服装门店服务流程
服装服务流程
买）
1、做附加推销的最佳时机：（老员工可以 灵活掌握时机，随时附加推销。
A、第一件商品成交时； B、开票时； C、收银时。
七、怎样办理VIP及VIP享受的特殊
待遇？
（互动）
（特殊的服务，跟一般顾客不一样的服务）先为 VIP结帐，同时进店的顾客，先接待VIP。
1、完成本月VIP数量。 2、 必须按标准发放VIP。 3、 必须将会员资料填写清楚，（如：卡号、姓 名、生日、手机号、办卡日期），及时录入系统。
务流程中）
3、必须有迎宾语，声音清脆响亮.例如：
点头、您好、上午好、中午好、下午好、 节日快乐等。
4、必须有迎宾,放下手中一切事情迎宾
（让顾客感受到）
如：白手套、货品
5、站姿站位的标准（站在顾客侧面,左手搭右手放
在前面，自然下垂）
6、与顾客保持适当的距离，给予足够
的空间。
7、两人在卖场，卖场前面必须有人迎
5、做到察言观色，顾客不满意及时为她介绍
相应的款。
6、重视顾客的同伴，利用顾客休息区，卖场一
杯水服务。
7、员工在卖场需要做到接一待二照顾三。
8、顾客试穿时，同事间必须做到配合默契。
五、成交服务最重要的一
点？
1、整个成交服务必须做到快。话说多了，会失去这 一单
2、双手将小票递到顾客手中，向顾客指引收银处。
宾。卖场不忙时，必须对每一位顾客 做到迎宾。
二、怎样了解顾客需求，核心
是什么？
1、（观察）根据顾客体型、肤色、穿 着甚至顾客看商品的眼神，来了解顾客 需求。
2、（问）通过询问的方式了解顾客的
服装店工作流程
服装店工作流程在服装店工作流程中，员工需要完成多种任务，包括接待客户、销售服装、维持店面卫生、管理库存等。
以下介绍常见的服装店工作流程。
客户接待客户接待通常是员工的第一项任务。
在店面中，员工需要主动向客户问好，询问其需要，提供相关建议。
同时，员工需要充分了解商店的产品特点，包括生产材料、生产时间、价格、特别优惠等，以便在客户提问时能够及时解答。
此外，员工还需要热情地回答客户对服装品质方面的疑虑，以提高客户的购买信心。
销售服务在了解客户需求后，员工需要热情地介绍符合客户需求的服装，逐一介绍其优点和特点，引导客户进行选择。
在销售过程中，员工需要注意照顾客户感受，并避免过度推销。
在客户购买后，员工需要认真处理现金和信用收款的过程，确保运营的透明性和安全性。
店面卫生维护店面卫生维护是保持商店形象的重要环节，也是员工的必备任务之一。
员工需要定期清洁店面地面、货架、洗手间等区域，以保持整洁和有序。
员工还需要注意卫生问题，尤其是在疫情期间，需要将店铺消毒频率加强，确保客户和员工健康安全。
库存管理库存管理是服装店运营的核心问题之一，它包括编号、管理、更新和记录不同品类的商品库存。
在工作流程中，员工需要了解每件商品的数量、种类、尺寸和颜色等信息，以便为客户提供准确和全面的建议。
员工还需要掌握商品销售情况和库存数量，以及对衣物进行细致的护理，以便保持商品在售后状态良好和客户满意度高。
此外，员工还需要及时向上级领导反馈废弃和退货问题。
总结综上所述，服装店工作流程涉及到客户接待、销售服务、店面卫生维护和库存管理等多个环节。
在实际工作中，工作人员还需要加强团队协作和沟通。
只有各部门之间的密切配合，才能有效地提升客户满意度和店铺形象。
服装店工作流程
服装店工作流程
首先，当顾客进入店铺时，员工需要主动迎接顾客，并询问他
们是否需要帮助。
在这一步，员工需要展现出热情、礼貌和专业的
形象，以便给顾客留下良好的第一印象。
接下来，员工需要根据顾客的需求，引导他们浏览店内的服装
款式和款式。
在这一步，员工需要对店内的商品有充分的了解，以
便能够给顾客提供准确的建议和帮助。
一旦顾客选择了心仪的服装，员工需要协助顾客进行试穿，并
提供合适的尺码建议。
在这一步，员工需要细心耐心地为顾客提供
服务，确保顾客能够找到合适的服装。
当顾客决定购买服装时，员工需要为顾客提供结账服务，并确
保交易过程顺利进行。
在这一步，员工需要熟悉店内的收银系统，
并能够快速、准确地完成交易，同时还需要为顾客提供优质的售后
服务。
除了顾客服务外，员工还需要关注店内的库存管理和货品陈列。
员工需要定期进行库存盘点，确保商品信息的准确性，并根据销售
情况调整货品的陈列位置，以提升商品的展示效果和销售量。
此外，员工还需要积极参与店铺的促销活动和市场营销工作。
员工需要了解店铺的促销政策和活动安排，以便能够向顾客介绍相关信息并促进销售。
最后，员工需要保持店铺的整洁和卫生。
员工需要定期清理和整理店内的货架和陈列，确保店铺的环境整洁舒适，给顾客良好的购物体验。
总的来说，服装店工作流程涵盖了顾客服务、库存管理、促销活动和店铺环境等多个方面。
员工需要在各个环节中发挥自己的专业能力和团队合作精神，以确保店铺的正常运营和顾客的满意度。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！。
服装店工作流程范文
服装店工作流程范文服装店的工作流程主要包括进货、仓储管理、销售和售后服务等环节。
下面是一个典型的服装店工作流程的详细描述。
一、进货流程1.确定进货需求：根据市场需求和销售情况，制定进货计划以满足顾客需求。
2.选择供应商：通过市场调研、供应商评估等方式选择优质的供应商。
3.确定采购数量：根据预测销售量、库存情况等因素，确定采购数量。
4.签订合同：与供应商进行谈判，并签订合同，明确双方的权利义务。
5.下订单：将采购需求以订单的形式向供应商提交，并支付定金或采购款项。
6.货物运输：与供应商协商安排货物的运输方式和时间。
7.入库验收：货物到达后进行验收，检查货物的数量、质量和规格是否符合合同要求。
