护士岗位精细化管理创新与实践教材(PPT 55张)
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护理精细化管理ppt课件
质量，同时减少并发症的发生率。
4. 持续改进：不断寻找问题，持续改进服务流程 和管理制度，提高护理服务的质量和效率。
护理精细化管理的基本原则强调持续 改进。这意味着不断寻找问题，持续 改进服务流程和管理制度，以提高护 理服务的质量和效率。这需要定期评 估护理服务的效果，并根据反馈和数 据进行调整。通过精细化的管理，可 以将每个环节和流程都考虑到，从而 确保整个护理服务的连贯性和高效性。
好的管理和服务体验。
3. 强调人文关怀：在满足患者基本医疗需求的同时，未来护理 精细化管理将更加强调对患者的心理、社会和文化需求的关注与 满足，实现更高层次的全面照护。
护理精细化管理未来将更加强调人文关怀。在满足患者基本医疗 需求的同时，未来的护理精细化管理将更加强调对患者的心理、 社会和文化需求的关注与满足。这不仅有助于提高患者的满意度， 还可以实现更高层次的全面照护。因此，未来的护理精细化管理 将更加注重患者的全面需求，为患者提供更加个性化、全面化的 护理服务。
2. 提高效率：通过标准化和专业化的管理，可以 减少不必要的浪费和提高工作效率。
护理精细化管理的重要性强调，通过 标准化和专业化的管理，可以提高效 率并减少不必要的浪费。这种精细化 管理策略可以优化护理工作的流程和 操作，从而让员工更高效地为患者提 供服务。这不仅能够减少医疗资源的 浪费，还可以提高整体护理质Hale Waihona Puke ，为 患者提供更好的医疗服务体验。
护理精细化管理是当前社会发展和人们对健康需求增加的必然趋势。随着医疗技术的不断进步，对护理服 务的要求也日益提高。精细化管理的核心理念是以人为本，以患者的需求为出发点，提高护理服务质量， 提升护理人员的素质。同时，以医院的管理制度为支撑，优化护理服务流程，实现护理服务的高效、精准、
4. 持续改进：不断寻找问题，持续改进服务流程 和管理制度，提高护理服务的质量和效率。
护理精细化管理的基本原则强调持续 改进。这意味着不断寻找问题，持续 改进服务流程和管理制度，以提高护 理服务的质量和效率。这需要定期评 估护理服务的效果，并根据反馈和数 据进行调整。通过精细化的管理，可 以将每个环节和流程都考虑到，从而 确保整个护理服务的连贯性和高效性。
好的管理和服务体验。
3. 强调人文关怀：在满足患者基本医疗需求的同时，未来护理 精细化管理将更加强调对患者的心理、社会和文化需求的关注与 满足，实现更高层次的全面照护。
护理精细化管理未来将更加强调人文关怀。在满足患者基本医疗 需求的同时，未来的护理精细化管理将更加强调对患者的心理、 社会和文化需求的关注与满足。这不仅有助于提高患者的满意度， 还可以实现更高层次的全面照护。因此，未来的护理精细化管理 将更加注重患者的全面需求，为患者提供更加个性化、全面化的 护理服务。
2. 提高效率：通过标准化和专业化的管理，可以 减少不必要的浪费和提高工作效率。
护理精细化管理的重要性强调，通过 标准化和专业化的管理，可以提高效 率并减少不必要的浪费。这种精细化 管理策略可以优化护理工作的流程和 操作，从而让员工更高效地为患者提 供服务。这不仅能够减少医疗资源的 浪费，还可以提高整体护理质Hale Waihona Puke ，为 患者提供更好的医疗服务体验。
护理精细化管理是当前社会发展和人们对健康需求增加的必然趋势。随着医疗技术的不断进步，对护理服 务的要求也日益提高。精细化管理的核心理念是以人为本，以患者的需求为出发点，提高护理服务质量， 提升护理人员的素质。同时，以医院的管理制度为支撑，优化护理服务流程，实现护理服务的高效、精准、
护理部精细化管理ppt
标准化作业
念，盲将目需的要到精那细总化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际， 切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。
护理部精细化管理ppt
目录 着头，静静地，却不知道该想什么，只有耳边音乐继续
环绕着，我想这也许是C对O的N，T但E我N却等T到S了一切都会到
来，高三来了，今天是高考，别了它，我的高三也来临
了，我就这样浑浑噩噩，不知道该想些什么，不知道能 想些什么，一年后，我也要这样过来，走过这一遭，呵，
01
那是17年的学习换来的一刻，突然觉得好讽刺。 无
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
护理管理创新ppt课件
2、妥善安排人力， 合理分工
3、知人善任，人尽 其才
护士长是科 室的组织者
是核心
精选课件
3
（一）关心护理人员的工作和生活
1、在工作中按规章制 度严格要求护士
2、关心护士的个人生 活，组织有益的活动
3、参加继续教育，提高 护士自身业务素质
关心护士，与护士交朋友， 用真情感动护士！
精选课件
4
规章制度的落实
2关心护士的个人生活组织有益的活动3参加继续教育提高护士自身业务素质1在工作中按规章制度严格要求护士12192017规章制度的落实现场查看严格考评落实奖罚措施
护理管理创新交流
精选课件
1
1 护理人员的管理 2 开展优质护理服务
3 更新观念不断创新
精选课件
2
一、护理人员的管理
1、关心护理人员 工作和生活
• 7、开展术后病人电话随访，听取意 见，不断总结经验。
精选课件
16
总结：更新观念开拓视野，不断创新
以病人 为中心
1
创新管理理念和思维，改变传统观念和模式。 Nhomakorabea2
转变职能，改变思路，不 定期的进行各项检查。
3
打造一支团结能战，有良
好执行力，完美的团队。
精选课件
17
Thank You!
