销售门店管理制度
门店销售部考勤管理制度
门店销售部考勤管理制度一、目的为加强门店销售部的考勤管理，规范员工的工作时间，保障公司经营活动的正常开展，提高工作效率，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本考勤管理制度。
二、适用范围本制度适用于门店销售部全体在岗正式员工、试用员工及兼职员工。
三、工作时间1. 正常工作时间：每日工作时间按照公司规定执行，分为两个班次，分别为：- 上午班：09:00-12:00，下午班：14:00-18:00；- 上午班：10:00-13:00，下午班：15:00-19:00。
周六、周日及法定节假日根据公司安排及实际业务需求调整。
2. 员工休息日：按照公司规定执行，每周至少休息一天。
3. 加班工作：因工作需要，员工需加班时，应提前向直接上级申请，并按照公司加班管理制度执行。
4. 工作时间调整：如遇特殊情况，需调整工作时间的，由部门负责人提出申请，经公司批准后执行。
调整后的工作时间应及时通知全体员工。
四、考勤制度1. 每日签到制度- 员工应按照规定的工作时间，通过公司指定的考勤系统进行签到，签到时应确保个人信息准确无误。
- 签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、员工卡刷卡等，具体方式由公司根据实际情况确定。
- 员工签到后，视为已到岗开始工作。
2. 签到次数和时间- 每日应签到两次，分别为上午班开始前和下午班开始前。
- 上午班签到时间为08:50-09:10，下午班签到时间为14:50-15:10。
- 员工应按时签到，迟到签到视为迟到。
3. 因公外出未签到处理- 因公外出未能按时签到的，员工应在返回工作岗位后30分钟内进行补签，并提供外出公干的相关证明。
- 补签需经直接上级确认并报备人力资源部门。
4. 忘记签到处理- 员工如因个人原因忘记签到，应在当日内及时向直接上级报告，并经上级同意后，可在当日内进行补签。
- 补签需提供合理的解释，由直接上级审核，并报人力资源部门备案。
5. 考勤管理责任分配- 部门负责人负责监督本部门的考勤管理工作，确保员工遵守考勤规定。
门店销售考勤管理制度
门店销售考勤管理制度一、目的为加强门店销售团队的考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保门店销售业务正常运行，根据国家相关法律法规及公司规定，特制定本考勤管理制度。
二、适用范围本制度适用于门店销售团队全体员工，包括全职、兼职及实习员工。
三、工作时间1. 员工工作时间按照公司规定的标准工时制度执行，具体工作时间如下：- 上午班：09:00-13:00- 下午班：14:00-18:00- 晚班：19:00-22:00（根据门店实际情况调整）- 全天班：09:00-18:00（含午休1小时）2. 员工应按照公司安排的班次和工作时间按时到岗，不得迟到、早退。
3. 门店销售团队负责人可根据业务需要，对员工的工作时间进行调整，并提前通知员工。
4. 员工如需加班，应提前向直接上级申请，经批准后方可加班，并按照公司规定发放加班费。
5. 员工应自觉遵守公司规定的休息日和法定节假日安排。
四、考勤制度1、每日签到制度- 员工每日应通过公司指定的考勤系统进行签到，确保签到信息的准确性。
- 签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、员工卡等，具体方式由公司根据实际情况选择。
- 员工签到时应确保个人信息真实、完整，不得冒用他人身份签到。
2、签到次数和时间- 员工每日应签到两次，分别为上班签到和下班签到。
- 上班签到时间为：上午班09:00前，下午班14:00前，全天班09:00前；下班签到时间为实际下班时间。
- 员工如因工作需要临时外出，需在考勤系统内进行外出登记。
3、因公外出未签到处理- 员工因公外出未能按时签到，需在当天内向直接上级报告，并提供相应证明材料（如外出公干单、客户拜访记录等）。
- 直接上级确认情况属实后，应在考勤系统中为员工进行外出标记，确保考勤记录准确。
4、忘记签到处理- 员工如因忘记签到导致未能记录出勤，应在当日内及时向直接上级报告，并说明原因。
- 直接上级核实情况后，可在考勤系统中进行手动补签，但每月补签次数不得超过2次。
门店管理制度优秀3篇
门店管理制度优秀3篇在进展不绝提速的社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度一般指要求大家共同遵守的做事规程或行动准则，也指在确定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或确定的规格。
拟定制度需要注意哪些问题呢？这次帅气的我为您整理了门店管理制度优秀3篇，假如对您有一些参考与帮助，请共享给最好的伙伴。
门店管理制度篇一七言——叙连锁店每日工作财物盘查细数清清洁整理好环境精神饱满仪表正“您好，欢迎光临”——笑把客迎推介交流一杯水顾客充足微笑盈真心热心更耐性一张名片伙伴情——再次光临布置送货勤沟通口碑宣扬售后行客户档案有分类管理回访心意诚——到位才行财务现金不马虎守时守责帐目清清查整理后下班安防隐患详查明——心知肚明简单平凡不厌倦学习争先添本领兄弟姐妹多帮助“盛大？建材”大家庭！——你我共赢一．连锁店工作必备资料为了确保连锁店能够连续高效的营运工作，同时，保证员工具有充足的训练空间，更好的为顾客供应充足服务，要求专卖店内准备如下资料，信任这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。
