导医工作流程及职责(修改版)
门诊导医工作制度职责流程
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一、职责。
1. 负责门诊患者的就医咨询、导诊、指引、转诊等服务。
导医处工作制度与职责模版（二篇）
导医处工作制度与职责模版一、导医处工作制度1. 工作时间安排导医处的工作时间按照医院的规定进行安排，通常为每天8小时，包括早上、下午和晚上三个班次。
具体的工作时间根据医院的需求和导医的人员安排来确定。
2. 值班制度导医处实行24小时值班制度，每个班次有一名导医负责接待患者、解答疑问和协助医生工作。
值班导医要保持电话通畅，并能够及时响应患者和医生的需求。
3. 工作流程规范导医处的工作流程应当规范，确保患者的信息准确、及时地被记录和传达给相应的医生。
导医需要熟悉医院的科室分布、医生的专长以及常见疾病的就诊流程，能够为患者提供准确的导引。
4. 服务质量控制导医处要求工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，耐心倾听患者的需求并提供专业的解答。
导医的着装要整洁规范，态度亲切友好，言行端庄得体，维护医院良好形象。
5. 执业纪律导医处的工作人员要遵守相关的执业纪律，严格遵守医院的保密制度，将患者的隐私信息进行保护，不得私自泄露患者的个人信息。
同时，要严禁接受任何形式的回扣和贿赂行为，保持工作的公正和透明。
二、导医处职责模版1. 患者接待和导引导医处的主要职责是接待患者并提供导引服务。
导医要准确记录患者的个人信息，并根据患者的需求和医生的安排，将患者引导到相应的科室就诊。
在引导过程中，导医要解答患者的疑问，明确就诊流程和注意事项。
2. 患者咨询与解答导医要具备相应的医学知识和服务技能，能够为患者提供必要的咨询和解答。
导医要了解医院的专家及各科室的特点，能够根据患者的需求进行科学合理的科室推荐和就诊安排。
3. 协助医生和医院工作导医要协助医生和医院开展工作，包括协助医生进行初步的病情评估、做好患者的基本检查、记录病历信息、安排检查和化验，并帮助医生对患者的就诊情况进行统计和分析。
4. 建立和维护患者关系导医在接待和引导患者的过程中，要建立良好的患者关系，并能够通过专业的、温馨的服务来满足患者的需求。
导医可以通过向患者介绍医生的专业背景、医院的设施优势等方式来提升患者的满意度和信任感。
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责
导医是医院中重要的一环，负责引导患者就诊流程，提供病情咨询、预约挂号等一系列服务。
下面将详细介绍导医的工作流程及职责。
一、患者接待
导医常常是医院中第一个与患者接触的人员，因此要有良好的服务意识和亲切的态度。
当患者来到医院，导医应首先主动接待，询问患者的姓名、就诊部门等信息，
并为其提供一份医院地图，指引其到达目的地。
二、病情咨询
在患者到达目的地前，导医应了解患者的病情信息，避免患者在等待过程中浪费时间。
同时，如果有患者需要先前咨询或了解就诊科室、医生等信息，导医也应为其
答疑解惑。
三、挂号预约
导医是医院内部挂号的主要承担者，应准确、快速地为患者办理挂号预约手续。
这也包括询问患者的基本信息、就诊时间、就诊科室和医生等信息，并在需要时为患
者安排优先就诊。
四、就诊引导
在患者完成挂号预约后，导医应引导患者前往就诊科室，并介绍好医生如何调取患者信息和相关病历资料。
同时，导医也应对患者就诊过程中的疑惑做出解答，让患
者感受到医疗过程的安全和舒适。
五、疾病风险提示
在就诊过程中，导医还要注意告诉患者疾病的风险提示，提醒患者不要轻视病情，及时治疗；同时，导医也应该给医生提供更多的患者病情信息，以便于医生能更好地
诊治患者。
六、病情反馈
在患者就诊完毕离开医院后，导医还应对患者进行后期跟踪和病情反馈，了解患者治疗效果，给患者提供必要的帮助和指导。
以上就是导医的工作流程及职责，需要导医有一定的医学知识和语言表达能力，以及耐心细致、服务热情的职业精神。
同时导医还要不断学习新知识，提高自身专业素质，更好地服务患者。
医院导医工作流程
医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。
导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。
1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。
当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。
导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。
2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。
这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。
3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。
导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。
4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。
在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。
5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。
6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。
7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。
总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。
通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。
希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。
导医工作流程及职责修改版
导医工作流程及职责修改版作为导医，其工作流程和职责主要包括以下几个方面：一、接待和咨询导医在医院的门诊大厅、医疗科室等公共场所，负责接待前来咨询的患者及其家属，并针对其咨询疾病、预约挂号、医保等方面进行答疑解惑。
导医需根据患者实际情况，给予专业化的建议和指导，切实提高患者的就医满意度。
二、挂号和预约导医需熟练掌握各科室的医生资源和医疗资源，可以根据患者的提示和诉求，快速准确地核对医生的门诊时间、诊室号、接待能力等信息，同时进行挂号或预约登记和处理，填写相关文件，为患者解决管理或操作上的问题。