精选课件
18
精选课件
12
• 5、协调医护、护护之间，各 兄弟科室之间关系，处理各种 矛盾冲突，使各种关系和谐融 洽。
• 6、具有创新意识，做到观念 创新、管理创新、服务创新。
精选课件
13
四、开展优质护理服务，变被动服务为主动服务
• 1、思想观念和护理行为上,处 处为病人着想,把病人放在首位。
3、知人善任，人尽 其才
护士长是科 室的组织者
是核心
精选课件
3
（一）关心护理人员的工作和生活
1、在工作中按规章制 度严格要求护士
2、关心护士的个人生 活，组织有益的活动
3、参加继续教育，提高 护士自身业务素质
关心护士，与护士交朋友， 用真情感动护士！
精选课件
4
规章制度的落实
2关心护士的个人生活组织有益的活动3参加继续教育提高护士自身业务素质1在工作中按规章制度严格要求护士12192017规章制度的落实现场查看严格考评落实奖罚措施
护理管理创新交流
精选课件
1
1 护理人员的管理 2 开展优质护理服务
3 更新观念不断创新
精选课件
2
一、护理人员的管理
1、关心护理人员 工作和生活
• 7、开展术后病人电话随访，听取意 见，不断总结经验。
精选课件
16
总结：更新观念开拓视野，不断创新
以病人 为中心
1
创新管理理念和思维，改变传统观念和模式。 Nhomakorabea2
转变职能，改变思路，不 定期的进行各项检查。
3
打造一支团结能战，有良
好执行力，完美的团队。
精选课件
17
Thank You!
精选课件
18
精选课件
12
• 5、协调医护、护护之间，各 兄弟科室之间关系，处理各种 矛盾冲突，使各种关系和谐融 洽。
• 6、具有创新意识，做到观念 创新、管理创新、服务创新。
精选课件
13
四、开展优质护理服务，变被动服务为主动服务
• 1、思想观念和护理行为上,处 处为病人着想,把病人放在首位。
护理精细化管理ppt课件
护理精细化管理实践
XXXXX医院
202X-XX-XX
主治医生
目录
01.
护理精细化管理概述
02.
护理精细化管理流程设计
03.
护理精细化管理技术应用
04.
护理精细化管理实施效果评估
05.
护理精细化管理实践案例分享
06.
护理精细化管理未来发展展望
01
护理精细化管理概述
1. 护理精细化管理定义与意义
护理精细化管理是一种将精细化理念和方法应用于护理管理的实践，它强调在常规管理的基础上更加注重细节和量化标准，通过对护理过程进行科学合理的安排和控制，以实现提高护理质量、提高患者满意度、降低医疗成本的目标。护理精细化管理可以改善医院的整体运营水平，提高患者的治疗效果和生活质量，同时也可以提升护士的职业素养和护理服务质量。
2. 增强团队协作
精细化管理能够明确团队成员的职责，增强团队协作，提高工作效率。
1. 提高护理服务质量
精细化管理可以明确责任，提升护理人员的专业素质和服务态度，使患者得到更优质的护理服务。
02
护理精细化管理流程设计
1. 护理精细化管理流程概念与特点
护理精细化管理流程是针对患者从入院到出院的全程护理工作进行标准化、规范化、精细化管理的流程。它强调以患者为中心，通过多方位、多层次、全面协调的护理服务，满足患者的个性化需求。护理精细化管理流程具有系统性、规范性、可操作性和持续改进的特点，旨在提高护理质量、提升服务水平、降低医疗成本、提高患者满意度。
03
4. 移动护理系统：通过移动设备进行床旁操作，实现护理工作的无纸化和高效化。
04
5. 人工智能辅助诊断系统：可以帮助医护人员快速准确地诊断病情，提高护理质量。
XXXXX医院
202X-XX-XX
主治医生
目录
01.
护理精细化管理概述
02.
护理精细化管理流程设计
03.
护理精细化管理技术应用
04.
护理精细化管理实施效果评估
05.
护理精细化管理实践案例分享
06.