8.入账处理：将采购发票进行入账处理，更新财务信息。
二、仓储管理流程1.上架：将验收合格的货物上架存放，按照类别、颜色、尺码等进行分类。
2.数据录入：将货物的相关信息录入仓库管理系统，包括货号、库存量、进价、售价等。
3.库存管理：定期进行库存盘点，及时更新库存信息，确保库存准确。
4.补货处理：根据库存量和销售情况，及时进行补充进货，以满足销售需求。
5.报损处理：发现货物质量问题或过期的商品，进行报损处理，及时清理库存。
三、销售流程1.陈列布置：根据季节和销售策略，对商品陈列进行布置，吸引顾客的注意。
2.商品推广：通过广告、促销活动等方式进行商品推广，提高销售量。
3.服务顾客：顾客进店后，向其提供优质的购物环境和服务，协助顾客挑选合适的商品。
4.订单处理：将顾客的商品选购意愿转化为销售订单，包括商品选择、尺码选择、价格确定等。
5.收银结算：顾客选购的商品进行结算，收取货款，并开具购物小票。
6.出库处理：将已售商品从库存中出库，更新库存信息。
7.数据分析：根据销售数据进行分析，了解商品销售情况，为后续进货和销售提供参考。
四、售后服务流程1.退换货处理：如果顾客对购买的商品不满意，可以进行退货或换货。
根据公司的退换货政策，对退换货进行处理。
服装店铺日常工作流程
服装店铺日常工作流程服装店铺是一个零售业的行业，主要销售各类服装和饰品。
为了高效地运营一家服装店铺，需要建立起一套日常工作流程，以确保所有的工作都能有条不紊地进行。
以下是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子。
1.仓库管理-每天早上，开始工作之前，需要先检查仓库中的库存量，确保有足够的库存满足当天的销售需求。
-检查和更新库存记录，以便及时补充缺货的服装和饰品。
-对新货进行验收，并将其分类整理放置在适当的位置，以便随时取用。
2.店内陈列布置-根据店内设计和陈列计划，对服装和饰品进行陈列和布置。
-确保陈列的服装和饰品能够吸引顾客的注意力，并提供足够的空间方便顾客浏览和选购。
-定期更新陈列，以展示最新的款式和流行趋势。
3.顾客接待与服务-当顾客进入店内时，主动迎接并询问是否需要帮助。
-对于需要试穿的顾客，提供合适的试衣间，并提供必要的协助和建议。
-在顾客决定购买时，快速而准确地办理结账手续，并提供礼品包装和交货服务。
4.库存管理-定期进行库存盘点，确保库存量的准确性，并发现并处理任何盗窃或损坏的问题。
-监控库存销售情况，并根据销售数据来确定库存补充和调整的策略。
-预测季节性需求和流行趋势，并及时采购新的款式和库存。
5.促销和市场营销-制定促销活动和市场营销策略，以吸引更多的顾客和增加销售额。
-利用社交媒体和电子商务平台来扩大店铺的知名度和影响力，吸引更多的潜在顾客。
6.售后服务-提供满足顾客需求的售后服务，包括退换货和维修等。
-解决顾客的问题和投诉，并采取必要的措施确保顾客的满意度。
7.培训与员工管理-提供必要的培训和教育，以确保员工了解产品知识和销售技巧。
-定期评估和监督员工的表现，并提供必要的反馈和激励措施。
-管理员工的工作时间和休息时间，以确保店铺的正常运营。
以上是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子，具体的工作流程可能因店铺规模和特点而有所不同。
但总体来说，高效的日常工作流程可以帮助店铺提高销售效率和顾客满意度，从而增加业绩和建立良好的口碑。
线下服装导购服务流程
线下服装导购服务流程线下服装导购服务流程包括以下步骤：1. 顾客接待：当顾客进入店内，导购员需要主动上前迎接顾客，并礼貌地热情问候顾客。
导购员可以通过询问顾客的需求和喜好来了解他们的购物目的和偏好。
2. 了解顾客需求：导购员可以通过与顾客的沟通，了解他们的需求和要求。
导购员需要耐心听取顾客的意见和要求，以便能够提供适合顾客的产品。
3. 产品介绍：根据顾客的需求和要求，导购员可以介绍店内的产品特点、款式、功能和价格等信息。
导购员可以向顾客提供有关产品材质、设计、细节等方面的详细介绍，以帮助顾客做出购买决策。
4. 搭配建议：根据顾客的身材和风格，导购员可以提供合适的搭配建议。
导购员可以根据顾客的要求和喜好，推荐与主要购买物品相配套的其他服装、饰品等产品，以提升购物体验和满足顾客的需求。
5. 物品试穿：为了确保顾客购买的服装适合他们的身材和风格，导购员可以帮助顾客试穿衣物。
导购员可以根据顾客的身材特点，调整尺寸和长度，以确保衣服的合适度。
6. 解答顾客疑虑：在顾客试穿衣物过程中，导购员应注意观察顾客的反应和表情，及时解答顾客可能出现的疑虑和问题。
导购员可以向顾客提供关于产品质量、保养方法、售后服务等方面的信息，以增加顾客对产品的信心和满意度。
7. 成交和支付：当顾客确认购买意向后，导购员可以根据顾客的要求和支付方式，帮助顾客办理购物手续。
导购员可以通过POS机或现金收银等方式完成交易，并向顾客提供购物小票或发票。
8. 送货服务：如果顾客需要送货服务，导购员可以帮助顾客填写送货地址和联系方式等信息，并将产品交给专门的配送人员进行配送。
9. 售后服务：对于已售出的产品，导购员应向顾客介绍售后服务政策和流程，以提供有关产品质量问题、尺寸、换货、退货等方面的支持和帮助。
导购员应确保顾客对产品满意，做好客户关系维护工作。
以上是线下服装导购服务流程的一般步骤，不同的服装店可能会有一些差异。
流程的主要目的是为了提供满足顾客需求的产品和服务，以增加顾客的购物体验和满意度，促进销售和客户忠诚度的提高。
在服装店工作流程
在服装店工作流程在服装店工作是一个充满活力和挑战的工作。