三、掌握医疗业务导医应该更加深入地了解和掌握各类疾病的病因、病理、常见临床表现、治疗方法等方面的医疗业务知识。
在患者向其咨询相关疾病、化验报告单解读及用药等问题时，导医应该详细解答并耐心指导。
同时，要积极地了解患者的身体状况，为医生提供有线索和依据的信息，给予医生相应的建议和指导。
四、诊间协调导医与医生应及时沟通，掌握医生的就诊进度，协调医疗资源的分配，提高医疗效率和流程。
在医生处理完患者就诊后，导医应仔细询问患者的病情，简要概述医生的诊断结果和医嘱，并主动解答患者可能遗漏或未清楚的问题。
五、病历管理作为一名导医，需负责患者病历的书写、整理、汇总和管理工作。
尤其对于疑难杂症的病历记录，要根据患者的主诉、病史及体征、实验室检查等结果进行详细记录，并及时汇报给医生，以便医生能够全面、准确地诊断和治疗疾病。
综上所述，导医的工作内容主要是以患者为中心，为患者提供专业、高效的医疗服务，确保患者能够得到优质的医疗资源和科学的健康管理，提高医疗服务标准和了解患者医疗需求的能力。
导医岗位职责(16篇)
导医岗位职责（16篇）导医岗位职责 11、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip高端客户特别接待；3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。
5、协助客服主管落实院内各项制度的`执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；9、配合做好院内各项活动；10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；11、遵守客户信息保密制度。
导医岗位职责 21.在护士长领导下，进行导医工作。
2.指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。
随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。
3.负责导医台的管理，维护好秩序。
4.接听、解答导医咨询电话，做好登记。
5.做好各科患者的`指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。
导医岗位职责 31.负责体检中心病人的导诊、分诊工作，及时与医师联系，通知医师尽快接诊；同时帮助、指导患者到相关科室就诊。
2.指导就诊流程，解答病人的咨询工作，并及时做好病人的'健康教育。
3.维护体检中心就诊秩序及环境卫生。
4.分发各种检查、检验报告单，协助有需求的患者补办相关单据。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。
导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。
因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。
下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。
在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。
同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。
3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。
4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。
5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。
二、导诊员职责。
1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。
2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。
3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。
4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。
5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。
综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。
建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
导医处工作制度与职责模版(3篇)
导医处工作制度与职责模版一、导医服务处工作制度(一)导医工作制度(二)服务队工作制度(三)“爱心车”服务制度(四)问讯处工作制度(五)导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责(一)护士长职责(二)导医护士职责(三)分诊护士职责(四)服务队职责(五)爱心车司机职责(六)接待室护士职责(七)导医服务处各班职责一、导医服务处工作制度(一)导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。
2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。
4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。
5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。
6.做好导医站的清洁卫生工作。
(二)服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。
2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。
3.严格按规章制度执行每一项工作任务。
4.接送120患者必须做到及时、安全。
5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。
6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。
7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。
8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。
9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。