护理精细化管理未来发展展望
01
护理精细化管理概述
1. 护理精细化管理定义与意义
护理精细化管理是一种将精细化理念和方法应用于护理管理的实践，它强调在常规管理的基础上更加注重细节和量化标准，通过对护理过程进行科学合理的安排和控制，以实现提高护理质量、提高患者满意度、降低医疗成本的目标。护理精细化管理可以改善医院的整体运营水平，提高患者的治疗效果和生活质量，同时也可以提升护士的职业素养和护理服务质量。
2. 增强团队协作
精细化管理能够明确团队成员的职责，增强团队协作，提高工作效率。
1. 提高护理服务质量
精细化管理可以明确责任，提升护理人员的专业素质和服务态度，使患者得到更优质的护理服务。
02
护理精细化管理流程设计
1. 护理精细化管理流程概念与特点
护理精细化管理流程是针对患者从入院到出院的全程护理工作进行标准化、规范化、精细化管理的流程。它强调以患者为中心，通过多方位、多层次、全面协调的护理服务，满足患者的个性化需求。护理精细化管理流程具有系统性、规范性、可操作性和持续改进的特点，旨在提高护理质量、提升服务水平、降低医疗成本、提高患者满意度。
03
4. 移动护理系统：通过移动设备进行床旁操作，实现护理工作的无纸化和高效化。
04
5. 人工智能辅助诊断系统：可以帮助医护人员快速准确地诊断病情，提高护理质量。
护理精细化管理ppt模板
2. 对患者进行全面评估，及时发现潜在风险，采取预 防措施
在精细化护理质量安全管理中，对患者进行全面评估，及时发现潜在风险并采取预防措施是至关重要的。这意味着我 们需要在整个护理过程中保持警惕，对可能出现的风险进行主动识别和预防。全面的评估不仅包括患者身体状况的了 解，也需要考虑环境、设施等可能影响安全的因素。潜在风险可能来自各个方面，例如病人自身的健康状况、治疗措 施、护理人员的操作等。通过及时的发现和预防措施，可以最大程度地减少风险事件的发生，保障患者的安全。
护理精细化管理定义与重要性 单击添加正文
1. 护理精细化管理是指以精细化的护理服务满足患 者需求
护理精细化管理定义与重要性 护理精细化管理是指以精细化的护理服务满足患者需求，通过提高 护理服务质量、提升患者满意度和降低护理成本来实现医院的社会 效益和经济效益。护理精细化管理的重要性在于：精细化护理服务 能够更好地满足患者的需求，提高护理服务质量和患者满意度；同 时，能够减少医疗资源的浪费，降低医疗成本，提高医院的经济效 益和社会效益。
3. 数据化：运用数据分析工具，实时监测护理质量并 进行改进
实施护理精细化管理，应注重数据化的运用。 通过运用数据分析工具，对护理质量进行实 时监测，及时发现和解决潜在问题。数据化 可帮助管理人员更好地了解护理工作的运行 情况，为决策提供科学依据，提高护理质量。 同时，数据分析工具还可以根据历史数据预 测未来的变化趋势，从而提前采取有效措施 进行改进，不断提高护理服务水平。
3. 精细化护理服务是医院实现可持续发展的必然 趋势
护理精细化管理是医院提高服务质量、保障患者安全的关键措 施。精细化护理服务不仅是医院实现可持续发展的必然趋势， 也是现代医学管理的必然要求。通过精细化管理和实践，医院 可以提升护理人员的服务水平，优化护理服务流程，提高患者 满意度，降低医疗纠纷发生率。同时，精细化护理服务还能够 提高医疗资源的利用效率，降低医院运营成本，增强医院的综 合竞争力。因此，精细化护理服务是医院实现可持续发展的必 然趋势。
护士岗位精细化管理创新与实践课件
给药差错
2012
优质护理得到医生高度认可
• 443名医生对护理工作满意度 98.2%
• 医护配合 • 医护沟通
• 服务态度 • 工作主动
医护 关系
工作 态度
• 护士知识
护士 • 护士技术 能力
责任 落实
• 病情观察
• 病情掌握 —2012.6 调查结果
护士自身工作满意度大幅提升
• 护理工作满意度80% 94.8%（1293名护士）
患者满意
管理方式改革
以实施护士岗位管 理为切入点，为护 士配置、考核、分 配、培训、晋升及 发展建立激励机制
护士满意
实现医改总体目标：老百姓得实惠 医务人员受鼓舞
护士岗位管理主要内容
岗位 设置
岗位 培训
护士 配置
岗位
管理
职称
晋升
绩效 考核
护士岗位管理在全国逐步推进
• 2011年 《卫生部医 政司关于确定护士岗 位管理试点医院及有 关工作的通知》
–怀孕、喂奶、身体弱的护士–门诊岗位 • 实行弹性排班及人性化排班
–个性化排班、假期轮休制…
个性化排班案例
• “五天工作制” • “四天工作制” • “三天工作制”
患者 安全
公平 公正
征求 意见
以护士意愿为前提 以上班路途和个人精力为基础
精细化的病房分类
• 依强度/难度/风险要素35个条目，600余条医嘱 • 建立数学模型，与HIS系统全面对接 • 全院病房划分为3类6级
卫生部 高度重视
•2012年 《卫生部关于 实施医院护士岗位管理 的指导意见》
卫生部确定22家“护士岗位管理” 试点医院
北京协和医院护理队伍概况
• 全院床位数：1860张 • 全院护士数：1624人 • 总 床 护比：1:0.87 • 病房床护比：1:0.59 • 护 理 员：307人
医院精细化管理改革与实践培训课件PPT
精细化管理基础知识
3.精细化是一种管理文化
体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。三流的 组织卖产品，二流的组织卖标准，一流的组织依靠 文化影响。精细化管理在医院组织内部形成一种文 化氛围后，就会在全体员工之间、各个操作流程、 操作环节之中流动形成一种自觉与自愿，这是一种 理念的更新，更是一种管理的自我要求，是建立在 精细化基础上的主流文化氛围。
