饭店顾客的社会特征与消费行为

二、社会角色与消费行为 1.角色关联产品集与消费行为 2.角色超越、角色冲突与消费行为
第三节 年龄群体与消费行为
一、青年消费者群体 二、中年消费者群体 三、老年消费者群体

第四节 文化与消费行为
一、文化的含义和特征 广义：人类创造的一切物质财富和精神遗产 的总和 狭义：人类精神活动的产物、 消费领域：通过学习获得的，用以指导消费 者行为的信念、价值观和习惯的总和 。
一、社会阶层 含义：由相同或相似社会地位的社会成员组 成的相对持久的群体。 二、社会阶层与消费行为

Hale Waihona Puke Baidu
二、参照群体对个体消费行为的影响 参照群体含义、两个功能：规范-比较 1.规范性影响 2.信息性影响 3.价值表现上的影响

第二节 社会角色与消费行为

一、社会角色 含义：个体在特定社会去群体中占有的位置。 （一）客观性 （二）对应性 （三）单一性 （四）扮演性

第四节 文化与消费行为
特征 1.文化的习得性 2.文化的社会性和差异性 3.文化的动态性与相对稳定性 4.文化的无形性

第四节 文化与消费行为
二、文化对消费行为的影响 1.对认识和需要的影响 2.对信息收集的影响 3.对消费决策的影响 4.对购后反应的影响

第五节 社会阶层与消费行为
人不能离群独居。
一个现实的人，总是要生活在一定的
社会环境中
第一节 社会群体与消费行为
一、群体 社会群体是指通过一定的社会关系结合起来， 在社会活动中相互作用的集体。 1.正式群体与非正式群体 2.主要群体与次要群体 3.隶属群体、参照群体与排斥群体

第一节 社会群体与消费行为