二．人员管理1、考勤制度1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退；3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得到允许后方可离开，否则均为擅离职守；4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天；5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等）2、休假制度1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假；2）、休假时间应布置在周一至周五，周六、周日一般情况不布置调休；3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记，否则按迟到或旷工处置；5）、法定节假日布置工作的，享受公司规定待遇；6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年以上者，享受公司《探亲假管理规定》；3、晨例会制度1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队2）、内容包含：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及阅历交流（称赞与批判）、当日工作布置以及新员工介绍等3）、可依据实际情况加口号、健身操、手语等环节4）、会后布置店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息4、连锁店面纪律1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴上岗）。
门店管理规章制度(4篇)
门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范门店的日常管理，保障门店运营的顺利进行，特制定本门店管理规章制度。
第二条本规章制度适用于门店所有员工，包括但不限于店长、副店长、收银员、服务员等。
第三条本规章制度的制定和修改由门店管理部门负责，并经过总部相关部门的审核和批准。
第四条门店员工必须认真学习、遵守和执行本规章制度，不得以任何理由擅自修改、解释或废除规章制度。
第五条门店员工应保护门店的经营利益和商业秘密，不得泄露给任何外部人员。
第六条门店员工对于本规章制度的违反行为将受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、停职、解聘等。
第二章岗位责任第七条门店各个岗位的职责和权限应明确规定，并向员工进行讲解和培训。
第八条门店店长应负责门店的全面管理，包括但不限于制定经营计划、人员招聘、培训、调度、业绩考核等。
第九条门店副店长应协助店长完成门店的各项工作，并负责店内员工的日常管理和指导工作。
第十条门店收银员应负责门店的收银工作，包括但不限于收取客户款项、找零、记录交易信息等。
第十一条门店服务员应负责门店的前台接待、顾客服务、产品介绍、销售等工作。
第十二条门店员工应按照各自岗位职责的要求，认真履行职责，保证门店的正常运营。
第三章门店管理第十三条门店的开门和闭店时间应根据实际情况确定，并通过公告等形式向员工和顾客通知。
第十四条门店员工应保持门店的整洁和卫生，定期清理门店内的杂物、尘土以及消毒工作。
第十五条门店员工应保证店内设施和设备的正常运行和安全使用，如发现问题应及时报修。
第十六条门店员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于服装着装规范、工作时间和休假制度等。
第十七条门店员工不得私自调取或销售门店内的产品，严禁从中谋取私利。
第十八条门店员工应按照公司的销售目标和要求，认真履行销售职责，不得违规销售或随意调整价格。
第十九条门店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或其他不相关的人员。
第四章安全与保密第二十条门店员工应牢记安全第一的原则，严禁在工作中存在任何不安全行为或操作。
销售门店维护管理制度范本
销售门店维护管理制度范本一、总则第一条为了规范销售门店的日常运营管理，提高门店服务质量，确保门店设施设备的安全与正常使用，制定本制度。
第二条本制度适用于公司下属的所有销售门店，包括直营店和加盟店。
第三条门店维护管理应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）分工明确，责任到人；（三）科学合理，经济高效；（四）持续改进，不断提高。
二、门店设施设备维护第四条门店设施设备维护应按照以下流程进行：（一）日常巡查：门店工作人员每日对设施设备进行巡查，发现问题及时上报店长；（二）店长安排维修：店长根据巡查报告或顾客反馈，安排专业人员进行维修；（三）维修记录：维修人员应详细记录维修情况，店长进行核实；（四）定期检查：公司定期对门店设施设备进行检查，确保其安全与正常使用。
第五条门店设施设备维护内容主要包括：（一）店内照明、空调、音响等电器设备；（二）货架、展示柜、收银台等家具设施；（三）卫生间、洗手池、垃圾桶等卫生设施；（四）其他与顾客体验相关的设施设备。
第六条门店设施设备维护要求：（一）设备运行正常，无异常声音、气味、漏水等现象；（二）设备外观整洁，无污渍、破损等情况；（三）设备安全防护措施到位，如电源线、插座等无破损、漏电现象；（四）设备使用符合国家标准和行业规定。
三、门店环境维护第七条门店环境维护应按照以下流程进行：（一）日常清洁：门店工作人员每日对店内进行清洁，确保环境整洁；（二）定期大扫除：公司定期对门店进行大扫除，清理卫生死角；（三）环境检查：店长对门店环境进行定期检查，发现问题及时整改；（四）绿化管理：门店应保持绿化植物的生长状况良好，定期修剪、浇水。
第八条门店环境维护内容主要包括：（一）店内地面、墙面、天花板等部位；（二）货架、展示柜等家具设施；（三）卫生间、洗手池等卫生设施；（四）绿化植物及其摆放区域。
第九条门店环境维护要求：（一）店内无垃圾、杂物、油渍等污渍；（二）墙面、货架、展示柜等无灰尘、破损；（三）卫生间、洗手池等卫生设施干净整洁，无异味；（四）绿化植物摆放整齐，生长状况良好，无病虫害。
终端销售门店管理规章制度
终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。
第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。
第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。
第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。
第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。
第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。
第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。
第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。