精细化管理基础知识
7.精细化是一种目标管理
彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，共同愿景是团队学习 的重要步骤。在医院精细化管理过程中，为组织内成员描 绘一个共同愿景，让所有成员在可及的共同愿景下，为共 同的目标而努力奋斗。这就要求医院的目标要可及，且有 具体的实施步骤。精细化管理的要求，就是要让每个目标 能分解成若干子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成 员明确实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理 在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、组成， 以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。
精细化管理，就是将医院管理或执行的过程严格按照规范化的要求，精益求精、细致周到地力求做到完美的过程。精细 化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果
精细化管理基础知识
一、何为精细化管理？
精细化管理，就是将医 院管理或执行的过程严 格按照规范化的要求， 精益求精、细致周到地 力求做到完美的过程。
精细化管理最基本的特 征就是重细节、重过程、 重基础、重具体、重落 实、重质量、重效果， 讲究专注地做好每一件 事，在每一个细节上精 益求精、力争最佳。
精细化管理基础知识
二、精细化管理的由来
精细化管理基础知识
三、如何理解医院精细化管理
1.精细化是一种管理方法
精细化护理管理及服务实践PPT
详细描述
信息化护理服务通过引入信息技术手段，如电子病历、移动护理系统等，实现护理信息的实时更新、共享和查询 ，提高护理工作的效率和准确性。同时，信息化护理服务还能加强患者与医护人员之间的沟通与互动，提升患者 的就医体验。
精细化护理管理与服务实践
04
的成效与展望
提高护理服务质量
护理操作标准化
通过制定详细的护理操作规程，确保每项护理工作都符合标准， 提高护理行为的规范性和安全性。
护理流程优化
对护理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的工作环节，提高工 作效率。
护理质量监控
建立完善的护理质量监控体系，定期对护理量进行检查和评估， 及时发现和纠正问题。
提升患者满意度
关注患者需求
积极了解患者的需求和意见，针对性地改进护理服务，提高患者 的满意度。
沟通与互动
加强与患者的沟通与互动，及时解答患者疑问，关注患者感受， 提高患者对护理服务的信任度。
在肿瘤科应用精细化护理服务后，患者得到了更加全面、专业的护理服务，就医 体验得到显著提升。同时，精细化护理服务有助于增强治疗效果，提高患者的生 存率和生活质量。
成功案例三
总结词
优化护理流程，提高工作效率
详细描述
在儿科病房实施基于信息化的精细化护理服务后，护理流程得到了优化，工作效率得到了显著提高。 同时，基于信息化的精细化护理服务提高了患者信息的准确性和安全性，为医生提供了更加可靠的诊 断依据。
素质和服务水平。
绩效评估
03
建立科学的绩效评估体系，激励护士积极投入工作，提高工作
满意度和忠诚度。
03
精细化护理服务实践
个性化护理服务
总结词
根据患者的个体差异和特殊需求，提供针对性的护理服 务。
信息化护理服务通过引入信息技术手段，如电子病历、移动护理系统等，实现护理信息的实时更新、共享和查询 ，提高护理工作的效率和准确性。同时，信息化护理服务还能加强患者与医护人员之间的沟通与互动，提升患者 的就医体验。
精细化护理管理与服务实践
04
的成效与展望
提高护理服务质量
护理操作标准化
通过制定详细的护理操作规程，确保每项护理工作都符合标准， 提高护理行为的规范性和安全性。
护理流程优化
对护理流程进行全面梳理和优化，减少不必要的工作环节，提高工 作效率。
护理质量监控
建立完善的护理质量监控体系，定期对护理量进行检查和评估， 及时发现和纠正问题。
提升患者满意度
关注患者需求
积极了解患者的需求和意见，针对性地改进护理服务，提高患者 的满意度。
沟通与互动
加强与患者的沟通与互动，及时解答患者疑问，关注患者感受， 提高患者对护理服务的信任度。
在肿瘤科应用精细化护理服务后，患者得到了更加全面、专业的护理服务，就医 体验得到显著提升。同时，精细化护理服务有助于增强治疗效果，提高患者的生 存率和生活质量。
成功案例三
总结词
优化护理流程，提高工作效率
详细描述
在儿科病房实施基于信息化的精细化护理服务后，护理流程得到了优化，工作效率得到了显著提高。 同时，基于信息化的精细化护理服务提高了患者信息的准确性和安全性，为医生提供了更加可靠的诊 断依据。
素质和服务水平。
绩效评估
03
建立科学的绩效评估体系，激励护士积极投入工作，提高工作
满意度和忠诚度。
03
精细化护理服务实践
个性化护理服务
总结词
根据患者的个体差异和特殊需求，提供针对性的护理服 务。
护理精细化管理ppt课件
护理精细化管理概述
01 .
定义：将护理工作 细化、标准化和流 程化的管理模式。
02 .