10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。
11.搞好休息室卫生。
(三)“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。
2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。
4.及时转送标本，切勿损坏标本。
5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。
6.必要时为门诊部各科取送消毒包。
7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。
8.拒绝搭载本院工作人员。
(四)问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
导医的日常工作流程
导医的日常工作流程作为一名导医，日常工作流程是非常繁忙而且多样化的。
导医是医院中非常重要的一环，负责协助医生和护士进行医疗服务，同时也要承担用户沟通和信息传递的工作。
下面是我作为一名：早上: 我通常在早晨第一个到达医院，提前做好准备工作。
首先，我会检查当天的门诊和住院病人名单，确保有足够的病历本和病历卡片准备好。
随后，我会参加医护人员例会，听取医生对重要病例的介绍和治疗计划。
会议结束后，我会在门诊大厅和病房里进行巡视，看有没有需要帮助的病人或家属。
上午: 上午是门诊最繁忙的时间，我要负责接待门诊病人，记录他们的基本信息和主要症状。
有时候，病人来医院时已经是非常焦虑和不安的状态，我需要借助温和的语言和态度来安抚他们，让他们感受到医院的温暖和关怀。
在接待的过程中，我要确保病人的信息准确无误，及时传达给医生和护士，确保病人得到及时的治疗和照顾。
中午: 中午时分通常是医院的休息时间，但作为导医，我并没有太多的休息。
我会帮助病人安排进一步的检查和治疗，比如抽血、拍片等。
有时候，病人可能会对医疗费用或治疗过程产生疑问，我需要解答他们的疑问，让他们对医院和医生的治疗方案有更深入的了解。
下午: 下午是门诊的高峰时段，病人络绎不绝。
我要耐心地帮助每一个病人登记信息、排队等候就诊，并及时将他们的情况反馈给医护人员。
有时候，病人可能会出现情绪波动或不适，我需要及时调解和安抚，让他们尽快得到治疗。
同时，我还要定期检查门诊的医疗器械和药品是否齐全，确保门诊的正常运转。
晚上: 晚上是门诊结束的时间，但我作为导医并没有下班的概念。
我会协助医生整理当天的病历和诊断报告，确保信息记录准确无误。
有时候，医生可能需要加班处理急诊病人或复杂的手术，我会留在医院陪同他们一起工作，为他们提供必要的支持和协助。
总结: 作为一名导医，每天都充满挑战和充实。
我要处理各种不同情况下的病人和家属，需要有足够的耐心、细心和责任心。
同时，我要不断学习医学知识和沟通技巧，提升自己的专业能力和服务水平。
导医工作职责与工作流程
导医职责与工作流程一、导医职责1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。
2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生，做好带单工作。
3、关注专家就诊情况，随时引导病人就诊。
4、耐心解答病人提出的疑问，导示病人就诊、检查、取药等路线。
5、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来咨询的患者。
7、分诊职责：做到正确分诊，分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
8、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
二、工作流程早中班：7:20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花。
7:25~7:401、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源；确保大厅的各项设施设备正常运行。
2、做好导诊台面卫生。
3、检查休息区域的卫生保持整洁。
4、7:40~8:00早中班人员到大厅问早。
备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班，7:55分准时打卡。
5、8:00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。
等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。
8:00~12:001、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。
2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况，发现有扎堆聊天的患者，主动上前询问，帮其联系门诊医生，避开患者坐在一起交谈。
3、就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。
对于就诊顺序出现的患者咨询问题，亲切细致的做好回答。
4、9:00~10:00，14:00~15:00为导医早中班巡视时间，主要巡视各住院部病房、门诊就诊情况、各楼层的健康取阅架及时填补，发现问题及时上报客服。
导医处工作制度与职责范文(三篇)
导医处工作制度与职责范文导医是医院中负责接待与引导患者、提供咨询与服务的重要岗位之一。
导医处是医院的门面部门，承担着提供高质量的导医服务的任务。
导医处的工作制度与职责范本是指导医院导医工作的基本规范和职责分工。
下面将详细介绍导医处的工作制度与职责范本。
一、工作制度1.导医服务标准导医处作为医院的门面部门，承担着接待患者、提供咨询与引导服务的工作。
导医应具备良好的仪表仪容，维护良好的服务态度，热情地为患者提供帮助。
导医应当具备良好的沟通能力，清晰地回答患者咨询，并提供准确的引导。
导医应当保护患者的隐私，严守职业道德，做到严守秘密。
2.工作流程导医应遵循医院规定的工作流程，按照标准程序进行服务。
导医应当了解医院的科室分布、医疗服务项目等信息，为患者提供准确的导医服务。
导医应当做好接待工作，及时准确地记载患者的个人信息，并及时转交给相关的医务人员。
3.工作纪律导医应当遵守医院的工作纪律，严格执行相关规章制度。
导医应按时上班，服从领导的安排。
导医应保持工作秩序，不得迟到早退，不得滥用职权，不得泄露患者隐私。
4.服务技能培训导医应不断提升自身的服务技能和专业知识。
医院应定期组织导医服务技能培训，提高导医的服务水平与专业素养。
导医应积极参加培训，提高自己的工作能力。
5.工作评估医院应对导医的工作进行定期评估，对导医的服务质量、工作态度进行考核。
