史上最标准品质手册(世界500强名企质量手册)

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质量手册文件编号/ Doc No.：

版本/ Version

制订日期/ Prepare Date：

修订日期/ Modify Date：

内容

0. 介绍 (3)

1. 范围 (3)

2.引用标准 (3)

3. 术语和定义 (3)

4. 质量管理体系 (4)

5. 管理职责 (6)

6. 资源管理 (9)

7. 产品实现 (11)

8. 测量，分析和改进 (15)

0. 引言

我司（，），有限公司是全球LED行业的顶级制造商集团的在华子公司。公司的目标是成为各世界著名电动工具及家用电器的首选供应商。

1. 范围

该质量手册旨在将我司（，）所运行的质量管理体系文件化，以确保产品与服务的质量与整体的运营目标相适应。

质量管理体系的范围仅适用于以下组织的行为及运作

XX有限公司

中华人民共和国

经营范围：

我司，的质量管理体系根据ISO9001：2008条款编写。

2.引用标准

ISO 9001:2008 质量管理体系- 要求

3. 术语和定义

本手册采用ISO9000中的术语和定义。

4. 质量管理体系 (质量管理体系)

4.1 总要求

我司（，）已建立文件化的质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并依照ISO9001的标准持续改进其有效性。

一整套程序文件对主要的过程进行详细说明。

本手册及质量管理体系程序中对确保这些过程的有效运行及控制的标准及方法进行了介绍。

最高管理者确保必要的资源及信息的可获得性，以便对这些流程进行辅助及监控。

最高管理者应监视，测量，分析这些过程，并实施必要的措施以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

管理体系中未纳入外包过程的控制，原因是所有采购的物料均按照国内、国际安规标准，具有特定的安规符合性、普遍性，整个过程仅仅是一般的采购过程，因此未纳入控制。

4.2文件要求

4.2.1 总则

本手册对质量管理体系的文件管理进行了详细的规定，质量管理体系文件包括质量方针及质量目标。除了SO9001所要求的文件外，还包括为了确保其过程的有效策划，运行和控制所需的文件。

不同文件的内容延伸和详细内容取决于过程的复杂程序，组织活动的类型以及人员的能力。

4.2.2 品质手册

该品质手册对我司，的质量管理体系和对其执行，保持和改善的所需的文件化程序进行了详细说明。

我司，的总经理将编写，发行及变更品质手册的职责授予品质经理。

总经理及ISO管理者代表对品质手册及其更改内容进行核准。

总经理对品质方针进行核准。

该品质手册以完整的形式进行更改及发行，记录及更改的版次由品质部经理负责。

受控件由部门主管负责发行，各部门主管负责确保更新的内容在本部门得到充分的沟通和及时更新。

4.2.3 文件控制

我司，对质量管理体系的文件进行系统性的控制，并确保根据相关要求进行核准。“文件控制程序”对文件及资料的控制体系中与所需的措施及控制相关的要求进行了说明。

•文件发布前得到核准；

•对文件进行评审和更新，并再次核准；

•确保文件的更改和现行的修订状态得到识别；

•确保在使用处可获得适用文件的有关版本；

•确保电子类文件得到有效识别、管理；防止过期文件非预期的使用；

•确保文件保持清晰，易于识别；

•确保外来文件得到识别，并控制其分发；

•对作废文件进行适当的标识，防止该文件的非预期使用。

运行质量管理体系所需得文件由品质部进行管理。

外来文件例如国家标准，客户图纸和规格在技术部内保持可获得性（“文件控制程序”）。

4.2.4 记录控制

应建立并保持纪录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

记录应保持清晰，易于识别和检索。

程序文件对记录的标识，贮存，保护，检索，保存期限和处置所需的控制进行了规定，

这些控制应符合组织内部以及法规和客户的要求。

5. 管理职责

5.1 管理承诺

最高管理者指总经理及其他管理人员。

在我司，，最高管理者承诺对有效并文件化的质量管理体系进行发展，实施，评审并保持。

承诺包括：向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，建立质量方针和质量目标，进行管理评审并确保资源的获得。

5.1.1 过程有效性

最高管理者对产品的生产及辅助过程进行评审确保有效性及效率与中的策划相符合。

5.2 Customer Focus 以客户为关注焦点

对我司，来说至关重要的是了解客户当前及未来的需求，对过程进行策划以满足客户需求。

最高管理者应确保顾客的要求得到确实并予以满足。

我司，已经针对在合同接受过程中所涉及到的相关行为建立并保持了一套文件化的程序。

客户满意度在组织内部通过具体的指数来进行衡量，客户满意度调查根据中的规定频率进行。

5.3 质量方针

我司，已建立并记录公司的质量方针，为一套有效的质量管理体系提供整体目标,。“我司的方针是及时为客户提供无缺陷的产品和服务，实行过程和控制以确保行动在第一次执行时就准确，每位员工都有责任确保为内部及外部客户提供的所有的产品和服务都符合既定要求。

公司的质量方针根据以下原则建立：

•通过对客户需求的了解，建立双方互利的关系；

•对质量，成本和计划的承诺进行存档；

•提高对预防性行为的使用率

•在有效地运营流程和测量方法的基础上进行持续改进

•倡导团队协作精神

•提高全员参与意识和责任感

组织对品质目标可能量化，并非零缺陷，但公司最终所追求的是零缺陷。

品质方针在组织内部得到充分沟通和理解，并定期对持续适宜性进行评审。

员工和管理层确保该方针得到实施，理解并与组织的宗旨相适应。

5.4 策划