目的：提高护理质 量、减少医疗纠纷、 提升患者满意度。
02
护理精细化管理的重要性
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发 布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
1. 提高医疗质量和安全：精细化流程降低了医疗 差错和事故的风险。
03
护理精细化管理的基本原则
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发 布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
1. 标准化操作：制定清晰、明确的操作流程和标准。
护理精细化管理的基本原则要求在实践中 推行标准化操作。制定清晰、明确的操作 流程和标准是精细化管理的基础。通过标 准化的操作，可以使护理工作流程化、规 范化，提高工作效率和质量。同时，标准 化操作也能够保证每位护理人员都能够按 照相同的标准执行，避免因人而异，从而 确保护理质量的稳定。因此，制定清晰、 明确的操作流程和标准是护理精细化管理 的基本原则之一。
护理精细化管理的重要性在于提升工作效率和效果。 通过标准化操作，护理精细化管理能够提高护理效 率，减少不必要的浪费和重复劳动，释放人力资源。 标准化操作能够使护理工作更加规范化、标准化， 提高护理质量，减少医疗事故和纠纷的发生率。同 时，标准化操作也能够提高护理人员的专业水平和 服务水平，提升患者的满意度和信任度。因此，护 理精细化管理是医疗行业未来发展的必然趋势。
2. 降低医疗纠纷发生率：精细化护理降低了医疗 差错和纠纷的风险。
护理精细化管理通过优化护理流程，提高护理质量，降低医疗纠纷发生率。精细化管理使护理 工作有明确的计划和目标，提高护理人员的责任心和沟通协调能力。通过监督考核，减少护理 工作中的疏漏和不规范操作，降低了医疗差错的发生率。同时，精细化管理也加强了护患沟通，
护理精细化管理ppt课件
2. 提高护理工作效率和效益水平
1. 优化 护理流
程
消除无效护理， 提高护理操作规 范化水平，降低 成本，提高工作 效率。
2. 合理 配置护理
资源
精细化管理有助 于合理配置人力 资源，实现人力 成本最小化，从 而提高效益。
3. 提高 患者满意
度
通过细致周到的 服务，改善患者 就医体验，增加 回头客率。
04
4. 加强与患者的沟通，及时了解
患者的感受和需求，并提供必要的
05
5. 重视患者的意见反馈，将患者的
需求和意见作为改进护理服务的依
帮助和支持。
据，从而不断提升护理质量。
3. 以患者为中心的精细化护理的效果评估
1. 患者 满意度
观察患者的病情变 化、并发症发生率、 护理操作规范程度 等指标，以评估护 理服务的安全性和
5
5. 强化团队合作，提升 护理服务品质。医院通 过精细化管理手段，加 强医护人员之间的沟通 和协作，形成高效、协 作的团队，提升护理服
务品质。
3. 护理精细化管理在医院管理中的实践效果
提高护理服务质量，减少医疗纠纷，使患者 得到更好的治疗效果；优化护理服务流程， 提高护理工作效率；降低护理服务成本，提 高医院整体效益；提升护士的职业成就感及 归属感，增强护理团队的凝聚力及稳定性。
精细化程度。
3. 医疗 成本
通过问卷调查等方 式收集患者对护理 服务的评价，以评 估护理服务的质量
和精细化程度。
2. 护理 质量
精细化护理需要更 多的护理资源和人 力成本投入，对比 精细化护理和传统 护理的费用支出和 效益，以评估精细 化护理的经济效益。
04
护理精细化管理在医疗管理中的应用
护理精细化管理课件
THANKS
感谢观看
绩效评估与持续改进包括质量评估、效果评估和满意度调查等多个方面，旨在为医院提供改 进的方向和依据。
绩效评估与持续改进可以持续优化护理服务流程和质量，提高医院的综合实力和社会形象。
04
护理精细化管理的创新与发展
基于数据的护理管理
数据分析与决策
通过收集和分析护理数据，为管理决 策提供依据，如病区分配、人力资源 调配等。
促进护理学科发展
精细化管理强调对护理工作的研究 和探索，推动护理学科的发展和创 新，为患者提供更加优质的护理服 务。
护理精细化管理的发展趋势
01
02
03
信息化管理
利用信息技术实现对护理 工作的数据化管理和监测 ，提高护理服务的质量和 效率。
个性化护理
针对患者的不同需求和特 点，提供个性化的护理服 务，提高患者的满意度和 治疗效果。
建立监督机制
为了确保标准化管理的实施效果，需要建立监督机制，对护理人员 的行为进行监督和指导。
流程优化现有的护理流程进行分析，找出存在的瓶颈和问题，确定需
要优化的环节。
优化流程
02
根据分析结果，对流程进行优化，包括简化操作步骤、合并重
复性工作、调整工作顺序等。
持续改进
护理精细化管理课件
目录
• 护理精细化管理概述 • 护理精细化管理的基础 • 护理精细化管理的实践 • 护理精细化管理的创新与发展 • 护理精细化管理的挑战与解决方案 • 护理精细化管理案例分享
01
护理精细化管理概述
定义与特点
定义
护理精细化管理是指通过对护理 工作进行全面、细致的分析和规 划，实现护理服务的高效、精准 和优质。
06
创新护理管理PPT参考课件
绩效方面
提高出院患 者出院办理 流程的知晓
率
提高泌尿外 科接手术的
效率
降低住院患 者尿标本留 取不合格率
提高尿量记 量准确率
（PDCA））
2020/1/11
20
04 理论思维创新
专科方面
提高泌尿外 科接手术的
效率
降低住院患 者尿标本留 取不合格率
提高尿量记 量准确率
（PDCA））
2020/1/11
2020/1/11
11
02 技术创新
2020/1/11
12
02 技术创新
20200/1/11
14
03 流程创新
莎士比亚在戏剧中 有段精彩的道白:"生 存还是毁灭,这是一 个值得考虑的问题."