从接待顾客到促销销售，再到库存管理和店面维护，每一个环节都需要精心的安排和细心的执行。
下面我们将详细介绍在服装店工作的流程，希望能为初入行业的新人提供一些帮助。
接待顾客在服装店工作的第一步就是接待顾客。
当顾客走进店内时，我们需要主动上前打招呼，微笑并询问他们需要什么帮助。
如果顾客有特殊需求或者对某件服装感兴趣，我们需要耐心地解答他们的问题，并帮助他们寻找合适的尺码和款式。
在接待顾客的过程中，我们需要保持礼貌和耐心，让顾客感受到良好的购物体验。
促销销售促销销售是服装店工作的重要环节。
当顾客挑选了心仪的服装时，我们需要主动介绍商品的特点和优势，并根据顾客的需求推荐相应的商品。
在促销销售过程中，我们需要灵活运用销售技巧，比如搭配销售、捆绑销售等，以提高销售额和客户满意度。
同时，我们也需要注意不要过分推销，要尊重顾客的选择，让他们感受到愉快的购物体验。
库存管理服装店的库存管理是保证商品供应和销售的重要环节。
我们需要定期盘点库存，及时补充缺货商品，并根据销售情况调整库存量和品种。
同时，我们也需要注意商品的陈旧和过期，及时清理滞销商品，并做好库存记录和报表，以便于店铺经营的决策和分析。
店面维护店面的整洁和美观是吸引顾客的重要因素。
我们需要定期清洁店铺和陈列货架，整理商品陈列和橱窗展示，保持店内的整体形象和氛围。
同时，我们也需要注意店内设施和装饰的维护，及时修复损坏和更换老化的设备，以提供良好的购物环境和体验。
客户服务客户服务是服装店工作的重中之重。
我们需要关注顾客的反馈和意见，及时解决顾客的投诉和问题，以保持良好的顾客关系和口碑。
同时，我们也需要主动与顾客建立联系，比如发送促销信息、生日祝福等，以增加顾客的回头率和忠诚度。
总结在服装店工作需要综合运用接待顾客、促销销售、库存管理、店面维护和客户服务等多个环节的技能。
只有不断提升自己的综合素质，才能在这个竞争激烈的行业中立足。
服装店服务流程和服务标准
服装店服务流程和服务标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个服装店的服务流程和服务标准的示例：服务流程：1. 顾客进店店员应立即微笑迎接顾客，使用礼貌用语，如“欢迎光临”。
服装店的服务方案
服装店的服务方案导言:服装店是一个竞争激烈的市场，为了在这个市场中脱颖而出，提供优质的服务是至关重要的。
本文将介绍一个服装店的服务方案，旨在提高顾客满意度，吸引更多顾客，增加销售额。
一、优化销售流程1. 设立试衣间：为了让顾客能够更方便地试穿服装，我们将设立足够的试衣间，确保每个顾客都能享受舒适的试衣体验。
2. 拓宽收银台：为了避免收银台拥堵，我们将增加收银台数量，提高收银效率，缩短顾客的等待时间。
3. 制定退货政策：我们将制定明确的退货政策，为顾客提供良好的售后服务。
只要服装未经过试穿，并保持原样，顾客可以在指定时间内退货并获得全额退款。
二、培训优质员工1. 提供专业培训：我们将定期举办培训课程，提高员工的产品知识和销售技巧。
员工将了解不同服装的特点、搭配方法以及流行趋势，以便更好地为顾客提供意见和建议。
2. 培养服务意识：我们将向员工灌输良好的服务意识，使其能够主动地帮助顾客寻找合适的服装，回答顾客的疑问，并提供个性化的购物建议。
3. 设立关怀小组：我们将组建一个专门的团队，负责和顾客建立长期关系。
他们将跟进顾客的购物体验，并根据顾客的反馈提供个性化的服务和建议。
三、提供独特的体验1. 主题装修：我们将打造特色的店面装修，营造出独特而温馨的购物氛围。
例如，可以根据季节或节日进行主题装修，吸引顾客的注意力。
2. 推出会员计划：我们将推出会员计划，为顾客提供折扣、积分和独家活动。
会员将享受更多福利，并接收到我们最新的产品推荐和促销信息。
3. 举办时尚活动：我们将定期举办时尚活动，如时装秀、搭配指导和购物派对等。
这样的活动不仅可以增强顾客对品牌的认知，还可以增加顾客的购买兴趣。
四、建立有效的沟通渠道1. 社交媒体平台：我们将在流行的社交媒体平台上建立官方账号，与顾客互动。
这样的平台可以让我们更加贴近顾客，及时回答他们的问题，分享最新的产品信息。
2. 客户反馈系统：我们将设置客户反馈系统，鼓励顾客提供宝贵的意见和建议。
卖服装服务流程
卖服装服务流程一、顾客进门时。
当有顾客走进咱们的服装店，可不能傻站着呀。
要马上热情地迎上去，脸上堆满笑容，就像看到好久不见的好朋友一样。
“欢迎光临呀，亲！今天想挑点啥样的衣服呀？”这时候，眼神也要跟顾客有交流，让顾客能感受到咱的热情和真诚。
如果顾客是一个人来的，还可以稍微夸夸顾客的气质或者穿搭。
比如说“您今天这发型真酷，肯定特会挑衣服。
”要是顾客是和朋友或者家人一起来的，也可以跟他们都打个招呼，让大家都感觉很舒服。
二、了解顾客需求。
顾客在店里逛的时候，咱们就得开始琢磨顾客到底想要啥样的衣服了。
这时候就可以跟顾客聊聊天，但是不要太刻意，就像朋友之间聊天那样自然。
“亲，您是想给自己挑衣服呢，还是给别人挑呀？”如果顾客说是给自己挑，那就接着问“您有没有特别喜欢的风格呀？是休闲一点的，还是时尚一点的？或者您是想要参加啥特殊场合穿的衣服呀？”要是顾客说想要参加婚礼穿的，那咱们就可以把顾客往礼服或者比较正式的裙子那边带。
要是顾客喜欢休闲风，那就把店里那些卫衣、牛仔裤啥的介绍给顾客。
要是顾客也不太清楚自己想要啥，那就可以根据顾客的身材和气质给点建议。
“我觉得您身材这么好，穿个修身的连衣裙肯定特好看。
”三、推荐衣服。
了解了顾客的需求之后，就到了推荐衣服的时候啦。
这时候可不能乱推荐，要根据顾客的喜好和身材来。
如果是给一位身材比较娇小的女生推荐衣服，就可以拿一件短款的上衣，然后兴奋地说“亲，您看这件上衣，超级适合您这种小巧玲珑的女生哦。