评估结果应作为导医绩效考核的重要依据，质量优秀的导医应给予相应的奖励，差异较大的导医应进行相应的培训或处罚。
二、职责范本1.接待患者导医应热情接待患者，向患者提供准确的导医服务。
导医应积极帮助患者解答问题，提供必要的支持与协助，做到主动服务、细致入微。
2.提供咨询导医应具备专业的医疗知识，能够为患者提供准确的医学咨询。
导医应能清晰地解答患者对病情、治疗、检查等方面的问题，帮助患者理解医生的建议与要求。
3.疾病引导导医应根据患者的病情和需求，将患者引导到合适的科室就医。
导医工作流程及职责1500字
导医工作流程及职责导医是医院服务中不可缺少的一环，他们作为医疗机构的门面，不仅有着传达医疗信息、接待患者等基础职责，还要负责现场的运营管理和协调解决问题。
因此，导医的职责要求非常的全面。
本文将会介绍导医的工作流程及职责。
一、导医工作流程1. 接待患者导医的工作首要是接待患者，在患者来到医院时主动与其联系。
（1）接待患者咨询并整理好患者资料，主动向患者介绍医院的就医流程及医疗服务。
（2）了解患者情况，根据患者需求及医院科室特点，向患者介绍医院的各类医疗服务，引导患者接受合适的就诊流程。
（3）给予患者心理支持，在诊疗过程中，为患者提供必要的精神安慰，确保其体验顺畅无紧张。
2. 提供一对一咨询（1）为患者提供专业上的咨询，如病情诊断结果、治疗方案、医疗费用等，并将患者的问题及时反馈给医生，做好流转工作。
（2）为患者和家属提供安全、方便、优质的全程导医服务，及时做好记录并反馈到验收人员，防止疏漏。
3. 提供医疗服务协调（1）协助科室医生，联系各个医疗部门，使患者得到最全面, 最优质的治疗服务。
（2）对于患者的紧急情况，及时与医院相关部门进行联系以解决问题，使患者的生命得到充分保障。
4. 维护医院良好形象（1）提供符合医院形象标准的服务，增强医院的企业形象。
（2）以热情、细心、优质的服务态度，让患者有良好的就医体验和感受，从而诱导患者就医于该院。
二、导医职责1、流程管理流程管理是导医的一项重要职责，主要包括：为患者讲解挂号、候诊、检查、收费等流程并协助患者按照流程进行就医。
2、协调治疗导医需要积极协调院内各部门之间的协作，导医需要明确各部门之间的职责、协作，及时解决医疗服务中的问题，提供多方面的支持，协助医生为患者提供全面、优质的服务。
3、面对患者的心理及需求导医还需要面对患者的心理和需求，尤其是那些心理弱势的患者和泪眼朦胧的家属，导医需要用耐心、温暖、专业的态度，带给他们实质性的支持，化解他们的担忧，让他们感受到全院的爱心和关怀。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊是医院门诊服务的重要组成部分，负责引导患者就诊、协助患者完成就诊流程，提供必要的信息和帮助。
导诊员是医院门诊服务的第一道接触，他们的工作流程和职责对医院门诊服务的质量和效率有着重要的影响。
本文将介绍导诊工作的流程和职责，希望能够为相关工作人员提供一些参考和借鉴。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者。
导诊员首先要做的工作是接待患者，引导他们进入医院就诊区域。
在接待患者时，导诊员要友好、耐心地询问患者的就诊目的，并根据患者的情况引导他们到相应的科室就诊。
2. 提供信息咨询。
导诊员要了解医院各科室的位置、就诊流程、医生的门诊时间等信息，能够为患者提供准确、及时的咨询服务。
在患者有疑问时，导诊员要能够清晰、明了地解答，并帮助患者解决问题。
3. 协助患者完成就诊流程。
导诊员要协助患者完成挂号、缴费、取药等就诊流程，帮助患者顺利就诊。
在这个过程中，导诊员要注意及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
4. 维护秩序。
导诊员在工作中要时刻关注就诊区域的秩序，维护良好的医疗环境。
在就诊区域出现拥挤、混乱等情况时，导诊员要及时采取措施，引导患者有序就诊。
5. 反馈意见。
导诊员要及时收集患者的意见和建议，了解患者的需求和期望，为医院提供改进建议。
同时，导诊员也要向医院管理部门反馈患者的意见和建议，为医院提供改进方向。
二、导诊员的职责。
1. 了解医院情况。
导诊员要了解医院的各项规章制度、服务流程、医疗设施等情况，熟悉医院的各个科室和医生的情况，能够为患者提供准确的信息和咨询服务。
2. 热情服务。
导诊员要热情、耐心地为患者提供服务，解答患者的疑问，引导患者就诊，协助患者完成就诊流程。
在工作中要保持良好的工作态度，积极主动地为患者提供帮助。
3. 沟通协调。
导诊员要善于沟通，与医院的各个部门、科室保持良好的沟通协调，协助患者解决就诊中遇到的问题。
在工作中要及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
导医工作职责与工作流程
导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。
具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。
2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。
3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。
4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。
5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。
二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。
并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。
6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。
在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。
7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。
8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。
9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
导医工作制度及职责（共五篇）
导医工作制度及职责（共五篇）第一篇：导医工作制度及职责导医工作制度１、衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答，耐心解释、服务热情、周到，态度和蔼、微笑服务，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊；热情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生，佩戴胸卡上岗。