口服药发放 流程
接手术流程
出院流程
交接班流程
2020/1/11
15
03 流程创新
2020/1/11
16
03 流程创新
2020/1/11
17
04 理论思维创新
2020/1/11
18
04 理论思维创新
护理质量
提高出院患 者出院办理 流程的知晓
率
提高泌尿外 科接手术的
效率
降低住院患 者尿标本留 取不合格率
提高尿量记 量准确率
（PDCA））
2020/1/11
19
04 理论思维创新
Plan
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed.
我卖艺，不卖笑
2020/1/11
6
01 Write your great title here
提高出院患 者出院办理 流程的知晓
率
提高泌尿外 科接手术的
效率
降低住院患 者尿标本留 取不合格率
提高尿量记 量准确率
（PDCA））
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04 理论思维创新
专科方面
提高泌尿外 科接手术的
效率
降低住院患 者尿标本留 取不合格率
提高尿量记 量准确率
（PDCA））
2020/1/11
2020/1/11
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02 技术创新
2020/1/11
12
02 技术创新
20200/1/11
14
03 流程创新
莎士比亚在戏剧中 有段精彩的道白:"生 存还是毁灭,这是一 个值得考虑的问题."
口服药发放 流程
接手术流程
出院流程
交接班流程
2020/1/11
15
03 流程创新
2020/1/11
16
03 流程创新
2020/1/11
17
04 理论思维创新
2020/1/11
18
04 理论思维创新
护理质量
提高出院患 者出院办理 流程的知晓
率
提高泌尿外 科接手术的
效率
降低住院患 者尿标本留 取不合格率
提高尿量记 量准确率
（PDCA））
2020/1/11
19
04 理论思维创新
Plan
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我卖艺，不卖笑
2020/1/11
6
01 Write your great title here
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护士岗位精细化管理创新与实践
国家对护理专业重视
• • • • 护理专业成为一级学科 国家临床重点专科项目 优质护理：等级医院评审、国家优质医院 护士列为医药卫生急需紧缺专门人才
——医药卫生中长期人才发展规划（2011-2020年）
优质护理示范工程带来快速发展
改模式：全面推行责任制整体护理 重临床：护士贴近临床、贴近病人 建机制：探索有效的护士激励机制
•2012年 《卫生部关于
卫生部 高度重视
实施医院护士岗位管理 的指导意见》
卫生部确定22家“护士岗位管理” 试点医院
北京协和医院护理队伍概况
• 全院床位数：1860张
• 全院护士数：1624人
• 总 床 护比：1:0.87
• 病房床护比：1:0.59
• 护 理 员：307人
优质护理工作持续进步
精通 熟练 成长
＞3年护师
N1
≤3年护士
层级与职称的关系
• 晋升关注临床表现及能力
• 加大职称在层级中的比例
• 逐步实现层级与职称接轨
细化N1-N4工作内容
• N1：负责较轻病人护理（三级） • N2：负责稍重病人护理（二级） • N3：负责较重病人护理（一级） • N4：负责危重病人护理（特级）
• 英国国家保健医院
–日间护患比：1:7.7 –夜间护患比：1:10.7
• 澳大利亚
–急性医院护患比：1:4-1:6 –亚急性医院护患比：1:5-1:10 –社区居家护理机构护患比：1:6-1:15
我国护士配置标准
手术间床护比 1： 3
护患比:白班每名责任护士负责≤8名患者
客观存在的问题
• 护士群体:产假、病假、培训多
N0 新手护士
刚毕业护士，在上级护士指导下 观察病人、收集数据、做出方案
建立护士岗位管理模式思路
普通病房N2 ≥ 60%，监护病房N3≥60%
让护士的职业发展前景更加清晰
临床岗位分级
能力
N1—N4
职称
分层 方案
学历
年资
N1-N4基本条件示意图
N4
N3 N2
专家
≥ 12年副高及 专科护士 ≥8年主管护师
• 医院状况:某些医院加床数量多
• 患者病情:重病人多需要护士多
以患者为中心实施动态管理
护士人力动态管理措施
• 建立机动护士库
–补充因病/产假/ 特殊任务/退休等缺编
• 兼职护士岗位：业余时间兼职，经济补偿
• 建立机动调岗机制 –怀孕、喂奶、身体弱的护士–门诊岗位 • 实行弹性排班及人性化排班 –个性化排班、假期轮休制…
– 床护比、护患比、医护比
– 工作量、工作时数
国外护士配置：护患比
• 美国加州建议护士人力配置标准
