建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制

合集下载

关于进一步规范金融营销宣传行为的通知

关于进一步规范金融营销宣传行为的通知

关于进一步规范金融营销宣传行为的通知为贯彻落实党中央、国务院决策部署和全国金融工作会议要求,进一步规范市场主体金融营销宣传行为,保障金融消费者合法权益,促进金融行业健康平稳发展,根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国证券投资基金法》、《中华人民共和国保险法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)等相关规定,现就有关事项通知如下:一、金融营销宣传资质要求银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构(以下统称金融产品或金融服务经营者)应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传,不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。

金融行业属于特许经营行业,不得无证经营或超范围经营金融业务。

金融营销宣传是金融经营活动的重要环节,未取得相应金融业务资质的市场经营主体,不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。

但信息发布平台、传播媒介等依法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的委托,为其开展金融营销宣传活动的除外。

二、监管部门职责分工国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构应当按照法定职责分工,切实做好金融营销宣传行为监督管理工作。

国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础,以问题导向为原则,对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理,并将金融产品或金融服务经营者的金融营销宣传监督管理情况纳入金融消费者权益保护评估评价中。

国务院金融管理部门对属地监督管理另有明确规定的,从其规定。

国务院金融管理部门分支机构或派出机构要与地方政府有关部门加强合作,建立健全协调机制,并根据各自的法定职责分工,监管辖区内的金融营销宣传行为。

对于未取得相应金融业务资质以及未依法作为受托人的市场经营主体开展与金融业务相关的营销宣传活动的,根据其所涉及的金融业务,相关国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合,依法、依职责做好相关监测处置工作。

金融消费者权益保护知识应知应会测试1

金融消费者权益保护知识应知应会测试1

金融消费者权益保护知识应知应会测试1姓名:[填空题]*1.__________ 习近平在中明确提出:要完善相关法律法规体系,发挥政策引导激励作用,加强普惠金融教育和金融消费者权益保护。

[单选题]*A.2017年中央经济工作会议B.2017年全国金融工作会议C.中央全面深化改革领导小组第十八次会议(正确答案)D.党的十九大报告2.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入、和,应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。

[单选题]*A.公司经营、企业文化建设和企业发展战略B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)C.公司治理、人事绩效管理和企业文化建设D.公司经营、人事绩效管理和经营发展战略3.根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》,向他人出售或者提供公民个人信息以上的,可依据《刑法》第二百五十三条之一的规定定罪处刑。

[单选题]*A.20条B.50条(正确答案)C.100条D.200条4.____________________________________________________ 银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的、和机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求。

[单选题]*A.事前审查、事中管控和事后问责B.事前审查、事中管控和事后监督(正确答案)C.事前沟通、事中管理和事后监督D.事前沟通、事中管理和事后问责5.银行、支付机构处理消费者金融信息,应当遵循合法、正当、必要原则,经明示同意。

[单选题]*A.上级部门B.金融消费者或其监护人(正确答案)C.金融消费权益保护部门D.中国人民银行6.个人金融信息保护的两大原则是确保信息安全和()。

[单选题]*A.防止信息地下买卖B.防止信息泄露和滥用(正确答案)C.客户满意度D.助力销售推动7.加强柜面个人金融信息查询管理,规范查询本人、代理查询他人账户存款等个人金融信息的程序,审核,防止个人金融信息泄露。

2020年卡中心金融消费者权益保护知识考试试题

2020年卡中心金融消费者权益保护知识考试试题

2020年卡中心金融消费者权益保护知识考试试题一. 单选题(共20题,共60分)1. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)(下称“5号令”)的规定,本办法将自什么时间开始正式施行() [单选题] *A.2020年11月1日(正确答案)B.2020年9月1日C.2020年11月20日D.2020年10月30日2. 根据《5号令》的规定,银行应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵守的基本程序和标准,加强对营宣传行为的监测与管控,属于全流程管控机制的哪一项机制() [单选题] *A.事前审查机制B.事中管控机制(正确答案)C.事后监督机制D.监管审核机制3. 根据《5号令》的规定,银行应当每年至少开展几次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层人员及新入职人员。

