1、优秀项目评分标准及评分细则注解

4、室外招牌、广告牌、霓虹 灯按规定设置，保持整洁统一 美观，无安全隐患或破损
2
2、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损 符合2.0，未按规定设置0；按规定设 置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安 3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁 全隐患每处扣0.5 4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全 隐患
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注 解
8、业主委员会按规定程序成 立，并按章程履行职责
11、小区物业管理建立健全各 项管理制度、各岗位工作标 准，并制定具体的落实措施和 考核办法
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小区评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则注解
标准内容 规定 分值 评分细则 注 解
1、物业管理从业人员岗位证书 12、物业管理企业的管理人员 和专业技术人员持证上岗；员 工统一着装，佩带明显标志， 工作规范，作风严谨 2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电 管理人员、专业技术人员每发现1人无上 工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证 岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5,不符 书 合0 3、员工统一着装 4、员工佩戴工作牌 一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设 备的使用情况 二、计算机查询资料包括： 13、物业管理企业应用计算机 、智能化设备等现代化管理手 段，提高管理效率 1、房屋、设备的基数 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、分户档案 3、费用收支情况 4、房屋、设备普查资料 5、房屋、设备修缮资料 1、各类收费标准（物业管理费收费标准、代收费 用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求 在明显位置公布 ；超出或高于文件规定的收费要 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0， 有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外 未公开0 2、有费用收支的凭证和各类财务报表 3、物业管理服务费用公开有记录或照片 一、房屋及设备基础资料 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、规划批准文件 4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求） 二、物业管理经营管理资料 1、分户管理记录 15、房屋及其共用设施设备档 案资料齐全，分类成册，管理 完善，查阅方便 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋 数量、种类、用途分类统计成册，房屋 及共用设施设备大中修记录，共用设施 设备的设计安装图纸资料和台帐。每发 现一项不齐全或不完善扣0.2 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、居住小区情况表 4、房屋安全普查表 5、房屋完损等级评定记录 6、大、中、小修和检查记录 7、设施设备运行记录 8、共用设施设备台帐 9、房屋租金缴纳记录或物业服务费收缴和使用记 录 三、资料分类成册，有目录并查阅方便
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1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平 整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣 0.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一处 不符合扣0.2
排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录 1、道路无堆积物，路面无破损 2、井盖完好，无丢失 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱 间保持清洁）
注 解
2、房屋及配套设施产权清册 1、执行值班制度情况（值班表和值班记录） 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码 服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣0.1 3、来电、接待记录和处理记录 4、回访记录（与派工单内容相符）并按月统计、 装订 1、征询意见单
17、建立24小时值班制度，设 立服务电话，接受业主和使用 人对物业管理服务报修、求助 、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈，并及 时处理，有回访制度和记录
2
18、定期向住用户发放物业管 理服务工作征求意见单，对合 理的意见及时整改，满意率达 95%以上
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2
14、物业管理企业在收费、财 务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年 公开一次物业管理服务费用收 支情况
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小区评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则注解
标准内容
16、建立住用户档案、房屋及 其配套设施权属清册，查阅方 便
规定 分值
2
评分细则
1、住用户档案 每发现一处不符合扣0.2
5、封闭阳台统一有序，色调 一致，不超出外墙面；除建筑 设计有要求外，不得安装外廊 及户外防盗网、晾晒架、遮阳 蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝 水集中收集，支架无锈蚀 7、房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象 三、共用设施设备管理 1、共用配套设施完好，无随 意改变用途
1、按规划要求建设，住宅及 配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
前期物业管理服务协议
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不 维修资金使用记录（包括使用申请、批准及使用的 符合规定扣0.5，未建立0 各类票据）
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小区评分细则
2
6、供水设备运行正常，设施 完好、无渗漏、无污染；二次 生活用水有严格的保障措施， 水质符合卫生标准；制定停水 及事故处理方案
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设备运行正常、设施完好、无渗漏、无 污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措 施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符 合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案 0.5,无处理方案0
二、房屋管理与维修养护 1.主出入口设有小区平面示意 图，主要路口设有路标，组团 及幢、单元（门）、户门标号 标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无 擅自改变房屋用途现象 3、房屋外观完好、整洁；外 墙面砖，涂料等装饰材料无脱 落、无污渍
14 1、小区平面图 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、路口设路标 3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途扣1.0 对照规划图现场查看 1、外墙清洁 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、 2、外墙完好，无破损、脱落 脱落、污损扣0.2 3、外墙无张贴物 1、经主管部门审批
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则注解
标准内容
一、基础管理
规定 分值
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评分细则
注 解
