应急应变类面试答题技巧

应急应变类面试答题技巧

(一)一般突发事件

主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(二)公共突发事件

主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

二、答题技巧

针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答：

第一步：分析情况

包括分为角色定位和事件分析

所谓角色定位，指的是对人的分析。这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。情景定位(事件中自己的角色)，对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。

所谓事件分析，即对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。

第二步：确定任务

针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。明确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?

第三步：解决问题

找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法：

1.主体分析法。如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。

2.层层假设法。对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。

3.事件回溯法。针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法(原因—对策)。即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原因，然后针对原因一一提出解决办法。

4.要素调换法。换时间、换地点、换人、换物

第四步：总结提高

较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念)

如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免此类事件的再次发生。

三、实战演练

你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办?

1、分析情况、确定任务

面对这种情况，如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会，造成我们单位利益受到损失。因此我会迅速作出反应，处理好这件事情。

2、解决问题(主要利用的层层假设法)

如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系，保证翻译的人身安全。同时依据具体的情况来解决问题，如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸，并无大的声明危险的话，

如果仍可以继续参加会议，那么就可以让翻译坚持出席，如果无法出席会议的话。那么我会及时和他取代联系，尽快拿到会议的资料，并且找到另外的德语翻译，请他加班加点熟悉会议资料，保证第二前研讨会的正常进行。

如果我单位的翻译遇到较大问题的话，那么我及时向领导汇报情况，并且组织单位相关的工作人员，尽一切所能找到资料。如果实在无法把所有资料找齐的话，那么在研讨会召开之前，我会向与会的德国企业人员表示歉意，并且适当地调整会议的议程，在会议结束后把会议的资料传送给他们。

最后，在研讨会结束后，我还会和同事一起去探望我单位的德语翻译，希望他能尽快回复健康。

3、总结提高

在今后，我一定会做好每项工作的前期工作，做到未雨绸缪。同时，不断地提高自己的应急应变能力，再遇到问题的时候能够迅速作出反应，保证工作的顺利开展总之，应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题，同时结合自身所报考岗位对遇到的问题进行处理。

重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

(一)公共危机类

公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。

1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施

第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

2.对于社会安全事件应急处置措施

第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做?

作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答：

强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救援。

首先，我会迅速联系消防官兵和120救护车，并在第一时间赶赴现场。在到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握的当时的天气状况，危桥断裂的危险程度，受困群众的人数、年龄、身体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商讨，尽快确定救援方案，实施救援。

其次，组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障，在重要路口安排专门负责的交警，划出警示范围和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、增加救援难度。同时，利用媒体、网站即时播报现场状况，提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。

再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众积极配合救援。安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵，按照救援方案，对受困群众进行营救。在营救的过程中，安排医护人员随时待命，并为获救的群众检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救治，尽最大努力保证群众的人身安全。

最后，在此次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。建议领导联系相关部门，及时对危桥进行抢修，方便大家通行，并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民的出行安全。另外，利用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再次发生。