培育及教导下属的技巧课件及答案

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通过学习本课程，你将能够：

●学会系统化教导部属；

●针对员工进行压力管理；

●激发员工的学习热情；

●帮助员工养成良好的行为习惯；

●把握培育教导员工的关键点。

培育与教导下属的技巧

一、各类部属的教导特性分析

1.从学习者角度分析部属培育

“习”是指复习、练习、实习，从这个角度分析教育训练，就是要让学习者有机会复习、练习、实习。作为培训者，要考虑是否给员工提供了练习机会。

“学”主要有以下原因：知不足，所以要学习；有欲望，学习者知道不足后，还必须有欲望，才会学习；迫切性，如果不迫切，即使有需求、有欲望，也不会学习。

如果企业不要求员工的质量有所提升，不对员工进行督查或教导，就不会发现不足，也不会有学习欲望，更不会感觉到迫切性。一般来说，企业越安稳，员工学习欲望越低。

【案例】

英语学习

母亲想让孩子学习好英语，可是孩子就是不学。后来，母亲将他送到美国读书，几年以后，这个孩子的英语水平很高。

减肥中心的旺季

夏天是减肥中心的旺季。有些身材太胖的人因担心穿泳衣被人笑话，就会来减肥。

以上现象都体现了迫切性对学习的影响。第一个事例中，孩子在美国，发现了自己的不足，产生了学习欲望和急迫感，学习进步很快；第二个事例中，夏天到了，迫使胖人减肥，如果在冬天，这种迫切感就不存在。

在企业，给员工创造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是轮调。通过岗位轮流调换，员工被派往新岗位、新环境，这就迫使其尽快弥补不足，以适应新工作，提高学习效果。

图1 从学习者角度分析学习

2.管理者管理提升的三个阶段

最好的管理境界是“无为而治”。要想成为这样的主管，必须思考问题，先把工作事项做系统、规范的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应规范定义清楚。这些都做到之后，才能成为无为而治的优秀主管。

所谓无为而治，就是说什么都没有做，却治理得很好。企业要达到这种状态，有一个前提——这个企业已经有一定的自主性、习惯性。

无为而治是一种境界，必须经历三个阶段：

非常有为

非常有为，就是什么事都要过问。对公司的业务做好盘整，定义清楚质量、流程、相应的规范。

有所为有所不为

在完成第一阶段的基础上，派人继续治理，并做好督查、教导工作，做到有所为有所不为。

无为而治

在第二阶段，员工的习惯性慢慢养成，直至不用督查。每天在企业巡视一下，然后享受自己的生活。

总体来看，无为而治必须从非常有为做起，经过有所为有所不为，最终达到无为而治。在现代社会，要想达到无为而治很困难，不是管理能力、教导不够，是社会变化太快。

现代企业最多能做到有所为有所不为，这就要求对员工有系统化教导。

3.部属的挫折耐度分析

培养员工刻苦、耐劳、坚忍的精神

企业管理者最尴尬的问题是：用心教、用心控制时，员工不堪压力走了；不用心教、不用心控制，他又会变成“废人”。因此，如何提高员工承受压力的能力，培养员工刻苦、耐劳、坚忍的精神，是主管应该考虑的问题。

【案例】

左手擦眼泪，右手击键盘

记者到一家企业采访，恰巧老总不在，就和助理聊了起来。当记者问她对公司最大的感受是什么的时候，助理回答说：“左手擦眼泪，右手击键盘。”这是什么意思呢？

原来，这个助理有一次没有把信写好，遭到主管批评。本来平时公司的督导就很严格，再加上当时主管急着去开会，言语重了些，这个小助理感觉很委屈，在自己的位子上一边擦眼泪，一边打字重新写信。直到主管们开完会，也没有人过来安慰她。后来同事们说，以前他们哭的次数更多。

企业环境和文化决定了员工必须培养自己刻苦、耐劳、坚忍的精神。这个小助理的耐压度也逐渐提升。

这种文化对于企业和员工的发展，都是有促进作用的。

挫折、耐度的关键

挫折、耐度的关键与两个字有关：要和欲。要，就是人想要得到的；欲，就是欲望，人想要做什么。

没有欲望，就没有挫折感；没有欲望，自己的耐度也不会很长。

【案例】

打麻将与加班

一个人很喜欢打麻将。有一次，他和朋友打了三天三夜，只吃了三包方便面，当朋友要散去时，他还不愿意。

公司主管交给他一项任务，要他加班三天三夜，他与主管翻脸了。

由案例可见，耐度与自己的欲望有直接关系。

【案例】

什么都可以

一个男孩请自己喜欢的女孩吃饭，

“我们去吃什么啊？”

“什么都可以。”

“那我们去吃牛排吧！”

“我不吃牛肉的。”

“哦，那你想吃什么？”

“什么都可以。”

“那去吃意大利猪蹄吧！”

“不要吧，我最近在减肥。”

“那边有一个日本料理，不错的。”

“我爷爷就是被日本人害死的，我不喜欢日本。”

“那我们去吃水煮鱼？”

“哎呀，刺太多。”

“那你说吃什么？”

“什么都可以。”

“那随便来两个小菜算了。”

“这么寒酸，一点诚意也没有，算了，我走了。”

这个案例说明：没有需求和欲望是很麻烦的，没有需求，就没有耐度。

【案例】

如果我是你，我不会这么辛苦

林总是一家公司的老板，他一个朋友的儿子是其员工。朋友的儿子对他说，如果我是你，我不会这么辛苦，我会找个漂亮的海滩度过下半生。

每天他在公司想的不是要得到什么，而是什么时候可以不用做。结果，林总将朋友的儿子辞退了。

这个案例中，林总朋友的儿子在企业中就没有欲望，只是想着什么时候能不做，处于这种情况，工作自然做不好。

企业必须设法激发员工的欲望，让其产生耐压度，有了耐压度，才能经受挫折，刻苦工作。

【案例】

自主选择的婚姻

有个女孩，家里很有钱，她喜欢上一个男孩。女孩的父母不同意这桩婚事，因为男孩长得不帅，也没有钱。女孩的父母给她介绍有钱人家的帅男孩，可是这个女孩不同意，最终还是嫁给了自己喜欢的男孩。

婚后，两人住的条件不是很好，吃的也不是很好，但是感觉很幸福。

从这个案例可以看出，对一个人来说，无论付出多少艰苦努力，只要能得到自己想要的，他都会去做。在企业里，主管就要激发员工的这种“要”和“欲”。

二、部属学习的心理分析

1.学习压力探讨

耐压度受熟悉度和解读力影响

员工学习的耐压度是接受度下的压力度，也就是说员工的忍耐压力与他的接受能力是密切相关的。员工的接受度又受其解读力和对工作、环境熟悉度的影响。所以说，耐压度的影响因素是员工的熟悉度和解读力。

员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越高，感受到的压力越小。一旦工作或者环境发生变化，员工就会产生压力感。

一般来说，员工的学历越高，解读能力越强，耐压度也就越高。

压力决定于能力