–ICU/CCU/NICU/产科分娩室护患比：1:2 –手术室/麻醉恢复室/抢救室护患比：1:1 –儿科病房/急诊/其他专科病房：1:4
–一般内外科病房：1:5
–精神科病房：1:6
国外护士配置：护患比
Benner护士进阶模式
层级
N4 专家护士
特点与职责
理论与技能丰富，能运用革新的 方法对病人进行切实有效护理 理论与技能较丰富，能迅速准确分 析处理预测病情变化，有领导能力 熟练掌握多种技能，可综合运用 知识技能为病人提供整体护理 有一定经验，可独立按常规工作
N3 精通护士 N2 称职护士
N“五天工作制” • “四天工作制” • “三天工作制”
以护士意愿为前提 以上班路途和个人精力为基础
精细化的病房分类
• 依强度/难度/风险要素35个条目，600余条医嘱
• 建立数学模型，与HIS系统全面对接 • 全院病房划分为3类6级 分类 一类 二类 三类 工作量 大 中等 偏低 技术难度 护理风险 高 一般 偏低 高 一般 偏低
不同层次护士的岗位职责
护士 层级 分管 患者 病区 管理
负责
专科 护理
咨询
质量 控制
持续 改进
护理 教学
督导
护理 科研
主持
N4
重
N3 N2 N1
轻
承担 协助 参与
指导 特殊 一般
协助 参与 参与
指导 带教 －
参与 参与 －
护士人力配置
• 根据岗位特点
– 工作量、技术难度、专业要求、工作风险
• 常用配置方法
细化病房分类分级
一 A级：MICU、ICU… 类 B级：CCU、儿科、心外科、神经外科 … 二 A级：消化内科、骨科、胸外科、妇科… 类 B级：免疫内科、乳腺外科、耳鼻喉科… 三 A级：整形外科、眼科、皮肤科… 类 B级：中医科、内分泌科…
细化病房护士配置比例
病房类别 一类 二类 A级 B级 护士与患者配置比例
• 2012年底卫生部112所优质护理重点联系医院 第三方满意度调查 • 护士满意度第一名 • 患者满意度第二名
• 获得“北京市优质护理服务示范医院”
• 成果获得中国医院协会科技创新奖三等奖
护理质量持续改进
17.5% 24.2%
7.7%
优质护理得到医生高度认可
• 443名医生对护理工作满意度 98.2%
—2012.6 调查结果
护士自身工作满意度大幅提升
• 护理工作满意度80% 发展 空间 94.8%（1293名护士）
工作 关怀
患者 认可
护士 满意
福利 待遇
培训 机会
护理 管理
—2012.6 调查结果
建立护士岗位管理模式思路
“从新手到专家” “FROM NOVICE TO EXPERT”
理论基础
以实施护士岗位管 理为切入点，为护 士配置、考核、分 配、培训、晋升及 发展建立激励机制
护士满意
医务人员受鼓舞
实现医改总体目标：老百姓得实惠
护士岗位管理主要内容
岗位 设置 护士 配置
岗位 培训
岗位 管理
职称 晋升
绩效 考核
护士岗位管理在全国逐步推进
•2011年 《卫生部医 政司关于确定护士岗 位管理试点医院及有 关工作的通知》
2.5 : 1.0-1.5 : 1 1
A级
B级
0.45-0.5 : 1 0.4-0.45 : 1
三类病房
0.4 : 1
细化不同层级护士配置比例
病房
N1：N2：N3：N4
A级 B级 A级 B级 A级 1 ：3 ：4 ： 2 1 ：4 ：3.5 ：1.5 3 ：4 ： 2 ： 1 3.5：4 ：2 ： 0.5 4 ：3 ： 3 ： 0
岗位管理是人力资源管理的基础和核心
1
根据实际工作任务设定岗位 根据任职资格聘用上岗人员
2
3
根据岗位职责和工作标准绩效考核
根据岗位测评和考核结果发放薪酬 实现人岗最佳匹配 最大化发挥作用
4
5
实施护士岗位管理是优质护理的深化
护理模式转变
管理方式改革
以实施责任制 整体护理为切入点 ，为患者提供全程 、全面、专业、人 性化的护理服务 患者满意
国家对护理专业重视
• • • • 护理专业成为一级学科 国家临床重点专科项目 优质护理：等级医院评审、国家优质医院 护士列为医药卫生急需紧缺专门人才
——医药卫生中长期人才发展规划（2011-2020年）
优质护理示范工程带来快速发展
改模式：全面推行责任制整体护理 重临床：护士贴近临床、贴近病人 建机制：探索有效的护士激励机制
•2012年 《卫生部关于
卫生部 高度重视
实施医院护士岗位管理 的指导意见》
卫生部确定22家“护士岗位管理” 试点医院
北京协和医院护理队伍概况
• 全院床位数：1860张
• 全院护士数：1624人
• 总 床 护比：1:0.87
• 病房床护比：1:0.59
• 护 理 员：307人
优质护理工作持续进步
精通 熟练 成长
＞3年护师
N1
≤3年护士
层级与职称的关系
• 晋升关注临床表现及能力
• 加大职称在层级中的比例
• 逐步实现层级与职称接轨
细化N1-N4工作内容
• N1：负责较轻病人护理（三级） • N2：负责稍重病人护理（二级） • N3：负责较重病人护理（一级） • N4：负责危重病人护理（特级）
• 英国国家保健医院
–日间护患比：1:7.7 –夜间护患比：1:10.7
• 澳大利亚
