位：%）图表120：重点调查企业主营业务收入情况（单位：%）图表121：重点调查物流企业收入规模分布情况（单位：%）图表122：重点调查物流企业主要经营指标增长情况（按物流企业类型分）（单位：%）图表123：重点调查物流企业主要经营指标增长情况（按登记注册类型分）（单位：%）图表124：重点调查物流企业收入利润率分布情况（单位：%）图表125：重点调查物流企业资产规模分布情况（单位：%）图表126：物流行业竞争格局图表127：外资物流企业进入中国市场途径图表128：中国物流市场结构图图表129：中国物流业兼并重组案例图表130：九大物流区域分布及区域物流发展重点图表131：工程物流的关键成功因素图表132：2008-2014年中国对外承包工程增长情况（单位：亿美元，%）图表133：中国对外承包工程业务新签合同额前50家企业（单位：万美元）图表134：中国对外承包工程业务完成营业额前50家企业（单位：万美元）图表135：中国对外承包工程新签合同额按省市区排名（单位：万美元）图表136：中国对外承包工程完成营业额按省市区排名（单位：万美元）图表137：国工程物流服务的主要优势和核心客户对比分析图表138：中国工程物流服务商的市场份额（单位：%）图表139：第三方物流服务的层次图表140：货主与货代的合作关系（单位：%）图表141：物流金融的基本模式和流程图表142：中国外运长航集团组织结构图图表143：中国外运长航集团优劣势分析图表144：中国外轮代理组织架构图图表145：中国外轮代理优劣势分析图表146：锦程国际物流集团股份优劣势分析图表147：中钢国际货运组织架构图图表148：中钢国际货运优劣势分析图表149：嘉里大通物流优劣势分析图表150：2009-2014年港中旅华贸国际物流股份主要经济指标分析（单位：万元）图表151：2009-2014年港中旅华贸国际物流股份盈利能力分析（单位：%）图表152：2009-2014年港中旅华贸国际物流股份运营能力分析（单位：次）图表153：2009-2014年港中旅华贸国际物流股份偿债能力分析（单位：%，倍）图表154：2009-2014年港中旅华贸国际物流股份发展能力分析（单位：%）图表155：港中旅华贸国际物流股份组织架构图图表156：港中旅华贸国际物流股份优劣势分析图表157：远洋物流集团组织架构图图表158：远洋物流集团优劣势分析图表159：国际物流（集团）主营业务示意图图表160：国际物流（集团）组织架构图图表161：国际物流（集团）优劣势分析图表162：振华物流集团优劣势分析图表163：市华运国际物流优劣势分析图表164：中成国际运输组织架构图图表165：中成国际运输优劣势分析图表166：海程邦达国际物流组织架构图图表167：海程邦达国际物流优劣势分析图表168：亚东国际货运组织架构图图表169：亚东国际货运主要业务经营情况（单位：teu，计费吨，票，吨公里，美元，亿）图表170：亚东国际货运营业额对比情况（单位：亿，万）图表171：亚东国际货运优劣势分析图表172：中铁联合物流股份组织架构图图表173：中铁联合物流股份优劣势分析图表174：XX天保国际物流集团组织架构图图表175：XX天保国际物流集团优劣势分析图表176：建发物流集团组织架构图图表177：建发物流集团优劣势分析图表178：众诚国际物流组织架构图图表179：众诚国际物流优劣势分析图表180：克运国际物流集团组织架构图图表181：克运国际物流集团优劣势分析图表182：恒荣国际货运优劣势分析图表183：新时代国际运输服务主营业务架构图图表184：新时代国际运输服务客户分析图图表185：新时代国际运输服务优劣势分析图表186：远洋大亚物流组织架构图图表187：远洋大亚物流优劣势分析图表188：国贸泰达物流组织架构图图表189：国贸泰达物流优劣势分析图表190：远天国际物流组织架构图图表191：远天国际物流优劣势分析图表192：雅戈尔国际贸易运输优劣势分析图表193：XX运德汽车运输集团优劣势分析图表194：东大国际货运优劣势分析图表195：XX超大运输集团XX公司组织架构图图表196：XX超大运输集团XX公司直属分公司架构图图表197：XX超大运输集团XX公司优劣势分析图表198：2009-2014年飞力达国际物流股份主要经济指标分析（单位：万元）图表199：2009-2014年飞力达国际物流股份盈利能力分析（单位：%）图表200：2009-2014年飞力达国际物流股份运营能力分析（单位：次）图表201：2009-2014年飞力达国际物流股份偿债能力分析（单位：%，倍）图