它的设计很独特，穿上会显得您特别俏皮可爱，而且短款的上衣还能拉长腿部线条呢。
”如果顾客喜欢亮色的衣服，那就多拿几件亮色的给顾客看。
“亲，这几件亮色的衣服都超级好看，穿上您就是人群中的焦点。
”在推荐衣服的时候，还可以把衣服的优点都详细地说出来。
比如说这件衣服的材质很舒服，是纯棉的，穿上透气又柔软。
或者说这件衣服的设计很新颖，是今年流行的款式，好多时尚达人都穿呢。
四、顾客试穿。
顾客挑中了几件衣服之后，就会去试穿啦。
服装店铺服务流程
服装店铺服务流程一、顾客进店1.顾客进入服装店铺，被店员主动问候或招呼；2.店员询问顾客的需求，提供帮助，如需要尺码、颜色等方面的建议；3.店员引导顾客关注特价、新品或热销款式等。
二、选购商品1.顾客根据自己的需求，在店内浏览商品，有需要时可向店员询问相关信息；2.店员提供所需商品的款式、尺码、颜色、材质等详细介绍，帮助顾客做出选择；3.店员根据顾客的需求，适时提供个性化推荐。
三、试穿商品1.顾客选择心仪的商品，向店员提出试穿需求；2.店员了解试穿需求后，提供合适的更衣间；3.店员协助顾客试穿，提供尺码合适、颜色搭配等建议。
四、支付结算1.顾客试穿满意后，确认购买意愿；2.店员提供详细的价格、优惠信息，协助顾客进行支付结算；3.店员支持多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等。
五、售后服务1.店员详细说明退换货政策，确保顾客对购买的商品有明确的了解；2.顾客如有需要，店员提供售后保养、修理等服务；六、会员服务1.店员主动向顾客介绍会员服务，如注册会员、积分兑换、生日福利等；2.店员记录顾客的购物偏好、尺码等信息，为顾客提供更精准的服务；七、货品陈列与维护1.店员定期对店铺内的货品进行检查，保持货品陈列的整洁和有序；2.店员根据货品销售情况，及时调整陈列位置，突出热销商品；3.店员对陈列的商品进行防尘、定期清洗等维护工作。
八、店内环境与氛围1.店员关注店内环境的整洁与卫生，保持店铺的良好氛围；2.店员调整音乐和灯光，为顾客创造舒适的购物体验；3.店员为顾客提供柔和的服务态度，传递积极向上的氛围。
九、销售数据分析1.店员协助店长进行销售数据的整理和分析，提供销售趋势分析和推测；2.店员根据销售数据，了解顾客购买偏好和消费习惯，为店铺的进货和货品管理提供参考。
以上是一个典型的服装店铺服务流程，流程中店员的角色至关重要，他们扮演着引导、服务和销售的角色，通过热情、专业和耐心的服务，帮助顾客做出最佳的购买决策，并提供售后服务，促使顾客对店铺产生更好的印象和忠诚度。
服装行业 店面 服务流程
顾客服务标准一、服务流程之良好的第一印象：亲切打招呼目的：吸引顾客对产品的注意力及令顾客感受到重视，给予顾客良好亲切的第一印象。
1、店长有效配置人手在店面的不同位置，以便及时招呼顾客。
2、主动补位，以便随时招呼及关心不同位置顾客的需要3、端正站立在显眼位置，让顾客容易看见有人方便协助其他同事4、主动与进入店面的顾客打招呼5、主动以货品推广语打招呼6、时招呼多名顾客时，有礼貌的依次向顾客交代及邀请顾客查询7、当顾客已有同事招呼，或顾客在远处与自己的目光接触时，主动招呼。
二、服务流程之专业推荐：了解顾客需求目的：留意及主动了解顾客的需求，以便向顾客提供专业的服务。
1、留意顾客发出的购物讯息，并及时接近顾客，如：☆进门便直接到特定的陈列区☆进门后东张西望找寻☆重复看某款货品触摸货品☆站在某款货品前考虑☆浏览卖场时，停留在某一陈列架前☆拿起货品细看或拿货品到镜前照☆与朋友谈论某货品☆找人协助等等反映2、主动了解顾客需要3、细心聆听顾客的要求4、深入的了解顾客需求三、服务流程之专业推荐：货品介绍目的：主动及专业的向顾客介绍货品信息，令顾客对货品更有兴趣及加强购买欲望。
1、按照顾客需要做出建议及介绍2、顾客指定要的货品已卖完或缺货时，主动介绍类似产品或介绍其他产品。
3、如顾客只要某款已卖完的货品，主动带顾客查询其他分店。
4、有礼貌的介绍不同位置的货品5、清楚地解答顾客的提问四、服务流程之专业推荐：示范及试穿1、主动邀请顾客试穿或提供产品给顾客观看2、主动邀请顾客到试衣间3、主动自我介绍和询问顾客称呼，提供个性化服务4、当试衣间有其他顾客在试衣5、主动提供协助6、协助顾客关试衣门7、留意顾客从试衣间走出来8、邀请附近同事留意顾客9、按顾客需求选取数个款式10、主动上前了解顾客的情况，并提供专业的意见11、主动推荐不同的陪衬货品12、顾客在几件货品之间进行选择或狐疑时，主动为顾客提供专业的建议。
13、主动介绍所推荐商品的特色14、主动提供陪衬意见15、如各科所需要的货品没有所需要的尺码，即时表示提顾客查询其它店铺的存货情况。
卖衣服服务流程及服务细节
卖衣服服务流程及服务细节你们有没有想过，在商店里那些漂亮衣服是怎么被卖出去的呢？今天呀，我就来给大家讲讲卖衣服的服务流程和服务细节哦。
一、服务流程。
当顾客走进服装店的时候，售货员叔叔阿姨们要做的第一件事就是热情地打招呼。
就像你去小伙伴家做客，小伙伴开心地欢迎你一样。
比如说，“欢迎光临呀，小朋友，快进来看看有没有喜欢的衣服。
”然后呢，售货员要陪着顾客在店里逛一逛。
如果顾客在一件衣服前停住了，这时候就很关键啦。
售货员要主动介绍这件衣服，像“这个衣服可好看啦，它是蓝色的，就像天空一样蓝，上面还有小星星的图案呢。
”要是顾客想试穿一下，售货员就要赶紧帮忙找合适的尺码，并且带顾客到试衣间。
试衣间也要收拾得干干净净的，里面有挂钩，还有可以坐的小凳子。
顾客试穿完出来后，售货员要真诚地问问顾客的感受。