２、注意窗口形象，语言规范、百问不厌，耐心解答问题，任何情况下不急躁、不争辩，禁止与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长（或相关人员）沟通解决。
３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
４、按规定协助填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。
６、负责门诊大厅的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。
听取病人的意见，不断提高导诊服务质量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，严谨东倒西歪或依墙靠壁；坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正、双眼平视、自然大方，严禁前倾后仰，或趴在桌子上。
导医工作职责1、分诊职责：依据患者要求及简单问诊后做到正确分诊。
要求分诊合理，分科准确。
要熟悉每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及其病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
详细了解医院的科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，白天两人上班时，必须保持有一人在门前迎接病人，完美展示导医的风采，时刻保持角色状态，要语气柔和，使用文明用语，如：“您好，请问您有什么事？”“请慢走”，“请随我来”等，让患者在不知不觉中感受到医院的文化特色。
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导医工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。
2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气与室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅座椅以及大厅环境就是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。
7、在医生未上班前,对已经候诊得患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。
开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设2人,分早班(8:00-16:00)、行政班,相互衔接配合。
1人在导医台后坐姿服务,1人到门口站立服务。
没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。
2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。
如遇医生处有其她病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。
出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务与巡回服务时,要勤于与善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰与疏导。
必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰,属重症者优先就诊,并做好其她病友得解释工作,以取得病友谅解。
6、维护就诊环境与秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动得候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量得反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长与门诊管理人员,以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪与行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决得医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视,妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询,预约登记与健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求1、统计每日就诊人数,并微信发送给部门负责人。
2、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源。
3、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班。
导医服务规范一、导医得基本服务要求基本服务要求概括为十个字:“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务:面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊。
2、主动服务:随时观察门诊大厅及门口得人流动态,主动搀扶年老体弱得患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手,维持大厅门诊得良好秩序。
3、迎送服务:导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗。
平时二人在医院大门口迎送进出院得患者。
4、挂号服务:站立式服务,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者得登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务:走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长。
流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间:“十不准”不准吃零食、干私事; 不准闲聊、打闹、高声喧哗;不准瞧书、瞧报、瞧电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人;不准对患者不理不睬; 不准索取患者取礼物;不准与患者顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗;不准迟到早退; 不准衣帽不整。