表202：2009-2014年飞力达国际物流股份发展能力分析（单位：%）图表203：飞力达国际物流股份组织架构图图表204：飞力达国际物流股份优劣势分析图表205：泽坤国际货运代理优劣势分析图表206：速传物流发展股份组织架构图图表207：速传物流发展股份优劣势分析图表208：2008-2020年世界贸易与世界gdp增长前景展望（单位：%）图表209：2015-2020年中国第三产业增速预测（单位：十亿元，%）图表210：中国物流行业细分领域增速预测（单位：%）图表211：2015-2020年中国对外经济贸易发展前景预测（单位：亿美元，%）略……订阅《中国国际海运货代行业现状调研及未来发展趋势分析报告（2015-2020）》，报告编号：1AA3898- 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国际物流与货运代理PPT课件：国际货运代理企业经营与营销
1 • 理解国际货运代理企业的经营范围； 2 • 了解国际货运代理企业的营销。
1 • 熟悉国际货运代理企业的经营范围； 2 • 熟悉国际货运代理企业的营销策略。
第一节 国际货运代理企业的监管 第二节 国际货运代理企业的经营模式 第三节 国际货运代理营销
第一节 国际货运代理企业的监管
•
•
第三，要突出表现企业整体竞争力；
第四，应该具备一定的延展性。
•
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构成：
1. 企业核心要素；
•
2. 核心业务与核心流程。
第三节 国际货运代理营销
一、国际货运代理业的营销分析
二、国际货运代理业的服务需求分析 三、国际货运代理业的营销策略
一、国际货运代理业的营销分析
• 1. 服务营销因素（见图12-2）在国际货
二、我国国际货运代理企业 经营模式的转型
• （一）大中型国际货运代理企业经营模 式 的转型 1. 向第三方物流转型 2. 向第四方物流转型 （二）中小型国际货运代理企业经营模 式 的转型 1. 组建虚拟物流服务企业战略联盟
• • • • • •
拓展提高
• • • • 国际货运代理企业核心竞争力的构建 特征： 第一，要具备充分的用户价值； 第二，应该具有独特性；
二、外商投资国际货运代理 企业的管理办法
•
且 • 注册资本全部到位后，可申请在国内其他地方设立 分 • 公司。分公司的经营范围应在其总公司的经营范围 之 • 内。分公司民事责任由总公司承担。外商投资国际 货
7. 外商投资国际货运代理企业正式开业满 1 年
三、香港和澳门投资者投资国际 货运代理业的管理办法
1
2
二级关系市场营销
货代策划书营销重点3篇
货代策划书营销重点3篇篇一《货代策划书营销重点》一、前言随着全球化的加速和国际贸易的不断发展，货代行业作为连接货主和运输公司的桥梁，扮演着至关重要的角色。
在这个竞争激烈的市场中，如何突出自身优势，吸引客户并提供优质的服务，成为货代企业成功的关键。
本策划书将重点关注货代营销的关键要点，以帮助货代企业提升市场竞争力。
二、目标市场1. 传统制造业企业：这些企业是货代服务的主要需求方，他们需要将产品运输到全球各地。
2. 跨境电商企业：随着电商行业的迅速崛起，跨境电商企业对货代的需求也在不断增加。
3. 个人消费者：对于一些个人消费者来说，货代服务可以帮助他们将个人物品运输到国外。
三、营销重点1. 提供个性化服务根据客户的需求和货物特点，提供定制化的货代解决方案。
例如，对于紧急货物，可以提供优先处理和快速运输服务；对于大批量货物，可以提供优惠的运价和仓储服务。
2. 强调专业性和可靠性展示公司在货代领域的专业知识和丰富经验，让客户相信选择我们可以确保货物的安全和准时到达。
同时，提供可靠的跟踪系统，让客户随时了解货物的运输状态。
3. 优化物流网络与多家优质的运输公司建立合作伙伴关系，优化物流网络，提供更广泛的运输选择和更高效的运输方案。
4. 提供增值服务除了基本的货代服务，还可以提供报关、保险、仓储等增值服务，为客户提供一站式物流解决方案。
5. 利用数字化营销渠道利用社交媒体、电子邮件、网站等数字化营销渠道，与潜在客户进行互动，提高品牌知名度和曝光率。
6. 举办营销活动举办促销活动、优惠折扣等，吸引客户选择我们的货代服务。
四、营销活动1. 线上推广活动建立公司官方网站，优化网站内容，提高搜索引擎排名。
利用社交媒体平台发布有价值的内容，吸引潜在客户关注。
开展电子邮件营销活动，定期向客户发送最新的物流资讯和优惠信息。