–急性医院护患比：1:4-1:6 –亚急性医院护患比：1:5-1:10 –社区居家护理机构护患比：1:6-1:15
我国护士配置标准
手术间床护比 1： 3
护患比:白班每名责任护士负责≤8名患者
客观存在的问题
• 护士群体:产假、病假、培训多
N0 新手护士
刚毕业护士，在上级护士指导下 观察病人、收集数据、做出方案
建立护士岗位管理模式思路
普通病房N2 ≥ 60%，监护病房N3≥60%
让护士的职业发展前景更加清晰
临床岗位分级
能力
N1—N4
职称
分层 方案
学历
年资
N1-N4基本条件示意图
N4
N3 N2
专家
≥ 12年副高及 专科护士 ≥8年主管护师
• 医院状况:某些医院加床数量多
• 患者病情:重病人多需要护士多
以患者为中心实施动态管理
护士人力动态管理措施
• 建立机动护士库
–补充因病/产假/ 特殊任务/退休等缺编
• 兼职护士岗位：业余时间兼职，经济补偿
• 建立机动调岗机制 –怀孕、喂奶、身体弱的护士–门诊岗位 • 实行弹性排班及人性化排班 –个性化排班、假期轮休制…
– 床护比、护患比、医护比
– 工作量、工作时数
国外护士配置：护患比
• 美国加州建议护士人力配置标准
–ICU/CCU/NICU/产科分娩室护患比：1:2 –手术室/麻醉恢复室/抢救室护患比：1:1 –儿科病房/急诊/其他专科病房：1:4
–一般内外科病房：1:5
–精神科病房：1:6
国外护士配置：护患比
Benner护士进阶模式
层级
N4 专家护士
特点与职责
理论与技能丰富，能运用革新的 方法对病人进行切实有效护理 理论与技能较丰富，能迅速准确分 析处理预测病情变化，有领导能力 熟练掌握多种技能，可综合运用 知识技能为病人提供整体护理 有一定经验，可独立按常规工作
N3 精通护士 N2 称职护士
N“五天工作制” • “四天工作制” • “三天工作制”
以护士意愿为前提 以上班路途和个人精力为基础
精细化的病房分类
• 依强度/难度/风险要素35个条目，600余条医嘱
• 建立数学模型，与HIS系统全面对接 • 全院病房划分为3类6级 分类 一类 二类 三类 工作量 大 中等 偏低 技术难度 护理风险 高 一般 偏低 高 一般 偏低
不同层次护士的岗位职责
护士 层级 分管 患者 病区 管理
负责
专科 护理
咨询
质量 控制
持续 改进
护理 教学
督导
护理 科研
主持
N4
重
N3 N2 N1
轻
承担 协助 参与
指导 特殊 一般
协助 参与 参与
指导 带教 －
参与 参与 －
护士人力配置
• 根据岗位特点
– 工作量、技术难度、专业要求、工作风险
• 常用配置方法
细化病房分类分级
一 A级：MICU、ICU… 类 B级：CCU、儿科、心外科、神经外科 … 二 A级：消化内科、骨科、胸外科、妇科… 类 B级：免疫内科、乳腺外科、耳鼻喉科… 三 A级：整形外科、眼科、皮肤科… 类 B级：中医科、内分泌科…
细化病房护士配置比例
病房类别 一类 二类 A级 B级 护士与患者配置比例
• 2012年底卫生部112所优质护理重点联系医院 第三方满意度调查 • 护士满意度第一名 • 患者满意度第二名
• 获得“北京市优质护理服务示范医院”
• 成果获得中国医院协会科技创新奖三等奖
护理质量持续改进
17.5% 24.2%
7.7%
优质护理得到医生高度认可
• 443名医生对护理工作满意度 98.2%
—2012.6 调查结果
护士自身工作满意度大幅提升
• 护理工作满意度80% 发展 空间 94.8%（1293名护士）
工作 关怀
患者 认可
护士 满意
福利 待遇
培训 机会
护理 管理
—2012.6 调查结果
建立护士岗位管理模式思路
“从新手到专家” “FROM NOVICE TO EXPERT”
理论基础
以实施护士岗位管 理为切入点，为护 士配置、考核、分 配、培训、晋升及 发展建立激励机制
护士满意
医务人员受鼓舞
实现医改总体目标：老百姓得实惠
护士岗位管理主要内容
岗位 设置 护士 配置
岗位 培训
岗位 管理
职称 晋升
绩效 考核
护士岗位管理在全国逐步推进
•2011年 《卫生部医 政司关于确定护士岗 位管理试点医院及有 关工作的通知》
2.5 : 1.0-1.5 : 1 1
A级
B级
0.45-0.5 : 1 0.4-0.45 : 1
三类病房
0.4 : 1
细化不同层级护士配置比例
病房
N1：N2：N3：N4
A级 B级 A级 B级 A级 1 ：3 ：4 ： 2 1 ：4 ：3.5 ：1.5 3 ：4 ： 2 ： 1 3.5：4 ：2 ： 0.5 4 ：3 ： 3 ： 0
岗位管理是人力资源管理的基础和核心
1
根据实际工作任务设定岗位 根据任职资格聘用上岗人员
2
3
根据岗位职责和工作标准绩效考核
根据岗位测评和考核结果发放薪酬 实现人岗最佳匹配 最大化发挥作用
4
5
实施护士岗位管理是优质护理的深化
护理模式转变
管理方式改革
以实施责任制 整体护理为切入点 ，为患者提供全程 、全面、专业、人 性化的护理服务 患者满意