() [单选题] *A.3次B.2次C.1次(正确答案)4. 根据《5号令》的规定,银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存相关材料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于几年?() [单选题] *A.3年(正确答案)B.2年C.1年D.4年5. 根据《5号令》的规定,本办法所称消费者金融信息,是指银行通过开展业务或者()处理的消费者信息。

[单选题] *A.其他合法渠道(正确答案)B.无资质的第三方机构C.网页查询D.淘宝客服6. 根据《5号令》的规定,银行应当建立以()为核心的消费者金融信息使用制度。

[单选题] *A.分级授权(正确答案)B.统一管理C.统一存储D.批量收集7. 根据《5号令》的规定,银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行的法人机构应当按()向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

[单选题] *A.年度(正确答案)C.月度D.半年度8. 根据《5号令》的规定,银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式,包括但不限于营业场所及()等。

消费者权益保护考试模拟题(含参考答案)

消费者权益保护考试模拟题(含参考答案)

消费者权益保护考试模拟题(含参考答案)一、单选题(共45题,每题1分,共45分)1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样,按照事件等级归档已结案投诉工单明细,形成台账,并专夹保管,保管期为()。

A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案:B2.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》提出,鼓励银行业金融机构以法人为单位,按()向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

A、月度B、季度C、年度正确答案:C3.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的,由国务院银行业监督管理机构责令改正,有违法所得的,没收违法所得,违法所得五万元以上的,并处违法所得()罚款;没有违法所得或者违法所得不足五万元的,处()罚款。

A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案:D4.自2017年起,接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每()要对本单位的征信合规情况,开展一次全面的自查自纠,自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构,报送程序和要求同上。

A、月B、年C、半年D、季正确答案:B5.对超过()个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单,省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。

A、7B、20C、30D、10正确答案:C6.设立经营企业征信业务的征信机构,应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件,并自公司登记机关准予登记之日起()内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。

A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正确答案:D7.征信机构或者信息提供者收到异议,经核查仍不能确认的,对核查情况和异议内容应当()。

A、予以删除B、取消异议标注C、不予理睬D、予以记载正确答案:D8.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,未按要求使用格式条款的,有关法律、行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚款。

金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案

金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案

金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题(共40分,2分/题)I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行(2020)第5号令,银行、支付机构应当每年至少开展()金融消费者权益保护专题培训。

A.一次(正确答案)B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行(2020)第5号令),银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的(),不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行(2020第5号令),银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于()年,法律、行政法规另有规定的,从其规定。

A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(主席令第7号),经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

法律另有规定的,依照其规定。

、.二B.三(C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》(主席令第16号)规定,在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明(),确保一键关闭。

A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是()。

A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(银发2019)316号),下列哪一项是错误的?OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由,减免相应的责任。

规范银行金融营销宣传行为自查报告

规范银行金融营销宣传行为自查报告

规范银行金融营销宣传行为自查报告为改善工作质量,提高工作效率,提升服务水平,减少工作中的缺陷,杜绝不良行为,行里开展了这次个人工作自查。

本人对照制度执行情况和操作规范性进行自查,做到边学习、边对照、边检查、边整改,从思想上、工作效率上、工作作风上、生活作风上等方面进行自查自纠、补缺补漏。

下面是我对本职工作进行的总结及反思。

一、大局意识方面,能够服从领导工作安排,认真执行各项规章制度和操作规程,对待工作有责任心和全局意识,同时在工作中也注重培养自己的综合素质和工作能力。

二、工作效率方面,认真履行自己的岗位职责、努力工作,自觉杜绝自由散漫。

对自已的本职工作和领导交办的任务,能按时、按质完成;同时能够自觉努力学习,不断提高自己业务和技术水平,不停地进行知识更新,认真履行自己的责任和义务,用一个中层干部的标准要求自己,更好地为我行事业发展作出贡献。

