家政服务机构设置及其岗位职责

家服务机构设置及管理制度

机构组成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部

一、岗位责任制度

二、客户签约制度

三、人事聘用制度

一、岗位职责

总经理

1.负责家服部的日常工作，按照公司领导的指示和家服务部的发展目标，拟

定工作计划并组织实施。

2.拟订家服务实施方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。

3.对家接待员的工作进行检查和督导，了解每日业务情况及客户对家服务的

反馈信息。

4.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理

的地方及时进行纠正，并作详细记录。

5.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。

6.随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。

7.建立和完善家服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制

物料的消耗；每月对家服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。

8.负责新进员工的岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务标准、

服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。

9.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇

报。

10.处理上级领导交办的其它事项。

11. 贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的指导和监督。

12. 组织制定公司的长远发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。

常务总经理

1、在总经理的授权下，全面主持公司生产经营和企业管理工作。

2、在总经理的授权下，负责对经营范围内的公司资产的保值和增值，严禁资产流失。

3、在总经理的授权下，负责组织实施严格的质量管理标准，控制产品生产过程

中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。

4、牢固树立“敬人敬业效率效益”的企业经营理念。

5、在总经理的授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要的行政工作会议，讨论决策公司生产经营中的重大问题。

6、负责协助总经理拟定和实施公司生产经营计划和发展规划。

7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度和制定公司章程。

8、负责协助总经理拟定和组织实施公司内部管理机构设置方案。

9、在总经理的授权下，审批公司财务预、决算报告和资金使用计划。

10、负责组织研究、分析市场销售情况，及时组织调整生产计划和销售计划。

11、负责完成总经理交办的其它工作。

副总经理

1、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。

2、组织制定公司内部各项管理制度。

3、及时掌握销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。

4、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。

5、监督商场内部财务管理，协同会计部及财务部做好对客户的结款工作。

6、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。

7、完成总经理交办的其它工作。

经理助理

1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。

5、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供

公司经理决策。

6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

8、负责保管使用企业图章和介绍信。

9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。

11、负责完成总经理交办的其它工作。

运营总监

1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要。

2、负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。

3、整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

4、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。

5、负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

6、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

7、完成总经理交办的其它工作。

市场总监

1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。

2、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划。

3、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、