医院护士岗位管理指导解读 PPT

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护士工作体验调查
同事协助 同事沟通 领导沟通 弹性排班 上级支持 发挥特长 工作岗位 工作量 人员配置 自觉学习 积极性 解决问题 绩效考核 工作环境 执业安全 离职意向 教育培训 职称晋升 护士收入 同工同酬 福利待遇 职业发展
实施医院护士岗位管理实践
改革—— 护理工作模式的改革——
优质护理（2010——2011） 责任制整体护理
护理管理方式的改革——
岗位管理（2012——今）
改革的实质？ “加强医院临床护理工作”的通知
2010年全国护理工作会议
主题-----全面履行护士职责 和义务 夯实基础护理、提供满意服务 把时间还给护士 把护士还给病人 要求-----接管陪侍人的工作 决定-----创建“优质护理服务示范医院”示范工程 创建100所“优质护理服务示范医院”（10） 300个“优质护理服务示范病房”（30） 600名“优质护理服务先进个人”（100） 目标-----三满意 患者满意 护士满意 社会满意 医生满意 政府满意 医院满意
解决问题的策略
综上所述——医院护士管理瓶颈问题
按身份管理，同工不同酬
突出 问题
按科室分配，多劳不多得
按年限晋升，缺职业发展 按功能分工，缺乏价值感 形式化考核，缺乏客观性
这些问题导致：临床护士队伍不稳定，加剧 了护士不足的问题。
指导意见的内容
1
指导思想 基本原则 工作任务 有关工作
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4
一、指 导 思 想
调查涵盖的主要内容
住院患者服务体验 临床护士工作体验 • 职业价值认同 • 护理管理科学 • 执业氛围良好 • 工作回报合理
• 转变护理模式
• 履行护理职责 • 提供人文关怀 • 病房环境管理 • 总体满意度
住院患者体验调查
• • 责任护士知晓 1. 住院期间，是否有照顾您的责任护士？ 入院介绍 2. 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏散的 安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？ • 病房安静 3. 您所在的病房安静吗？ • 厕所清洁 4. 病房卫生间是否干净无异味？ • 特殊饮食 5. 当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病病人低糖饮食），医院 的饮（伙）食是否能满足您的需求？ • 生活照顾 6. 当您的疾病致使您不能自理时，护士是否对您进行生活照顾？ • 体恤患者 7.wk.baidu.com护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ • 病情观察 8. 在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？ • 操作技术 9. 您觉得护士的操作技术熟练吗？ • 操作告知 10. 在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什 么？ • 隐私保护 11. 在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡，拉帘的方式保护您的隐私？ • 健康指导 12. 护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ • 解释疑问 13. 在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ • 尊重患者 14. 住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？ • 倾听安慰 15. 在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？ • 出院指导 16. 出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复 应注意 的问题？ • 整体满意度 17. 总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？ （100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述）
1.工作上有困难时，同事会帮助我。 2.我和同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问题。 3.当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟通。 4.护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班。 5.工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作。 6.责任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长得到发挥。 7.我的工作岗位很重要。 8.我认为自己的工作量适中。 9.医院的护理人员配置符合病房护理工作量。 10.目前的临床护理工作模式使我能自觉学习。 11.医院的护理管理方式能够调动我的工作积极性。 12.管理人员能够发现并及时解决工作中出现的问题。 13.医院的绩效考核制度激励我全面履行护理职责，为患者提供 优质护理服务。 14.我对工作环境感到满意。 15.我在医院有人身安全感和职业安全感。 16.我愿意继续在本院从事护理工作，直到退休。 17.我有机会参加医院组织的各种培训。 18.我有专业技术职称晋升机会。 19.我的收入与劳动付出相匹配。 20.我医院合同制护士的薪酬待遇和编制内职工一样。 21.我的福利待遇合理、公正。 22.我对自己的护理职业生涯发展充满信心。
调查重点
• 改模式：实施责任制整体护理
• 重临床：责任护士运用护士专业知识完成对患者 的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、 健康教育和康复指导等各项护理任务，注重对患 者的人文关怀；
• 建机制：通过加强对护士的科学管理，在待遇保 障、执业环境、在职培训、绩效考核、执业发展 等方面建立激励机制。
调查结果
患者 护士
• 112家医院
• 4610名患者 • 整体满意度 93.12%
• 108家医院 • 5809名护士 • 整体满意度 84.20%
结果显示
护士对护理模式 改革认识不清
护患沟通能力和 主动性需要加强
护士待遇收入水平 较低
问题
患者健康教育 欠缺或流于形式
合同与编制护士 同工不同酬
年轻护士专业技术和 服务能力亟待提高
？
2012年卫生部优质护理服务 第三方满意度调查（112所医院）
目的 • • • • • • 了解患者对医院护理服务的评价； 了解护士对医院护理管理的评价； 发现工作中问题和需要改进环节； 提高护理质量； 调动护士积极性。 推动医院按照“改模式、重临床、建机制”的原则，促进 优质护理健康、持续发展。
贯彻落实公立医院改革关于充分调动医务人员积极性、完善人事和收
入分配制度的任务要求，
岗位设置 护士配置 绩效考核 职称晋升 岗位培训
制定和完善 制度框架
调动护士积极性，激励护士服务临床一线，有利于护理职业生涯发展。
二、基 本 原 则
基础：改模式---责任制整体护理 核心：建制度---建立岗位管理制度 目标：促发展---护士队伍健康稳定发展