智慧旅游政务综合信息管理系统(1)

旅游政务综合信息管理系统

随着景区管理的信息化不断深入，景区的管理与服务逐步走向智能化与精细化管理。管理系统以空间信息技术、网络通信技术、移动终端技术和工作流协同技术等为技术支撑，将景区管理和事件管理巧妙结合，集景区管理维护和景区管理业务监督、指挥、办理、评价、分析于一体，跨部门、打破条块分割、实现流程再造的技术与管理紧密融合的景区管理模式。以信息为先导来整合、引导和分配景区管理资源，使景区管理从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时。提升景区的管理和服务水平，实现“数字景区”向“智慧景区”的跨越。

智能化管理系统通过建设智能化管理与服务平台，有效解决景区管理面临的种种问题。系统建设包含以下子系统：

1.1.1旅游政务子管理系统

通过电子政务专网与各职能部门进行联接，并通过网络访问业务应用系统。各职能部门不需要单独的服务器系统，可根据指挥人员数量配置相应的计算机终端即可。

通过系统建设，推进管理达到主动、精确、快速和统一的目标，真正整合优化风景区信息资源和政府数据库群，建立覆盖全时段﹑全方位的精确、敏捷、高效、可视化的管理体系。

系统功能包括：

(1)任务管理：景区工作人员任务的相关管理，包含了任务的接受，发送，监

控，统计分析等功能。

(2)任务签收、发送：指接收游客（通过拨打特服号码）、风景区管理监督员的信息，也包括接受手机发送的核查消息和上报消息。

(3)任务监控：对所有任务进行列表或者图形化的时间进度监控，落实任务的实行情况。

(4)任务催办：对超时或将要超时的任务进行催促，催促对象为风景区指挥中心或各委办单位。

(5)任务下派：给景区管理监督员分发核实与检查任务，或者给指挥中心分发立案任务。

(6)职能部门任务统计：对相关职能部门的任务可以进行查询，提供按照属性，空间范围等查询方式，并可以提供报表查看，分析，数据导出功能。

(7)信息发送：对系统内其他先关人员信息发送信息。

(8)信息通知：实时通知其他用户发送的信息。

(9)投诉处理：用户投诉信息的添加，修改，查询，删除，优先级别设置功能，并且能将景区投诉信息与景区任务转换。

(10)景区（点）信息管理：面向政府提供景区（点）的一般信息（如地址、电话、传真、Email等）和详细信息（文字、照片、录像等）信息的发布，管理，查询。

(11)旅游政务信息管理：对景区（点）的新闻、气候天气、交通信息、热点推荐、企业服务等级、公告警示、服务指数等旅游资讯进行发布，资讯发生地亦可直接显示在地图上。新闻资讯发生地在地图上显示。

1.1.2景区资产管理子系统

XXX湿地景区资源管理系统可实现对景区各类基础设施的实景化管理，如路灯、行道树等。景区管理部门可以高效的进行基础设施相关属性信息的获取，快速掌握家底，也可作为领导科学决策的数据基础。

1.1.3地理信息子系统

地理信息子系统作为旅游综合管理与服务平台提供基础子系统，包括地图的显示、漫游、放大、缩小以及旅游景点、企业等专题信息的查询、定位功能，为景区管理提供地图支撑。

(1)旅游企业查询

用户在地图上点击一个旅游企业信息点，可以获得以下几个方面的信息：一是该旅游企业点的一般信息（如地址、电话、传真、Email等）和详细信息（文字、照片、录像等）；二是通过计算，告诉游客与该旅游企业点有关的交通站点和交通线路；三是该企业点周围的衣食住行情况；四是如何到达该旅游企业。同时，以闪烁的方式让游客知道当前选中的是哪一个信息点。

(2)景点查询

游客在旅游景区地图上点击一个景点，可以获得以下几个方面的信息：一是该景点的一般信息（如名称、景点周围的交通线路等）；二是关于景点的来历、历史掌故、传说故事；三是景点周围的衣食住行情况；四是如何到达该景点。同时，以闪烁的方式让用户知道当前选中的是哪一个景点。

(3)道路的查询

用户在地图上点击一条道路，系统显示该道路的名称、长度和位于该道路上的信息点。

(4)检索功能

检索在此是指用户输入一定的文字信息，系统通过匹配，获得符合条件的地理特征，并将这些特征醒目地显示在地图上或者告诉用户这些地理特征在地图上的准确位置。这事实上是一个“库查图”的过程。

(5)分类检索

系统将类别信息作了更进一步的分类，用户可以按照分类进行检索。如对于一个景点，分了以下类别：住宿、餐饮、娱乐、观光、购物等。

(6)名称检索

例如，用户输入旅游点的名称，既可能是简体中文，也可能是英文。系统通过名称的匹配，搜索出符合条件的景点并列表显示它们的名称。用户选择其中的一个景点的名称之后，可以选择性地查看该景点的属性信息、最近交通点或者查看该景点在地图上的位置。在名称检索中，系统具有模糊检索的功能。所谓模糊检索是指：用户输入的景点名称在大多数情况下是不完全准确的，而只是一个模糊的印象，这时系统应该能够根据用户输入的“模糊”的字符串对所有景点的名称进行匹配，对于符合条件的景点列表显示。

(7)服务项目检索

用户通过服务项目列表或者输入服务项目的名称，系统通过匹配检索出符合条件的所有旅游企业的名称并列表显示。用户选择其中的一个旅游企业的名称之后，可以选择性地查看该点的属性信息、最近站点或者查看该旅游企业在地图上的位置。

(8)统计

通过对多种方式的统计，并且将相关信息可视化的展示在相关系统中，可以按照下面方式统计

➢按名称统计；

➢根据数据库字段统计；

➢按空间位置统计；

➢根据选定的空间位置统计。

(9)打印

系统支持电子地图的打印。

1.1.4可视化的景区综合安防监控子系统

景区内的安全管理是旅游管理的极其重要环节，智慧旅游提供的综合安防管理模块，提供多种技术手段及功能实现应急预案规划、案发地点定位、事件信息及监控、事件处置追踪，全方位、多角度、闭环的处理各种突发性事件，以更加“智慧”的手段辅助管理者决策。重点景点、游客集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视图像能在各种显示设备上显示，并能进行操作。视频监控应具备闯入告警等功能。显示设备上能实现图像的实时远程观看视频监控等。支持录像检索和调看功能，可自定义录像条件，录像数据存储时间不少于15天。

(1)移动监控:

摄像头安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时查看巡逻车周围的情况。

(2)案发地点定位：

安全管理部门管理系统可以查看快速定位到案发地点。

(3)调度功能：

景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员、游客、进行定位，方便管理部门调度。

(4)消防报警：

在易燃易爆区安装带有烟雾传感器的红外摄像机，出现火警时能够自动报警监控系统。

1.1.5景区实时流控告警子系统

景区实时流控告警子系统由景区内摄像头、出入口控制系统、客流分析业务管理平台、前段系统、WEB远程访问用户组成。

通过景区内摄像头，出入口控制系统获取的实时数据，是实现景区内客流实时监控、统计分析、告警的基础数据源；

客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务