第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。
第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。
第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。
第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。
第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。
第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。
第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。
第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。
第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
门店销售管理制度（共3篇）
门店销售管理制度(共3篇)门店销售管理制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
门店动销管理制度
门店动销管理制度一、总则为了规范门店的动销管理工作，提高销售效率和服务质量，制定本制度。
二、工作目标1.提升门店整体销售业绩，实现销售目标；2.提高门店服务水平，增强顾客体验；3.加强门店员工管理，培养团队合作精神；4.建立有效的动销管理制度，规范门店运营。
三、工作范围本制度适用于所有门店动销管理相关工作，包括销售计划制定、产品陈列展示、销售培训、售后服务等。
四、销售计划1.每个月初，门店经理应根据上月销售情况和市场需求，制定当月销售计划，并将计划上报给总部；2.销售计划包括销售目标、销售策略、促销活动等内容；3.销售计划应根据实际销售情况进行动态调整，确保实现销售目标。
五、产品陈列展示1.门店产品陈列展示应符合公司规定，包括产品陈列位置、陈列方法等；2.门店经理应定期检查产品陈列展示情况，及时调整不合理之处；3.岗位轮换的员工应接受相应的培训，保证陈列展示的一贯性和规范性。
六、销售培训1.门店经理应定期组织销售培训活动，提高员工的销售技能和专业知识；2.销售培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容；3.门店员工应积极参加销售培训，提高自身综合素质和服务水平。
七、售后服务1.门店应建立完善的售后服务体系，包括产品售后维修、换货、退货等服务；2.门店员工应熟悉售后服务流程，对顾客提出的问题能够及时有效地解决；3.门店经理应定期评估售后服务质量，提出改进建议，不断提升服务水平。
八、员工管理1.门店经理应合理安排员工工作任务，激励员工积极性；2.门店经理应定期评估员工绩效，对表现优秀的员工给予奖励和提拔，对表现不佳的员工给予相应的处罚和培训；3.员工之间应互相协作，建立和谐的团队氛围，共同实现销售目标。
九、动销管理文件管理1.门店应建立全面的动销管理文件制度，包括销售计划、培训记录、售后服务记录等文件；2.门店经理应定期整理和归档动销管理文件，保证文件的完整性和可查性；3.门店文件应保存一定的时限，逾期可以适当清理和销毁。
门店全套管理规章制度
门店全套管理规章制度
《门店全套管理规章制度》
一、员工入职规定
1. 新员工入职前需提供身份证明和相关证件
2. 所有员工需接受全面的培训，了解门店的规章制度
3. 新员工需签署员工手册，承诺遵守门店的规定和制度
二、工作时间和假期管理
1. 员工需准时上班，迟到早退需扣除相应的工资
2. 轮班制度需提前安排，员工需提前申请请假
3. 保障员工正当的休息时间，合理安排员工的工作时间
三、销售管理规定
1. 员工需根据门店的销售目标进行销售工作
2. 严禁员工私下进行交易或向客户兜售自己的产品
3. 对于销售业绩出众的员工给予相应的奖励，激励员工的销售工作
四、顾客服务规定
1. 员工需对顾客礼貌热情，提供专业的服务
2. 对于客户投诉需及时处理，维护门店的声誉
3. 保持门店的整洁和卫生，给顾客良好的购物环境
五、安全管理规定
1. 员工需严格遵守门店的安全管理规定，不得随意操作电气设备
2. 发现安全隐患需立即上报，确保门店的安全
3. 对于紧急状况需能及时有效地处理
六、违规处罚规定
1. 对于员工违反规章制度的行为，根据情节轻重给予相应的处罚
2. 严重违纪的员工会被停职或开除
3. 违规员工需接受相应的教育和培训，重新审视自己的行为
七、员工福利制度
1. 提供员工的饭补和交通补贴
2. 员工生日和节日礼物
3. 根据员工的表现给予相应的晋升机会
综上所述，门店全套管理规章制度旨在规范员工的行为和工作，确保门店的正常运营和服务质量，对于员工来说也是一种保障和激励，希望每位员工都能遵守相关规定，做好自己的本职工作。
门店销售管理规章制度（通用6篇）
门店销售管理规章制度（通用6篇）门店销售管理规章制度（通用6篇）在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的门店销售管理规章制度（通用6篇），希望能够帮助到大家。
门店销售管理规章制度11、月度替代年度：对销售员的奖励，只能是近期的，眼前的，哪怕是按星期或者按天，是最好的。
2、结果和行动：一般奖励是针对结果，可是，更主要的是引发结果的行动方面的指标。
相当于把目标（结果）进行分解，分解成几个重要亚目标，有了这些亚目标，活动的指标，结果就达成了。
结果的达成有很多因素，有的是无法控制的，有的是可以控制的，因此，只关注可以控制的，才有效果。
因此也需要不同的指标。
3、奖励与福利：销售奖励必须占绝大的部分。
奖励不能只是意思一下，作为一个福利。
对于一个销售员，必须每天都去工作、去销售，可是，如果给很高的基本工资，即使工作不好、销售不好，也没有关系。
给一点点福利是没有办法使销售员积极主动争取销售业绩的。
4、奖励制度必须简介明了。
5、奖励不要太小气。
小范围跟员工咨询一下。
6、奖励必须兼顾每一个人，每一个人都要有奔头。
因此，奖励要分不同的档次。
7、根据制度，即时使每个人知道自己进展，让大家看到。
但是，更主要的是，主管必须与每个人分析，下一阶段需要怎么改进。
8、对于奖励竞赛，要小题大做，轰轰烈烈，不能只是在最后默无声息地发个奖就完事。
中间的每个过程都要利用起来。