三、工作作风方面,能够洁身自好,遵守组织纪律、遵守职业操守,不贪图个人小利益,不拉帮结伙,能够团结同事,工作时间不谈论与工作无关的话题,能分清主次处理好工作和个人生活关系。

四、生活作风方面,作风端正,无不良社会关系,无赌博、嗜酒、博彩等不良嗜好,能够处理好个人问题。

常反思善总结,提高警惕及时发现问题及时采取改进措施,有利于排除风险隐患,提高工作效率。

通过开展这次个人工作自查,发现自己仍存在很多不足之处。

一、思想有时有所松懈,学习意识不强。

自入行以来通过深入学习有关的规章制度和操作规程、合规文化培训了解了行内合规文化的必要性;经案防实务学习,以典型案件为反面教材也充分认识到案件的严重危害性。

但有时工作一忙就对业务学习有所放松,自觉性不高,不能真正的做到在工作中学习,在学习中进步。

今后要更深入学习并认真执行有关的规章制度和操作规程,提高意识,多思考,善总结以使自己得到提示。

二、创新意识不足。

通过自查以及与同事们的互查后,我深刻的感觉到自己在平日的工作中只专注于自身工作,而对营业部的整体规划及其他员工的关心和帮助做的还有所欠缺。

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法-中国人民银行令〔2020〕第5号

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法-中国人民银行令〔2020〕第5号

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法正文:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中国人民银行令〔2020〕第5号《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》已经2020年9月1日中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过,现予发布,自2020年11月1日起施行。

行长易纲2020年9月15日中国人民银行金融消费者权益保护实施办法第一章总则第一条为了保护金融消费者合法权益,规范金融机构提供金融产品和服务的行为,维护公平、公正的市场环境,促进金融市场健康稳定运行,根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)等,制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构(以下简称银行),开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作,适用本办法:(一)与利率管理相关的。

(二)与人民币管理相关的。

(三)与外汇管理相关的。

(四)与黄金市场管理相关的。

(五)与国库管理相关的。

(六)与支付、清算管理相关的。

(七)与反洗钱管理相关的。

(八)与征信管理相关的。

(九)与上述第一项至第八项业务相关的金融营销宣传和消费者金融信息保护。

(十)其他法律、行政法规规定的中国人民银行职责范围内的金融消费者权益保护工作。

在中华人民共和国境内依法设立的非银行支付机构(以下简称支付机构)提供支付服务的,适用本办法。

本办法所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人。

第三条银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任,履行金融消费者权益保护的法定义务。

规范银行金融营销宣传行为自查报告

规范银行金融营销宣传行为自查报告

规范银行金融营销宣传行为自查报告以下是职场范文网的小编给大家整理的关于规范银行金融营销宣传行为自查报告,希望能帮助到大家!近日,人民银行联合证监会、银保监会和国家外汇局公布了《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知(公开征求意见稿)》(以下简称《通知》),向社会公开征求意见。

合规课堂与大家一起了解一下《通知》的主要内容。

《通知》强调金融营销宣传资质的重要性,指出各金融机构需要依法“持证经营”不得“无证经营”或者“超越经营范围”经营,金融行业本身即是特许经营行业,未取得相应金融业务资质的主体,不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。

《通知》首次提出“金融营销宣传行为”的概念,是指“金融产品或金融服务经营者,利用各种宣传工具或方式,就金融产品或金融服务进行宣传、推广等活动”。

明确了金融营销宣传行为的行为主体、主要内容和主要形式,提高了《通知》的可操作性。

《通知》从严格规范金融营销宣传行为,促进金融行业平稳健康发展的角度出发,明确提出了“三个要求”和“八项禁止”。

“三个要求”要求金融产品或金融服务经营者建立健全内控制度和管理机制、金融营销宣传行为监测机制以及加强对第三方合作机构的监督,审慎选择第三方合作机构,明确双方在金融营销宣传活动中的责任义务。