1、建设用地规划许可证 2、建设工程规划许可证 3、规划图纸（六图二书）：即1/1000比例尺的现 状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、 市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划 说明书、环境影响评价报告书 4、临建房屋批准手续（如有临建房屋） 备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批 章 一、物业公司验收记录及问题处理情况 二、物业公司收集资料 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备安装竣工图 3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 2、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资 料 5、各单项工程竣工验收证明材料 6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件 7、房屋销售清单和产权资料 8、公共配套设施的产权及收益归属清单 9、供水、供暖的试压报告 1、企业营业执照 2、物业管理企业资质证书 3、由一家物业管理企业实施 统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 3、服务项目分承包方营业执照 4、服务项目分承包方资质证书 5、服务项目分承包合同或协议 4、建设单位在销售房屋前， 与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时， 购房人与物业管理企业签订前 期物业管理服务协议，双方责 权利明确 6、建立维修基金，其管理、 使用、续筹符合有关规定 与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合 同
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况 （水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证 明） 4、供水紧急情况处理预案
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小区评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则注解
标准内容 规定 分值 评分细则 注 解
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 2、设备定期保养记录 7、制订供电系统管理措施并 严格执行，记录完整；供电设 备运行正常，配电室管理符合 规定，路灯、楼道灯等公共照 明设备完好 3、设备维修记录 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 4、设备运行记录 5、有紧急情况处理预案 6、日常巡视记录 7、有防、灭鼠及防火措施 1、电梯年检证明 2、电梯运行记录 3、电梯保养记录 8、电梯按规定或约定时间运 行，安全设施齐全，无安全事 故；轿厢、井道保持清洁；电 梯机房通风、照明良好；制定 出现故障后的应急处理方案 4、电梯机房、轿厢清洁 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 5、电梯井道清洁 6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外） 7、安全事故记录 8、轿厢内照明良好 9、电梯故障应急方案，措施到位 10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施 9、三北地区，冬季供暖室内 温度不低于16摄氏度 四、保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 1 10 1 符合1.0，不符合0 1、小区基本封闭 2、各出入口有人员值守 1、专业保安队伍或组建内保队伍 2、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人 员熟悉小区的环境，文明值 勤，训练有素，言语规范，认 真负责 2、实行24小时值班记录（交接班记录） 2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它 每发现一处不符合扣0.2 3、保安人员名单、排班及岗位分工 4、巡逻路线图及巡逻记录 5、保安人员培训及考核记录 6、各种突发事件处理预案 3、危及人身安全处有明显标 识和具体的防范措施 1 符合1.0，不符合0 1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 2、现场有防护措施 1、消防器材及其标志完好、有效 2、消防设备分布图 4、消防设备设施完好无损， 可随时起用；消防通道畅通； 制定消防应急方案 3、消防设备保养记录 2 符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5 4、消防设备维修记录 5、消防通道通畅 6、消防人员培训记录 7、消防安全预案 符合1.0，不符合0 测温记录 （要求提供去年的供暖季测温连续记 录）
小区评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则注解
标准内容 规定 分值 评分细则 注 解
1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、 材质统一 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 2、防盗网安装应结构安全，外形美观；同一栋楼 应采用相同或相近的材料、色彩和式样 3、无伸出户外的安装物 1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 2、空调支架无生锈现象 1、装修协议 2 15 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 现场查看 1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 2、共用设施设备运行、使用 及维护按规定要求有记录，无 事故隐患，专业技术人员和维 护人员严格遵守操作规程与保 养规范 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐 4、巡视记录 患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处 不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发 5、运行记录 现一处不符合扣0.1 6、对操作情况的检查记录 7、设备百度文库安全）普查记录 8、设备维修保养计划 3、室外共用管线统一入地或 入公共管道，无架空管线，无 碍观瞻 4、排水、排污管道通畅，无 堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；井 盖无缺损、无丢失，路面井盖 不影响车辆和行人通行 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 现场无外露、架空管线 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 2、装修验收记录
2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到 95%） 3、整改措施 4、整改措施落实情况记录
19、建立并落实便民维修服务 承诺制；零修急修及时率100% 、返修率不高于1%，并有回访 记录
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1、在明显位置公布对维修服务的承诺 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未 建立扣1.0；及时率符合0.5,每降低1个 2、服务承诺的落实情况 百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0; 回访记录完整0.2，记录不完整或无回访 3、派工单和统计表（及时率、返修率） 记录0 4、回访记录（见第17条要求）
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则注解
标准内容 规定 分值 评分细则
1、房屋使用手册 2、装饰装修管理规定 3、业主公约 7、房屋使用手册、装饰装修 管理规定及业主公约等各项公 众制度完善 4、绿化管理制度 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 5、卫生保洁管理制度 6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度） 7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管 理及机动车停车场管理） 8、消防管理制度 1、业主大会召开前后过程及业主大会议事规则等 相关资料 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、到主管部门备案记录 3、会议记录 9、业主委员会与物业管理企 业签订物业管理合同，双方责 权利明确 10、物业管理企业制定争创规 划和具体实施方案，并经业主 委员会同意 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 与业主委员会签订的物业服务合同 1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写） 1 符合1.0，不符合0 2、争创材料经业主委员会签字盖章 一、各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零维修管理制度 3、大中修管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 制度、工作标准建立健全1.0，主要检 查：物业管理服务工作程序、质量保证 制度、收费管理制度、财务制度、岗位 考核制度等。每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未 制定考核办法扣0.5 7、电梯管理制度 8、消防管理制度 9、收费管理制度 10、保洁管理制度 11、绿化管理制度 12、保安管理制度 13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车） 14．财务管理制度 15、档案管理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作 标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核 办法