即使是发奖，也要隆重。
门店销售管理规章制度2为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
店面销售管理制度7篇
店面销售管理制度店面销售管理制度7篇随着社会不断地进步，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的店面销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
店面销售管理制度1一、收货。
1、所有进库并负有保管责任的物品[包括销售商品，促销品，促销展架工具或宣传物资]，均由库管认真验收，严格核对。
2、验收货过程中，如发现实收数量和价格与厂家发货单中任何一项有出入，应立即向负责人反映并核实。
如外观严重损坏或数量不符，在征得负责人同意后有权拒收货物。
如库管收货不负责，造成所收的损坏货物积压，滞销，品种或规格不符，少收货等情况，由库管承担相应的赔偿。
如是自己仓库转货，数量与品种与单据不符，也应当时核对后修改。
否则不与收货。
收货手续是库管与发货司机确认无误后共同在收货单上签字，再交由会计登记入账。
如是早上现进现卖的货，收货时应详细检查品牌，件数，价格。
如发现价格有变动，应立即打电话告知负责人征得同意以后方才签收。
如果签收以后才发现进货价格高于原来进货价格，中间差价由仓管自己赔偿。
如发现所收货物的品牌也有变动。
也应通知负责人。
征得同意后再签收。
3、货物入库前，库管应根据品种，规格，数量以及销售进度，合理安排堆码，分片，分区，分货架码放。
以方便发货，存货和盘点。
4、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货物破损或丢失。
否则谁的责任谁负责照价赔偿。
库管没有指出责任人，由库管自己赔偿。
二、发货1、收，发货时，库管必须在场。
发货应严格按照先进先出的原则，以免造成积压或过期货。
2、库管早上出民院的货，必须按头一天整理出来的总单，把货提出来。
再按会计打好的销售单一家一家地配货，配好的货放在门口处，对单复验后签字，再由司机对单复验一遍后签字装车，销售单上必须由库管和司机两个人验货并签字后方可发货。
3、尚未入库的产品不得发货，以免弄错账目。
门店销售管理制度范本
门店销售管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店销售行为，提高销售业绩，保护消费者权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的各门店销售管理工作。
第三条门店销售管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保销售行为的规范性和合法性。
第二章销售管理第四条门店应根据公司规定的销售政策和价格体系进行销售，不得擅自降低价格或进行其他价格违规行为。
第五条门店应按照公司规定的产品陈列标准进行商品摆放，保持店内环境整洁，便于消费者选购。
第六条门店销售人员应具备良好的业务知识和沟通能力，热情接待消费者，提供专业的咨询和导购服务。
第七条门店应严格执行商品退换货规定，确保消费者权益。
第八条门店应定期进行销售数据分析，提出改进措施，提高销售业绩。
第三章库存管理第九条门店应按照公司规定的库存管理要求，做好商品进货、储存、销售和盘点工作。
第十条门店应建立完善的库存管理制度，确保商品库存信息的准确性和及时性。
第十一条门店应定期进行库存盘点，对盘点差异及时查明原因，并采取相应措施。
第四章销售业绩考核第十二条门店销售业绩考核应遵循公平、公正、合理的原则，确保销售人员积极进取。
第十三条门店销售业绩考核指标应包括销售额、销售增长率、客户满意度等。
第十四条门店销售人员业绩考核结果作为薪酬分配、晋升和培训的重要依据。
第五章培训与激励第十五条门店应定期组织销售人员进行业务培训，提高销售技能和服务水平。
第十六条门店应建立销售激励机制，激发销售人员的工作积极性和创新能力。
第十七条门店应对优秀销售人员给予表彰和奖励，对表现不佳的人员进行培训和辅导。
第六章法律法规遵守第十八条门店应严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
第十九条门店应积极配合政府相关部门的检查和管理工作，确保企业经营合规。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有，公司有权对制度进行修订和调整。
门店销售服务管理制度
门店销售服务管理制度第一章总则第一条为规范门店销售服务管理行为，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的销售服务管理，具有约束力。
第三条门店销售服务管理应遵循公平、公正、诚实守信的原则，切实维护公司形象和品牌声誉。
第四条门店销售服务管理应根据市场需求和公司的发展战略，不断完善和调整，确保其有效性和实用性。
第二章门店销售服务管理组织架构第五条公司成立销售服务管理部门，负责制定门店销售服务管理制度，监督和指导门店销售服务管理工作。
第六条各门店设立销售服务管理岗位，配备专业人员，负责门店销售服务管理的具体执行和落实。
第七条销售服务管理部门和各门店应建立紧密的沟通机制，及时共享信息，协调工作，提升销售服务管理水平。
第三章门店销售服务目标与任务第八条门店销售服务的主要目标是提升客户满意度，增强客户黏性，促进销售额的增长。
第九条门店销售服务的主要任务是为客户提供优质、高效、周到的服务，让客户感受到人性化、个性化的关怀。
第十条门店销售服务的主要指标包括客户满意度、投诉率、复购率、客户流失率等，各门店应根据具体情况进行评估和调整。
第四章门店销售服务管理流程第十一条门店销售服务管理应遵循销售服务流程，即接待客户、了解需求、推荐产品、成交销售、售后服务等环节。
第十二条门店销售服务人员应具备良好的业务能力和服务意识，根据客户需求提供专业的购物指导和建议。
第十三条门店销售服务人员应遵循良好的职业道德规范，保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得以不正当手段获取客户信息。
第五章门店销售服务管理措施第十四条门店销售服务管理应建立健全的数据管理系统，实现客户信息的准确、完整的记录和管理。
第十五条门店销售服务管理应进行定期的客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务不足之处。
