常见网络故障的检测与排除方法(精品课件)
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务功能来为用户排除系统故障和配置服务器系统。
2
网络故障的类型 ▪ 物理故障
❖ 如线路故障、路由器故障、主机故障等。
▪ 逻辑故障
❖ 如网络设备的配置、网络协议故障、安全故 障等。
3
网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤一：确定是否是网络线缆问题
❖ 首先，在开机状态下观察网卡指示灯颜色：
✓ 通常情况下，集成网卡只有两个指示灯，黄色指 示灯用于表明连接是否正常，绿色指示灯则表示 计算机主板是否已经供电，正处于待机状态。因 此，当计算机正常连接至交换机时，即使处于计 算机处于待机状态（绿色灯被点亮），黄色指示 灯也应当被点亮，否则，就表示发生了连通性故 障。(不同型号网卡指示灯的状态显示不一样， 平时要注意观察)。
❖ 确定是否本机出现问题的简便方法是询问网 管和其他同事是否有同样故障。如若判断为 本机问题，请进行步骤三。
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网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤三：确定是网卡故障还是IP参数配置 不当
❖ 查看网卡指示灯和系统设备表中网卡状态， 确定网卡是否出现故障以及网卡驱动程序是 否正确安装，。
❖ 使用Ping和ipconfig命令来查看和测试ip参 数配置是否正确，主要包括：IP地址与子网 掩码、网关地址、DNS服务器地址。
❖ Ipconfig /flushdns
❖ Ipcofig /dinsplaydns
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使用Ping命令进行网络状态检测
▪ PING (Packet Internet Grope)
❖ ping是因特网包探索器。是windows系统中集成的一个专用 于TCP/IP协议网络中的测试工具，用于查看网络上的主机是否 在工作。它是通过向该主机发送ICMP ECHO_REQUEST包进 行测试，对方就要返回一个同样大小的数据包，根据返回的数 据包我们可以确定目标主机的存在，并可初步判断目标主机的 操作系统等。
17
使用Ping命令进行网络检测的顺序
▪ 第一步：Ping 127.0.0.1(或ping 127.1)
❖ 该地址是本地循环地址，如发现无法Ping通，就表明本地机 TCP/IP协议不能正常工作，此时应检查本机的操作系统安装设 置。
▪ 第二步：Ping本地IP(IPConfig来查看)
❖ 如Ping 192.168.1.10通则表明网络适配器(网卡或MODEM)工 作正常，不通则是网络适配器出现故障，可尝试更换网卡或驱 动程序。出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后重 新发送该命令。如果网线断开后本命令正确，则表示另一台计 算机可能配置了相同的IP地址。
❖ 感染病毒、黑客入侵、安全漏洞，局域网内 部的“交叉感染”，甚至恶意攻击等。
9
排除网络故 障的思路
10
确定网络 故障范围 的思路
11
确认故障 时间的思 路
12
物理连接 故障的诊 断思路
13
常用的几个系统自带网络测试命令 ▪ Ipconfig命令 ▪ ping 命令 ▪ pathping/tracert命令 ▪ Netstat命令
❖ 使用Ping命令前提条件是： 局域网计算机必须已经安装了TCP/IP协议，并且每台计算
机已经分配了IP地址。
16
Ping命令的错误提示
▪ Request timed out
❖ 表示此时发送的数据包没能到达目的地，这可能有两种情况:一种 是网络不通，还有一种是网络连通状况不佳。
▪ unknown host(不知名主机)
❖ 这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被域名服务器(DNS) 转换成ip地址。网络故障可能为DNS有故障，或者其名字不正确， 或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。
▪ network unreachable(网络不能到达)
❖ 这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat(空格)–r n 检查路由表来确定路由配置情况。
7
网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤四：检查本机软件配置诊断故障
❖ 检查是否存在系统安全设置与应用程序之间 存在冲突
• 用户权限限制 • 组策略配置限制 • 防火墙策略限制
❖ 检查应用程序所依赖的系统服务是否正常 ❖ 检查应用程序是否与其他程序存在冲突 ❖ 检查应用程序本身配置是否存在问题
8
网络故障诊断思路之定位查找方法 ▪ 步骤五；确定是否计算机安全问题引起的
14
利用Ipconfig/all检查TCP/IP协议配置