“小朋友，你穿上这件衣服感觉怎么样呀？是不是很舒服呢？”如果顾客觉得哪里不合适，像袖子有点长，售货员就要耐心地再找其他尺码或者款式给顾客试试。
要是顾客决定要买这件衣服了，售货员就会开开心心地把衣服包起来，算好价钱，收钱找钱，然后再笑着说：“欢迎下次再来哦。
”二、服务细节。
热情可是很重要的服务细节哦。
我给你们讲个小故事吧。
有一次我和妈妈去一家服装店，一进去，售货员姐姐就笑得特别灿烂，还夸我可爱呢。
我和妈妈一下子就感觉很舒服，就想在店里多看看。
还有细心也不能少。
我看到过有的售货员会注意到顾客的喜好。
比如有个小朋友一直在看有小动物图案的衣服，售货员就把店里所有有小动物图案的衣服都找出来给小朋友看。
这就像你知道小伙伴喜欢吃糖果，你就把自己所有的糖果都拿出来分享一样。
耐心也很关键。
我有个同学，他去买衣服的时候试了好多件。
可是售货员阿姨一点也没有不耐烦，还一直说“没关系，慢慢试，总能找到最适合你的。
”最后我同学买到了特别满意的衣服，他可高兴啦。
而且，售货员还要保持店里的整洁。
衣服要摆放得整整齐齐的，这样顾客才能一眼就看到自己喜欢的衣服。
服装售后服务流程方案
服装售后服务流程方案一、售前准备。
1.1 员工培训。
要让咱的员工对服装知识了如指掌，从面料到款式，从尺码到穿搭。
这就好比战士上战场得熟悉自己的武器一样。
员工要是一问三不知，顾客心里肯定得犯嘀咕，这店靠谱吗？所以得把员工培训得像专家似的，不管顾客问啥，都能给个满意的答复。
1.2 售后服务宣传。
在店里显眼的地方，把咱的售后服务内容展示出来。
什么“包退包换”“终身维修”之类的，要让顾客一眼就能看到。
这就像给顾客吃了颗定心丸，让他们放心大胆地在咱这儿买衣服。
不能藏着掖着，得光明正大，让顾客心里踏实。
二、售中服务与售后衔接。
2.1 详细记录。
顾客买衣服的时候，要把顾客的信息、购买的服装款式、尺码、颜色等都详细记录下来。
这就像给每个顾客的购物之旅画了张地图，以后万一有啥售后问题，咱能迅速找到源头。
别小看这一步，这可是售后服务的重要依据，要是记录得马马虎虎，到时候就只能抓瞎了。
2.2 售后提醒。
在顾客付款的时候，温馨地提醒一下顾客咱们的售后服务政策。
比如说“亲，咱这衣服要是有啥问题，您可随时拿回来，我们包您满意。
”让顾客在购买的时候就对售后服务有个深刻的印象，这就叫未雨绸缪。
三、售后服务流程。
3.1 问题接收。
不管是顾客打电话还是到店里来反映问题，咱们都得热情接待。
顾客就是上帝，人家来反映问题，那是信任咱。
要是爱答不理的，那可不行。
得把顾客的问题详细了解清楚，是衣服质量有问题，还是尺寸不合适，或者是单纯想换货之类的。
3.2 问题评估。
根据顾客反映的问题，快速评估一下该怎么解决。
如果是小问题，像开个线啥的，那咱店里就能解决的，就当场给顾客解决，别让顾客多跑一趟。
这叫速战速决。
要是问题比较复杂，需要返厂或者进一步检查的，就得诚实地告诉顾客大概需要多久能解决，不能给顾客画大饼。
3.3 解决方案执行。
确定了解决方案，那就麻溜地执行。
如果是换货，就赶紧给顾客找合适的货品；要是退货，就按照规定把钱退给顾客。
可不能拖拖拉拉，拖泥带水的。
服装、童装店铺服务规范流程
店铺服务规范流程服务标准---四大模组九大步骤售前准备1、按时上班，衣着干净整洁，头发整齐，女员工化淡妆。
2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。
3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。
4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。
3、当班店长开早会，总结昨天的情况，布置今天的工作，交代通知重要事项。
第一模组：基本导购模组亲切招呼1.在卖场上时刻留意有无顾客进店，2.有顾客进店，立即放下手边工作，微笑上前为顾客开门，如右手开门，则左手放于身后，3.向客户略微点头致意，面带微笑。
视线须与客户正面接触：“早上好，欢迎光临ABC”。
其他人员迎宾时也应放下手边工作，以示尊重。
4.适当作邀请的手势，指示男女各款位置，主动介绍新款或特价商品。
5.欢迎语须用时段性、节日性问候语，如：“早上好”“下午好”“晚上好“国庆快乐”“圣诞快乐”等等。
探寻需求1.主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，防止顾客有压迫感。
用心留意顾客对货品感兴趣的信息，揣摩顾客心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。
2.主动向顾客询问需要什么帮助，主动探寻穿着者、穿着场合等信息（普通穿着、送礼等），3.当顾客在浏览商品的时候，顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。
4.积极主动地将商品展示给顾客，以增强其购买欲望。
5.顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。
诚意推介1.诚意推介最主要的前提是探寻需求，同时应该具有一定的专业判断力，不可以盲目推介，不可以盲目附和顾客，以免引起顾客质疑2.对商品知识有充分的了解，懂得描述产品特性，强化产品优点，并依不同消费需求，提示相应的促销卖点3.顾客对货品感兴趣时，应主动拿起样板，向顾客展示、推荐。
4.根据顾客的需要，灵活地介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温和，态度要诚恳。
5.始终保持灿烂的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。