第十六条门店销售服务管理应采取有效的培训措施，提升销售服务人员的专业水平和服务意识，帮助他们更好地为客户服务。
第六章门店销售服务管理考核与奖惩第十七条公司将门店销售服务管理作为员工绩效考核的重要指标，对考核结果不合格的门店进行通报批评和整改。
销售门店业绩管理制度模板
一、总则为了规范销售门店的运营管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
本制度适用于公司所有销售门店，所有门店员工必须严格遵守。
二、业绩目标设定1. 根据市场情况、产品特性和公司整体战略，设定门店年度、季度、月度业绩目标。
2. 业绩目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限性明确。
3. 门店经理应根据业绩目标，制定详细的销售计划，包括产品组合、销售策略、市场推广等。
三、销售指标体系1. 销售额：门店的销售额是衡量业绩的核心指标，包括产品销售、服务收入等。
2. 客户满意度：客户满意度是衡量门店服务质量的重要指标，应定期进行客户满意度调查。
3. 新客户开发：新客户开发率是衡量门店市场拓展能力的重要指标。
4. 老客户维护：老客户维护率是衡量门店客户关系管理能力的重要指标。
5. 员工销售能力：通过销售技能培训、竞赛等方式，提升员工销售能力。
四、销售奖励与惩罚1. 奖励：a. 完成或超额完成业绩目标的，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。
b. 对在销售过程中表现突出的员工，给予晋升、加薪等激励措施。
c. 对市场拓展、客户满意度提升等方面有突出贡献的，给予额外奖励。
2. 惩罚：a. 未完成业绩目标的，扣除部分绩效工资，并视情况给予通报批评。
b. 在销售过程中出现重大失误，导致公司利益受损的，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
c. 对违反公司纪律、损害公司形象的行为，给予严肃处理。
五、销售数据分析与反馈1. 门店经理应定期对销售数据进行分析，找出销售亮点和不足，为制定销售策略提供依据。
2. 对销售数据进行分析后，应形成书面报告，提交公司相关部门。
3. 公司对门店销售数据进行实时监控，及时发现问题，指导门店调整销售策略。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
汽车门店销售管理制度
汽车门店销售管理制度第一章总则第一条为规范和加强汽车门店销售管理工作，提高销售业绩，提升服务质量，更好地满足客户需求，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车门店的销售管理工作。
第三条汽车门店销售管理应遵循依法合规、诚信经营、客户至上、服务第一的原则，秉承“专业、诚信、高效、创新”的服务理念。
第四条汽车门店销售管理工作应本着提高销售业绩、优化销售结构、树立企业形象的原则。
第五条汽车门店销售管理应严格遵循销售管理制度，执行销售流程，维护企业形象。
第六条汽车门店销售管理应遵循售前、售中、售后的全程服务理念，确保客户满意度和忠诚度。
第七条汽车门店销售管理应加强团队协作，营造和谐的工作氛围，提升销售整体绩效。
第八条汽车门店销售管理应及时准确地收集和反馈市场信息，为企业经营决策提供参考。
第二章销售渠道管理第九条汽车门店销售管理应合理布局销售渠道，确保服务覆盖面和渠道多样化。
第十条汽车门店销售管理应建立完善的经销商网络，确保销售网络的稳定和发展。
第十一条汽车门店销售管理应建立健康的经销商关系，加强合作共赢，制定合理的经销政策。
第十二条汽车门店销售管理应严格执行渠道管理制度，维护品牌形象和经销商权益。
第三章销售团队管理第十三条汽车门店销售管理应建立专业的销售团队，提升销售人员素质和能力。
第十四条汽车门店销售管理应建立有效的销售团队目标管理机制，激励销售人员积极性和创造性。
第十五条汽车门店销售管理应加强销售人员的培训和教育，提升专业技能和产品知识。
第十六条汽车门店销售管理应建立销售绩效考核机制，明确目标、量化考核标准、公平公正地进行考核评定。
第十七条汽车门店销售管理应建立健康的销售团队文化，促进团队成员之间的协作和团结。
第四章销售流程管理第十八条汽车门店销售管理应建立规范的销售流程，确保销售活动的有序进行。
第十九条汽车门店销售管理应加强销售信息的收集和整理，为销售活动提供决策依据。
第二十条汽车门店销售管理应建立健全的客户档案管理制度，记录客户需求和购车信息。
销售门店盘点管理制度
销售门店盘点管理制度一、引言随着经济的不断发展和市场的竞争日益激烈，各行各业都在不断寻求提高管理效率和销售业绩的方法。
销售门店作为企业经营的前线，其盘点管理工作显得尤为重要。
盘点管理不仅能够帮助企业掌握实时库存情况，及时调整进销存计划，还能规范销售门店人员的操作行为，提高盘点效率，降低盘点风险，进而提高销售门店的经营效益。
为了规范销售门店的盘点管理工作，制定本盘点管理制度，旨在明确销售门店盘点管理的相关规定和流程，规范销售门店盘点工作的组织开展。
二、适用范围适用范围包括公司旗下所有销售门店的盘点管理工作。
三、销售门店盘点管理的基本原则1、实时性原则盘点工作应及时、准确地反映销售门店的实际库存情况，保证企业掌握实时库存信息。
2、公平原则盘点工作应以公平、公正的原则开展，不得随意更改数据，防止造成不正当竞争。
3、规范原则盘点工作应遵守相关规章制度，严格执行盘点流程，规范操作行为，确保盘点工作的准确性和有效性。
4、保密原则盘点工作涉及到企业的重要资产，相关信息必须保密，严禁私自泄露或外传。
四、销售门店盘点管理制度的主要内容1、盘点周期销售门店盘点周期为每月一次，具体盘点时间由公司总部规定。
2、盘点人员销售门店盘点由门店经理或指定的盘点人员负责，盘点人员应熟悉盘点流程和规定，具备一定的盘点经验。
3、盘点流程（1）核对库存清单：盘点工作开始前，盘点人员应先核对库存清单，确保清单与实际库存相符。
（2）开始盘点：按照库存区域和货架编号逐一盘点，确保每一个商品都被盘点到。
（3）记录盘点结果：盘点人员应记录盘点结果，包括实际数量、差异情况等。
（4）汇总数据：将盘点结果反馈给门店经理进行汇总，及时通报总部。
4、盘点准确性检查销售门店盘点工作完成后，总部会对数据进行随机抽查，以确保盘点数据的准确性和可靠性。
5、异常处理在盘点过程中，如发现盘点数量与库存清单不符或有异常情况，应及时上报门店经理并按规定进行处理。