“八项禁止”1、禁止非法或超范围开展金融营销宣传《通知》明确提出,经营者在进行营销宣传活动时应当依法“持证经营”,并且提供能够证明其合法经营的材料。

实际是重申“金融营销宣传资质”的重要性,不得“无证经营”或者“超范围经营”,未取得相应金融业务资质的市场主体,不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。

2、禁止以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传《通知》针对金融营销宣传活动中容易出现的违法宣传推介行为,明确指出禁止以欺诈或引人误解的方式进行营销宣传,同时指出了“欺诈”或“引人误解”的具体表现形式,如:引用不真实、不准确的数据和资料;隐瞒限制条件、对过往业绩进行虚假或夸大表述;使用小概率事件夸大产品收益;对资产管理产品未来效果、收益或与其相关情况作出保证性承诺;明示或暗示保本、无风险或保收益;对不同类型产品进行比较;使用偷换概念、不当类比、隐去假设等。

广东某银行年度消费者权益保护工作计划

广东某银行年度消费者权益保护工作计划

广东某银行年度消费者权益保护工作计划消费者权益是人民利益的重要组成部分,坚持金融为民,保护好广大消费者权益是以人民为中心发展思想在金融领域的生动实践。

2023年,全行要牢固树立以人民为中心、负责任创新的正确理念,充分认识金融消保与稳健持续经营发展的辩证关系,树立服务就是生产力、竞争力的意识,把消保工作作为打造服务口碑和提升经营业绩的抓手,作为汇集“民意民智”和改进服务的抓手,进一步完善制度规定、改进业务流程,真正将金融消费者保护的主体责任落到实处,推动消保工作水平再上新台阶。

(-)切实提高政治站位,构建好“大消保”发展格局。

全行要持续巩固党史学习教育成果,树立负责任金融理念,秉承“大消保”思路,增强做好消保工作的责任感、使命感,做到有情怀、有定力、有担当,自觉维护金融消费者合法权益。

一是坚持高站位谋划。

董事会定期听取并审议高管层对消保工作的汇报,监事会对消保工作开展情况进行监督,高级管理层统筹消保工作方案的执行,为消费者权益保护工作开展提供必要的资源支持和保障,让金融消保成为业务经营可持续发展的坚强助力。

二是坚持大格局统筹。

在分支机构增设消保岗,确保消费者权益保护工作职责分工、人员配置、工作要求符合监管要求。

充分发挥总行部门、分支机构联动作用,将消保服务责任与各项业务管理工作紧密结合,同部署、同落实、同考核,实现全行消保服务“一盘棋”。

三是坚持全流程管控。

加强金融消费者权益保护事前审查,强化对营销宣传行为、个人金融信息保护、第三方合作机构的监测与管控,做好金融产品和服务的售后管理,及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则。

(-)严格落实监管要求,履行好金融消保主体责任。

2023年12月26日,银保监会颁布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,自2023年3月1日起实施,此办法为银保监会在银行业消费者权益保护领域制定的基础性、纲领性文件。

全行要持续有效抓好制度贯彻,不折不扣将要求落实到位。

一是强化规章宣传培训。

消费者权益保护练习题库(附参考答案)

消费者权益保护练习题库(附参考答案)

消费者权益保护练习题库(附参考答案)一、单选题(共45题,每题1分,共45分)1.到()前,研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题,制定具体措施,抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。

重点完善服务网点无障碍物理配置。

A、2021年2季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年1季度正确答案:D2.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以()以下罚款。

A、1倍以上5倍以下;20万B、1倍以上5倍以下;50万C、1倍以上10倍以下;20万D、1倍以上10倍以下;50万正确答案:D3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径C、金融消费者的相关个人信息D、贷款产品的年化利率正确答案:C4.征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。

A、10B、20C、30D、5正确答案:A5.商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过()未开业的,或者开业后自行停业连续()以上的,由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证,并予以公告。