服装店二对一服务流程
服装店二对一服务流程服装店的二对一服务流程是指两个店员共同为一位顾客提供个性化的购物服务，以提高顾客满意度和购买率。
以下是一个1200字以上的服装店二对一服务流程：第一步：接待顾客1.顾客进入服装店后，应立刻被一位店员热情地迎接，并引导他们坐下或提供舒适的休息场所。
2.店员需要友善地向顾客微笑，称呼他们的名字，以建立良好的沟通基础，同时询问顾客是否需要二对一购物服务。
第二步：了解顾客需求1.店员应主动与顾客交流，询问他们的购物目的，例如购买场合、款式偏好、颜色喜好等，以帮助店员更好地理解顾客的需求。
2.店员需要倾听顾客的需求，提供积极的反馈和建议，并在过程中记录相关信息，以便后续参考。
第三步：分工合作1.店员需要根据顾客的需求分工合作，一位店员负责提供服装推荐和款式搭配的服务，另一位店员负责提供尺码建议和试衣间服务。
2.店员需要相互配合，及时沟通，确保为顾客提供高效和准确的帮助。
第四步：服装推荐和款式搭配1.一位店员根据顾客的需求和偏好，从店内选取适合的服装，并向其展示。
2.店员需要耐心地解释每件服装的特点和设计理念，以帮助顾客做出最佳选择。
3.店员还应提供款式搭配的建议，如何将不同服装搭配成完美的整体形象。
第五步：尺码建议和试衣间服务1.另一位店员根据顾客的身体尺寸和体型，提供正确的尺码建议，以保证服装的合身度。
2.店员应在试衣间旁边待命，帮助顾客穿脱服装，并提供反馈，如调整细节、尺码等。
3.店员还应根据顾客的意见和反馈，及时为其提供其他尺码或款式。
第六步：支付与结算1.店员应主动询问顾客是否有购买意向，如果顾客确定购买，店员需要帮助顾客将选中的服装放入购物车或结算台。
2.店员应提供快速、便捷的支付方式，如现金、刷卡或移动支付等，并向顾客提供发票或收据。
3.店员还应询问顾客是否需要送货服务，提供相关信息和帮助。
第七步：收尾工作1.店员在顾客结算完成后，应感谢顾客的光临，并表达期待下次再见面。
2.店员需要对刚刚完成的购物服务进行总结，并根据顾客的反馈和建议，提出改进和优化的建议。
服装门店服务流程
导购员服务流程细则导购员的涵义——导购员是指零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。
他们是：品牌形象代言人：导购员面对地直接与顾客沟通，营业员的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。
沟通的桥梁：导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌有关的信息转达给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等信息转达给公司，以便公司更好的服务于消费者。
服务大使：导购员是在充分了解自己所销售的产品特性，价值等基础上，适时地为顾客提供最好的服务，建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
导购员服务流程细则一、营业前导购员必须在营业前带好工号牌做好营业前准备：1. 整理好仪容，仪表。
2. 不得到店内吃早餐。
3. 主动做卫生、整理货品、检查陈列。
二、营业中1、迎宾——以客为先(手中不管在干忙什么，只要顾客一进店门应马上招呼，表示欢迎)轮流在门口迎宾，迎宾标准：面带微笑，已标准的姿势站立，对进店顾客要微笑+30度鞠躬“欢迎光临，帝牌！”要求：（1）姿势标准，双手不得叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋，身体不要东倒西歪，依靠在货架；（2）画淡妆，头发盘起，工装、眼影统一，工号牌佩戴整齐。
（3）立即介绍我们当季优惠活动与新款。
如“购物满XXX送XXX、全场X折优惠等。
2、主动了解顾客的需求(衣着、举止、询问）。
如着装特点:有的相对保守/有的时尚/有的休闲/有的正统着装色彩: 同色/对比/色度款式特点:修身/宽松着装品质要求：邋遢与整洁举止的特点：凝视一个区域产品达３－５秒主动用手触摸产品主动翻看价钱牌凝视过后，四下张望询问：第一次询问后顾客的反应很重要，它决定了你第二次讯问的时机和技巧（顾客服务中提问类型与技巧，开放性和选择性）举例说明：1.开放性的先生你好！今天要选一些什么服装，我帮您介绍一下？2.选择性的您是要选择V 领，圆领，还是翻领类的？您是想看茄克还是西服？5、专业的介绍产品：1.对于指定的衣服我们将提供免费干洗1年服务等。
服装门店服务流程
服装门店服务流程服装门店的服务流程指的是顾客在进入店铺购买服装产品时，从接待顾客到完成销售交易的整个流程。
一个良好的服务流程能够提高顾客的购物体验，增加顾客的满意度，进而提高店铺的销售业绩。
以下是一般服装门店的服务流程：1.进店接待：顾客进入店铺后，员工应立即发现并迎接顾客，并礼貌地问候，表示欢迎。
员工应穿着整洁的制服，微笑待客。
2.了解需求：员工应主动与顾客交流，询问顾客的需求、喜好以及购买目的等信息，以便能够更好地为顾客提供帮助和建议。
3.导购陈列：根据顾客的需求，员工应指引顾客前往合适的货架或展柜，帮助顾客选取合适的服装。
员工应对店铺的陈列以及商品的款式、颜色、尺码等信息有一定的了解，以便能够为顾客提供准确的指导。
4.试穿试用：顾客选中服装后，员工应引导顾客至试衣间，并及时提供帮助。
员工应耐心等待顾客试穿，提供适当的建议和意见。
如果顾客需要其他配件，员工应主动提供并解释适合搭配的方式。
5.解答问题：在试穿过程中，顾客可能会有一些问题，例如关于材质、洗涤说明、售后服务等方面的问题。