6、盘点结果分析销售门店盘点结果应由门店经理进行分析，及时调整进销存计划，提高库存周转率，减少滞销商品的库存。
小门店销售管理制度
小门店销售管理制度一、总则本销售管理制度是为了规范小门店销售工作，提高销售效率，保障经营利益，确保业务顺利进行而制定的。
所有员工必须遵守本管理制度，不得违反。
二、销售流程1. 销售目标确定：根据门店实际情况和市场需求，制定销售目标和计划，并定期评估销售进展，及时调整销售策略。
2. 客户拓展：通过市场调研、推广活动等方式，积极拓展客户群体，提高品牌知名度和美誉度。
3. 销售接待：根据客户需求，提供专业、周到的服务，为客户提供详细的产品信息和相关咨询。
4. 商品展示：对门店内的商品进行合理陈列和展示，保持产品整洁、有序，提高商品的识别度和吸引力。
5. 销售谈判：根据客户需求，灵活变通，与客户沟通、协商，达成双方满意的销售协议。
6. 订单处理：及时处理客户订单，确保订单准确无误，及时交付商品，提高客户满意度。
7. 销售跟进：对客户进行回访，及时处理客户反馈，保持良好的客户关系，促进二次购买。
8. 数据统计：定期统计销售数据，分析销售情况，发现问题，优化销售策略。
三、销售人员管理1. 招聘培训：根据门店实际需求，招聘合适的销售人员，定期进行销售技能培训，提高销售人员的专业水平和服务意识。
2. 目标分解：将销售目标分解到每个销售人员，明确责任分工，激励员工积极主动完成销售任务。
3. 岗位责任：明确销售人员的岗位职责和工作要求，建立绩效考核机制，及时评估员工表现，奖惩分明。
4. 团队合作：促进销售团队的合作和沟通，建立团队精神，共同完成销售目标。
5. 个人成长：关注销售人员的个人成长和发展，为员工提供学习和晋升机会，激励员工提高专业技能和综合素质。
四、销售管理制度执行1. 监督检查：建立销售管理监督机制，加强对销售工作的日常监督和检查，及时发现问题，协助解决。
2. 奖惩机制：对销售人员根据销售业绩和表现进行奖励和惩罚，激励员工积极性和创造性。
3. 沟通协调：保持与销售人员的良好沟通，倾听员工建议和意见，解决销售过程中的问题，确保销售工作顺利进行。
门店店面管理规章制度(8篇)
门店店面管理规章制度（8篇）门店店面管理规章制度（精选8篇）门店店面管理规章制度怎么写?看看吧。
在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编整理的门店店面管理规章制度，希望能够帮助到大家。
门店店面管理规章制度【篇1】第一节仪容仪表(一)衣着1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。
女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。
3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。
(二)头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。
(三)饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。
二、考勤(一)上班时间及休息时间1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。
2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。
早班：9点——19点，晚班：11点——21点迟到超过半小时的员工算旷工一天。
当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。
当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。
门店员工休息应尽量安排在周一至周五。
4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
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销售门店管理制度1．总则1.1制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。
1.2适用范围公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。
1.3权责单位（1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
（3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。
2.卖场人员管理制度（1）员工上班必须着装整洁，不得有脏污。
（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。
（2）男员工不得穿背心、拖鞋。
女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。
（扣5元）。
（3）男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。
（4）所有员工指甲必须保持整洁。
（扣5元）（5）营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。
佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。
（扣5元）（6）接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。
（7）女员工上班时间必须化妆上岗。
饭后进行补妆。
营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。
（扣5元）（8）营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。
（扣5元）（9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。
（若出现上述问题强制性休班）（10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。
（扣5元）(11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。