二、导医得基本业务技能要求基本业务技能概括为:四熟悉:对一般疾病熟悉,对医生技术熟悉,对科室情况熟悉,对一般收费标准熟悉。
1、护士学校毕业,对一般常见症状与疾病能了解,作出正确得分诊挂号。
2、对医院基本情况熟悉,对各科室与科室医生主要业务与技术熟悉,能向患者正确介绍医生与科室。
3、对医院各部门与科室得位置熟悉,能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉,需要时立即电话沟通。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉,能正确地向患者做出介绍与解释。
三、各种班得岗位职责及服务规范1、迎接服务:大门入口站立一人,负责微笑迎送患者,对进院患者礼貌迎接,引导到挂号处。
对外来办事人员主动介绍相关情况。
2、挂号分诊:要求微笑、认真、仔细、热情、亲切,询问每一位患者得病情,并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊,力求准确,以便使来院得每一位患者能得到及时有效得治疗。
为新来院得患者建立门诊病历,要求封面资料齐全(特别就是要注明联系电话),以便与患者沟通回访。
电脑登记资料完整规范。
3、咨询工作:导医台就是患者了解医院及展开就诊程序得第一道关口,对于患者得各类问题要给予热情耐心得关注与解答。
对初来医院得患者要详细介绍医院情况及相关科室与医务人员,增强患者就医得信心。
患者对医疗工作得投诉与不满,导医应在能力范围内尽量给予相应得安抚与解释,并作好投诉记录。
如不能解决得要及时控制事态发展并向上级领导报告。
4、导引服务:主要负责带领患者到相关科室就诊,导引过程做到中热情、主动,亲情与患者交流。
对老弱者要主动搀扶,对行动不便者要用轮椅或推车护送。
送到诊室,向患者介绍医生,送上病历,安排好病员就坐后再退出。
5、主动指引:要求主动观察,热情大方,灵活机动,对行动不便得老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗,配合医护及保安运送患者上住院部,指导患者文明就医。
6、送走服务:对离开医院得患者与客人要主动告别。
对对行动不便得老幼残患者要协助带领到医院停车场里,协助其上车告别。
导医行为礼仪规范导医就是患者对医院得第一印象,导医得言行举止、服务态度与工礼仪规范直接影响患者对医院得直接印象。
导医得一言一行、一举一动,都代表着医院得文化与优质得服务理念,为了进一步提高医院服务理念与导医得整体素质,使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化,走上一个新得层次、新得台阶。
作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型:大方、清洁、整齐。
上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用发网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异。
2、指甲:不得留长甲或抹指甲油,上班时不得佩戴任何首饰。
3、化妆:不得浓妆艳抹、宜淡妆。
4、工作着装:统一着装,穿着工服、工裤、工鞋,穿工作服时应保持清洁,无破损污垢皱褶,扣齐衣扣,不挽袖口,不露出便装,上班时戴工作帽。
5、举止:要落落大方、彬彬有礼。
在服务中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
二、仪态标准1、坐姿:要求:舒展、端庄、大方。
坐姿时,不得前俯后仰、左右晃动,不得伸直或不停抖动双腿。
2、站姿:要求:端庄、大方、稳重之感。
站立时不得东倒西歪,依靠墙上或伏在桌上。
3.走姿:要求:头正、肩平、挺胸、两手自然摆动,不允许快跑与急走(抢救除外)三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑,认真倾听患者谈话内容。
2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师,送上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者告别,离开诊室。
3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问。
让患者增强对医院得信心。
四、服务规范用语:各种语言:尽量降低声调说话,多说最基本得礼貌用语“谢谢”、“请”、与“对不起”,令人感到亲切与被尊重,常用得礼貌用语如下:1、问候语:您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语:请问您瞧什么科？请问您找哪位医生？请问您哪儿不舒服？3、应答语:不必客气！没关系！这就是我应该做得！好得！就是得！我会尽力而为得！我明白了！4、致歉语:实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起,让您等久了。
5、道别语:请慢走！6、祝福语:祝您早日康复！祝您工作愉快！7、感谢语:谢谢！谢谢您得合作(配合)！感谢您得宝贵意见！8、接待语:请坐！请稍等！称呼:恰当地称呼她人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等。
对长辈老辈老者,以“老”字构成尊称语,例如:“老伯”、“老人家”、“老大妈”等,并注意讲话讲话得语气语调,对儿童可通称“小朋友”。
五、禁忌用语与语气:1、这不关我得事！2、我不知道！3、我现在没时间！4、您没瞧见我在忙吗！5、您得眼睛怎么不瞧？6、您怎么搞得？7、您去告状就就是！8、忌用反问得语气回答问题;9、忌嘲讽患者。
10、忌议论患者隐私。
六、态度:服务态度就是医院人员得第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。
具体为12个字:主动、热情、耐心、细致、周到、亲切。
接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在焉。
征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者道歉。
患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释。
七、禁忌得行为:1、患者需要服务不理不问。
2、用手指指着患者说话。
3、用冷漠得眼光瞧患者。
4、语言冷谈或极不礼貌。
5、其它不文明不礼貌得行为(如在大厅大声喧哗,呼喊她人)。