员工应耐心解答，并提供准确和详细的信息，增加顾客的信任感。
6.成交交易：当顾客决定购买一件服装时，员工应引导顾客到收银台进行付款。
员工应快速、准确地完成销售交易，并提供发票或购物小票。
员工应主动询问顾客是否需要办理会员卡等增值服务。
7.增值服务：销售交易完成后，员工可以根据顾客的需要进行一些增值服务，例如礼品包装、会员积分、售后申请等，以提供更全面的服务体验。
8.结束礼貌道别：在顾客离店时，员工应表示感谢，提醒顾客保留购物小票以便售后服务，并礼貌道别。
员工应确保店铺整洁，展示商品整齐有序，以便下一位顾客的光临。
以上是一般服装门店的服务流程，每家门店的具体流程可能会有所不同。
但无论流程如何，店铺的员工应始终以专业、热情和细心的态度对待顾客，为顾客提供优质的购物体验。
服装服务流程八个步骤
服装服务流程八个步骤一、热情迎宾。
顾客一进店，就像迎接许久未见的朋友一样。
脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的，大声又亲切地说：“欢迎光临呀！”让顾客从进门的那一刻就感觉心里暖暖的，就像回到家一样自在。
二、观察需求。
这时候呀，咱就像个小侦探。
悄悄打量顾客的穿着风格、表情神态。
要是顾客眼睛直勾勾地盯着某件衣服，那肯定是对那件有兴趣啦。
或者看顾客打扮得很休闲，就可以先推荐一些舒适的休闲装。
三、主动介绍。
发现顾客对某件衣服感兴趣了，就立马凑上去。
拿起衣服，像介绍自己心爱的宝贝一样。
“亲，你看这件衣服，它的面料超级舒服，就像云朵贴在身上似的。
而且这个款式特别时尚，今年超流行这种风格的呢。
”四、鼓励试穿。
顾客有点心动了，就赶紧趁热打铁。
“亲，不试穿一下怎么知道合不合适呢？试衣间就在那边，快进去试试呗，我觉得你穿上肯定超美的。
”那热情劲儿啊，让顾客很难拒绝。
五、提供搭配建议。
顾客试穿出来后，不管合不合适，都要给出真诚的意见。
如果合适，就说：“哇，你看这件衣服和你简直是绝配啊。
再配上这条小丝巾，或者这个小包包，那简直就是时尚女王了。
”要是不合适，也得委婉地说：“亲，这件衣服可能在某些地方不太能凸显你的美呢，不过我们还有其他款式，我觉得会更适合你哦。
”六、处理异议。
要是顾客提出一些问题，像价格太贵啦，或者颜色不喜欢之类的。
咱可不能不耐烦。
如果是价格问题，就说：“亲，这件衣服的质量真的超级好，而且现在有活动呢，可以给你打点折，性价比超高的。
”要是颜色问题，就说：“亲，我们还有其他颜色哦，有个颜色我觉得特别适合你的肤色，我拿给你看看呀。
”七、促成交易。
感觉顾客差不多满意了，就赶紧促成交易。
“亲，这件衣服真的太适合你了，你穿上这么好看，就把它带走呗。
而且我们的售后服务也特别好呢。
”那感觉就像是在劝朋友收下一份超棒的礼物。
八、热情送客。
顾客买了或者没买，都要热情地送出门。
“亲，欢迎下次再来呀，希望你每天都美美的哦。
”看着顾客离开的背影，还可以挥挥手，就像送别一个好朋友，让顾客走了还想再来。
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导购员服务流程细则
导购员的涵义——导购员是指零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。
他们是：
品牌形象代言人：导购员面对地直接与顾客沟通，营业员的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。
沟通的桥梁：导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌有关的信息转达给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等信息转达给公司，以便公司更好的服务于消费者。
服务大使：导购员是在充分了解自己所销售的产品特性，价值等基础上，适时地为顾客提供最好的服务，建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
导购员服务流程细则
一、营业前
导购员必须在营业前带好工号牌做好营业前准备：
1. 整理好仪容，仪表。
2. 不得到店内吃早餐。
3. 主动做卫生、整理货品、检查陈列。
二、营业中
1、迎宾
——以客为先(手中不管在干忙什么，只要顾客一进店门应马上招呼，表示欢迎)轮流在门口迎宾，迎宾标准：面带微笑，已标准的姿势站立，对进店顾客要微笑+30度鞠躬“欢迎光临，帝牌！”要求：（1）姿势标准，双手不得叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋，身体不要东倒西歪，依靠在货架；（2）画淡妆，头发盘起，工装、眼影统一，工号牌佩戴整齐。
（3）立即介绍我们当季优惠活动与新款。
如“购物满XXX送XXX、全场X折优惠等。
2、主动了解顾客的需求(衣着、举止、询问）。
如着装特点:有的相对保守/有的时尚/有的休闲/有的正统
着装色彩: 同色/对比/色度
款式特点:修身/宽松
着装品质要求：邋遢与整洁
举止的特点：凝视一个区域产品达３－５秒
主动用手触摸产品
主动翻看价钱牌
凝视过后，四下张望
询问：第一次询问后顾客的反应很重要，它决定了
你第二次讯问的时机和技巧（顾客服务中提问类型与技巧，开放性和选择性）举例说明：1.开放性的先生你好！今天要选一些什么服装，我帮您介绍一下？2.选择性的您是要选择V 领，圆领，还是翻领类的？您是想看茄克还是西服？
5、专业的介绍产品：1.对于指定的衣服我们将提供免费干洗1年服务等。
2、FAB推销法（通过产品的特性、特性引发的优点、优点给顾客带来的好处三个方面进行推荐）
