市场营销常见商务礼仪
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浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
首饰
珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、 胸饰及脚链不戴。 在其他场合佩带时，数量也不超过 两件两种，要求同质同色。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
帽子
整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与身份。女士在商务场合也不应戴帽子，晚 宴除外。
服装
女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要 脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌 袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露 脐。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
二 仪态篇
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字 型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩 略窄，双手合起，放在腹前或背后。
女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立：客户或客人；上 级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
口腔 口腔味道应保持清新，
牙缝不要有食物残渣。
会客时不嚼口香糖等食物。
脖子 不戴项链或其他饰物。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水 男士：应尽量使用高质的男士香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气
商务礼仪
一 仪表篇 二 仪态篇 三 礼仪篇
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、 香水、帽子、服装（西装、领带、腰带、 裤子）、女性服装（胸饰、帽子、服装、 裙子、裤子、鞋、袜子、提包）、商务 便装
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇—头发
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
三 礼仪篇
称呼：
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、 曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化！
不染彩色头发，保持适当长度，整洁， 发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖 耳，鬓角不要过长； 女士：前不过眉后不过肩。
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一 仪表篇—脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐， 脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
袜子
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不 要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长 筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
女性服装忌讳：
正式场合光腿光脚 袜子残破（备用的概念） 搭配不当（鞋与袜、裙与鞋） 过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
商务便装：商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间
一般在星期五和周末；
但如果有正式活动或见客户，还要穿正 式的服装。
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二 仪态篇
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
二 仪态篇
蹲 姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿 基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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二 仪态篇
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬 礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客 户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45 度鞠躬礼。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。
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二 仪态篇
行 走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自 信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩背 皮包，手持文件夹置于臂膀间。
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一 仪表篇
裙子、裤子
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤 子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚 裤或其他突然流行的不正规裤子。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量 不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过 于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面 要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
浙江衣香丽影服ห้องสมุดไป่ตู้有限公司（运营部）
二 仪态篇
注视
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
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二 仪态篇
指引：需要指引某样物品或接引客人时，
食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
味过于怪异的香水，以气味
芬芳、清淡为好。
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一 仪表篇
着装忌讳：
尺度不适（短小、紧身、透明暴露、 过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉 鞋休闲鞋、夹克配领带）
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一 仪表篇
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒 露。服装整洁无皱。穿职业化服装， 不穿时装、艳装、晚装、休闲装、 透明装、无袖装和超短裙。
15度 行礼 30度 行礼 45度 行礼
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二 仪态篇
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对 方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾 他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。
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二 仪态篇
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅
背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
一 仪表篇
首饰
珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、 胸饰及脚链不戴。 在其他场合佩带时，数量也不超过 两件两种，要求同质同色。
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一 仪表篇
帽子
整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与身份。女士在商务场合也不应戴帽子，晚 宴除外。
服装
女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要 脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌 袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露 脐。
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二 仪态篇
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字 型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩 略窄，双手合起，放在腹前或背后。
女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立：客户或客人；上 级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
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一 仪表篇
口腔 口腔味道应保持清新，
牙缝不要有食物残渣。
会客时不嚼口香糖等食物。
脖子 不戴项链或其他饰物。
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一 仪表篇
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水 男士：应尽量使用高质的男士香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气
商务礼仪
一 仪表篇 二 仪态篇 三 礼仪篇
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一 仪表篇
基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、 香水、帽子、服装（西装、领带、腰带、 裤子）、女性服装（胸饰、帽子、服装、 裙子、裤子、鞋、袜子、提包）、商务 便装
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一 仪表篇—头发
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三 礼仪篇
称呼：
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、 曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化！
不染彩色头发，保持适当长度，整洁， 发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖 耳，鬓角不要过长； 女士：前不过眉后不过肩。
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一 仪表篇—脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐， 脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
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袜子
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不 要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长 筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
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一 仪表篇
女性服装忌讳：
正式场合光腿光脚 袜子残破（备用的概念） 搭配不当（鞋与袜、裙与鞋） 过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）
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一 仪表篇
商务便装：商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间
一般在星期五和周末；
但如果有正式活动或见客户，还要穿正 式的服装。
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二 仪态篇
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二 仪态篇
蹲 姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿 基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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二 仪态篇
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬 礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客 户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45 度鞠躬礼。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。
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裙子、裤子
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤 子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚 裤或其他突然流行的不正规裤子。
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- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量 不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过 于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面 要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺 少女人味。
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二 仪态篇
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二 仪态篇
指引：需要指引某样物品或接引客人时，
食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
味过于怪异的香水，以气味
芬芳、清淡为好。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
着装忌讳：
尺度不适（短小、紧身、透明暴露、 过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉 鞋休闲鞋、夹克配领带）
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒 露。服装整洁无皱。穿职业化服装， 不穿时装、艳装、晚装、休闲装、 透明装、无袖装和超短裙。
15度 行礼 30度 行礼 45度 行礼
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
二 仪态篇
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻 间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对 方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾 他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。
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二 仪态篇
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅
背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。