▪ ipconfig命令可以显示当前所有网卡的 TCP/IP的配置，可以动态刷新主机配置和 域名系统的设置。
▪ 常用的ipconfig命令格式
❖ ipocnfig
❖ Ipconfig /all
❖ Ipconfig /release
❖ Ipconfig /renew
• 使用ipconfig命令查询计算机的网络配置信息，以及 ipconfig命令显示结果分析。
• 使用arp命令查询地址转换信息。 • 如何使用pathping和tracert 命令来定位网络故障。 • 使用NetStat命令来查询应用程序的端口状态。 • 如何使用Windows XP/Server 2003系统提供的远程桌面服
1
常见网络故障的检测与排除方法
© 2002 IBM Corporation
常见网络故障的检测来自百度文库排除方法
▪ 本节主要讨论计算机局域网络中常见的故障检 测方法。
❖ 讲解与演示以下内容：
• 介绍网络故障的检测的方法与步骤，包括故障的类型、故 障定位方法、故障排除的思路等。
• 使用Ping命令来检测和定位故障，以及Ping命令的使用方 法和显示结果分析。
❖ 若显示不通，要用测线仪测试网线，同时检查网卡是 否有问题。
• 一般情况下网线不通的几率很高，网卡坏的几率较 小。如果排除了线缆故障，则进行步骤二。
4
▪双绞线制作标准：
5
网络故障诊断思路之定位查找方法 ▪ 步骤二：判断是否为本机问题
❖ 不能上网一般都是本机故障引起的，个别时 候可能是由于网络交换设备或代理服务器出 现了问题。
▪ no answer(无响应)
❖ 远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机 的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种 故障可能是:远程主机没有工作，或者本地或远程主机网络配置不 正确，或者本地或远程的路由器没有工作、或者通信线路有故障， 或者远程主机存在路由选择问题。
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网络故障的类型 ▪ 物理故障
❖ 如线路故障、路由器故障、主机故障等。
▪ 逻辑故障
❖ 如网络设备的配置、网络协议故障、安全故 障等。
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网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤一：确定是否是网络线缆问题
❖ 首先，在开机状态下观察网卡指示灯颜色：
✓ 通常情况下，集成网卡只有两个指示灯，黄色指 示灯用于表明连接是否正常，绿色指示灯则表示 计算机主板是否已经供电，正处于待机状态。因 此，当计算机正常连接至交换机时，即使处于计 算机处于待机状态（绿色灯被点亮），黄色指示 灯也应当被点亮，否则，就表示发生了连通性故 障。(不同型号网卡指示灯的状态显示不一样， 平时要注意观察)。
❖ 确定是否本机出现问题的简便方法是询问网 管和其他同事是否有同样故障。如若判断为 本机问题，请进行步骤三。
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网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤三：确定是网卡故障还是IP参数配置 不当
❖ 查看网卡指示灯和系统设备表中网卡状态， 确定网卡是否出现故障以及网卡驱动程序是 否正确安装，。
❖ 使用Ping和ipconfig命令来查看和测试ip参 数配置是否正确，主要包括：IP地址与子网 掩码、网关地址、DNS服务器地址。
❖ Ipconfig /flushdns
❖ Ipcofig /dinsplaydns
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使用Ping命令进行网络状态检测
▪ PING (Packet Internet Grope)
❖ ping是因特网包探索器。是windows系统中集成的一个专用 于TCP/IP协议网络中的测试工具，用于查看网络上的主机是否 在工作。它是通过向该主机发送ICMP ECHO_REQUEST包进 行测试，对方就要返回一个同样大小的数据包，根据返回的数 据包我们可以确定目标主机的存在，并可初步判断目标主机的 操作系统等。
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使用Ping命令进行网络检测的顺序
▪ 第一步：Ping 127.0.0.1(或ping 127.1)
❖ 该地址是本地循环地址，如发现无法Ping通，就表明本地机 TCP/IP协议不能正常工作，此时应检查本机的操作系统安装设 置。
▪ 第二步：Ping本地IP(IPConfig来查看)
❖ 如Ping 192.168.1.10通则表明网络适配器(网卡或MODEM)工 作正常，不通则是网络适配器出现故障，可尝试更换网卡或驱 动程序。出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后重 新发送该命令。如果网线断开后本命令正确，则表示另一台计 算机可能配置了相同的IP地址。