A、六个月,六个月B、三个月;三个月C、六个月;九个月D、三个月;六个月正确答案:A6.对于情况复杂的投诉可以延长至()日内作出处理决定并告知投诉人。

A、20B、25C、30D、15正确答案:C7.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,未按要求使用格式条款的,有关法律、行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚款。

A、记大过B、警告C、限制从业资格D、记过正确答案:B8.金融机构应健全自助查询机物理设备管理,明确自助查询机管理责任主体,对设备加强维护,按流程及时()自助查询机内部存储的征信信息。

宁波银保监局关于市十五届人大六次会议第248号建议答复意见的函

宁波银保监局关于市十五届人大六次会议第248号建议答复意见的函

宁波银保监局关于市十五届人大六次会议第248号建议答复意见的函文章属性•【制定机关】宁波银保监局•【公布日期】2021.06.01•【字号】甬银保监函〔2021〕7号•【施行日期】2021.06.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】金融其他规定正文宁波银保监局关于市十五届人大六次会议第248号建议答复意见的函甬银保监函〔2021〕7号王玉琪代表:您提出的关于加强金融营销模式监管的建议收悉。

经商中国人民银行宁波市中心支行,现答复如下:一、关于加强金融机构商业营销模式和宣传行为监管力度的建议中国人民银行、中国银保监会、中国证监会等部门高度重视对金融机构商业营销模式和宣传行为的监管,于2019年针对性地出台了《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》。

随后,宁波银保监局联合中国人民银行宁波市中心支行、宁波证监局等部门联合转发该文件,要求金融机构禁止实施利用互联网进行不当金融营销宣传、违规向金融消费者发送金融营销宣传信息等行为。

今年以来,针对信用消费、扫脸网贷、保险理财等营销宣传行为,中国银保监会办公厅下发了《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》,宁波银保监局立即进行转发,要求金融机构加强互联网贷款管理,尤其要规范对年轻人、学生等群体的互联网放贷。

此外,宁波银保监局会同中国人民银行宁波市中心支行通过现场督导、非现场督导、举办工作培训班等方式,要求金融机构在为老年人办理存款时不得搭售保险理财产品,建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制,建立健全金融营销宣传行为监测工作机制,用制度来规范金融营销宣传行为,杜绝虚假信息和诱骗营销现象。

下阶段,宁波银保监局将继续加强同中国人民银行宁波市中心支行、宁波证监局等部门的协作,结合监管工作实际,督促金融机构深刻理解营销宣传行为的“正面清单”、“负面清单”、“责任清单”,持续推进金融机构合法合规开展营销宣传。

对于诱导、欺诈和擦边球的营销宣传行为,宁波银保监局将会同相关部门加强监管力度,采取监管约谈、现场检查、行政处罚等多种手段予以禁止,进一步有效保护金融消费者的合法权益。

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其()产生的消费投诉。

A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案:A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作,定期进行(),建立金融消费者投诉管理应急处置机制,有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案:B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案:B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案:B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。

A、10B、30C、60D、90参考答案:B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发(2015)81号)规定,对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件,()负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案:C7.金融营销宣传行为,是指金融产品或金融服务经营者利用各种(),就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案:C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定:国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础,以O为原则,对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案:B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()。

2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)精选全文

2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)精选全文

精选全文完整版2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)目录简介一、单选题:共246题二、多选题:共30题一、单选题1.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案:D2.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A、10B、15C、20D、30正确答案:C3.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、随机B、定期C、每季度D、每半年正确答案:A4.应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构()和()体系,线上线下并重,风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案:B5.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的,由中国人民银行责令改正,并处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的,中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下正确答案:C6.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以()以下罚款。

A、1倍以上5倍以下;20万B、1倍以上5倍以下;50万C、1倍以上10倍以下;20万D、1倍以上10倍以下;50万正确答案:D7.中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。

