如何提升服务员工的服务技能(修改后)(1)

服务要素
服务方程式：
服务=态度+技术
态度： 现在在工作中流行一 句话，态度决定一切
服务那么重要， 那要如何去做 才能体现出产 品的另一种价 值呢？而且能 让用户满意。.
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1、不要有单一思维的工作方式，有态度而无技 术是一种有心无力的服务。我们的目标是提升 一次维修成功率，你态度很好但不能解决用户 的问题，服务仍然不满意。 2、有技术而无好的态度去服务，那只是一种有 力无心的服务，态度不好连用户的门都进不去， 更谈不上去用技术了 所以，态度和技术是不能缺一的，缺少一个条 件就是失败的服务，不但能让用户得到满意， 又能得到一种服务后美好的感觉！这才是我们 做服务的最终目标。
总结
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三、做服务要做到八步
1、服务及时 2、注重个人着装
服 务 人 员 的 天 龙 八 部
3、注重个人谈吐
4、遵守承诺
5、注意电气安全 6、遇到问题进行分析，切勿盲目 7、安装，拆机，请注意保护用户家的橱柜器具 8、做每次维修情况的日志，
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四、团队服务的重要性
要体现出你们区域的整体满意度，需要 每个服务人员去努力实现让客户满意， 来实现整个团队服务满意度的提高。 只要一个人工作不负责任，会导致整 个团队奋斗的成绩就会下降， 就像一个 木桶，抽掉木桶的任何一块木 板都会导致木桶无所作为，所以每个服务 员工在工作时都要尽职、尽业，力求完美 ！把你们区域的服务满意度提高！
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五、机器主要参数含义解析(一)
噪音定义（油烟 烟机在额定电压（220V）、额定频率（50HZ）下，以最高 国际标准 转速档运转20 min后，采用全球包洛法进行噪音测定。测 GB/T17713-1999） 试环境应符合GB/T 4214规定的声音测试环境。 电机输入功率
电机带负载时的功率（烟机说明书上标明的电机功率） 按国标GB/T17713-1999《吸烟机》标准要求，须标注吸 烟机电机输入功率。按GB4706.1-1998《家用和类似用途电 器的安全第一部分：通用要求》10.1要求，标注的输入功 率偏离不应大于+20%。 烟机在规定的测试条件下，以最高转数运转，其空气性能 指标应符合下列规定（烟机国标）： 风量（m3/min)≥7、风压（Pa）≥80、全压效率（%）≥11
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★基本安装图解
图2
出风管
螺钉
密封圈 出风罩
图1
687.5
1100
Φ10 ≤1500
安全挡块
（图3）
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200-EH05 是D5BH的改进版，电气线路是220V直 接。主要是板金件和玻璃罩的尺寸和结构的更改。 200-EH08 是D8BH的改进版，电器元件没有更改。
此处可以增加 图片！
我们认为：
总结：
做好服务的目的是为了更多的客户购买我们的产品，优质的 服务是产品生命力与价值的延伸，能使我们的产品得到用户 好的口碑，以用公司的产品而感到自豪！
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二、服务的基本要素
技术：解决用户的烦恼最终起到 作用的是技术。我们的目标是提 高一次维修成功率，所以一定要 在技术上去突破，直到驾轻就熟 ，看到某种现象或者听到某种声 音就能判别故障在何处，该如何 去解决，做到竹成与胸！
空气性能
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五、机器主要参数含义解析(二)
风量 风压标称值 （Pa）：
静压为零时吸油烟机单位时间的排风量。按 国标GB/T 17713-1999。 定义：国际规定风量7m3/min是的静压值。
风压最大值： 风量为零时的最大静压值，单位为Pa。 决定因素：吸油烟机及所配套的风机系统 决定，不同的风机系统测试的风压值就不同 的。
人力资源部
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课程大纲
一、服务的内涵
二、服务的基本要素
三、做服务要做到八步
四、团队服务的重要性 五、机器参数含义解析 六、公司核心产品技术培训
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学习目的
掌握服务核心理念
掌握服务实战技巧 团队服务中的作用
产品融合服务理念
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一、服务的内涵
什么是服务？
统称： 服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的 方式向合适的顾客提供合适的产品和服务，使顾客的合适需 求得到满足，价值得到提高的活动过程。 服务是满足顾客某种需求的工作过程。以不同的形式来完成， 实质是体现产品另一种价值，就是物超所值。
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六、产品技术培训
烟机新品发展产品线
新靓风系列 欧式塔型机系列 SL系列（SL01/01B、SL02） SY系列（SY02/03/04/05/06） D5/D8系列（D5BH、D5GH/G4、D5G6、 D5G6、D8BH/GH） EH系列（EH01/02/03/05/08/09）、 ED系列（ED01、ED12） JX01B EA01
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课程回顾
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我们的服务水平也会更专业、更卓越！ 谢谢，让我们共同学习、进步、提高！
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SL02电气线路图
蓝
红 黑
黄 白
开 关 蓝 板 橙
棕 白
电 源 板
棕 绿 黑 蓝 黑
白
电机 5uf
橙
500V
黄绿双色 N 蓝 黄绿双色 L 棕
220V~ /50HZ
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型号：CXW-188-SL01/01B/SL02
188：表示电机输入功率：188W 外形尺寸：长750×宽ຫໍສະໝຸດ Baidu25×高430 结构：
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侧吸式小灵风系列 典爱系列
新靓风SL系列
★SL系列 现有SL01、SL02，包括后来SL01改进型的SL01B。 SL01/01B、SL02都为侧吸式 SL01/01B电气控制是机械强电控制，SL02为弱电薄膜开关控制 绿 棕 控 黄 制 白 红 蓝 开 （SL01电气图） 关 橙 黑 5uf 220~/50Hz 500v 黄绿双色