2020年职工代表大会工作报告

2020年职工代表大会工作报告

各位代表、同志们：

今天，我们在这里召开20xx年工作会暨二届一次职工代表大会。会议的主要任务是：认真总结20xx年工作，分析当前工作形势，全面部署20xx年工作，进一步创新方式、锐意进取，努力开创我所工作新局面。下面，我谨向大会作工作报告，请予审议。

20xx年工作回顾：

20xx年，在上级部门的正确领导下，xx管理所全体干部职工积极努力，认真贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，践行社会主义核心价值观，紧紧围绕收费工作重心，强管理，抓服务，促发展，窗口文明服务水平得到有效提升。

一、优服务，整秩序，强监管，推进收费工作见成效

20xx年我所积极落实上级收费政策，堵漏增收，文明服务，圆满完成通行费征收任务，树立了良好文明窗口形象。截止12月31日，共征收通行费66542873元，拆分后12686772元。

(一)强化主业工作，提升服务水平

1、开展“五零服务”工作。5月份开始启动“五零服务”活动,要求每位员工力争做到“零违规，零纠纷，零差错，零投诉，零误判”，现已取得一定成效，误判、投诉等明显减少，并对表现突出的员工给予了奖励，调动了职工做好文明服务的积极性，员工的服务水平显著提高。

2、实行“四三三”制度。年初，两站实行“四三三”工作制度，并列入考核。进一步明确岗位责任，职责分工更加明晰;强化机关监督指导和服务职能，提高了机关工作效率;杜绝了“平庸、懒散、消极”现象，提高大家干事主动性，两站机关人员的工作效能明显提高。

3、强化节假日保畅。在20xx年“春节”、“清明节”、“五一劳动节”、“国庆节”七座以下小型客车免费期间，加强了全体收费员业务和礼仪培训和应急演练，做到“笑容多一点、动作快一点、脑子活一点”，大大提高车辆通行保畅能力。

4、推进星级收费站创建。全面推进星级收费站创建工作，力争赣县站创三星级收费站、罗坳站创二星级收费站目标。严格按照创建要求，强化日常队列训练，规范仪容仪表和手势动作。完善收费工作设施，添置了梳妆台、风纪镜，制作文明用语、规范动作版面上墙。设立了客户服务室，为车主用户免费提供休息场所、纯净水、公共wifi、拨打电话、电脑上网、手机充电、防雨器具、应急药品、维修工具、交通指南、报刊杂志等便民服务，进一步拓展了服务内涵。

(二)加大打逃力度，净化收费环境

20xx年，两站组织了持续数月集中打逃活动，重点对假绿通、垫钢板逃费车辆进行打击，效果较明显，截止12月31日共成功查处逃费车辆xx7辆，追缴通行费198875元，有效打击了司机偷逃通行费行为，净化了收费环境。

1、专项打逃促增收。集中人力物力，重点对假绿通、垫钢板、冲刹磅等逃费行为采取有效措施进行打击。严格按照收费部要求，积极落实全省车辆通行秩序专项治理活动，安排机关人员到岗亭蹲岗协助维持秩序，打击逃费行为。

2、规范流程促增收。严格了查验流程，坚持一单二人三点的查验、申报程序，购买了木制楼梯，方便收费人员到车顶查验，时刻抓好绿色通的车辆的查验工作，放亮每一位收费人员火眼金晴，坚决打击利用绿色通道逃费的车辆;对垫钢板逃费车辆进行拍照取证，并到后台跟踪调查，实行数据分析、逃费次数统计、司机口供录入等手段，在收集充分证据的情况下，依法依规对逃费行为车辆进行严惩。

(三)抓好日常监督，促进收费管理

1、把好监督关。采用多项措施强化监督，强化监控与审带监督，每天由一名收费机关人员在监控设备前实时监控，并进行抽查录像;机关人员利用蹲岗机会，纠正费收员不规范行为，督促做好服务工作，提高文明服务水平;结合支部开展党员挂班帮扶活动，组织党员干部深入到一线岗亭，与员工零距离接触，协助收费工作开展，并对员工进行面对面的督促、指导、帮助。

2、把好奖惩关。结合实际情况，对收费管理制度进行了完善，加大了奖惩力度，强化费收员的考核激励。每月考核一次，做到有奖有惩，奖勤罚懒，奖优罚劣。一年来，评选出“服务”之星和“无差错”之星进行各奖励100元，全年共评出服务

之星28名，无差错之星27名，奖励金额合计5500元。

二、建制度，夯基础，抓效率，推进管理工作上台阶

一年来，继承了建所以来好做法、好传统，开拓创新，扎实工作，不断完善有关规章制度，采用积极管理措施，促进管理工作取得实效。

(一)干得更有劲了。完善和实施考核制度。坚持“制度管人职责管事”的管理原则，细化考核制度，提高管理水平。绩效考核实行站所两级考核，落实“双向考评”，由一线员工对机关人员评分、中层对一般机关人员评分，评分纳入绩效考核总分。考核分为月评、季评和年终考评，通过考评提升全体员工工作主动性和积极性。

(二)住得更舒适了。对去年房建缺陷工程进行跟踪观察，并对新情况新问题进行及时处理，保证了工程质量。组织实施罗坳宿舍一楼防盗网建设工程，确保员工人身财产安全。在赣县站票管房加装玻璃隔墙，防止老鼠进入，破坏机电设备;组织实施罗坳站补漏工程，改善员工生活条件，一年来已整改6处，正实施三项工程，预计24820元。同时，根据季节气候情况，补种了40余棵果树，并安排专人护理，确保成活。对院内草地进行责任区划分，包干到班组，负责除草施肥。

(三)吃得更省心了。关心职工伙食，加大了对职工食堂伙食的补助力度。加强“一种三养”的管理，种养基地的收获较大，基本实现良性循环，改善员工伙食，减少成本支出。强化食堂采购监督，安排值日与管理员一同前往市场采购食品，确保食品安全和降低采购成本，提高伙食质量。积极组织了倡导节约活动，在醒目位置张贴“节约每一度电，节约每一滴水”等，开展光盘行动，杜绝浪费现象。

(四)用得更精细了。对所财务工作进行重新分工，由班子集体研究控制财务目标，严格落实主管领导不分管财务，采购审批与报账审批分开，实现相互监督制约;强化仓储管理，减少库存物，做到月消月购，减少浪费;强化采购管理，坚持大小采购三人行，货比三家，降低成本;严格接待标准，减少招待费用，通过科学、规范的财务管理，全年所财务共节约经费126163.16元。

(五)行得更安全了。严格做到定人定车定机三定制度，规范操作规程，做好节假日交接工作，保证责任到人;精简机务管理人员，减少支出;强化技术管理，确保车辆使用安全;整合各部门的用车需要，进行集中派车，尽量做到少派车少用车。