员工一日工作流程

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营业进行中
• 离岗登记：因外出调货，离岗休息等需要
离岗时，要到卖场服务台做好离岗登记， 并不得超过规定时间。 • 就餐要求：午餐11：30—13：30 晚餐17：00—19：00 在此时间段内就餐不得超过40分钟，节假日 30分钟。柜内不得出现空岗现象。
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营业进行中
• 交接班：交接班时要将早会的主要内容，
需交接的其他事宜一一交代清楚并让接班 人签字确认方能离岗，交接班时不能影响 接待顾客。 • 清洁卫生：营业期间柜内应随时保持整洁， 对于公共区域的杂务、垃圾，只要看见都 有义务拾起或清理，或及时通知保洁，决 不能视而不见，臵之不理。
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营业结束
• 当播放送宾曲时员工开始静岗，各卖场指
定送宾员工应站在指定位臵按标准礼仪整 齐送宾，其余员工站在主通道两侧按标准 站姿送宾，并向离店的顾客鞠躬致谢并道 别：“谢谢，欢迎再次光临！” • 认真接待好最后一位顾客，不允许提前换 工装，提前遮盖、收撤商品及催促或怠慢 顾客。
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营业进行中
• 送宾：不管成交与否，均应礼貌相待，送
客至专柜通道上，行鞠躬礼，并说：“请 慢走，欢迎下次光临！”
• 记录：认真建立客户资料及成交记录，主
动做好信息传递工作，与顾客建立良好关 系。
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营业进行中
• 特殊情况下的待客规范
1、对急于购买的顾客：营业员在优先待客前，要向 先来的顾客说明情况，取得谅解后再优先照顾。 2、对于性格暴躁，出言不逊的顾客：要采取礼让的 态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾 客快速购物后离去。 3、对于性子偏激，营业员稍有怠慢便出言不逊的顾 客：营业员要保持冷静，心平气和，坚持友好接 待，做到他愤怒我和蔼，他激动我平静。
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营业结束
• 第一遍闭店铃响后，确认没有顾客的情况下，员
• • • •
工开始清理杂务、清扫地面、倒垃圾、脏水等。 检查库房门锁、电源等，排除不安全隐患，将防 火卷帘门下物品移开。 在确认卖场无顾客的情况下，由卖场管理人员组 织召开班后会。 第二遍铃响后，员工按顺序从员工通道经安检离 场。 需封店人员按要求与卖场主管一同封店，签字后 方可离开。
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营业进行中
• 展示：用双手温和地向顾客展示商品，态
度诚恳，留意顾客购物咨询，对询问的有 关问题细心聆听，推荐合适顾客的商品， 让顾客在自由无拘束的环境下选购商品。 • 鼓励试穿（试用）：为顾客打开试衣间， 或指引试衣间，手势要求：手心斜向上， 四指并拢，以肘关节为轴心自然伸直，眼 睛看着所指方向。
导购员一日工作流程
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场外准备
1、员工上岗前要做到勤洗澡、勤理发、 勤剃须，勤剪指甲，勤换工装。 2、员工应提前十分钟左右到公司上班。 3、进场前要做好仪容仪表及着装准备工 作。 4、进场时要求使用透明袋，主动接受并 积极配合保安人员常规安全检查。
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营业前准备
早操.上班铃响后听从商场广播指令，在 主通道上列队做广播体操。
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营业前准备
5、听到广播提示 后，注意检查货区 照明，再次清理杂 物。距离开店一分 钟时站在指定迎宾 位臵上，面向顾客 进店方向按标准站 姿迎接顾客。
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迎宾
• 营业铃响后，员工要面带微笑向进店
的顾客行注目礼，当目光与顾客相遇 或顾客距自己约1.5米时，主动向顾客 鞠躬，并使用标准礼貌用语：“早上 好，欢迎光临”！向顾客问好，迎宾 曲结束后回到各自的岗位。
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营业进行中
• 贴心服务：顾客试衣时，应注意提醒顾客随身携
带物品小心保管，请其带入试衣间，严禁私自替 顾客看管物品。顾客进入试衣间时，应语气温和 地说：“若有需要随时叫我。” 成交：应对商品性能及各类标识，如洗涤、保养 等注意事项，向顾客说明、提示。并提示顾客会 员卡的办理或使用等相关事宜，最后提醒顾客拿 好随身携带物品。
早会.早操结束后，在指定地点按着装分 类，依高矮顺序排队，横竖对齐以标 准站姿列队。早会内容，到会员工必须牢
记并在会后记录，及时传达。
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营业前准备
1、清点、整理货品 2、柜内、三包区清洁 3、电源、道具的检查 4、商品陈列 ①每项商品应将“面”朝向顾客并摆放整齐有序. ②要配合季节与节庆营造气氛. ③标价牌、POP张贴要求整齐有序，防止脱落. ④模特及相关陈列展示应经常更换.
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营业进行中
• 接触顾客的最佳时机:
1、当顾客长时间凝视某一种商品的时候。 2、当顾客细摸细看的时候。 3、当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。 4、当顾客好象在寻找什么商品的时候。 5、当顾客和营业员的目光相遇的时候。
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营业进行中
• 招呼:对过往、入柜的客人主动问好，语气
适中、热情、大方，特别是眼睛一定要看 着顾客，面带微笑。 • 介绍：要求营业员具备丰富的商品知识， 对商品性能、特点、款式、型号、颜色、 库房地点等熟知，并提醒当期促销活动， 介绍时要求表情亲切、语言简练清晰。