3、根据顾客的需求做出灵活性；
4、细心聆听顾客的需求、感知顾客心理在做出介绍；
5、以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳；
6、展示货品，保持微笑耐心介绍；
7、与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品，激发购买欲；
忌：强迫顾客接受自我提议
不理会客人需求，胡乱介绍
只讲特性，没有提及优点及好处
喋喋不休，说个不停
6、邀请顾客试衣：1、试衣前：①确定试穿的尺寸,可以目测或工具测量。
②引领顾客至试衣间,一路解开拉链和纽扣③检查试衣间有无遗漏的衣物（★敲三下门）。
④与顾客
确定试衣件数。
⑤告知顾客可以中途任换（★如尺码不符，可任意调换）2、试衣中：①留意顾客什么时候试衣间出来。
②根据顾客特征转介绍。
③做好附加推销的准备。
3、试衣后：①整理服装的细节②整理衣服过程中修正顾客的对产品的印象③不可一味的称赞产品：有时不同的意见反而令客户感觉真实。
④争取做附加推销⑤贵重物品自行保管。
★促成顾客成交的技巧：1、运用紧迫感2、二选一的法则
7、附加销售：1、建议搭配性推介。
2、行动暗示性的推介。
3、强调品牌设计特点。
4、语言暗示性的推介
8、引导付款：1、核对尺码，颜色，件数及告之顾客应付款额。
2、将顾客引领至交款处
三、茶歇区服务
无论顾客有没有购买我们的产品，只要进店的顾客都可以在本店享受茶歇区服务，导购引领客人到茶歇区，用茶、甜点，在客人品茶休息的时候，其他同事可以借助这个空闲的机会向顾客介绍本店新品、打折产品等等.......
四、款台服务
①提醒顾客提前出示VIP卡、唱收唱付②接受现金和信用卡时一定要双手接送以示尊重③建立顾客档案④提醒顾客检查货品的完整性⑤将顾客购买产品的包装双手递交给顾客⑥仔细告之所购买产品的洗涤方法、注意事项及消费权益。
⑦坚决不要出现的现象——提前送客
五、送客服务提醒
★无论顾客有没有购买我们的产品，都要送宾服务。
贵重物品、天气情况美程语言：谢谢光临，请慢走！+30度鞠躬
注意：一切以顾客为重，顾客上门必须做到微笑，响亮的迎宾声，迅速，精神饱满，熟悉介绍产品。
注意：不要以貌取人，我们要提供给每一个顾客最热忱的服务。
不要顾客问一句答一句，也不要一个劲的说。
注意：一个人攻不下时其他老同事要帮忙说几句，在一旁协助。
人流量大忙碌时注意：人多时要做到接一顾二照顾三，优先接待有购买意向的，优先接待先来的顾客，同时招呼下位顾客，规范用语如：“您好、请稍等片刻、请随意看一下、有什么需要请随时吩咐、对不起让您久等了······切不可因为当前顾客的购买行为而忽略下一位顾客，或因为当前顾客犹豫不决而怠慢于他。
人流量少闲空时注意：当专卖店内无顾客光临时，服务员可进行一些日常工作，如整理货品、清洁卖场及货品卫生、调整陈列、提炼产品卖点、记价格等，虽无顾客也应让店内表面活络气氛，员工切忌在无顾客时站立店中或聚集闲聊。
六、换货、保修、免费干洗
①当顾客所购之物由质量问题或款式、大小问题来换货或者保修时，导购员问明原因，检查顾客的发票及货品是否影响二次销售，然后把顾客带到店长处，经同意，方可开单换货、保修，店长签字确认。
②顾客要求保修的，必须第一时间处理，不得推脱责任与拖延时间。
注意不懂的不要私自承诺给顾客任何东西③免费干洗服务：当顾客进店取衣服的时候，先了解客人的取件的单号，引领客人到茶歇区，用茶、甜点，在客人等待导购取衣服的时候，其他同事可以借助这个空闲的机会向顾客介绍本店新品、会员活动、（发放联盟商店的优惠劵）.........，将顾客产品的包装双手递交给顾客、注意提醒顾客有无落下贵重物品、美程语言：谢谢光临，请慢走！+30度鞠躬
七、投诉处理
1.处理投诉的基本原则，面带微笑，诚实交代，了解事实，合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。
2.如果顾客情绪激动，先要带到办公室，以免影响其他顾客。
3.如投诉的事项不能立即解决，应书面写下详细投诉细节，报直属上司，或相关部门负责人处理。
4.对顾客的投诉事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。
5.投诉事项中涉及本人，记录不得涂改，撕毁，更不得伪造。
6.所有投诉经调查属实，将做作为员工的奖罚依据。
7.必要时可移交经理亲自处理。
八、会员生日取礼服务
当顾客进店，迎宾后，了解顾客进店需求，将顾客引领到茶歇区，用茶、甜点，导购员为顾客包生日礼物，其他同事可以借助这个空闲的机会向顾客介绍本店新品、会员活动、（发放联盟商店的优惠劵）.........，为客人送上生日礼物（背景音乐跟随换成生日歌），在送客的时候注意提醒顾客有无落下贵重物品、美程语言：谢谢光临，请慢走！+30度鞠躬
九、交接班
1.每日交接班时，两班导购员必须全部到位。
2.交接时，早班导购员坚守岗位，特别注意看好货场，交接班导购员把实际的存货量清点清楚。
3.计算进出货，核查数量是否正确，如存货量与实际数不符，应及时告知店长。
十、营业结束
1.打烊时，只要还有一位顾客，就要有专门导购员接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已经到下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。
2.与负责人交接当日的营业现金。
3.关闭所有电源，锁好门窗库门等确保店内安全。
4.到下班时间方可下班离开。
附：接电话礼貌用语：“您好，帝牌男装XX店、XXX为您服务”。