（在库房接打电话，只限5分钟）（扣5元）(12) 不准利用公司电话办理私人业务（扣5元）；不准玩网络游戏。
（100元）(13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。
（扣5元）(14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。
（15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣10元）。
（16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象（扣200元）。
情节严重者立即辞退。
（17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。
（扣50元）（18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。
（扣20元）（19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。
（扣5元）（20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。
（5元）（21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。
（扣5元）（22）不准占用公司资源办私事。
（手机充电等）（扣5元）（23）店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。
（5元）（24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。
（扣5元）（25）非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。
离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。
(26) 非本店人员不准进入店铺库房。
（扣5元）（27）不准私自打折。
不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（200元）（28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。
（扣10元）（29）不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退。
（扣200元）（30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。
（31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。
（扣20元）（32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。
(扣1000元)（33）闭店后空调等电源关闭（扣1000元）(34) 闭店后必须防盗设防（100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。
（35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。
（扣20元）（36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。
（扣20元）（37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。
（扣200元）（38）不准有损坏公司形象的言论和行为。
不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。
（扣200元，情节严重者予以辞退）罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。
3.货品管理制度3.1货品管理制度（1）.货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。
由于门店不及时清点造成的后果，门店自行承担。
（2）.核对货品进货单据。
若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。
（3）.若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。
（4）.把所有货品明细详细登记入帐。
注明：店名、日期、填写人、总数量。
品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。
（5）.货品上架前必须经过熨烫。
（6）.熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。
（7）.保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗；有残次的货品要及时修补或与公司联系返回。
（8）.卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。
（9）.卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。
（10）.卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。
（11）.非在岗时间不准穿着店内商品外出。
（扣20元）（12）.商品需要进行调价时必须填写《商品变价单》必须有主管审批，上报后台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。
（扣20元）（13）.禁止在本店出售非公司货品。
（扣20元）（14）.为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相应责任。
（15）.店内如有货品丢失及时上报，丢失商品按7折赔偿。
（当天丢失的商品必须当天赔偿）（16）.盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与当事人一起开除，主管罚款200元。
全公司通报。
（17）.总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此人的姓名。