北银消费金融赛码题库

北银消费金融赛码题库

北银消费金融赛码题库一、单选题(25题*2分/题=50分)1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)在我国法律体系中,属于哪个法律层级?() [单选题] *A.法律B.行政法规C.规章(正确答案)D.地方性法规2.以下选项中,谁是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者?() [单选题] *A.金融管理部门B.金融机构C.金融消费者(正确答案)D.地方人民政府3.以下哪个属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定的金融消费者范畴?() [单选题] *A.中小微企业B.金融机构C.法人D.自然人(正确答案)4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)除适用银行业金融机构外,还适用于以下哪类机构?() [单选题] *A.非银行支付机构(正确答案)B.金融控股公司C.证券业机构D.保险业机构5.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构应当尊重社会公德,尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者等不同实行歧视性差别对待,不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。

() [单选题] *A.性别、年龄B.性别、年龄、种族C.性别、年龄、种族、民族D.性别、年龄、种族、民族或者国籍(正确答案)6.依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号),金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估,并实施以下哪类管理?() [单选题] *A.分级分类B.分级动态(正确答案)C.分级授权D.分级量化7.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的什么权利?() [单选题] *A.人身安全B.财产安全(正确答案)C.信息安全D.托管安全8.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,体现了金融消费者的那种权利?() [单选题] *A.依法求偿权B.知情权C.自主选择权(正确答案)D.托管安全9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?() [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?() [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局10.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中,不得通过的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。

消费者权益保护知识复习题及答案

消费者权益保护知识复习题及答案

消费者权益保护知识复习题及答案1、采取短信、()等可以保存的电子信息形式告知的,应当在本办法规定的告知期限内发出。

A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件答案:D2、依照刑法第二百五十三条之一的规定,单位违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息;将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的;窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的,对单位判处罚金,并对其(),依照各该款的规定处罚。

A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员D、直接负责人和直接责任人员答案:C3、银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息,应当严格按照系统规定的用途使用,不得违反规定()。

A、查询B、滥用C、查找和滥用D、查询和滥用答案:D4、有条件的银行保险机构应不等不靠,尽快行动。

按照()的标准,尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。

A、先易后难先急后缓B、争先创优C、先行先试D、守先待后答案:A5、情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。

A、30B、45C、60D、90答案:A6、鼓励推出适用于老年人的专用产品,提高老年人使用产品的(),优化整合线上服务模式,减化线上办事流程,以更加多元、智能的服务,提升老年客户人性化服务水平。

A、便捷度B、舒适度C、友好度D、清晰度答案:A7、个人柜台查询自身信用报告,每年自第()次起每次收费10元。

A、2B、3C、4D、5答案:B8、经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担()。

A、罚款B、罚金C、民事赔偿责任D、刑事责任答案:C9、多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过()名。

A、3B、4C、5D、6答案:C10、申请设立经营个人征信业务的征信机构,国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查,自受理申请之日起()内作出批准或者不予批准的决定。

规范银行金融营销宣传行为自查报告

规范银行金融营销宣传行为自查报告

规范银行金融营销宣传行为自查报告近日,人民银行联合证监会、银保监会和国家外汇局公布了《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知(公开征求意见稿)》(以下简称《通知》),向社会公开征求意见。

合规课堂与大家一起了解一下《通知》的主要内容。

《通知》强调金融营销宣传资质的重要性,指出各金融机构需要依法“持证经营”不得“无证经营”或者“超越经营范围”经营,金融行业本身即是特许经营行业,未取得相应金融业务资质的主体,不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。

《通知》首次提出“金融营销宣传行为”的概念,是指“金融产品或金融服务经营者,利用各种宣传工具或方式,就金融产品或金融服务进行宣传、推广等活动”。

明确了金融营销宣传行为的行为主体、主要内容和主要形式,提高了《通知》的可操作性。

《通知》从严格规范金融营销宣传行为,促进金融行业平稳健康发展的角度出发,明确提出了“三个要求”和“八项禁止”。

“三个要求”要求金融产品或金融服务经营者建立健全内控制度和管理机制、金融营销宣传行为监测机制以及加强对第三方合作机构的监督,审慎选择第三方合作机构,明确双方在金融营销宣传活动中的责任义务。

