众创空间(联合办公)服务标准

众创空间（联合办公）

服务标准

目录

前 言 (3)

引言 (4)

1范围 (5)

2规范性引用文件 (5)

3术语、定义 (5)

4运营主体条件 (6)

5经营场地条件 (6)

6服务团队 (7)

7运营管理机制 (8)

8服务项目 (9)

9特色服务 (10)

前 言

为贯彻落实《国务院办公厅关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》（国办发〔2015〕9号）、《国务院办公厅关于加快众创空间发展服务实体经济转型升级的指导意见（国办发〔2016〕7号），为规范众创空间（联合办公）健康发展，提升专业服务能力，制定本服务标准。

本标准由科学技术部火炬高技术产业开发中心指导

本标准起草单位：

优客工场（北京）创业投资有限公司

北京创业公社投资发展有限公司

成都侠客岛信息科技有限公司

合作共创（北京）办公服务有限公司

洪泰创新空间（北京）创业投资有限公司

氪空间（北京）信息技术有限公司

纳什空间创业科技（北京）有限公司

上海方糖创业服务有限公司

上海摩林网络科技有限公司

上海帷迦科技有限公司

深圳市微度联创社科技有限公司

本标准主要起草人：

毛大庆卢永锋张鹏关心齐磊王伟纪新宇陈晴孙启新颜振军陈

思慧朱福全刘岩于智超刘循序王宏波万柳朔王胜江钟澍张剑万里

江郑健灵刘彦燊蒋凌广

引言

为提升众创空间（联合办公）专业服务水平、加快发展众创空间（联合办公）等新型创业服务平台，营造良好的创新创业生态环境，激发亿万群众创造活力，打造经济发展新引擎，满足大众创业、万众创新的强烈需求与实现众创空间（联合办公）供给侧效率的匹配，全面落实《科技部关于发展众创空间工作指引》（国科发火〔2015〕297号）和《科技部火炬中心关于众创空间服务规范》的通知。制定本标准，有助于促进众创空间（联合办公）服务规范行为，为众创空间（联合办公）事业健康持续发展提供平台支撑。

本标准版权由优客工场（北京）创业投资有限公司拥有。

1范围

本标准适用于采用共享经济理念发展的众创空间（联合办公）。2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《国务院办公厅关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》国办发〔2015〕09号

《国务院办公厅关于加快众创空间发展服务实体经济转型升级的指导意见国办发〔2016〕7号

《科技部关于发展众创空间工作指引》国科发火〔2015〕297号《科技部火炬中心众创空间服务规范》试行

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

GB/T10001公共信息图形标准

GB/T31592-2015消防安全工程

GB50763—2012无障碍设计规范

3术语、定义

3.1众创空间

众创空间是指为满足大众创新创业需求，提供工作空间、网络

空间、社交空间和资源共享空间，积极利用众筹、众扶、众包等新手段，以社会化、专业化、市场化、网络化为服务特色，实现低成本、便利化、全要素、开放式运营的创新创业平台。

3.2众创空间（联合办公）

众创空间（联合办公）是一种通过完善创新创业要素配置,共享办公配套设施与服务，提高创业的便利性，降低创业者创业成本，使其专注于核心业务发展的新型服务平台。

联合办公特点体现在灵活性、互动性、共享性及高效率等方面。其为创业者提供舒适便捷、高效对接、功能齐备的综合办公空间，具备分布网点多、技术支撑强、配套服务齐、服务项目全等优势，支撑创业者在空间内享受孵化及产业加速等服务项目，促进企业加速成长。

4运营主体条件

4.1具有注册登记的法人资格证书（含工商、税务等配套证件齐全）。

4.2具有完善的基础设施、运营团队、运营机制及开展创新创业相配匹的活动能力。

5经营场地条件

众创空间（联合办公）经营场地以下简称场地，布局要求合理，便于创业者在场地内正常开展业务。

5.1场地环境涉及内容应符合国家标准GB/T18883（室内空气质量标准）、GB/T24421（服务业组织标准化工作指南）、GB/T10001（公共信息图形标准、（GB/T31592-2015）消防安全工程、GB50763—2012（无障碍设计规范）等规定要求。

5.2提供办公场地。

5.3提供公共服务场地。包括公共接待区、项目展示区、会议室、休闲活动区、专业设备区等配套服务场地。

5.4提供免费或低成本的互联网接入及网络办公等服务。

5.5提供共享办公设施等基础办公条件。

5.6提供采暖制冷设备且保障各区域正常供给。

5.7提供分设男、女卫生间，设备齐全、洁净卫生。

5.8提供前厅接待和值班服务台。

5.9提供网络互动平台。

5.10配备消防器材。按规定设置消防指示标志且保持畅通。

5.11场地设施设备及用品用具应符合国家和地方规定要求。

5.12配备新风系统且保证运行正常。

6服务团队

6.1管理人员

负责众创空间（联合办公）的日常运营管理，组织创业资源，具备创业辅导师或创业导师服务能力，熟悉创业和企业管理、具备一定专业背景。

6.2辅导老师

作为服务团队的专职成员，接受过创业辅导师专业培训，具备为创业者提供孵化服务的能力，协调创业资源，帮助创业者解决创业过程中遇到的问题。

6.3服务人员

承担行政、人事、出纳、技术支持等岗位职责的人员。

6.4创业导师

聘请天使投资人、企业家、成功创业者、技术专家、行业专家等担任创业导师，形成专业化导师队伍。

7运营管理机制

7.1入驻：制订入驻条件、收费标准及入驻服务流程，建立项目征集与筛选管理流程。

7.2孵化：配备专职专业人员，制订孵化服务流程、建立共享资源管理、设施设备和过程文档管理规范，并建立服务质量标准。

7.3毕业：对获得天使或风险机构投资、业务成长迅速、合并或被收购的企业，制订毕业管理机制，推荐其进入科技企业孵化器或加速器继续孵化。

7.4退出：对入驻的创业者应明确退出条件，通过设置退出条件提高公共资源的经济效益或社会效益。

7.5跟踪：对离开众创空间继续发展的毕业企业，保持沟通联系，了解其发展经营动态，持续关注且帮助企业发展。