（扣20元）（18）.员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。
（扣20元）（19）.店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。
（扣50元）（20）.严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。
（扣5元）（21）.各门店应按照《进换货、退货、补货、调货流程和标准》进行货品的进货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。
员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。
3.2退货管理制度（1）.填写《返货单》，必须注明商品品名、款号。
要求不是一个厂家不准填入同一张返货单，做到一单/厂。
（2）.打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单；若该货品有配饰，一定做到一次性返清。
（3）.残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。
（4）.封包：货品装满后用胶带将货包口封严。
在包外用白纸黑色白板笔写上收货厂家及、数量、联系电话；另注明店名：例东店、西店。
（南面、北面）上货的地点，用胶带贴在包外明显处。
（5）.返货单据在第二天下午5点之前内送至财务部。
（6）.必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。
3.3补货管理制度（1）.店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。
（2）.补货人员进行补货时，填写《补货单》，必须注明厂家、款号、尺码、颜色，字迹清晰。
（同厂家同品牌的写在一起）交给商品专员。
3.4调拨货品管理制度（1）.调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写3联《内部门店调拔单》，一份自留，一份由调货人签字确认带走。
一份由调出方交财务存档。
（2）.调出方必须保存好单据，以便对帐。
（3）.调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。
（4）.如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长50元。
3.5库房管理制度（1）.货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。
（2）.库房里的货品按类别进行存放。
在货品旁边有明显标识，注明：款号、尺码、库存情况。
（3）.随卖随销。
库房帐务做到日清。
（4）.货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口向下。
吊牌外翻，让其他人一目了然。
（5）.袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。
保持货品的干净整洁。
（6）.所有货品按大小码进行存放。
3.6货品盘点管理制度（1）.每月盘点，盘点时应认真、仔细。
（2）.盘点时间：每月25号。
各店盘点需晚上提前一小时闭店。
卖场员工必须全体参加。
员工盘点算加班。
（3）.盘点时必须使用扫码枪盘点（4）.盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。
（5）.货品盘点溢缺的原因：●盘点不准●赠品处理不当●做帐错误●偷盗、丢失（6）核对完毕后，自留一份，交财务一份。
（7）与财务对帐时间：各门店于每月27日前对完。
各品牌对帐时间由财务部安排，并告知店铺相关人员。
（8）盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当月结清。
4.处理顾客投诉管理制度（1）.处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。
如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。
注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。
（2）.详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。
记录客户投诉内容。
（3）.不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。
（4）.以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。
（5）.提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。
（6）.重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度（7）.改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解决。
（8）.顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。
（9）.如果是因为服装质量产生的客诉。
必须详细记录原因，解决的办法。
何时给予解决等。
与顾客进行协商达到双方满意。
5.收银员管理制度（1）.为顾客服务时必须保持面带微笑。
（2）.双手接递钱款。
（3）.协助各组进行附加销售。
（4）.按时间段通报各组销售业绩情况。
（5）.清晰告知顾客活动内容。
（6）.如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反映直接上级。
（7）.按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。
（8）.按时向财务部报告销售业绩。
（9）.内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。
（10）.保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。