“八项禁止”1、禁止非法或超范围开展金融营销宣传《通知》明确提出,经营者在进行营销宣传活动时应当依法“持证经营”,并且提供能够证明其合法经营的材料。

实际是重申“金融营销宣传资质”的重要性,不得“无证经营”或者“超范围经营”,未取得相应金融业务资质的市场主体,不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。

2、禁止以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传《通知》针对金融营销宣传活动中容易出现的违法宣传推介行为,明确指出禁止以欺诈或引人误解的方式进行营销宣传,同时指出了“欺诈”或“引人误解”的具体表现形式,如:引用不真实、不准确的数据和资料;隐瞒限制条件、对过往业绩进行虚假或夸大表述;使用小概率事件夸大产品收益;对资产管理产品未来效果、收益或与其相关情况作出保证性承诺;明示或暗示保本、无风险或保收益;对不同类型产品进行比较;使用偷换概念、不当类比、隐去假设等。

保险公司营销宣传合规管理办法

保险公司营销宣传合规管理办法

关于印发《营销宣传合规管理办法》的通知总公司各部门、各分支机构:为进一步规范公司营销宣传行为,保障消费者合法权益,促进公司业务健康发展,根据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国保险法》、《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)、《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(银发〔2019〕316号)、《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》(银保监发〔2018〕27号)、《人身保险销售误导行为认定指引》(保监发〔2012〕87号)、《人身保险新型产品信息披露管理办法》(中国保险监督管理委员会令2009年第3号)等管理规定,特制定本办法,并将其予以印发,各部门及各机构均应严格遵照执行。

附件:营销宣传合规管理办法年月日附件营销宣传合规管理办法第一章总则第一条为进一步规范公司营销宣传行为,保障消费者合法权益,促进公司业务健康发展,根据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国保险法》、《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)、《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》(银发〔2019〕316号)、《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》(银保监发〔2018〕27号)、《人身保险销售误导行为认定指引》(保监发〔2012〕87号)、《人身保险新型产品信息披露管理办法》(中国保险监督管理委员会令2009年第3号)等管理规定,特制定本办法。

第二条本办法“营销宣传”是指公司各部门、分支机构及各级人员和公司销售从业人员(含个人代理人)及合作的第三方机构针对公司产品及服务进行宣传推广的一切活动,包括产品信息披露、各类广告、辅助销售的印刷品、音像视频制品、产品培训课件、网络直播、自媒体平台发布信息等与产品及服务有关的一切行为。

第三条公司营销宣传管理采用集中归口管理、分类负责、统一审核、实事求是的原则。

集中归口是指所有营销宣传工作均由一个部门牵头统筹,各部门及分支机构开展营销宣传均需对牵头部门进行报批。

营销宣传内控制度管理机制和

营销宣传内控制度管理机制和

营销宣传内控制度管理机制和(一)建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制。

金融产品或金融服务经营者应当完善金融营销宣传工作制度,指定牵头部门,明确人员职责,建立健全金融营销宣传内控制度,并将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作,加强金融营销宣传合规专题教育和培训,健全金融营销宣传管理长效机制。

(二)建立健全金融营销宣传行为监测工作机制。

金融产品或金融服务经营者应当对本机构金融营销宣传活动进行监测,并配合国务院金融管理部门相关工作。

如在监测过程中发现金融营销宣传行为违反本通知规定,金融产品或金融服务经营者应当及时改正。

(三)加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督。

金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与业务合作方的合作形式,明确约定本机构与业务合作方在金融营销宣传中的责任,共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。

金融产品或金融服务经营者应当监督业务合作方作出的与本机构相关的营销宣传活动。

除法律、法规、规章另有规定外,金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由,转移、减免应承担的责任。