2. 线下推广活动参加物流行业展会和研讨会，展示公司实力和专业形象。
与相关行业协会合作，举办活动，扩大品牌影响力。
国际货运代理-说课
VS
到货通知
货物到达目的地后，货运代理公司及时通 知客户，并协助客户完成提货手续。
04 国际货运代理风险管理
风险识别与评估
风险识别
识别国际货运代理业务中可能出现的风险，如货物损坏、延误、丢失等。
风险评估
对已识别的风险进行评估，分析其可能发生的概率和可能造成的损失。
货运保险
为客户提供国际货运过程中的 保险服务，保障货物在运输过
程中的安全。
保险咨询
根据客户的需求和货物特性， 为客户提供保险方案和相关咨 询服务。
索赔处理
协助客户处理货运过程中的保 险索赔事宜，保障客户的权益 。
风险管理
为客户提供风险管理服务，帮 助客户识别和应对潜在的货运
风险。
其他增值服务
仓储管理
报检流程
根据货物的种类和目的地国家的要求，货运代理公司为客户 办理相关的检验检疫手续。
保险办理
保险咨询
货运代理公司为客户提供有关货物运 输保险的咨询服务，帮助客户了解保 险的种类和保障范围。
投保手续
根据客户的需求和货物的价值，货运 代理公司协助客户办理货物运输保险 的投保手续。
货物运输与交付
装船发运
风险防范措施
制定风险管理计划
明确风险管理目标，制定 风险管理策略和措施。
强化内部控制
建立健全内部控制制度， 规范业务流程，降低操作 风险。
定期风险评估
定期对业务进行风险评估， 及时发现和解决潜在风险。
风险应对策略
风险规避
风险缓解
通过改变业务流程或选择不同的运输 方式来降低风险。
采取措施降低风险发生的概率或减轻 风险造成的损失。
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1、与顾客的关系营销 ➢ 创设公平竞争的环境 ➢ 开展“一对一”营销 ➢ 追求服务扩大化 2、与企业员工的关系营销——内部营销策略 3、与竞争者之间的关系营销 4、与合作者之间的关系营销 5、与其他侧面组织之间的关系营销
➢ 5R （relevance 、receptivity 、responsive 、 relationship 、recognition ）
2、国际货运代理活动与相关市场环境的适应过 程与关系营销
➢ 顾客市场 ➢ 供给者市场（劳动力市场 、影响者市场 ） ➢ 内部员工关系营销 3、国际货运代理业中关系市场营销的层次 ➢ 一级关系市场营销 ➢ 二级关系市场营销 ➢ 三级关系市场营销
第二节 国际货运代理业的服务需求分析
一、服务需求预测 国际货运代理业的服务需求有很强的派生性， 这种派生关系主要来源于货物运输的需求，即 运输需求。
1、货运需求与经济增长的关系及运输结构的变 化
2、货物类别与运输距离对需求的影响 3、货运需求分析的计量模型 4、影响货运需求的其他一些因素
二、服务业的投入产出分析 1、服务业投入产出分析的理论基础 ⑴服务产品理论——服务业投入产出分析的经
第三章 国际货运代理营销
第一节 国际货运代理业的营销分析
一、服务营销因素在国际货运代理营销中的体现 产品 价格 渠道 促销和人员 过程 有形展示
二、其他营销理念对国际货运代理行业营销的补 充
1、4C与5R挑战传统4P
➢ 4C （CONSUMER WANTS AND NEEDS 、 COST 、CONVENIENCE 、 COMMUNICATIONS ）
济学基础
⑵均衡论——投入产出分析的理论基础 2、物流业的投入产出分析
第三节 国际货运代理业的营销策略
一、国际货运代理业的服务产品开发 通过物流实现以“客户满意”为中心的服务创 新
㈠我国货运代理业面临的挑战 ➢ 在一般货运市场，船公司采取服务延伸战略，
实施营销一体化，提供集承运、货运代理于一 体的一条龙服务 ➢ 在多式联运市场 ，船公司不断延伸内陆运输 服务，努力拓展门到门运输
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
➢ 大的货主，港航企业纷纷利用自身的货源和垄 断优势，设立货代公司
㈡国际货运代理业的服务创新 1、缺乏服务创新 ①服务方式单一 ②盈利方式不合理 ③缺乏核心能力 2、货运代理业在物流领域中的定位 3、我国国际货运代理业的创新目标
➢ 以提高服务附加值为目标的基础物流服务 ➢ 以培育新的客户群为目标的个性化物流服务 ➢ 以实现产业更新为目标的第三方物流服务 二、国际货运代理业的营销策略实施 ㈠服务营销策略 ➢ 服务质量策略 ➢ 逆服务特征经营策略 ㈡关系营销策略