❖ 感染病毒、黑客入侵、安全漏洞，局域网内 部的“交叉感染”，甚至恶意攻击等。
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排除网络故 障的思路
10
确定网络 故障范围 的思路
11
确认故障 时间的思 路
12
物理连接 故障的诊 断思路
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常用的几个系统自带网络测试命令 ▪ Ipconfig命令 ▪ ping 命令 ▪ pathping/tracert命令 ▪ Netstat命令
❖ 使用Ping命令前提条件是： 局域网计算机必须已经安装了TCP/IP协议，并且每台计算
机已经分配了IP地址。
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Ping命令的错误提示
▪ Request timed out
❖ 表示此时发送的数据包没能到达目的地，这可能有两种情况:一种 是网络不通，还有一种是网络连通状况不佳。
▪ unknown host(不知名主机)
❖ 这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被域名服务器(DNS) 转换成ip地址。网络故障可能为DNS有故障，或者其名字不正确， 或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。
▪ network unreachable(网络不能到达)
❖ 这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat(空格)–r n 检查路由表来确定路由配置情况。
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网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤四：检查本机软件配置诊断故障
❖ 检查是否存在系统安全设置与应用程序之间 存在冲突
• 用户权限限制 • 组策略配置限制 • 防火墙策略限制
❖ 检查应用程序所依赖的系统服务是否正常 ❖ 检查应用程序是否与其他程序存在冲突 ❖ 检查应用程序本身配置是否存在问题
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网络故障诊断思路之定位查找方法 ▪ 步骤五；确定是否计算机安全问题引起的
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利用Ipconfig/all检查TCP/IP协议配置
▪ ipconfig命令可以显示当前所有网卡的 TCP/IP的配置，可以动态刷新主机配置和 域名系统的设置。
▪ 常用的ipconfig命令格式
❖ ipocnfig
❖ Ipconfig /all
❖ Ipconfig /release
❖ Ipconfig /renew
• 使用ipconfig命令查询计算机的网络配置信息，以及 ipconfig命令显示结果分析。
• 使用arp命令查询地址转换信息。 • 如何使用pathping和tracert 命令来定位网络故障。 • 使用NetStat命令来查询应用程序的端口状态。 • 如何使用Windows XP/Server 2003系统提供的远程桌面服
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常见网络故障的检测与排除方法
© 2002 IBM Corporation
常见网络故障的检测来自百度文库排除方法
▪ 本节主要讨论计算机局域网络中常见的故障检 测方法。
❖ 讲解与演示以下内容：
• 介绍网络故障的检测的方法与步骤，包括故障的类型、故 障定位方法、故障排除的思路等。
• 使用Ping命令来检测和定位故障，以及Ping命令的使用方 法和显示结果分析。
❖ 若显示不通，要用测线仪测试网线，同时检查网卡是 否有问题。
• 一般情况下网线不通的几率很高，网卡坏的几率较 小。如果排除了线缆故障，则进行步骤二。
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▪双绞线制作标准：
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网络故障诊断思路之定位查找方法 ▪ 步骤二：判断是否为本机问题
❖ 不能上网一般都是本机故障引起的，个别时 候可能是由于网络交换设备或代理服务器出 现了问题。
▪ no answer(无响应)
❖ 远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机 的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种 故障可能是:远程主机没有工作，或者本地或远程主机网络配置不 正确，或者本地或远程的路由器没有工作、或者通信线路有故障， 或者远程主机存在路由选择问题。