(四)不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。

金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传,应当具有能够证明合法经营资质的材料,以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。

证明材料包括但不限于经营许可证、备案文件、行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。

金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。

(五)不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料;不得隐瞒限制条件;不得对过往业绩进行虚假或夸大表述;不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺,明示或暗示保本、无风险或保收益;不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。

(六)不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制
1. 引言
金融营销宣传是金融机构推广产品和服务的重要手段,对于增加品牌知名度、吸引客户、提升销售业绩具有重要作用。

然而,由于金融行业的特殊性以及市场环境的复杂性,金融营销宣传活动存在着一定的风险。

为了规范金融营销宣传活动,保护客户利益和公司声誉,建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制是非常必要的。

2. 内控制度建设
2.1 内控目标
建立健全的内控制度是确保金融营销宣传活动合规性和风险可控性的关键。

内控目标包括:
•合规性:确保金融营销宣传活动符合法律法规和监管要求。

•风险防控:识别、评估和防范金融营销宣传活动可能存在的风险。

•资源有效利用:合理配置人力、物力和财力资源,提高金融营销宣传活动的效果和效益。

•信息准确性:确保金融营销宣传活动中的信息准确、真实、完整。

2.2 内控制度框架
建立健全的内控制度框架是实现内控目标的基础。

内控制度框架包括:
•内控责任:明确内控相关岗位的职责和权限,建立健全内控工作机构。

•内控流程:规范金融营销宣传活动的各个环节,包括策划、设计、执行和评估等。

•风险管理:建立风险管理体系,包括风险识别、评估、防范和监测等环节。

•监督与检查:建立监督与检查机制,定期进行内部审计和自查自纠。

2.3 内控制度内容
具体的内控制度内容应根据金融营销宣传活动的特点和公司实际情况来确定。

以下是一些可能包含在内控制度中的内容:
•营销宣传策略:明确公司的营销宣传策略,包括目标市场、目标客户、宣传渠道等。

•宣传内容审核:建立宣传内容审核机制,确保宣传信息的准确性和合规性。

•客户权益保护:建立客户投诉处理机制,及时解决客户投诉,保护客户权益。

•内部控制流程:规范金融营销宣传活动的内部流程,包括审批流程、执行流程等。

•外部合作管理:对与外部合作伙伴的合作进行管理,确保其行为符合公司要求。

•员工培训与考核:加强员工培训,提高员工对内控制度的理解和遵守,并进行相应考核。

3. 管理机制建设
3.1 内控监督
内控监督是确保内控制度有效运行的关键环节。

应建立独立的内控监督部门或委员会,负责对金融营销宣传活动的内控情况进行监督和检查。

具体包括:
•内部审计:定期进行内部审计,评估内控制度的有效性和执行情况。

•自查自纠:组织相关部门自查自纠,并及时整改存在的问题和不足。

•监测与报告:建立监测机制,及时发现和报告内控风险和问题。

3.2 内控改进
根据内部审计和自查自纠的结果,及时进行内控改进。

具体包括:
•问题整改:对发现的问题和不足进行整改,并建立相应的改进措施。

•经验总结:总结内控改进的经验和教训,为未来的内控工作提供参考。

3.3 内外部沟通
建立良好的内外部沟通机制,是保证金融营销宣传活动顺利进行的重要保障。

具体包括:
•内部沟通:加强各部门之间的沟通与协作,确保信息畅通、协同配合。

•外部沟通:与监管机构、合作伙伴等进行有效沟通,及时了解市场动态和监管要求。

4. 结论
建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制对于金融机构来说是非常重要的。

通过明确内控目标、建立内控制度框架、完善管理机制,可以有效规范金融营销宣传活动,降低风险,保护客户利益和公司声誉。

同时,应加强内控监督和改进,建立良好的内外部沟通机制,不断提升金融营销宣传活动的质量和效果。

只有这样,金融机构才能在市场竞争中稳步发展。

相关文档
最新文档