系统性问题解决

系统性解决问题
第1步：定义问题。

首先需要明确要解决的问题是什么，再简要地和大家核对当前困扰，达成一个共同的理解，然后用一句或两句话来描述这个问题，我们称为“问题的定义”。

第2步：确定问题解决的目标，只想问题解决之后的情景。

问大家这样的问题：“如果这个问题被彻底解决，你会如何描述这个场景？”或者“如果这个问题被彻底解决，你会看到什么？”把大家的意见收集整理成一句或两句话描述解决后的目标状态。

第3步：分析问题。

如果这个问题是很技术性的，就采用鱼骨图来分析。

否则，需要一系列的探寻提问来帮助大家全面思考。

把产生的想法安排“原因”或“效果”分类，目标是i找到问题的根源。

常常用于探寻的提问：
关于要解决的问题，从自我角度，回答以下提问：
•困扰的问题是什么？它是如何呈现的？
•有什么明显的表象？
•什么因素促成它的产生？
•有谁受到影响？是怎样的影响？
•它还引发了其他什么问题？
•它造成的最大危害是什么？
•什么阻碍了这个问题的解决？
•有谁会阻碍这个问题的解决？
•每个表象背后有怎样的原因？
第4步：识别出潜在的解决方案。

运用头脑风暴法产生可能的解决方案。

头脑风暴之后再用一些探索提问鼓励大家深入思考。

常常用于探询的提问：
•假如资金不是问题的话会怎样？
•假如你是这家公司的老板会怎样想？
•从客户角度会提出怎样的建议？
•假如我们采用了和这个点子相反的方法会怎样？
•其中哪个是最有创意的方案？
第5步：评估解决方案。

运用多重投票或决策矩阵的方法来筛选头脑风暴产生的备选方案。

确定最合适的解决方案。

第6步：创建计划。

针对选定的解决方案，制定具体的行动计划。

确定如何做，谁去做。

第7步：扫清计划实施中的障碍。

运用扫清障碍的讨论识别出所有阻碍计划的障碍因素，并找出应对的方法。

第8步：监测与评估。

确定行动计划如何被检测，结果如何被评估。

监测和结果评估都有相应格式的报告模板。

系统性解决问题工作表
第1步：定义问题。

首先需要明确要解决的问题是什么，再简要地和大家核对当前困扰，达成一个共同的理解，然后用一句或两句话来描述这个问题，我们称为“问题的定义”。

请把大家认为的问题填写在下面的表格中。

对问题的描述进行聚焦，选择一个具体的角度，用一两句话给要解决的问题作出一个清晰的定义。

问题描述：
第2步：确定问题解决的目标，只想问题解决之后的情景。

请大家描述出想要的成果，可问大家这样的问题：
“如果这个问题不存在了，你会如何描述这个场景？”
“如果这个问题被彻底解决，你会看到什么？”
用以下表格收集大家的意见：
用一句话描述出解决问题的目标成果是什么。

目标成果描述：
第3步：分析问题。

如果这个问题是很技术性的，就采用鱼骨图来分析。

否则，需要一系列的探寻提问来帮助大家全面思考。

把产生的想法安排“原因”或“效果”分类，目标是找到问题的根源。

常常用于探寻的提问：
•困扰的问题是什么？它是如何呈现的？
•有什么明显的表象？
•什么因素促成它的产生？
•有谁受到影响？是怎样的影响？
•它还引发了其他什么问题？
•它造成的最大危害是什么？
•什么阻碍了这个问题的解决？
•有谁会阻碍这个问题的解决？
•每个表象背后有怎样的原因？
第4步：识别出潜在的解决方案。

运用头脑风暴法产生可能的解决方案。

头脑风暴之后再用一些探索提问鼓励大家深入思考。

常常用于探询的提问：
•假如资金不是问题的话会怎样？
•假如你是这家公司的老板会怎样想？
•从客户角度会提出怎样的建议？
•假如我们采用了和这个点子相反的方法会怎样？
•其中哪个是最有创意的方案？
记录下头脑风暴的想法：
第5步：评估解决方案。

运用多重投票或决策矩阵的方法来筛选头脑风暴产生的备选方案。

确定出最合适的解决方案。

第6步：创建计划。

针对选定的解决方案，制定具体的行动计划。

确定如何做，谁去做。

效果大
效果小
效 果
容易
困难
难易度
第7步：扫清计划实施中的障碍。

运用扫清障碍的讨论识别出所有阻碍计划的障碍因素，并找出应对的方法。

第8步：监测与评估。

确定行动计划如何被检测，结果如何被评估。

监测和结果评估都有相应格式的报告模板。

关于成果的报告。