★仪容仪表及着装标准★

仪容仪表及着装标准
一、目的
员工做为公司的形象之一，需给客户留下符合本行业的印象。

二、员工形象要求
1.员工着装及仪容仪表要求着装及修饰稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作
时间一律统一着公司上衣制服，当班期间下身为穿黑色或深蓝色长裤或束腰
裙，男员工及管理人员需将衬衣束进去，穿黑色鞋子及黑色皮带，戴好工牌。

2.工作时间（场所）要礼貌待客，不得背靠墙壁、柱子，不可高声谈话及闲聊、
会友、打电话。

门口处见到客人喊“欢迎光临，联盟！”三米之内见到客人
需点头微笑。

3.女员工不留披肩发,齐肩发要束好，流海不得过眉毛；男员工前发不过眉,后
发不遮领,发鬓不过中耳; 男员工要每天清洁面部，刮净胡须。

4.职员指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要用淡色;
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不能用香水太浓烈的
香水；
6.工作时间内不准穿着制服以外的其它服装，不准吃零食，不准开放收录机，
不得唱歌，哼小调。

7.员工应注意个人卫生，工装要保持整洁干净。

8.上班时要保持良好的姿势和动作，不得趴、靠、坐隔墙桌椅或做出其他有损
公司形象的姿势和动作（如：巡场时不得两手交叉放在胸前，或手插入口袋）。

9.上班过程中不得与同事、顾客嘻戏、打闹。

三、社交、谈吐
1.在公司交谈讲普通话，不可用家乡语言交谈，交谈中善于倾听，不随便打断
他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，
更勿出言不逊，恶语伤人、取外号。

2.与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。

业务之外，注意话题
健康、客观。

注意迎送礼节，主动端茶送水。

与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

3.员工要保持口腔清洁卫生，上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性气味的食
品。

（如：葱、蒜等）
4.出入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，轻手关门。

进入房间
后，如果对方正讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急要要打断说话，也要看准时机，并且要礼貌致歉：“对不起，打扰一下。

”
5.在正式场合递交物件时，要把正面、文字向着对方的方向双手递上去，如是
钢笔，要把笔尖向着自己，至于刀子或剪刀等利器，要把刀尖向着自己；6.员工无论是在自己公司还是在其他公司，在通道和走廊里都不得大声喧哗，
遇到客户要礼让，不得抢行，与顾客同行不争道，不尾随别人，不从二人以上人群的中间穿过；
7.客人要求服务时，必须礼貌问好：“先生/小姐：您好！请问有什么可以帮
到您？”
8.不能怠慢或冷落顾客要，做到接一连二，照顾有三，也不能与顾客过分亲密，
不能单指或用笔及其他物品指示方向；
9.顾客要求办理的事项要尽速办理，办完后给予答复，特别要尊重别人的宗教
信仰、风格习惯等；
10.对顾客的怨言、批评要虚心冷静，在任何情况下不能与顾客争辩、出言不逊；
11.处理顾客的投诉时，态度要诚恳，表情专注，掌握气氛，争取短时间内解决，
对顾客的不对或误会要运用语言技巧给予解释和答复或回避，让顾客感到受尊重；有技巧的应付个别刁蛮客户，实在不行时，需向上级求助，而不是蛮干。

12.得到顾客的帮助或谅解要及时致谢；
13.工作有差错，应当面向顾客表示歉意并及时纠正；。