【城市生活指南兰州之旅】行在兰州

行在兰州
在通行线路上，考虑乘轮椅者的需要，使其能方便、安全地到达相关区域。

由于火车站室内空间广阔、部门繁多、流线复杂，所以，根据具体情况，结合服务措施合理设置了盲道。

随着国民经济发展，城市间的交流频率越来越快，火车站这个城市的窗口被赋予了一个城市的历史使命和文化气息。

兰州站在西北甚至是全国的作用都处于重要地位，经济发展更使得这座历史悠久的火车站越加繁忙，同时，也考验着它的承受力。

规划好一座站要做到结合当地地理位置，客流量，合理安排交通问题是最重要的问题。

一、引导服务旅客候车、检票及上车区域内配有先进的LED发光二级管电子引导揭示系统，各种大型灯箱、标牌，软卧旅客有专人带队引导进站。

母婴候车区有专人引导优先进站。

二、文化服务站内设有报刊亭、新华书店、适时播放背景音乐。

候车室有各类中外文杂志，免费阅览。

三、饮水服务候车室设有饮水处，免费为旅客提供开水。

四、亲情服务一楼大厅设有036敬老助残标准岗，备有轮椅、担架、输液架，这里设专人帮助重点旅客优先进站上车，为旅客提供亲情服务。

五、重点服务候车室内设有母婴候车区，对重点旅客实行专人服务，送到坐位、服务到位，优先进站。

六、客运职工推行首问负责制工作人员遇到每一位旅客的询问都应不支、不推、不敷衍。

七、双语服务国际、软席候车室、中央检票厅等重点部位开展英语服务，其它服务班组根据需要推行哑语服务。

八、便民服务候车室服务台备有服务箱，内有针线，向导签、各式改锥、扳手、钳子等小五金工具，为旅客免费提供帮助。

九、广播服务车站配有全路最先进的自动广播系统，根据需要分别采用汉、英、俄、朝等语种向旅客提供广播服务。

十、问询服务车站配有2条中继线的自动电话查询系统，可同时支持60路市电接入，负责解答有关旅客运输，列车运行，车站服务等方面的问询服务。

兰州站客运车间四大服务标准及三大服务体系：为提高服务质量，兰州站客运车间先后推出了四大服务标准和三大服务体系。

四大服务标准
1、服务神态自然大方：着装统一，佩带胸卡，站姿坐姿端正。

2、服务用语文明礼貌：使用普通话、使用十字文明用语。

3、服务手势准确规范：首问负责、手势准确到位。

4、服务音量悦耳清晰：与旅客用中音讲话，在环境比较嘈杂的情况下保证旅客。