管理沟通与团队建设

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结 尾 “公司来了洋经理” 公司来了洋经理” 洋经理采取了哪些沟通策略？ 洋经理采取了哪些沟通策略？
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（3）沟通能够激发听众的需要。管理者要分析 受众花费时间来获取您的信息是否值得？如果 我是受众，我自己是否愿意花费时间来获取这 些信息； （4）所提供的信息必须是有价值的。沟通和信 息是两个不同的、而且事实上往往是相反的概 念，由于信息量非常大，受众没有必要获取所 有的信息，因此沟通时所提供的信息应该是有 价值的、重要的信息。
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2、管理沟通的作用 1）管理沟通的作用首先表现在高层管理 者的核心任务上。 2）管理沟通的作用还表现在对变革的支 持。 3）管理沟通既指组织信息的正式传递， 又包括人员、群体间的情感互访。
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3、总结： 、总结： A：从个人角度看，有效沟通的能力往往是决定 某一个人能否得到提升的一个最关键的性格特 征。 B：通用公司负责亚太地区市场的副总裁杨雪兰 女士认为，决定一个人成功的三个关键要素是 该个体的能力、个性和舒心（3Cs：Capability， Character，Comfort），认为交流和沟通，无论 从商还是从政，最终归结于人与人之间的关系， 相互之间感觉舒心是最好的状态。你不要指望 别人或埋怨自己，而要从自身找原因。
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二、管理沟通的重要性
1、两大学派： 、两大学派： A：源于行为科学理论研究管理沟通问题 观点：管理问题所研究的对象是一个组织 有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通 方式和类型中选择相应的沟通策略来实现 沟通。（强调思想和理论） B：强调有效的沟通技能和行为，认为有效的管 理沟通要求掌握笔头、口头沟通技巧，语言 要富逻辑、依据、说服力和内在想象力， （强调技能和技巧）
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三、管理沟通的框架
纵向沟通（上司与下属）
内部沟通
横向沟通（团队成员或部门之间）
A、管理沟通
政府 外部沟通 媒体 外部公司与客户
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B：六要素： 沟通者、听众、信息、反应、渠道选择、 文化背景
渠道 选择 信息 沟通者 反应 文化 背景
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听众 （读者）
四、沟通策略
1、 沟通者策略 、 你的目标是什么？总体目标、行 动目标、沟通目标 你所选择的沟通形式是什么？
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C：管理沟通的重要内涵包括创造性地解决好人 际关系问题，但管理沟通又是一个远比个人人 际关系具有挑战性的技能。著名管理学家德鲁 克提出管理沟通的四个基本原则，既要解决以 下四个问题： （1）受众能感知到沟通的信息内涵； （2）沟通是一种受众期望的满足。人们习惯于 听取他们想听的，而对不熟悉的或威胁性的具 有排斥情绪，因此，要有一个循序渐进的过程；
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2）他们了解什么？ 有多少背景资料是听众（读者）需要 了解的？ ·需求低 ·需求高 ·需求不一致
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他们需要了解的新信息有哪些？ ·需求高 ·需求低 ·需求不一致 他们的期望与偏好是什么？
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3） 他们感觉如何？ 听众（读者）对你的信息感兴趣的程度如何？ 你所要求的行动对听众（读者）来说，是否 容易做到？ 4） 如何激发他们？ 能通过听众（读者）的利益进行激发吗？ 能通过可信度激发听众（读者）吗？ 能通过信息结构来激发听众（读者）吗？
主讲： 主讲：张德茗 教授
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一、案例：公司来了洋经理
分析 Questions： 1）有多少人参加了这个案例的沟通 他们是谁？谁是沟通主体？谁是沟通的客体？ 2）“洋经理”选择运用的沟通渠道（形式） 是 么？ A：七项规定 B：让合适的人做合适的事 C：与合作方的谈判
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3）三项措施里主体向客体传达了什么 信息？ 4）客体向主体又作出了什么反应？ 5）这是不是一个成功案例？ 成功： 不成功：
较高
建议后面跟随 理由 由理由导出建议
间接
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4、 渠道选择策略 、 书面或口头 正式或非正式？ 个体或群体？ 即时反应或控制信息的接受？ 应否私下交流？ 听众（读者）参与度的高低？ 听众（读者）是否处于同一地理位置？
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5、 文化策略 、 沟通者策略 听众（读者）策略 信息策略 渠道策略 其他因素
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3、 信息策略 、 1）、 怎样强调
听众记忆曲线 最高
最低 开始 采用直切主题 采用间接方式
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结束
2）、如何组织策略性信息 策略性信息实例
沟通目标
雇员将遵循程序
如何强调
常规程序 新程序 直接 间接
如何组织
列出该程序中的步骤 列出该程序的益处 随后列出程序中的步骤
具有敌意的听众
老板将会批准
听众很忙， 直接 你的可信度 听众偏好分析
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低 参与 征询 说服 叙述 高 低
听众的参与程度 你的可信度如何？ 初始可信度 后天可信度
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高
2、 听众策略 、 1）他们是谁？ 哪些人属听众（读者）范畴？ ·主要听众 ·次要听众 ·掌门人 ·意识领袖 ·关键决策者
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怎样了解你的听众（读者） · 分析听众中的每一成员 · 对听众做整体分析